鐵路客運(yùn)服務(wù)合同

鐵路客運(yùn)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（客運(yùn)公司）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（旅客）：______________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，是一家經(jīng)合法注冊(cè)并取得鐵路客運(yùn)服務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)。1.2乙方：指購買甲方提供鐵路客運(yùn)服務(wù)的個(gè)人。1.3鐵路客運(yùn)服務(wù)：指甲方為乙方提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)，包括座位、臥鋪、行李等服務(wù)。第二章合同目的2.1本合同旨在規(guī)定甲乙雙方在鐵路客運(yùn)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方的合法權(quán)益得到保障。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)按照國家鐵路運(yùn)輸規(guī)定，為乙方提供安全、快捷、舒適的鐵路客運(yùn)服務(wù)。3.2甲方應(yīng)保證列車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，保證列車運(yùn)行安全。3.3甲方應(yīng)提供整潔的車廂環(huán)境，保障旅客的衛(wèi)生條件。3.4甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于餐飲、娛樂、資訊等服務(wù)。第四章乙方權(quán)益4.1乙方有權(quán)按照合同約定選擇座位、臥鋪等級(jí)別。4.2乙方有權(quán)要求甲方提供合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。4.3乙方有權(quán)在列車運(yùn)行過程中，對(duì)甲方提供的服務(wù)提出合理意見和建議。第五章甲方權(quán)益5.1甲方有權(quán)按照合同約定收取乙方支付的客運(yùn)費(fèi)用。5.2甲方有權(quán)要求乙方遵守列車運(yùn)行規(guī)定，維護(hù)列車秩序。5.3甲方有權(quán)對(duì)乙方在列車運(yùn)行過程中的違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。第六章乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照合同約定支付客運(yùn)費(fèi)用，并遵守國家有關(guān)鐵路運(yùn)輸?shù)囊?guī)定。6.2乙方應(yīng)按時(shí)到達(dá)車站，憑有效車票乘車，不得無票乘車或持無效車票乘車。6.3乙方應(yīng)妥善保管車票，如有遺失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.4乙方應(yīng)遵守列車上的秩序，不得在車廂內(nèi)吸煙、飲酒、大聲喧嘩，不得損壞車內(nèi)設(shè)施。6.5乙方應(yīng)配合甲方工作人員的檢查和管理，如有需要，乙方應(yīng)提供相關(guān)身份證明。第七章費(fèi)用與支付7.1乙方應(yīng)按照甲方公布的價(jià)格支付客運(yùn)費(fèi)用，費(fèi)用包括座位、臥鋪、行李等費(fèi)用。7.2乙方支付費(fèi)用的方式可以是現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式，具體支付方式由甲方確定。7.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變動(dòng)調(diào)整客運(yùn)價(jià)格，但應(yīng)提前通知乙方。7.4乙方未按時(shí)支付客運(yùn)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕乙方乘車，并追究乙方的違約責(zé)任。第八章列車運(yùn)行變更8.1如因不可抗力或甲方原因?qū)е铝熊囘\(yùn)行計(jì)劃變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理措施減少乙方損失。8.2列車運(yùn)行計(jì)劃變更包括但不限于列車晚點(diǎn)、停運(yùn)、變更路線等。8.3如因列車運(yùn)行計(jì)劃變更導(dǎo)致乙方未能按時(shí)到達(dá)目的地，甲方應(yīng)協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。8.4甲方因列車運(yùn)行計(jì)劃變更導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第九章爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2如甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.4甲方和乙方應(yīng)遵守法院的判決或裁定，并履行相應(yīng)的義務(wù)。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)鐵路運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。第十一章乘客安全與緊急情況處理11.1甲方應(yīng)保證列車安全設(shè)備齊全，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。11.2甲方應(yīng)制定列車緊急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、故障、旅客傷病等情況。11.3乙方在列車運(yùn)行過程中遇到緊急情況，應(yīng)服從甲方工作人員的指揮和安排。11.4甲方應(yīng)培訓(xùn)工作人員，保證其在緊急情況下能夠迅速有效地采取行動(dòng)。11.5甲方對(duì)乙方在列車上發(fā)生的傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)按國家法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二章保險(xiǎn)與賠償責(zé)任12.1甲方應(yīng)為乙方提供必要的人身意外傷害保險(xiǎn)。12.2甲方對(duì)乙方行李物品的損失或損壞，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.3乙方自行承擔(dān)因個(gè)人原因?qū)е碌膿p失，包括但不限于個(gè)人物品丟失、損壞等。12.4甲方因過錯(cuò)導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章合同變更與終止13.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更或終止。13.2甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整、政策變化等原因需要變更合同條款，應(yīng)提前通知乙方。13.3乙方有權(quán)在合同履行期間，因個(gè)人原因提出終止合同，但應(yīng)提前通知甲方。13.4合同終止后，甲乙雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，并辦理退票等手續(xù)。第十四章信息保密14.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。14.2未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。14.3保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。第十五章違約責(zé)任15.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。15.2甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)按實(shí)際損失予以賠償。15.3乙方違約的，應(yīng)按甲方損失的程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.4甲乙雙方因不可抗力導(dǎo)