《S美甲店美甲體驗(yàn)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究》9800字

IIIS美甲店美甲體驗(yàn)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要S美甲店是一家為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)美甲服務(wù)的小型門店，運(yùn)用美甲美睫產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費(fèi)者對(duì)美麗和美甲護(hù)理的需求?，F(xiàn)如今，人們對(duì)美的追求越來(lái)越高，作為美麗的重要環(huán)節(jié)，美甲行業(yè)蓬勃發(fā)展，本論文介紹了有關(guān)于美甲市場(chǎng)發(fā)展，結(jié)合美甲的由來(lái)與流行及服務(wù)營(yíng)銷提出美甲這一行業(yè)在時(shí)代潮流中的問(wèn)題。當(dāng)下在社會(huì)環(huán)境以及女性的社會(huì)地位，女性會(huì)全面的包裝和提升自己取悅自己，目標(biāo)是展示與眾不同，所以注重美甲店的舒適、溫暖、衛(wèi)生和服務(wù)。美甲行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，最重要的是帶給顧客帶來(lái)舒適、新穎、獨(dú)特、滿意的體驗(yàn)，就此選擇服務(wù)營(yíng)銷的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)以上五個(gè)維度對(duì)S開展體驗(yàn)式營(yíng)銷策略進(jìn)行S美甲店的研究，希望通過(guò)此研究能夠完善店內(nèi)環(huán)境、店內(nèi)服務(wù)、店內(nèi)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)等提供相對(duì)于的對(duì)策。關(guān)鍵詞：S美甲體驗(yàn)營(yíng)銷現(xiàn)有問(wèn)題對(duì)策目錄TOC\o"1-2"\h\u前言 1一、體驗(yàn)營(yíng)銷相關(guān)理論及概念 2（一）體驗(yàn)營(yíng)銷的相關(guān)理論 2（二）體驗(yàn)營(yíng)銷的概念 2二、S美甲店美甲體驗(yàn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀 4（一）感官體驗(yàn)：舒適的店內(nèi)環(huán)境 5（二）情感體驗(yàn)：溫馨體貼的待客之道 5（三）思考體驗(yàn)：新穎舒適年輕化的文化理念 6（四）行動(dòng)體驗(yàn)：制定個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 6（五）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)體驗(yàn) 6三、S美甲店美甲體驗(yàn)營(yíng)銷策略存在問(wèn)題 6（一）感官體驗(yàn)不到位，店內(nèi)設(shè)施不完善 6（二）客戶體驗(yàn)反響低，情感體驗(yàn)不充分 7（三）服務(wù)缺乏創(chuàng)新力，思維體驗(yàn)不足 7（四）營(yíng)銷體系不健全，行為體驗(yàn)不深入 7（五）定位存在偏差，關(guān)聯(lián)體驗(yàn)不理想 8四、S美甲店美甲體驗(yàn)營(yíng)銷策略完善建議 8（一）感官體驗(yàn)策略：優(yōu)化產(chǎn)品及空間舒適感 8（二）情感體驗(yàn)策略：統(tǒng)一話術(shù)提升規(guī)范性 9（三）思維體驗(yàn)策略：充分了解消費(fèi)者信息 10（四）行為體驗(yàn)策略：站在顧客角度考慮 10（五）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)策略：新老顧客的維護(hù) 10結(jié)束語(yǔ) 12參考文獻(xiàn) 13前言由于社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和物質(zhì)生活的持續(xù)富裕，人們的消費(fèi)類型不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在悄然發(fā)生變化。迄今為止，人們的消費(fèi)主要集中在吃、穿、住、行和物質(zhì)生活方面。近年來(lái)，滿足人們精神生活的各種消費(fèi)比重也有所提高。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，我們?cè)谫?gòu)物時(shí)，不僅關(guān)注我們產(chǎn)品和服務(wù)的性能和風(fēng)格，更關(guān)注整個(gè)消費(fèi)過(guò)程帶來(lái)的享受和精神愉悅。從S美甲店運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)是S美甲店?duì)I銷中最重要的因素之一，影響著消費(fèi)者的購(gòu)買選擇。