醫(yī)療事故處理與糾紛調(diào)解管理制度

醫(yī)療事故處理與糾紛調(diào)解管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療事故的處理與糾紛調(diào)解工作，有效維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療事故的處理與糾紛調(diào)解工作。第三條醫(yī)療事故的定義：醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，因錯(cuò)誤操作、失誤等原因，造成患者身體或心理?yè)p害的行為。第四條醫(yī)療糾紛的定義：因醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的患者與醫(yī)務(wù)人員之間的爭(zhēng)議。第五條醫(yī)療事故處理與糾紛調(diào)解的原則：公正、公平、客觀及時(shí)、便捷、費(fèi)用合理。第二章醫(yī)院醫(yī)療事故的處理第六條醫(yī)院醫(yī)療事故的分類一類事故：因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失、疏忽或有意行為導(dǎo)致患者死亡的事故。二類事故：因醫(yī)務(wù)人員錯(cuò)誤操作或管理不善導(dǎo)致患者重點(diǎn)傷殘或失去生育本領(lǐng)的事故。三類事故：因醫(yī)務(wù)人員錯(cuò)誤操作或管理不善導(dǎo)致患者細(xì)小損害的事故。第七條醫(yī)院醫(yī)療事故處理程序患者及其家屬發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故應(yīng)立刻向醫(yī)院投訴，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)。醫(yī)院應(yīng)成立醫(yī)療事故處理小組，由醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、法務(wù)部、質(zhì)量管理部等相關(guān)部門構(gòu)成。醫(yī)療事故處理小組應(yīng)及時(shí)調(diào)查事故原因、責(zé)任歸屬并訂立處理方案。醫(yī)療事故處理小組應(yīng)向患者及其家屬說(shuō)明事故處理結(jié)果，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。醫(yī)療事故處理小組應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告給上級(jí)主管部門和相關(guān)方面。第八條醫(yī)院醫(yī)療事故的處理原則處理醫(yī)療事故應(yīng)以保護(hù)患者權(quán)益為中心，采取樂(lè)觀、公正、公平的態(tài)度。授予醫(yī)療事故責(zé)任應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查并推斷。對(duì)涉及醫(yī)療事故的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)進(jìn)行必需懲罰，并立案記錄。醫(yī)院必需向患者供應(yīng)賠償，彌補(bǔ)損失，并做好善后工作。第九條醫(yī)院醫(yī)療事故的獎(jiǎng)懲措施對(duì)一類事故的責(zé)任人，取消其執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，向有關(guān)部門報(bào)告，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。對(duì)二類事故的責(zé)任人，暫時(shí)停止其執(zhí)業(yè)資格，并進(jìn)行內(nèi)部處理，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。對(duì)三類事故的責(zé)任人，暫時(shí)停止其執(zhí)業(yè)資格，并進(jìn)行內(nèi)部處理。第十條醫(yī)院醫(yī)療事故的賠償責(zé)任醫(yī)院應(yīng)為患者及其家屬供應(yīng)必需的賠償，并承當(dāng)醫(yī)療費(fèi)用、精神損失費(fèi)等。醫(yī)療事故的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)具體情況進(jìn)行評(píng)估，并在肯定期限內(nèi)進(jìn)行支出。醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療事故的保險(xiǎn)制度，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益。第三章醫(yī)院醫(yī)療糾紛的調(diào)解第十一條醫(yī)院醫(yī)療糾紛的調(diào)解程序患者及其家屬應(yīng)首先向醫(yī)院提出書(shū)面投訴，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)。醫(yī)院應(yīng)成立醫(yī)療糾紛調(diào)解小組，雙方應(yīng)協(xié)商訂立調(diào)解方案。如無(wú)法達(dá)成全都，可由第三方獨(dú)立調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解結(jié)果應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)并簽署調(diào)解協(xié)議。第十二條醫(yī)院醫(yī)療糾紛的調(diào)解原則調(diào)解應(yīng)以公正、公平、客觀及時(shí)、有效為原則。雙方應(yīng)本著和諧、寬容、互諒互信的態(tài)度，樂(lè)觀參加調(diào)解工作。調(diào)解結(jié)果應(yīng)公正、合理，既滿足患者及其家屬的合理要求，又兼顧醫(yī)院的合法權(quán)益。第十三條醫(yī)院醫(yī)療糾紛的法律維權(quán)如雙方無(wú)法通過(guò)調(diào)解解決糾紛，雙方均有權(quán)通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。任何一方均有權(quán)提起訴訟，懇求法院判決并依法履行判決結(jié)果。法院應(yīng)以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平地審理醫(yī)療糾紛案件。第四章監(jiān)督與追責(zé)第十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療事故處理與糾紛調(diào)解的監(jiān)督制度，確保其執(zhí)行情況。第十五條監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院醫(yī)療事故處理與糾紛調(diào)解工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正。第十六條對(duì)醫(yī)院醫(yī)療事故處理與糾紛調(diào)解工作中存在的失職行為，應(yīng)追究相應(yīng)責(zé)任。第五章附則第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條