新員工培訓(xùn)“職業(yè)前景描述”02年資料教程

職員發(fā)展1很高興認識您！名稱公司、部門服務(wù)年期學(xué)習(xí)目地2引言每人畫一只飛奔的犀牛在畫的左上角給自已打一個分1－10分；1分為最低分，10分為最高分每人為這幅畫打一個分數(shù)，每組選出一個最高分53成人學(xué)習(xí)不知覺,不知知覺,不知 (學(xué)習(xí))知覺,知了不知覺,知了

(行為)5職員發(fā)展是什么？以圖案來表達6課程介紹概念框架時間表行動策劃管理作風(fēng)的效率職員發(fā)展的原則與人溝通和建立關(guān)系穩(wěn)立的影響他人監(jiān)管職員的表現(xiàn)有效地交托任務(wù)改善職員的表現(xiàn)啟發(fā)工作小組7課程構(gòu)造8職員發(fā)展技巧態(tài)度有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能...9職員發(fā)展案例一有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能...10有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能

找尋平衡11找尋平衡領(lǐng)導(dǎo)與聆聽控制與授權(quán)系統(tǒng)與即景關(guān)心與管教12社會的變遷工業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代信息時代13社會的變遷工業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代信息時代肌肉金錢頭腦14社會的變遷信息時代工業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代肌肉金錢頭腦命令與控制（紀(jì)律〕授權(quán)與自主（決定）15管理發(fā)展（要點）你的管理方式合適嗎？越給予自主權(quán)，越要培養(yǎng)越放棄控制權(quán)，越要溝通16資歷越深，越要拘束資歷越深，越要聆聽下屬沒說的話管理發(fā)展（要點）

17停一停!18ExerciseQ1Q2Q3Q419職員發(fā)展原則采納具有伸縮性的管理方式，應(yīng)付不同的情況以專業(yè)的方法啟發(fā)職員應(yīng)用重要的職員發(fā)展原則20職員發(fā)展辦事作風(fēng)問卷21管理的靈活性19分以下＝管理方式不靈活或不適當(dāng)20－29＝有一定的靈活性30分以上＝靈活的管理方式能適應(yīng)不同的實際情況22你的管理風(fēng)格23職員發(fā)展基本職員發(fā)展準(zhǔn)則24職員發(fā)展的基本準(zhǔn)則評估情況和采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟx擇最適當(dāng)?shù)慕涣鞣椒ūе鉀Q問題的態(tài)度，逐步解開難題制定一個行動計劃后續(xù)行動25利用三個因素評估當(dāng)時情況和采用相應(yīng)的方法能力因素它指的是和工作有關(guān)的經(jīng)驗和技能。它全面評估一個人在運用工藝知識、工作程序和預(yù)見潛在問題的能力。責(zé)任感因素它指的是職員盡責(zé)的程度。它全面評估職員對工作的興趣、在執(zhí)行任務(wù)時，是否會全力以赴和愿意采取合作的態(tài)度。工作狀況因素它指的是情況的變動，例如時間、資源、失誤的后果和行動自由。26類型第一種第二種第三種第四種第五種能力責(zé)任感工作狀況工作反應(yīng)情緒反應(yīng)弱強不適用指導(dǎo)和教導(dǎo)鼓勵和支持強強緊要說出具體要求和強調(diào)重要性保持友善但堅守立場強強不算緊要進行雙向討論作出支持舉止不適用弱不適用給予反饋和指示表現(xiàn)嚴(yán)肅不理會挑釁私人問題勸告和輔導(dǎo)精神支持27職員發(fā)展

