2024年全國職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競賽題庫及答案（共100題）

2024年全國職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競賽題

庫及答案（共工00題）

L導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采取的形式進(jìn)行。

A.對(duì)話問答B(yǎng).先抑后揚(yáng)C.總體概況

D.分段講解

答案：A

2,散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括____________o

A.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢B.單項(xiàng)服務(wù)，散客包價(jià)，

選擇性旅游

C旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)D.門市服務(wù)、信函咨詢、

組合產(chǎn)品

答案：B

3.導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)該在盡可能的范圍內(nèi)

尋找O

A.20分鐘B.15-20分鐘C.20-30分鐘

D.30-40分鐘

答案：C

4.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前抵達(dá)集合地點(diǎn)等候散客

旅游者。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘

D.30分鐘

答案：B

5.以下選項(xiàng)中不屬于全陪與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定行程的原則的是

A.平等協(xié)商B.主隨客便C.遵循合同D.

服務(wù)第一

答案：B

6.旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體團(tuán)員講清

0

A.車牌號(hào)碼B,停車位置C.叫早時(shí)間D.

出發(fā)時(shí)間

答案：D

7,導(dǎo)游人員的工作用品不包括_________o

A.導(dǎo)游旗B.現(xiàn)金C.行李牌

D.擴(kuò)音器

答案：B

8._______在整個(gè)旅游過程中起著穿針引線的作用。

A.團(tuán)長B.地陪C.全陪

D.領(lǐng)隊(duì)

答案：C

9.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開本地,登機(jī)牌應(yīng)由來分配。

A.機(jī)場(chǎng)工作人員B,地陪C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

答案：c

10.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，餐費(fèi)由

O

A,領(lǐng)隊(duì)支付B.組團(tuán)社支付

C游客自理，退還原餐費(fèi)D.游客自理，不退還原餐

費(fèi)

答案：D

11,下列情況中,旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是__________O

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

C客房朝向不好

D.房內(nèi)有蜂螂、臭蟲、老鼠等

答案：D

12.遇到不可抗力或者其他原因等，都會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。

導(dǎo)游人員做法不正確的是___________O

A提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

B,以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

答案：C

13.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)

答案：c

18.根據(jù)我國民航部門對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或

者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣_(tái)_____元。

A.50B.100C.80

D.90

答案：A

19.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)

簽字。

A.領(lǐng)隊(duì)或親屬B.公證人員或親屬J團(tuán)長或領(lǐng)隊(duì)D.親

屬或團(tuán)長

答案：A

20.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)_________o

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.立即報(bào)告旅行社及相關(guān)部門D,立即停止旅游活動(dòng)

答案：B

21.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，

要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

答案：D

22.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有。

A抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游

覽

B.凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買飲料

C游覽景區(qū)時(shí)，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船游覽

D.游客提出去不對(duì)外開放的單位拜訪

答案：A

23.北京時(shí)間12月1日下午3:00,夏威夷時(shí)間是。

A.12月1日凌晨1點(diǎn)B,11月30日晚上9點(diǎn)

C.12月2日晚上9點(diǎn)D,11月31日上午9點(diǎn)

答案：B

24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽

C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

答案：D

25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一

件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)。

A.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來再帶來

答案：c

26.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國

旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給。

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明D.戶籍證明

答案：B

27.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生

前來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)B.司機(jī)和全陪

C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

答案：C

28.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息。

A.5.5%B.7.5%C.5.5%oD.7.5%o

答案：D

29.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯(cuò)誤的做法是。

A提醒游客坐車前一定要吃得很飽B提醒游客坐車前不要吃

得太油膩

C建議游客不要直視某個(gè)近物D.建議游客坐在大

巴靠窗的位置

答案：A

30.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時(shí)導(dǎo)游

員應(yīng)。

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

答案：C

31.旅游團(tuán)游覽南京后，用〃古、大、重、綠〃四字來描述南京風(fēng)光。

這種導(dǎo)游講解方式稱法。

A.制造懸念B.畫龍點(diǎn)睛C.觸景生情D.虛實(shí)結(jié)合

答案：B

32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是。

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

答案：B

33.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的〃過三關(guān)〃是

指。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A

34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒設(shè)法及時(shí)通知患者

家屬。

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：C

35.旅游團(tuán)即將離開本地,距離火車離站還有3小時(shí)，一位游客提出

要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求

B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)

