零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)協(xié)議

零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，保證乙方為甲方提供高效、專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，助力甲方提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和市場競爭能力。1.2合同范圍本協(xié)議涵蓋乙方為甲方提供的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)支持及后續(xù)維護(hù)等全方位服務(wù)。1.3合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合甲乙雙方的實際情況和需求制定。1.4合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)”指乙方為甲方提供的包括但不限于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用等綜合性服務(wù)。2.1.2“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議約定的乙方具體服務(wù)事項及交付成果。2.1.3“保密信息”指雙方在履行本協(xié)議過程中涉及的未公開的商業(yè)信息、技術(shù)資料及其他需保密的信息。2.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀，不影響條款的解釋。協(xié)議中使用的術(shù)語，除非另有定義，均按行業(yè)慣例及法律法規(guī)解釋。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方將為甲方提供以下服務(wù)：（1）業(yè)務(wù)流程診斷與優(yōu)化建議；（2）定制化信息系統(tǒng)開發(fā)與部署；（3）數(shù)據(jù)遷移與整合；（4）員工培訓(xùn)與技術(shù)支持；（5）系統(tǒng)維護(hù)與升級。3.2服務(wù)要求3.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求文檔，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。3.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中使用的軟件、硬件及技術(shù)手段符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求。3.2.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進(jìn)展，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。3.3服務(wù)期限3.3.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為____個月，自協(xié)議生效之日起計算。3.3.2如因不可抗力或其他雙方認(rèn)可的合理原因?qū)е路?wù)期限延長，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的服務(wù)期限。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，并對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。4.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料和技術(shù)支持，保證服務(wù)順利進(jìn)行。4.1.3甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖欠。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按約定收取服務(wù)費(fèi)用，并在服務(wù)完成后獲得甲方提供的驗收證明。4.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，保證交付成果符合甲方需求。4.2.3乙方應(yīng)對甲方的保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元（大寫：____元整）。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)、數(shù)據(jù)遷移費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及維護(hù)費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付總額的____%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成并經(jīng)甲方初步驗收合格后支付總額的____%；（3）項目整體驗收合格后支付剩余的____%。5.3發(fā)票開具5.3.1乙方應(yīng)在收到每筆款項后的____個工作日內(nèi)向甲方開具相應(yīng)的增值稅發(fā)票。5.3.2發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實際服務(wù)內(nèi)容相符，保證甲方的稅務(wù)合規(guī)。第六章項目管理與溝通6.1項目管理機(jī)制6.1.1雙方應(yīng)共同建立項目管理機(jī)制，明確項目負(fù)責(zé)人及各自職責(zé)。6.1.2甲方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，乙方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整體服務(wù)交付。6.2溝通機(jī)制6.2.1雙方應(yīng)定期召開項目進(jìn)度會議，原則上每兩周一次，具體時間由雙方協(xié)商確定。6.2.2會議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于項目進(jìn)展匯報、問題討論及解決方案制定。6.3信息共享6.3.1雙方應(yīng)建立信息共享平臺，保證項目相關(guān)文檔、數(shù)據(jù)及溝通記錄的及時傳遞和共享。6.3.2乙方應(yīng)定期向甲方提供項目進(jìn)展報告，詳細(xì)記錄已完成工作、待解決問題及下一步計劃。第七章驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程7.1驗收標(biāo)準(zhǔn)7.1.1系統(tǒng)功能驗收：乙方交付的系統(tǒng)應(yīng)完全滿足甲方提供的業(yè)務(wù)需求文檔中的功能要求。7.1.2功能驗收：系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度，滿足甲方業(yè)務(wù)高峰期的運(yùn)行需求。7.1.3數(shù)據(jù)驗收：數(shù)據(jù)遷移及整合后，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性應(yīng)符合甲方要求。7.2驗收流程7.2.1初步驗收：乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，向甲方提交初步驗收申請，甲方在收到申請后____個工作日內(nèi)組織初步驗收。7.2.2整體驗收：初步驗收合格后，乙方進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和調(diào)整，再次向甲方提交整體驗收申請，甲方在收到申請后____個工作日內(nèi)組織整體驗收。