錄像：三個因素及五種情況28職員發(fā)展案例29職員發(fā)展能手低高不明顯明顯職員發(fā)展技巧職員至上的態(tài)度與他人溝通良好的人際關(guān)系有效的管理方法正直公平尊重他人設(shè)身處地為他人著想狡猾政客發(fā)展能手霸道流氓慈心嚴(yán)父30職員管理原則堅守立場，對事不對人辦事公正，保持正直感抱著開明的態(tài)度，同時樂于聽取意見重視行動31職員發(fā)展技巧與人溝通建立關(guān)系影響他人32了解人體的構(gòu)造,心理與自然反應(yīng)能夠提高交流的效率33感官分類視覺－Visual聽覺－auditory感覺－Feeling34視覺受到視覺的刺激要看圖畫，圖案，物件注重顏色，大小配合用視覺為底的言語說話比較快，音調(diào)高35聽覺受到聽覺的刺激要聽談話，聲音注重音調(diào)，發(fā)音用聽覺為底的言語閱讀速度慢，講話小聲36受到感覺的刺激要體驗，感受注重情緒，舒服用感覺為底的言語講話很激動，沖動感覺37視察感官的動態(tài)實習(xí)38視覺視覺重組織視覺回憶39聽覺聽覺重組織聽覺回憶40感覺感覺內(nèi)部交談41在交流里應(yīng)該...符合對方的感官需求42思想的偏向43分析(A)結(jié)構(gòu)(B)人性(C)整體(D)思想的偏向4種類型44思想的偏向ABCD分析結(jié)構(gòu)人性整體45溝通的過程產(chǎn)生意念

領(lǐng)悟接收傳送化成表達方式接受行動回饋46溝通為什么會發(fā)生呢？47溝通-化為表達的方式

1.語言溝通2.非語言的溝通48交流：非言語內(nèi)容－7％音調(diào)－38％行為－55％49溝通為什么會發(fā)生呢?50溝通-傳送存在的障礙時間(考慮接受者的情緒)~天時地點~地利輔助手段~人和51確認對方接受意見

1.鼓勵別人給予意見(積極聆聽)2.提問3.確認4.回答5.澄清52聆聽的五種方式忽視偽裝有選擇地聆聽傾聽聽集中注意力回饋后續(xù)行動1/15/2025傾聽不要立即給予答案愿意聆聽了解其它人的感受，并表示理解鼓勵其它人把他們的想法告訴你同意性的身體語言理解并不表示同意54測試閱讀測試55提問和確認1.不要假想已經(jīng)理解.2.總結(jié)你所聽到的.3.確認你的理解是正確的56回答1.誤解

澄清和解釋2.懷疑

了解事實或他人的意見3.確實錯了

改進4.顧客投訴

立刻有所行動57澄清1.尋問別人是否滿意你的回答；2.如果不滿意，再重復(fù)溝通的五個過程；58應(yīng)付歧見錄像片59應(yīng)付歧見先附和后補充先滿足需求指出對方的對與錯展露笑容60應(yīng)付批評錄像片61應(yīng)付批評A 穩(wěn)立B 不理會別人的挑釁C 不為所動D 裝聾做啞62影響別人的技巧63影響別人的技巧問卷64影響方式推理與推銷(L&S)蘿卜與大棒(C&S)參加與投入(P&I)理想與聯(lián)合(I&A)65影響方式推理與推銷(L&S)蘿卜與大棒(C&S)(推型)66影響方式參加與投入(P&I)理想與聯(lián)合(I&A)(拉型)67影響方式與改革推型拉型革命類革新類68影響方法播種子求愛香腸(切片)先斬后奏69影響方法自己人個別訪談代理人70穩(wěn)立71穩(wěn)立能誠實地表達自己的看法和感受，同時尊重他人。72穩(wěn)立問卷73穩(wěn)立錄像片74集中目標(biāo)堅持已見承擔(dān)責(zé)任不要過分抱歉不要理會評語穩(wěn)立的原則75穩(wěn)立錄像片76

77管理表現(xiàn)78類型第一種第二種第三種第四種第五種能力責(zé)任感工作狀況工作反應(yīng)情緒反應(yīng)弱強不適用指導(dǎo)和教導(dǎo)鼓勵和支持強強緊要說出具體要求和強調(diào)重要性保持友善但堅守立場強強不算緊要進行雙向討論作出支持舉止不適用弱不適用給予反饋和指示表現(xiàn)嚴(yán)肅不理會挑釁私人問題勸告和輔導(dǎo)精神支持79給予工作指示