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，使以客戶為導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷成為21世紀(jì)營(yíng)銷不可忽視的發(fā)展趨勢(shì)。用體驗(yàn)營(yíng)銷提升S美甲店品牌建設(shè)，S美甲店運(yùn)用系統(tǒng)、科學(xué)、全面的策略，充分發(fā)揮這種營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)，為客戶創(chuàng)造新價(jià)值。增加你的市場(chǎng)價(jià)值。在這個(gè)新的營(yíng)銷時(shí)代，生產(chǎn)和消費(fèi)行為發(fā)生了重大變化。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中追求特定的情感，以滿足其心理需求和口味偏好。一、體驗(yàn)營(yíng)銷相關(guān)理論及概念（一）體驗(yàn)營(yíng)銷的相關(guān)理論“體驗(yàn)”（Erlebnis）這個(gè)詞用德語(yǔ)顯示，由意為“生活”的“Leben”和前面有主動(dòng)意義的前綴“er”組成。從一個(gè)創(chuàng)造的角度來(lái)看，這個(gè)詞意味著主動(dòng)性、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和生活的魅力。在漢語(yǔ)中，對(duì)“體驗(yàn)”的解釋有兩層意思。一個(gè)是指?jìng)€(gè)人經(jīng)歷和對(duì)真實(shí)事物的理解，另一個(gè)是指研究和經(jīng)驗(yàn)。兩者都是詞的意思。美國(guó)學(xué)者派恩和吉爾摩合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書，從經(jīng)濟(jì)理論的角度分析了“體驗(yàn)”一詞，有自己的見(jiàn)解。在行為理論中，中國(guó)學(xué)者王東煌將體驗(yàn)視為一種真實(shí)的人類體驗(yàn)，并通過(guò)實(shí)踐證明通過(guò)記住體驗(yàn)和體驗(yàn)的結(jié)果并形成不可磨滅的記憶來(lái)完成體驗(yàn)的過(guò)程。作為體驗(yàn)營(yíng)銷研究的完美領(lǐng)先工具，體驗(yàn)營(yíng)銷理論代表了一種基于營(yíng)銷視角和營(yíng)銷焦點(diǎn)的全新?tīng)I(yíng)銷模式和理論與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，它有自己的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)定義“體驗(yàn)”這個(gè)詞，體驗(yàn)營(yíng)銷是一種體驗(yàn)營(yíng)銷的方式。目前，體驗(yàn)營(yíng)銷的定義不同，沒(méi)有統(tǒng)一的定義。其中，最常見(jiàn)的有以下幾種：（1）Drs提出的第一個(gè)體驗(yàn)營(yíng)銷理論。他認(rèn)為，體驗(yàn)式營(yíng)銷是一種比傳統(tǒng)有效的營(yíng)銷方式更具有實(shí)際價(jià)值的營(yíng)銷和管理方式。后來(lái)在PineII和Gilmore的影響下，將“營(yíng)銷攝影”的名稱改為“營(yíng)銷測(cè)試”，并將體驗(yàn)營(yíng)銷作為營(yíng)銷策略體系的一個(gè)分支進(jìn)行研究。感知、行為和關(guān)系的觀點(diǎn)改變了營(yíng)銷的傳統(tǒng)定義和設(shè)計(jì)。（2）從消費(fèi)者的角度來(lái)看，中國(guó)專家王竹認(rèn)為，體驗(yàn)市場(chǎng)是客戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)體驗(yàn)空間和活動(dòng)的設(shè)計(jì)和組織，客戶可以享受來(lái)自體驗(yàn)過(guò)程的體驗(yàn)。這種樂(lè)趣可以留下深刻而難忘的感覺(jué)，讓你感覺(jué)更情緒化。（3）王濤、崔國(guó)華認(rèn)為體驗(yàn)營(yíng)銷是一種管理活動(dòng)。他們認(rèn)為，體驗(yàn)市場(chǎng)提升了消費(fèi)者對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)部體驗(yàn)質(zhì)量。（二）體驗(yàn)營(yíng)銷的概念體驗(yàn)營(yíng)銷很復(fù)雜，客戶體驗(yàn)不同，類型也不同。例如，體驗(yàn)營(yíng)銷分為三種，即娛樂(lè)體驗(yàn)營(yíng)銷、教育體驗(yàn)營(yíng)銷和審美體驗(yàn)營(yíng)銷。娛樂(lè)體驗(yàn)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)如何讓客戶滿意；知識(shí)體驗(yàn)市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)如何為消費(fèi)者獲取相關(guān)信息和產(chǎn)品知識(shí)創(chuàng)造條件，同時(shí)提升消費(fèi)者的感知和體驗(yàn)；審美體驗(yàn)營(yíng)銷專注于創(chuàng)造一種風(fēng)格感?？