C.如游客堅(jiān)持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站

D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候

答案：A

36游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此

導(dǎo)游員的正確做法是。

A.絕不能答應(yīng)B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中

C協(xié)助，并提供幫助D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

答案：A

37.到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影,

此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是。

A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同

C?若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以

及旅游車的車號(hào)

D.要請(qǐng)示旅行社后決定

答案：C

38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂場(chǎng)所看演出，對(duì)此

導(dǎo)游員應(yīng)。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)

C.同意并幫助購買門票，叫出租車

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

答案：A

39.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開具證明。

A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

答案：D

40.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由。

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

答案：C

41.某一游客因臼己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán),其未享受的

綜合服務(wù)費(fèi)。

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D,一半退還

答案：C

42.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。

A,全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)具體情況

而定

答案：D

43.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先要做的是。

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用

C立即同意，并給予特殊的照顧

D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見

答案：D

44.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù),

由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。

A.臨時(shí)身份證B.《中華人民共和國出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

答案：B

45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門報(bào)警

C.要求對(duì)方出示證件D才是醒司機(jī)不要停車和開門

答案：D

46.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由。

A,接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D,導(dǎo)游

員代付

答案：C

47.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員

應(yīng)。

A.立即向旅游局匯報(bào)B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

答案：B

48.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此

事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定

C建議他捐贈(zèng)給博物館D提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票

答案：B

49.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.明確及時(shí)地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

J自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷

答案：A

50.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，

導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類情況統(tǒng)稱事故。

A.一般事故B.治安事故

C.重大事故D.責(zé)任事故

答案：B

51.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中

國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游

員應(yīng)當(dāng)。

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)

答案：A

52.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清

晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見，這三位游客因要求得不到

滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)旅游B,同意離團(tuán)

C退回其剩下團(tuán)費(fèi)D.交由接待社處理

答案：A

53.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站,團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎

詞的應(yīng)該是。

A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員

答案：D

54.下列關(guān)于簽證的正確表述是。

A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

答案：C

55.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)

游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的〃證據(jù)〃說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了

答案：C

56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求

回國時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定

C請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.立即扭送公安機(jī)關(guān)

答案：B

57.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不

得超過毫升。

A.30B.50C.60D.100

答案：D

58.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰

B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

答案：D

59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做

法是。

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購

B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購物場(chǎng)所幫助代買

C請(qǐng)朋友同事幫助代買

D.先收費(fèi),后代購

答案：A

60.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢告訴導(dǎo)游員他需要買8

英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買。

A.3.12米B27米C.3.5米D244米

答案：D

61.根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一

組為。

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

答案：C

62.導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是。

A.國家旅游局

B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.國務(wù)院

答案：c

63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)

游員應(yīng)。

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕

C請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)法讓客人親自

面交

答案：B

64.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此

應(yīng)。

A提出警告B.順其自然C.設(shè)法弓|導(dǎo)D,讓

領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

65.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用的方式進(jìn)

行。

A.報(bào)客人姓名或請(qǐng)客人自我介紹B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)

答案：D

66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人

員應(yīng)。

A.讓游客自行處理B.婉言勸阻

C.可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D.無條件將飯

菜端到旅游者房間

答案：c

67.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。

一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員。

A.可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能改變

B,找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他

們放棄

C馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

答案：B

68.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。

A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)嶂螂B.客房朝北光線不好

C客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又

拒付差價(jià)

答案：A

69.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪

提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該。

A.對(duì)老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B.對(duì)老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托

全陪代理

答案：C

70.導(dǎo)游講解古建筑中的〃實(shí)〃是指有關(guān)建筑物的。

A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處

C結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說

答案：B

71.導(dǎo)游人員在和司機(jī)的合作中，以下說法錯(cuò)誤的是。

A.線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)

B.維護(hù)自己的權(quán)威,帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定

C.與司機(jī)共同研究日程安排

D.盡量為司機(jī)爭取舒適的食宿

答案：B

72.晚上8點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她至慶安門

廣場(chǎng)逛逛，導(dǎo)游較為合理的做法是。

A.告訴她因?yàn)樘砹?，不便再逛?/p>

B.告訴她自己一天工作下來已經(jīng)很累，不便陪同。

C.讓她另請(qǐng)其他人陪同。

D.克服困難，耐心陪同講解。

答案：D

73.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排或有關(guān)問題出

現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游人員正確的做法是。

A.據(jù)理力爭

B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)

