互聯(lián)網(wǎng)體育賽事購票退款政策聲明

互聯(lián)網(wǎng)體育賽事購票退款政策聲明合同編號：__________甲方（售票方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（購票者）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.政策目的本政策旨在明確互聯(lián)網(wǎng)體育賽事購票的退款規(guī)則，保障購票者和售票方的合法權(quán)益，保證賽事票務(wù)管理的規(guī)范化和有序化。2.適用范圍本政策適用于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺購買的各類體育賽事門票。二、購票信息1.購票渠道乙方應(yīng)通過甲方指定的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行購票。該平臺將提供詳細(xì)的賽事信息、票價(jià)、座位信息等，乙方應(yīng)在購票前仔細(xì)閱讀并確認(rèn)相關(guān)信息。2.票種說明甲方將根據(jù)賽事的不同需求和特點(diǎn)，設(shè)置多種票種，包括但不限于普通票、貴賓票、套票等。每種票種的價(jià)格、使用規(guī)則和權(quán)益將在購票平臺上進(jìn)行明確說明。三、退款政策1.可退款情形（1）賽事因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、疫情等）取消或延期，且乙方無法參加延期后的賽事。（2）甲方在售票過程中存在重大失誤，如票種信息錯(cuò)誤、票價(jià)錯(cuò)誤等，導(dǎo)致乙方購買的門票無法正常使用。（3）乙方因突發(fā)疾病、意外等不可抗力原因無法參加賽事，并能提供相關(guān)證明材料。2.不可退款情形（1）乙方因個(gè)人原因（如行程變更、興趣改變等）主動(dòng)要求退票。（2）賽事已經(jīng)開始，乙方未按時(shí)入場或自行放棄觀看。（3）乙方購買的門票已經(jīng)轉(zhuǎn)讓給他人。四、退款流程1.申請退款的時(shí)間限制（1）若賽事取消或延期，乙方應(yīng)在甲方公布的退票時(shí)間內(nèi)提交退款申請。（2）若因乙方個(gè)人原因無法參加賽事，應(yīng)在賽事開始前的一定時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間根據(jù)賽事的不同性質(zhì)和時(shí)間提前設(shè)定）提交退款申請，逾期將不予受理。2.提交退款申請的方式乙方應(yīng)通過甲方指定的互聯(lián)網(wǎng)平臺或客服渠道提交退款申請，并填寫相關(guān)信息，如訂單號、購票人姓名、聯(lián)系方式、退款原因等。3.退款審核流程（1）甲方在收到乙方的退款申請后，將進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請退款的原因、相關(guān)證明材料的真實(shí)性等。（2）審核通過后，甲方將按照本政策的規(guī)定進(jìn)行退款處理；審核不通過的，甲方將告知乙方原因，并根據(jù)實(shí)際情況提供解決方案。五、退款金額1.全額退款的條件（1）賽事因不可抗力因素取消，乙方未使用門票。（2）甲方在售票過程中存在重大失誤，導(dǎo)致乙方購買的門票無法正常使用，乙方未使用門票。2.部分退款的計(jì)算方式（1）若賽事延期，乙方無法參加延期后的賽事，甲方將根據(jù)賽事延期的時(shí)間和乙方購買門票的價(jià)格，按照一定的比例進(jìn)行退款。具體比例將根據(jù)賽事的性質(zhì)和延期時(shí)間的長短進(jìn)行確定。（2）若乙方因突發(fā)疾病、意外等不可抗力原因無法參加賽事，但賽事仍正常進(jìn)行，甲方將根據(jù)乙方提供的相關(guān)證明材料，扣除一定的手續(xù)費(fèi)后進(jìn)行退款。手續(xù)費(fèi)的金額將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定，但不得超過門票價(jià)格的一定比例。六、退款時(shí)間1.預(yù)計(jì)退款到賬時(shí)間（1）在甲方審核通過乙方的退款申請后，將在一定的工作日內(nèi)將退款金額原路返回至乙方的付款賬戶。具體到賬時(shí)間根據(jù)付款方式的不同而有所差異，一般情況下，銀行卡支付的退款將在715個(gè)工作日內(nèi)到賬，第三方支付平臺支付的退款將在37個(gè)工作日內(nèi)到賬。（2）如遇特殊情況（如銀行系統(tǒng)故障、節(jié)假日等），退款到賬時(shí)間可能會(huì)有所延遲，甲方將及時(shí)通知乙方，并積極協(xié)調(diào)解決。2.特殊情況的處理（1）若乙方提供的退款賬戶信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致退款失敗，甲方將在核實(shí)情況后，再次為乙方辦理退款手續(xù)，但乙方應(yīng)承擔(dān)因賬戶信息錯(cuò)誤而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）若乙方對退款金額有異議，應(yīng)在收到退款后的一定時(shí)間內(nèi)（如5個(gè)工作日）與甲方聯(lián)系，甲方將進(jìn)行核實(shí)和處理。如經(jīng)核實(shí)確屬甲方計(jì)算錯(cuò)誤，甲方將及時(shí)補(bǔ)發(fā)差額部分；如乙方的異議不成立，甲方將向乙方說明原因。七、責(zé)任與義務(wù)1.購票者的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)如實(shí)填寫購票信息，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。如因乙方填寫的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無法正常購票或無法享受相關(guān)權(quán)益，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)在購票后妥善保管門票，如因乙方保管不善導(dǎo)致門票丟失、損壞或被盜用，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。（3）乙方應(yīng)遵守賽事的相關(guān)規(guī)定和要求，如按時(shí)入場、遵守場館秩序等。如因乙方違反賽事規(guī)定導(dǎo)致無法入場或被要求離場，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。