梢?jiàn)并吸引美感，從而提升顧客的審美體驗(yàn)。不同于這三種類型，施密特認(rèn)為消費(fèi)者體驗(yàn)包括五個(gè)層次，即感官、情感、思維、行為和關(guān)聯(lián)，因此有五種不同的類型。（1）感覺(jué)體驗(yàn)式營(yíng)銷感覺(jué)不是對(duì)象的實(shí)體，而是消費(fèi)者的清晰和心理狀態(tài)。能夠引起客戶注意的企業(yè)，具有類似于產(chǎn)品定位和企業(yè)定位的敏感體驗(yàn)，會(huì)給客戶留下深刻的印象。消費(fèi)者的體驗(yàn)可以從視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等方面來(lái)看。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)交付過(guò)程中，提升感知客戶體驗(yàn)是可能的。（2）情感體驗(yàn)式營(yíng)銷與感覺(jué)不同，情感反應(yīng)反映的是消費(fèi)者的情緒反應(yīng)，如快樂(lè)、悲傷、憤怒等。根據(jù)刺激-反應(yīng)理論，在一項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品服務(wù)中，服務(wù)環(huán)境、氣體、服務(wù)人員的交付方式和產(chǎn)品特性都會(huì)促使消費(fèi)者產(chǎn)生情感反應(yīng)。這些情緒反應(yīng)觸發(fā)購(gòu)買決策行為、購(gòu)買或拒絕銷售。為此，企業(yè)需要利用刺激技術(shù)來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的積極情緒體驗(yàn)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買決策行為。（3）思維體驗(yàn)式營(yíng)銷思維體驗(yàn)營(yíng)銷的理念是讓客戶體驗(yàn)理解和解決問(wèn)題。體驗(yàn)式營(yíng)銷理念注重通過(guò)創(chuàng)造性的方法激發(fā)顧客的興奮和興趣，激發(fā)顧客思考相關(guān)問(wèn)題，與顧客一起解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。尤其是對(duì)于高科技產(chǎn)品，使用這種體驗(yàn)?？紤]到在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣和客戶溝通中也考慮到體驗(yàn)營(yíng)銷。（4）行動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷此類體驗(yàn)的主要目的是如何提高客戶參與度并激勵(lì)客戶與服務(wù)人員或?qū)嶓w更緊密地合作。通過(guò)吸引客戶，可以豐富客戶的生活并最大化體驗(yàn)價(jià)值。這種類型側(cè)重于鼓勵(lì)客戶采取行動(dòng)。（5）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)式營(yíng)銷關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是一種有意義的體驗(yàn)，它超越了消費(fèi)者和人類的情感，以及與人們的認(rèn)知、文化和個(gè)性以及消費(fèi)者參與和互動(dòng)的意愿相關(guān)的體驗(yàn)。這種類型的應(yīng)用程序涉及通過(guò)修改自己與其他客戶建立關(guān)系。只需通過(guò)增加消費(fèi)者對(duì)品牌的興趣，喜歡品牌的消費(fèi)者就可以創(chuàng)建一個(gè)相互聯(lián)系的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。二、S美甲店美甲體驗(yàn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀S美甲店有員工6人，都具有美甲師專業(yè)資格證，運(yùn)用美甲美睫產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費(fèi)者對(duì)美麗和美甲護(hù)理的需求。店鋪所處位置在大學(xué)附近具有一定的固定客流量，價(jià)格低、實(shí)惠、質(zhì)量好等優(yōu)點(diǎn)獲得顧客喜愛(ài)。S美甲店主要針對(duì)廣大消費(fèi)者，向他們提供美甲、美睫、手部護(hù)理方面的服務(wù)，給顧客帶來(lái)時(shí)尚的享受。由于地處非商業(yè)圈子，顧客大多是學(xué)生、固定客戶。目前，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到10萬(wàn)左右，其中美甲服務(wù)收入達(dá)到7-8萬(wàn)元，其他收入為2萬(wàn)元左右。