與指導(dǎo)第一情況80第一情況能力(差)責(zé)任感(強)狀況(緊急)81第一情況 那些重要的行動?1)需要做的,和/或2)不適合做的?82第一情況指示指導(dǎo)鼓勵支持工作情緒83第一情況錄象片(程序步驟)84第一情況清楚說明工作目標(biāo)和主要的工作要求SMART特別交待一些重要的步驟和可能引起的后果給予指導(dǎo)、協(xié)助、甚至是精神上的支持探討一些無經(jīng)驗的職員可能不知道的處事方法或潛在的后果。不要把表面的反應(yīng)視為理所當(dāng)然多用發(fā)問85給予工作指示

與指導(dǎo)要了解成人學(xué)習(xí)過程86成人學(xué)習(xí)規(guī)則規(guī)則+情況情況+規(guī)則行為87成人學(xué)習(xí)不知覺,不知知覺,不知

(學(xué)習(xí))知覺,知了不知覺,知了 (行為)88如何發(fā)展員工的工作技能解釋工作性質(zhì)及其重要性說明員工必須做到的事項列出步驟示范每個步驟的做法要求員工示范每個步驟的做法提供回饋的意見89第一情況用真實的案例策劃行動描敘案例的背景練習(xí)反饋技巧練習(xí):(I)90第一情況交流技巧練習(xí)(I)91給予工作指示

與指導(dǎo)第二情況92第二情況能力(強)責(zé)任感(強)狀況(緊要)93第二情況狀況緊要的主要因素是什么?

緊急失誤的后果行動自由94第二情況說明具體要求強調(diào)重要性工作情緒保持友善堅守立場95第二情況錄象片(程序步驟)96第二情況說明工作目標(biāo)和重要的工作要求強調(diào)情況的的重要性說明應(yīng)采取的步驟和探討潛在問題提供資料、忠告和資源保持友善，不過堅持立場97第二情況用個人真實的案例策劃行動描敘案例的背景練習(xí)反饋技巧練習(xí):(II)98第二情況交流技巧練習(xí)(II)99鼓勵參與和

委托任務(wù)第三情況100第三情況能力(強)責(zé)任感(強)狀況(不緊要)101授權(quán)VIDEO問題出在哪？

102鼓勵參與和

委托任務(wù)委托任務(wù)有何好處?103鼓勵參與和

委托任務(wù)監(jiān)督人員不委托任務(wù)的原因是什么？104CasestudyWhatistheproblem?Doyouhavegoodideaaboutthat?105授權(quán)對象工作范圍能力興趣潛力時間106你的發(fā)展對象

是誰?個人實踐107第三情況錄象片right108授權(quán)的步驟選擇合適的工作整理工作要點選賢任能落實分工與授權(quán)跟進完成109第三情況責(zé)任承擔(dān)后果職權(quán)委托任務(wù)110第三情況閱讀計劃練習(xí)反饋實踐(個案或真實)111鼓勵參與和

委托任務(wù)112改善表現(xiàn)