2.售票方的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證購票平臺的正常運(yùn)行，為乙方提供便捷、安全的購票服務(wù)。如因購票平臺故障導(dǎo)致乙方無法正常購票或支付，甲方應(yīng)及時(shí)解決問題，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）甲方應(yīng)如實(shí)公布賽事信息、票價(jià)、座位信息等，保證乙方在購票前能夠充分了解相關(guān)情況。如因甲方公布的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方購買的門票無法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）甲方應(yīng)按照本政策的規(guī)定及時(shí)處理乙方的退款申請，如因甲方原因?qū)е峦丝钛舆t或錯(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、不可抗力1.定義與范圍本政策所指的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會(huì)異常事件（如停工、騷亂等）、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。2.不可抗力情況下的退款處理（1）若賽事因不可抗力因素取消或延期，甲方將根據(jù)本政策的規(guī)定及時(shí)為乙方辦理退款或調(diào)整賽事安排。如賽事延期，甲方將在第一時(shí)間通知乙方，并為乙方提供相應(yīng)的解決方案，如更換門票、調(diào)整座位等。（2）若乙方因不可抗力原因無法參加賽事，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。甲方將根據(jù)本政策的規(guī)定進(jìn)行審核，如審核通過，將為乙方辦理退款手續(xù)。九、法律適用與爭議解決1.法律適用本政策的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）甲乙雙方在本政策的執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本政策中不涉及爭議的其他條款。十、通知與公告1.通知的方式與內(nèi)容（1）甲方將通過購票平臺、郵件、短信等方式向乙方發(fā)送通知，通知的內(nèi)容包括賽事信息變更、退款政策調(diào)整、取票信息等。乙方應(yīng)保證其在購票平臺上填寫的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)查看甲方發(fā)送的通知。（2）乙方如有任何疑問或需要咨詢，可通過購票平臺上的客服渠道或甲方公布的客服電話與甲方聯(lián)系。2.公告的發(fā)布與效力（1）甲方將在購票平臺上發(fā)布公告，公告的內(nèi)容包括賽事信息、購票規(guī)則、退款政策等。公告一經(jīng)發(fā)布，即視為乙方已經(jīng)知曉并同意公告的內(nèi)容。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對公告的內(nèi)容進(jìn)行修改和更新，修改后的公告將在購票平臺上重新發(fā)布。乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注公告的更新情況，如乙方不同意修改后的公告內(nèi)容，應(yīng)在公告發(fā)布后的一定時(shí)間內(nèi)（如3個(gè)工作日）與甲方聯(lián)系，甲方將為乙方辦理退票手續(xù)。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出異議，視為乙方同意修改后的公告內(nèi)容。十一、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用（1）甲方在購票過程中將收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、支付信息等。甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，保證其安全性和保密性。（2）甲方收集乙方的個(gè)人信息僅用于購票、退款、客戶服務(wù)等與賽事票務(wù)相關(guān)的目的，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于其他任何目的。如甲方需要將乙方的個(gè)人信息用于其他目的，將事先征得乙方的同意。2.隱私政策的甲方的隱私政策可通過購票平臺上的進(jìn)行查看。乙方在購票前應(yīng)仔細(xì)閱讀隱私政策，如乙方不同意隱私政策的內(nèi)容，應(yīng)停止購票操作。十二、修改與更新1.政策修改的條件與程序（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、賽事的實(shí)際情況等因素對本政策進(jìn)行修改和更新。（2）如甲方對本政策進(jìn)行修改和更新，將在購票平臺上發(fā)布公告，并在公告中明確修改的內(nèi)容和生效時(shí)間。乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注公告的更新情況，如乙方不同意修改后的政策內(nèi)容，應(yīng)在公告發(fā)布后的一定時(shí)間內(nèi)（如3個(gè)工作日）與甲方聯(lián)系，甲方將為乙方辦理退票手續(xù)。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出異議，視為乙方同意修改后的政策內(nèi)容。2.通知購票者的方式甲方將通過購票平臺、郵件、短信等方式通知乙方本政策的修改和更新情況。乙方應(yīng)保證其在購票平臺上填寫的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)查看甲方發(fā)送的通知。十三、其他條款1.雜項(xiàng)規(guī)定（1）本政策未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本政策具有同等法律效力。（2）本政策中的條款如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.解釋權(quán)歸屬本政策的解釋權(quán)歸甲方所有。十四、附則1.合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.相關(guān)附件說