圖1S美甲店內(nèi)部環(huán)境1**根據(jù)資料自行繪制圖2S美甲店內(nèi)部環(huán)境2****根據(jù)資料自行繪制圖3S美甲店給顧客提供美甲服務(wù)1**根據(jù)資料自行繪制（一）感官體驗(yàn)：舒適的店內(nèi)環(huán)境S美甲店位于梧州市梧州學(xué)院旁，周邊以小食店為主，為大學(xué)生們的聚集地，是一個(gè)充滿年輕活力有朝氣的地方。店鋪以簡(jiǎn)潔方便為主，舒適休閑、衛(wèi)生、整潔、便利袁公專業(yè)、禮貌、尊重，給消費(fèi)者一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境。整體風(fēng)格體現(xiàn)時(shí)尚與品質(zhì)，店內(nèi)播放優(yōu)美音樂(lè)，使用清新香氛，使用暖色燈光讓人感到溫馨，配有沙發(fā)的休息區(qū)，消費(fèi)者到店內(nèi)的感官體驗(yàn)良好。（二）情感體驗(yàn)：溫馨體貼的待客之道S美甲力于為消費(fèi)者打造一個(gè)全新的美甲體驗(yàn)店，要求員工全程做到“全程、優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、細(xì)致”。讓顧客在享受店內(nèi)休閑舒適的同時(shí)，也能享受到周到的美甲服務(wù)，輕松自在地度過(guò)在店時(shí)光。經(jīng)營(yíng)者要求員工親切自然，態(tài)度和善，服務(wù)做到盡心細(xì)心。到消費(fèi)者到店里時(shí)，安排客人落座，并端去溫水接待，禮貌詢問(wèn)消費(fèi)者詳情，及時(shí)溝通需要的產(chǎn)品，并進(jìn)行細(xì)心的服務(wù)。給消費(fèi)者一種溫馨體貼的服務(wù)，使消費(fèi)者有賓至如歸的感覺(jué)。（三）思考體驗(yàn)：新穎舒適年輕化的文化理念我國(guó)美甲文化藝術(shù)歷史悠久，在古代是上層階級(jí)的消遣，象征著階級(jí)和不平等。廣大勞動(dòng)?jì)D女仍是不會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性的美甲活動(dòng)或只進(jìn)行簡(jiǎn)單的染甲。這不僅僅是因?yàn)槊兰滋貏e是護(hù)甲的成本并不算低，更是因?yàn)槊兰资褂貌焕谶M(jìn)行勞作活動(dòng)。隨著時(shí)代的發(fā)展，也逐漸地打破了這種思想的禁錮，美甲文化傳奇將一直持續(xù)下去。在悠久的歷史的背景之下，九月美甲店以休閑舒適的年輕化理念為宗旨，為消費(fèi)者量身定制適合自己的美甲，并且打造一個(gè)充滿年輕朝氣有特色又細(xì)心舒適的美甲店，為了讓來(lái)到這里美甲的消費(fèi)者能夠有良好的美甲體驗(yàn)，能夠放松自我享受休閑健康的美甲服務(wù)。（四）行動(dòng)體驗(yàn)：制定個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)S美甲店內(nèi)為顧客制定個(gè)性化美甲服務(wù)，分別為“本甲美甲”、“全貼延長(zhǎng)美甲”、“半貼延長(zhǎng)美甲”、“光療延長(zhǎng)美甲”。根據(jù)消費(fèi)者自身情況不同制定出量身定做的服務(wù)。美甲店內(nèi)有上百種顏色及上百種美甲飾品供消費(fèi)者選購(gòu)，消費(fèi)者定制美甲還可為提供1:1還原服務(wù)。此外，S美甲店還為DIY消費(fèi)者提供技術(shù)指導(dǎo)，讓顧客有參與感的同時(shí)還有成就感。（五）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷包括范圍廣泛，他涵蓋了感官、情感、思考和行動(dòng)四個(gè)方面的內(nèi)容。S美甲店和其他美甲店相比具有更多經(jīng)營(yíng)的特色。員工年輕化審美年輕化。S美甲店的整體風(fēng)格吸引顧客，舒適休閑的環(huán)境，靠近大學(xué)校園營(yíng)造的青春氛圍比較濃厚。給顧客提供溫馨體貼的服務(wù)，與顧客產(chǎn)生相互交流活動(dòng)營(yíng)造出一種良好的氛圍。使顧客來(lái)到美甲店也有一種賓至如歸的感覺(jué)，放松自我。消費(fèi)者在美甲的體驗(yàn)過(guò)程中內(nèi)心的需求得到滿足獲得的自我實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)價(jià)值。三、S美甲店美甲體驗(yàn)營(yíng)銷策略存在問(wèn)題（一）感官體驗(yàn)不到位，店內(nèi)設(shè)施不完善S美甲店在實(shí)施感官式體驗(yàn)營(yíng)銷的時(shí)候，最重要的是通過(guò)“看、聽(tīng)、感覺(jué)、聞”這些方面來(lái)進(jìn)行的。S美甲店的環(huán)境比較小，沒(méi)有足夠的空間供消費(fèi)者休息，以及在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)久坐不舒服等情況，其原因就是座椅不符合人體結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的。