C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突

D.為了和氣隱忍不說

答案：C

74.旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而〃搶話筒〃，自我表現(xiàn)和表

白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動(dòng)，如果你是地陪，

較合適的做法是。

A.與領(lǐng)隊(duì)反搶話筒,突出自己

B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)

D.變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走

答案：D

乃.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)

游人員的以下做法中錯(cuò)誤的是。

A.在帶夕陽紅團(tuán)隊(duì)的講解過程中應(yīng)放慢語速。

B.聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。

C做到走路不觀景，觀景不走路。

D.整個(gè)旅程要安排緊湊，不能浪費(fèi)時(shí)間。

答案：D

76.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯(cuò)誤的是。

A.設(shè)法進(jìn)行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明

C.立即報(bào)告旅行社,追究供餐單位的責(zé)任

D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化

答案：D

77.在景點(diǎn)游覽過程中，對(duì)待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好。

A提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看

B.親自為客人保管

C.請(qǐng)客人隨身攜帶

D提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)安全部門

答案：C

78.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。

A.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館

B.旅游者要求單獨(dú)租自劃船游湖

C.旅游者要求單獨(dú)租借自行車游覽城市特色街區(qū)

D.旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居

答案：B

79,從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金元人民幣。

A.10B.30C.50D.90

答案：D

80.對(duì)預(yù)防和減輕高原反應(yīng)錯(cuò)誤的方法是。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘。

D才是前服用抗局）原反應(yīng)藥,如紅景天、高原康、局）原安等。

答案：B

81.人類最早的旅行活動(dòng)在原始社會(huì)時(shí)期就已經(jīng)開始，以下被認(rèn)為是

中國最早的探險(xiǎn)家和旅行家的是________。

A.伏羲B.夏禹

C.周穆王D.徐霞客

答案：B

82.的成立開啟了中國近代旅游業(yè)的序幕，成為中國近代旅

游業(yè)誕生的標(biāo)志。

A.中國康輝旅行社B.中國旅行社C,中國國際旅行社D.

中國青年旅行社

答案：B

83.導(dǎo)游服務(wù)的屬性除政治屬性以外，還具有。

A.服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、文化性、涉外性、社會(huì)性

B.社會(huì)性、文化性、涉外性、復(fù)雜性、獨(dú)立性

C.文化性、規(guī)范性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性

D.涉外性、文化性、綜合性、服務(wù)性、標(biāo)志性

答案：A

84.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是_________。

A.語言、知識(shí)、技能B.思想、業(yè)務(wù)、技能

C.思想、業(yè)務(wù)、外語D.知識(shí)、業(yè)務(wù)、技能

答案：A

85.以下說法不正確的是___________。

A.導(dǎo)游服務(wù)中的信息溝通和文化交流主要通過語言來表達(dá)，而語言表

達(dá)既是導(dǎo)游人員的基本功，又是一門藝術(shù)。

B.導(dǎo)游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎(chǔ)，其次需要導(dǎo)游

人員熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)的各方面知識(shí)，最后要運(yùn)用一些講解技

巧。

C.語言表達(dá)能力的強(qiáng)弱對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的效果會(huì)產(chǎn)生直接影響。

D.導(dǎo)游服務(wù)過程中是以口頭語言為主，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合

得恰到好處，可以起到更好的表情達(dá)意效果。

答案：B

86.下面介紹順序正確的是_________o

A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給

職位低者

C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人

答案：D

87.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接

站牌上寫上_____________以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。

A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游

客姓名

答案：D

88.交換名片后，正確的做法是將名片o

A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.

默讀一遍

答案：D

89.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由______來完成。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)

D.團(tuán)長

答案：C

90.接待正式交流團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇。

A.機(jī)場(chǎng)出口處B.旅行車上C.飯店會(huì)議室D.領(lǐng)

隊(duì)房間

答案：C

91.在核對(duì)、商定日程時(shí)，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)

A.看情況辦