和反饋(SEGMENT7&8)113改善表現(xiàn)處理責(zé)任感有問題的職員第4種情況114接受批評反饋的心理115接受批評反饋的心理否認忽視－麻木－無所謂－忽視－拒絕接受116接受批評反饋的心理拒絕反對－憤怒－責(zé)怪他人－抱怨－懷疑你的能力否認忽視－麻木－無所謂－忽視－拒絕接受117接受批評反饋的心理拒絕反對－憤怒－責(zé)怪他人－抱怨－懷疑你的能力否認忽視－麻木－無所謂－忽視－拒絕接受－充滿活力－探尋其他方法－提出問題期望探尋118接受批評反饋的心理拒絕反對－憤怒－責(zé)怪他人－抱怨－懷疑你的能力否認忽視－麻木－無所謂－忽視－拒絕接受－充滿活力－探尋其他方法－提出問題期望探尋承認－改善行為－誠懇接受不斷的反饋119接受反饋發(fā)表意見感想120給予反饋錄象片(程序步驟)121給予反饋錄象片(討論)122給予反饋的技巧用意是要啟發(fā)明確處理與觀察掛鉤注意可控制的工作問題態(tài)度要嚴(yán)肅強調(diào)行動123給予反饋閱讀策劃練習(xí)反饋技巧練習(xí):個案124給予反饋個人感想技巧練習(xí):個案125給予反饋公開贊揚私下批評黃金規(guī)則126管理難以駕馭的職員應(yīng)用ABCD保持距離明確目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),期限上司的支持應(yīng)用職權(quán)127管理難以駕馭的職員自己的地盤用心理戰(zhàn)術(shù)用熱爐規(guī)則采用機制耐心128管束職員警告一致客觀聯(lián)系即期(D.McGregor)129做職員發(fā)展能手對事不對人從解決問題的角度出發(fā)130改善表現(xiàn)增強的類型初期連續(xù)性鞏固 間斷性131改善表現(xiàn)鼓勵跟進兩件重要的事情...132給于反饋應(yīng)用反饋的技巧實踐(真實)133勸告與輔導(dǎo)私人而不是工作問題勸告與輔導(dǎo)給予精神支持第五種情況134輔導(dǎo)錄象片135輔導(dǎo)錄象片(討論)136輔導(dǎo)閱讀計劃練習(xí)反饋實踐(個案)137輔導(dǎo)感想實踐(個案)138啟發(fā)一個工作小組139啟發(fā)一個工作小組例：支持與挑戰(zhàn)(5件而已)我喜歡的工作小組應(yīng)該平衡...個人實習(xí)140啟發(fā)一個工作小組發(fā)表個人意見我喜歡的工作小組應(yīng)該有...141相互了解是團隊合作的基礎(chǔ)142有效團隊的特質(zhì)清晰的目標(biāo)高而可達詳細明確可以量度有具體的完成時間143有效團隊的特質(zhì)互相支持，互相信任144維持信任情感銀行145情感銀行帳戶存入取出GAMES協(xié)同前進146有效團隊的特質(zhì)3角色分配清楚職位說明績效評估147有效團隊的特質(zhì)4有效的組織結(jié)構(gòu)148有效團隊的特質(zhì)5坦誠開放的溝通149有效團隊的特質(zhì)6有效地處理異見沖突有利于發(fā)現(xiàn)問題沖突有助于解決問題積極/消極的態(tài)度150有效地處理異見我們總是喜歡或支持有同樣觀點的人當(dāng)別人表達不同于我們觀點的時候，聆聽變得更加困難當(dāng)你不同意別人觀點的時候，你會有很多反應(yīng)，但是歸結(jié)起來，都是“反對”的比較多越證明自己的觀點是正確的，就越難改變更需要注意聆聽以公司的利益為原則151有效團隊的特質(zhì)6

-良好的對外關(guān)系團隊間合作的價值在于？依靠別的團隊取得勝利的感覺如何？在團隊的工作中每個人扮演的角色是什么？152有效團隊的特質(zhì)7

-有效地解決問題判斷問題的嚴(yán)重情況知道去哪里尋求資源利用問題跟蹤法153有效團隊的特質(zhì)8

-分享成果154回顧整個課程錄像片討論155職員發(fā)展課程下次再聚156苑國輝老師相關(guān)資料查閱個人博客：/u/2300562891/u/2300562891?source=blog/yuanguohui1979?lang=zh_CHT/u/17325316.html百科名片：/view/316740.htm/wiki/%E8%8B%91%E5%9B%BD%E8%BE%89/v61687512.htm形象照片：/picture/detail/8f2276e60f05777d564bd6287587d95cd8e38d44/picture/detail/3d01f1f1d02f0a83b4af74166ccf741c687bc05a/picture/detail/75c21e43902b56608903b2fbc22903bdcfdda510/picture/detail/72790b2ec23a66078fac7443cb8419346a64285f/photo/891fcdcbtx6CCm6qh3i60/photo/891fcdcbtx6CCmJ9svX75/yuanguohui1979視頻展示：/v_show/id_XNjAwM