S美甲店的布局很荒唐，入衛(wèi)生間距離美睫區(qū)域過(guò)近，導(dǎo)致體驗(yàn)感不佳，容易產(chǎn)生異味。同時(shí)產(chǎn)品的擺放也給消費(fèi)者帶來(lái)了不便，不方便拿取的同時(shí)也容易碰倒引發(fā)不必要的麻煩。造成這種不便的主要原因是S美甲店在設(shè)計(jì)區(qū)域布局時(shí)沒(méi)有充分考慮消費(fèi)者的美甲習(xí)慣。同時(shí)，由于經(jīng)營(yíng)者不協(xié)調(diào)空間位置之間的關(guān)系，缺乏科學(xué)性的布局都會(huì)讓消費(fèi)者有不好的體驗(yàn)。店內(nèi)燈光不夠亮眼，導(dǎo)致消費(fèi)者以及員工在長(zhǎng)時(shí)間的美甲過(guò)程中會(huì)眼鏡不舒適，強(qiáng)化這些問(wèn)題是S美甲店任務(wù)的重中之重，只有好的環(huán)境，帶來(lái)舒適溫馨的氛圍才能留住顧客。（二）客戶體驗(yàn)反響低，情感體驗(yàn)不充分客戶在體驗(yàn)營(yíng)銷中的需求是截然不同的，所以營(yíng)銷策略的制定應(yīng)該與客戶的需求密切相關(guān)。體驗(yàn)式營(yíng)銷的體驗(yàn)式定位集中在其主題上，這個(gè)主題需要與目標(biāo)客戶的內(nèi)心有一個(gè)接觸點(diǎn)，才能引起客戶的共鳴。客戶要求其經(jīng)驗(yàn)中心盡可能少，因此S美甲店應(yīng)該使整個(gè)組織的服務(wù)體系協(xié)調(diào)一致，以便消費(fèi)者感覺(jué)交易與合作伙伴之間的愉快體驗(yàn)。盡管體驗(yàn)完全是滿足客戶需求的核心，但這并不意味著在體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)S美甲店完全處于消極的戰(zhàn)略地位。事實(shí)上，可以創(chuàng)建客戶的需求，在了解他們的需求并分析他們之后，S美甲店完全有可能制定和創(chuàng)造適合客戶并滿足這種需求的消費(fèi)者需求，所以這是一種積極的適應(yīng)性策略，可以創(chuàng)造并影響需求并最終滿足需求。由于消費(fèi)者對(duì)滿足其需求的期望越來(lái)越高，所以S美甲店必須不斷創(chuàng)新以跟上客戶的需求。另外，只有創(chuàng)新才能有獨(dú)特的想法，只有好的主題和想法才能給客戶留下深刻的印象。（三）服務(wù)缺乏創(chuàng)新力，思維體驗(yàn)不足S美甲店在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷策略的時(shí)候，更常見(jiàn)的是使用相同的體驗(yàn)策略，例如對(duì)所有客戶使用相同的推廣策略，即使目標(biāo)客戶被劃分為不同的類型，但在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷策略時(shí)，并沒(méi)有針對(duì)不同潛力的有效策略買家。服務(wù)策略并不是什么新鮮事。S美甲店的顧客是年輕消費(fèi)者。對(duì)于不同類型的買家，他們的應(yīng)用是不同的，營(yíng)銷能力是不可用的，他們的需求也是不同的。對(duì)于這些客戶，S美甲店的體驗(yàn)服務(wù)都是一樣的，比如美甲和不同的美甲服務(wù)產(chǎn)品，而不是針對(duì)不同類型的客戶開發(fā)不同的套件設(shè)計(jì)，比如美甲、美睫、手部護(hù)理等。這些買家的個(gè)性化需求。消費(fèi)者的需求和欲望是體驗(yàn)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)。對(duì)于美甲服務(wù)體驗(yàn)，客戶的需求和體驗(yàn)是不同的。S美甲店不同的服務(wù)方式并不簡(jiǎn)單，也不是真的因人而異。比如對(duì)于灰指甲，懷孕的消費(fèi)者，S美甲店要提供明顯差異化的服務(wù)，要有針對(duì)這些客戶的差異性制定體驗(yàn)策略。（四）營(yíng)銷體系不健全，行為體驗(yàn)不深入S美甲店采用體驗(yàn)式營(yíng)銷策略已有一段時(shí)間了，雖然有些產(chǎn)品成功地吸引了客戶、留住了客戶，但仍然存在一些問(wèn)題和問(wèn)題阻礙了體驗(yàn)式營(yíng)銷策略。首先，體驗(yàn)營(yíng)銷的概念還沒(méi)有完全深入人心。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了提高競(jìng)爭(zhēng)，S美甲店支持實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷策略，為客戶提供體驗(yàn)價(jià)值，最大限度地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。然而，在S美甲店實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷策略的過(guò)程中，仍然存在不少問(wèn)題。例如，S美甲店在產(chǎn)品、價(jià)格創(chuàng)造和促銷策略方面有很多做法，以通過(guò)促銷策略吸引客戶。