7.2.3驗收結(jié)果：驗收合格后，甲方應(yīng)向乙方出具書面驗收報告；如驗收不合格，乙方應(yīng)按甲方意見進(jìn)行整改，直至驗收合格。第八章保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲得的對方保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。8.1.2保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起持續(xù)____年，或直至該保密信息成為公開信息。8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.1乙方在履行本協(xié)議過程中開發(fā)的軟件、系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2.2甲方在支付全部服務(wù)費(fèi)用后，獲得上述軟件、系統(tǒng)及相關(guān)文檔的永久使用權(quán)，但不得進(jìn)行轉(zhuǎn)售或用于其他商業(yè)目的。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3.1雙方應(yīng)共同遵守知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3.2如因一方違反知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.1.1如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按未付金額的____%向乙方支付違約金。9.1.2如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并按合同總額的____%向甲方支付違約金。9.2爭議解決9.2.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減少損失。9.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。第十章合同變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1本協(xié)議的任何變更均需雙方書面同意，并作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)明確具體，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。10.2合同解除10.2.1如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未盡事宜，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3合同終止10.3.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.4后續(xù)處理10.4.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供所有項目相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)，并協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)交接。10.4.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項，并按照本協(xié)議約定處理知識產(chǎn)權(quán)及保密信息。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和處理過程中的安全性。11.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全風(fēng)險評估，并向甲方提供評估報告。11.2隱私保護(hù)11.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，保證甲方提供的個人信息不被非法收集、使用、泄露或出售。11.2.2乙方應(yīng)建立完善的隱私保護(hù)制度，明確內(nèi)部數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.3.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)在意外情況下的可恢復(fù)性。11.3.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時采取措施進(jìn)行恢復(fù)。第十二章培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程演示、常見問題解答等。12.2培訓(xùn)方式12.2.1培訓(xùn)可采取線上或線下方式進(jìn)行，具體方式由雙方協(xié)商確定。12.2.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的培訓(xùn)教材和操作手冊，保證培訓(xùn)效果。12.3技術(shù)支持12.3.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題能夠及時解決。12.3.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持，并指定專人負(fù)責(zé)甲方的技術(shù)支持需求。第十三章維護(hù)與升級13.1維護(hù)服務(wù)13.1.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供系統(tǒng)的日常維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、功能優(yōu)化等。13.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，并向甲方提供檢查報告。13.2升級服務(wù)13.2.1乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求，提供系統(tǒng)的升級服務(wù)。13.2.2系統(tǒng)升級前，乙方應(yīng)提前通知甲方，并說明升級內(nèi)容、影響及預(yù)計時間。13.3維護(hù)費(fèi)用13.3.1本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用已包含服務(wù)期限內(nèi)的維護(hù)費(fèi)用。13.3.2如因甲方需求變更導(dǎo)致的額外維護(hù)費(fèi)用，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。第十四章保險與責(zé)任14.1保險14.1.1乙方應(yīng)自費(fèi)購買與履行本協(xié)議相關(guān)的責(zé)任保險，保證在發(fā)生意外情況時能夠及時賠償甲方的損失。14.1.2乙方應(yīng)向甲方提供保險單副本，以證明保險的有效性。14.2責(zé)任限制14.2.1乙方對因自身過失導(dǎo)致的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額。14.2.2乙方不對因不可抗力、甲方自身原因或其他不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。第十五章其他條款15.1通知15.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為雙方在本協(xié)議中約定的聯(lián)系地址。15.1.2通知自送達(dá)之日起生效，如以郵寄方式送達(dá)，則以郵戳日期為準(zhǔn)。15.2合同份數(shù)15.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3法律適用15.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適