事實(shí)上，不僅市場(chǎng)體驗(yàn)僅限于上述領(lǐng)域，消費(fèi)者的感官體驗(yàn)和情感訴求也有待提升。造成這種情況的關(guān)鍵在于，S美甲店實(shí)施的體驗(yàn)營(yíng)銷策略并沒(méi)有真正深入人心，員工和管理者也沒(méi)有從文化創(chuàng)造的角度充分理解體驗(yàn)營(yíng)銷策略。管理和管理經(jīng)驗(yàn)是非標(biāo)準(zhǔn)的和無(wú)組織的。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要目的是客戶。的確，除了客戶之外，在服務(wù)過(guò)程中必須將體驗(yàn)的理念注入所有員工，幫助客戶充分享受美甲服務(wù)體驗(yàn)。缺乏服務(wù)管理和績(jī)效無(wú)法在消費(fèi)者心目中創(chuàng)造相同或一致的形象。為此，S美甲店應(yīng)直接參與管理科學(xué)的服務(wù)活動(dòng)和管理方法，對(duì)服務(wù)進(jìn)行比較和對(duì)比，從而有助于提高服務(wù)績(jī)效和美甲質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。（五）定位存在偏差，關(guān)聯(lián)體驗(yàn)不理想對(duì)于S美甲店來(lái)說(shuō)，開始是采用大多數(shù)美甲定都在使用的套路，處于發(fā)展階段的S美甲可能在產(chǎn)品定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)定位等方面存在問(wèn)題，S美甲店未必能就這些問(wèn)題發(fā)表獨(dú)立、深入的意見(jiàn)。當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者而言，S美甲與其他美甲店并無(wú)區(qū)別，可見(jiàn)S美甲市場(chǎng)地位的不確定性。雖然S美甲店在技術(shù)上的豐富營(yíng)銷策略方面領(lǐng)先于別的美甲店，但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，S美甲店雖然提供美甲服務(wù)，但效果可能與其他店沒(méi)有區(qū)別。S美甲店并沒(méi)有完全定義客戶的個(gè)性化需求，因此無(wú)法根據(jù)不同的客戶群體設(shè)定市場(chǎng)定位，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)制定市場(chǎng)定位策略。在店鋪開業(yè)前期，由于沒(méi)有找準(zhǔn)S美甲店的定位，美甲S美甲店只推出了3個(gè)系列美甲產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且價(jià)格偏高，完全沒(méi)有考慮到面對(duì)的消費(fèi)群體主要為大學(xué)生。終于通過(guò)一個(gè)月時(shí)間的整改，修改定位，調(diào)整價(jià)格，站在消費(fèi)者角度想問(wèn)題。并將傳統(tǒng)的罐式包裝換成了帶刷頭的瓶式包裝。這大大降低了美甲師的操作難度，而且新產(chǎn)品采用國(guó)際先進(jìn)的雙固化技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品的固化時(shí)間，為在校大學(xué)生節(jié)約時(shí)間。（使用S美甲店美甲凝膠可以在不到50分鐘的時(shí)間內(nèi)完成最后90分鐘到2小時(shí)的工作）這將大大減少了消費(fèi)者美甲的時(shí)間，在時(shí)間與金錢上讓消費(fèi)者滿意。四、S美甲店美甲體驗(yàn)營(yíng)銷策略完善建議（一）感官體驗(yàn)策略：優(yōu)化產(chǎn)品及空間舒適感1.提供多元化的產(chǎn)品，更新產(chǎn)品目錄S美甲店競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已經(jīng)從技術(shù)專長(zhǎng)、項(xiàng)目整合、門店服務(wù)質(zhì)量在轉(zhuǎn)變。在這種情況下，給店鋪添加美甲項(xiàng)目就成了S美甲店的手段之一。搭配是決定美甲店項(xiàng)目的關(guān)鍵。店鋪營(yíng)銷最困難的部分是提高消費(fèi)者意識(shí)。當(dāng)然，很難向不同的人推薦新項(xiàng)目，但美甲行業(yè)不同。消費(fèi)者本身也是基于這個(gè)基本理念。因此，S美甲店在增加項(xiàng)目時(shí)首先要考慮的是添加的項(xiàng)目與美甲項(xiàng)目的兼容性和一致性是否可行。(1)手足護(hù)理手足護(hù)理是最接近美甲項(xiàng)目，可以有效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣。喜歡美甲的人他們的對(duì)手部護(hù)理意識(shí)并不低。護(hù)理和識(shí)別肢體護(hù)理用品是很自然的。S美甲店在制定活動(dòng)和促銷計(jì)劃時(shí)應(yīng)有意識(shí)地將手部護(hù)理足部護(hù)理兩者結(jié)合起來(lái)。會(huì)在短時(shí)間內(nèi)給店鋪帶來(lái)一定的收益。在進(jìn)行美甲時(shí)可以向消費(fèi)者推薦手部護(hù)理及足部護(hù)理，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。也可以開展一些閨蜜同行送手部或足的護(hù)理，或者用充值的方式送護(hù)理卡等優(yōu)惠活動(dòng)推廣護(hù)理產(chǎn)品，帶動(dòng)店鋪經(jīng)濟(jì)。(2)美甲服務(wù)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到店鋪的專業(yè)性，消費(fèi)范圍更廣。S美甲店使用標(biāo)準(zhǔn)的日式美甲模式，從開始到結(jié)束都采用日式美甲的技術(shù)，為消費(fèi)者提供與中式美甲店不一樣服務(wù)。但是不是每個(gè)人都能用手指做美甲，也不是每個(gè)人的指甲都非常標(biāo)準(zhǔn)，如指甲過(guò)薄，指甲斷裂，指甲上翹或下勾，扇形甲等，S美甲店可以使用日式美甲技術(shù)為消費(fèi)者提供更安全可靠服務(wù)的美甲正畸治療項(xiàng)目。2.合理運(yùn)用空間擺放產(chǎn)品，并將美甲位置增加陳列商品是利用科學(xué)的方法和技術(shù)，借助特定的設(shè)施，定期陳列商品，使顧客更容易選中產(chǎn)品，增加銷售額。S美甲店提供的產(chǎn)品大致分為美甲進(jìn)口膠、國(guó)產(chǎn)膠、罐裝膠三大類（數(shù)量超過(guò)500瓶甲油膠）。S美甲店如果善與利用當(dāng)下流行的趨勢(shì)，擺放陳列出流行的款式，顏色，銷售額定會(huì)增加。產(chǎn)品陳列的原則首先是安全整潔，保證陳列的穩(wěn)定性，不易摔落，日常整潔，給顧客一種干凈的感覺(jué)。第二是客戶選擇時(shí)能夠方便快捷的對(duì)于同類型的產(chǎn)品，品牌、價(jià)格、整體包裝，選擇自己喜歡的，進(jìn)行消費(fèi)。如果產(chǎn)品普遍不方便區(qū)分、不易取回，款式不新穎，則對(duì)消費(fèi)者的選擇有影響。最后是商品的高利用率。為了節(jié)省空間，美化店面環(huán)境，增加利潤(rùn)，我們會(huì)慎重考慮推薦高價(jià)的產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品，并排好相關(guān)產(chǎn)品。擺放；同類型不同品牌產(chǎn)品橫向展示，同品牌不同類型產(chǎn)品縱向展示等。將常用產(chǎn)品放置在易拿取的地方，方便消費(fèi)者也方便美甲師，要布局科學(xué)緊湊。產(chǎn)品的陳列固然重要，消費(fèi)者也不能少，S美甲店面臨的難題是消費(fèi)者美甲位置少，目前店內(nèi)僅有三個(gè)位置供消費(fèi)者提供美甲服務(wù)，在流量高的時(shí)候很多消費(fèi)者會(huì)沒(méi)有位置做美甲的問(wèn)題。S美甲店因就此問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)整，合理運(yùn)用空間設(shè)計(jì)，適量增加2-3個(gè)美甲位，給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免長(zhǎng)時(shí)間的等待，浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間。（二）情感體驗(yàn)策略：統(tǒng)一話術(shù)提升規(guī)范性提供美甲師幫助服務(wù)，提高員工的參與性積極性建立參與感就是給美甲一種放松感。店長(zhǎng)要讓員工參與工作發(fā)展和規(guī)則制定，讓美甲師在制定具體系統(tǒng)和活動(dòng)時(shí)有參與感。讓員工參與制定規(guī)章制度，共同制定，執(zhí)行力會(huì)更高，就會(huì)增加他們的積極性，使他們更加努力地工作。設(shè)置獎(jiǎng)懲制度，顧客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)等，調(diào)動(dòng)員工積極性。不斷提高S美甲店的競(jìng)爭(zhēng)力。形成更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。需要努力工作并注意細(xì)節(jié)才能獲得結(jié)果。S美甲店只有充分了解客戶的需求，才能有清晰的思路。當(dāng)今社會(huì)，不斷變化的客戶需求是S美甲店體驗(yàn)營(yíng)銷順利實(shí)施的一大亮點(diǎn)。S美甲店對(duì)客戶需求非常敏感，不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)以適應(yīng)客戶變化，為客戶提供更高的服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。S美甲店創(chuàng)造和提升客戶的期望價(jià)值，追求客戶的滿意，最終加強(qiáng)體驗(yàn)管理，深化S美甲店與消費(fèi)者的關(guān)系，促進(jìn)S美甲店的快速發(fā)展。真誠(chéng)對(duì)待客戶，從服務(wù)細(xì)節(jié)做起。俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，經(jīng)營(yíng)美甲店也是如此。對(duì)于所有來(lái)到美甲店的顧客，美甲店的工作人員會(huì)從進(jìn)門第一句“您好”到離店時(shí)的“慢走”，服務(wù)的細(xì)節(jié)要做起來(lái)，真誠(chéng)對(duì)待所有顧客，熱情真誠(chéng)地為所有顧客服務(wù)，并經(jīng)過(guò)所有顧客的評(píng)價(jià)后我們的客戶，我們照顧好他們，開了一道防線，開始信任美甲店，美甲店也給我們的客戶留下了良好的第一印象。（三）思維體驗(yàn)策略：充分了解消費(fèi)者信息今天，隨著生活水平的不斷提高，我們客戶的消費(fèi)情緒也在不斷變化。如果S美甲店仍然堅(jiān)持舊的商業(yè)模式，留住顧客往往很困難。因此，需要適當(dāng)增加客戶參與度。美甲店可以聽(tīng)取更多客戶的意見(jiàn)，參與產(chǎn)品項(xiàng)目的推出。推出各種優(yōu)惠政策吸引消費(fèi)者，舉辦各種美甲DIY活動(dòng)，這不僅讓客戶感受到價(jià)值，也讓我們能夠收集各種客戶的意見(jiàn)。所謂增加客戶信心，就是指美甲需要更多的贊美和客戶的信心。人人都愛(ài)美。美甲師的工作不僅是為顧客提供美甲服務(wù)，還要與他們溝通，比如顏色款式上，飾品選擇，長(zhǎng)度形狀上都可以讓消費(fèi)者與美甲師溝通，讓消費(fèi)者在美甲的過(guò)程中讓身心愉悅，讓他們更喜歡增加對(duì)美的渴望。好評(píng)也讓顧客更愿意選擇來(lái)S美甲店。（四）行為體驗(yàn)策略：站在顧客角度考慮美甲店員工在溝通或確認(rèn)消費(fèi)者美甲服務(wù)時(shí)，要清楚了解消費(fèi)者的需求，這是因?yàn)?，隨著時(shí)間的推移，如果員工不能清楚了解消費(fèi)者需求時(shí)，美甲過(guò)程中將會(huì)發(fā)生失誤，造成不必要的麻煩。因此，員工需要準(zhǔn)確、清晰地溝通問(wèn)題。保持忠誠(chéng)客戶的一種方法是讓S美甲店客戶認(rèn)可他們的產(chǎn)品和技術(shù)專長(zhǎng)。這是因?yàn)橐恍┲覍?shí)客戶更注重美甲的效果和風(fēng)格，對(duì)其他方面的要求并不高，相比于去一家自己不熟悉的店鋪，消費(fèi)者與商家需要磨合，商家又需要時(shí)間來(lái)了解消費(fèi)者，而對(duì)于一家已經(jīng)完全把自消費(fèi)者信息掌握知根知底的店鋪，相信很多消費(fèi)者會(huì)選擇一家自己熟悉的店鋪，所以S美甲店要了解掌握消費(fèi)者信息，消費(fèi)者的喜好，風(fēng)格，平時(shí)做什么樣式的美甲都要有一個(gè)詳細(xì)了解。以及美甲師的技術(shù)也是一家美甲店最重要的部分，隨著美甲款式層出不窮，需要不定時(shí)學(xué)習(xí)新技術(shù)，美甲店才能夠滿足消費(fèi)者的需求并達(dá)到他們想要的效果，這樣的忠實(shí)顧客不會(huì)選擇去其他美甲店消費(fèi)。（五）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)策略：新老顧客的維護(hù)作為美甲店，不僅可以等待顧客來(lái)店，還可以拜訪新老顧客。通過(guò)觀察和記錄消費(fèi)者的日常習(xí)慣和個(gè)性，可以針對(duì)性地分析消費(fèi)者的需求并滿足消費(fèi)者?？蛻羝疵x擇美甲店是因?yàn)樘厥獾男枨簏c(diǎn)滿足了他們的需求。首先是要找到體驗(yàn)營(yíng)銷的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)目標(biāo)消費(fèi)者，在這個(gè)過(guò)程中，確定目標(biāo)消費(fèi)者后，你需要愿意做美甲，有意向做美甲的消費(fèi)者，才能獲得目標(biāo)消費(fèi)者的產(chǎn)品定位。只有這樣，才能在市場(chǎng)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用，對(duì)消費(fèi)者年齡、消費(fèi)者購(gòu)買力等因素進(jìn)行分析，目標(biāo)消費(fèi)者將定位年輕人和大學(xué)生作為目標(biāo)消費(fèi)群體，了解體驗(yàn)營(yíng)銷，降低償付能力。最終定位S美甲店是滿足消費(fèi)者多樣化需求的高性能、高性價(jià)比、的體驗(yàn)式營(yíng)銷。未來(lái)，這一大學(xué)生這一消費(fèi)群體將顯著增長(zhǎng)，體驗(yàn)營(yíng)銷的功能需求將持續(xù)增長(zhǎng)，只有建立完善的營(yíng)銷體系，才能充分體驗(yàn)營(yíng)銷。S美甲店不應(yīng)忽視大局中的細(xì)微差別。確保營(yíng)銷系統(tǒng)在體驗(yàn)營(yíng)銷的各個(gè)方面的順利實(shí)施方面發(fā)揮真正的保護(hù)作用。結(jié)束語(yǔ)S美甲店美甲體驗(yàn)型消費(fèi)是典型消費(fèi)品類。以體驗(yàn)為中心的整合營(yíng)銷傳播適應(yīng)消費(fèi)者的接受