2024年度快遞運(yùn)輸合同與客戶滿意度提升服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度快遞運(yùn)輸合同與客戶滿意度提升服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1運(yùn)輸服務(wù)范圍2.2運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.3運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.運(yùn)輸費(fèi)用及支付方式3.1運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算方法3.2運(yùn)輸費(fèi)用支付時(shí)間3.3運(yùn)輸費(fèi)用支付方式4.運(yùn)輸時(shí)間及期限4.1運(yùn)輸時(shí)間承諾4.2運(yùn)輸期限4.3運(yùn)輸延誤責(zé)任5.客戶滿意度提升服務(wù)內(nèi)容5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度調(diào)查頻率5.3滿意度調(diào)查結(jié)果處理6.運(yùn)輸質(zhì)量保證6.1運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核6.3運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密信息使用范圍7.3保密信息保護(hù)措施8.違約責(zé)任8.1運(yùn)輸服務(wù)違約責(zé)任8.2客戶滿意度提升服務(wù)違約責(zé)任8.3違約賠償方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間10.3合同終止條件10.4合同終止程序11.合同變更及解除11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件11.4合同解除程序12.其他約定事項(xiàng)12.1合同附件12.2合同附件效力12.3合同未盡事宜13.合同份數(shù)及簽署13.1合同份數(shù)13.2合同簽署時(shí)間13.3合同簽署地點(diǎn)14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：快遞有限公司乙方：電子商務(wù)有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1運(yùn)輸服務(wù)范圍本合同約定的運(yùn)輸服務(wù)范圍包括但不限于國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)輸、國(guó)際快遞運(yùn)輸以及相關(guān)增值服務(wù)。2.2運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容（1）貨物收寄、分揀、封包、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)；（2）提供貨物查詢、簽收確認(rèn)、包裹保險(xiǎn)等增值服務(wù)；（3）確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)。2.3運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）運(yùn)輸時(shí)效：國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)輸時(shí)效不超過承諾時(shí)效；（2）運(yùn)輸安全：確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞；（3）服務(wù)質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保客戶滿意度。3.運(yùn)輸費(fèi)用及支付方式3.1運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算方法運(yùn)輸費(fèi)用按照甲方公布的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及乙方實(shí)際運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓?、體積計(jì)算。3.2運(yùn)輸費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在每月5日前將上月產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。3.3運(yùn)輸費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式支付運(yùn)輸費(fèi)用。4.運(yùn)輸時(shí)間及期限4.1運(yùn)輸時(shí)間承諾甲方承諾在收寄貨物后的2個(gè)工作日內(nèi)將貨物發(fā)出，并在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)。4.2運(yùn)輸期限國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)輸時(shí)效為13個(gè)工作日，國(guó)際快遞運(yùn)輸時(shí)效為37個(gè)工作日。4.3運(yùn)輸延誤責(zé)任（1）延誤12個(gè)工作日，甲方賠償乙方相當(dāng)于延誤貨物價(jià)值的10%；（2）延誤35個(gè)工作日，甲方賠償乙方相當(dāng)于延誤貨物價(jià)值的20%；5.客戶滿意度提升服務(wù)內(nèi)容5.1滿意度調(diào)查方式甲方將通過電話、郵件、在線調(diào)查等方式，定期對(duì)乙方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.2滿意度調(diào)查頻率滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行一次，每次調(diào)查覆蓋不少于100位客戶。5.3滿意度調(diào)查結(jié)果處理甲方將根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并及時(shí)反饋給乙方。6.運(yùn)輸質(zhì)量保證6.1運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞；（2）貨物送達(dá)準(zhǔn)確無誤；（3）貨物送達(dá)及時(shí)；（4）客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)。6.2運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核甲方將定期對(duì)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于貨物損壞率、延誤率、客戶滿意度等。6.3運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施甲方將根據(jù)考核結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，以提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。8.違約責(zé)任8.1運(yùn)輸服務(wù)違約責(zé)任若甲方未能按照約定提供運(yùn)輸服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。8.2客戶滿意度提升服務(wù)違約責(zé)任若甲方未能按照約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查或未及時(shí)反饋改進(jìn)措施，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約賠償方式違約賠償應(yīng)通過協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，即甲方所在地。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效時(shí)間本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。10.3合同終止條件（1）合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未改正的；（3）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。10.4合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事項(xiàng)；合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。11.合同變更及解除11.1合同變更條件本合同在履行過程中，如因國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等原因，需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致。11.2合同變更程序合同變更應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同解除條件（1）合同期滿；（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未改正的；（3）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.4合同解除程序合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.其他約定事項(xiàng)12.1合同附件本合同附件包括但不限于運(yùn)輸服務(wù)明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。12.2合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.合同份數(shù)及簽署13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同簽署時(shí)間本合同于2024年1月1日簽署。13.3合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。14.合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，參與合同相關(guān)事宜的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方介入的條件（1）甲乙雙方均有意向引入第三方；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)及本合同約定。3.第三方介入的類型（1）中介方：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，提供咨詢服務(wù)；（2）監(jiān)理方：負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行情況，確保合同雙方遵守合同約定；（3）評(píng)估方：負(fù)責(zé)對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議；（4）其他：經(jīng)甲乙雙方一致同意的其他第三方。4.第三方介入的程序4.1第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容和責(zé)任；（3）第三方根據(jù)合作協(xié)議履行職責(zé)。5.第三方介入的責(zé)任（1）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和本合同約定；（2）獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；（3）保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方信息；（4）因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏?，第三方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合作協(xié)議中明確。6.2第三方介入費(fèi)用由合同履行期間產(chǎn)生的，應(yīng)在合同履行結(jié)束后支付。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件如下：（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)。8.第三方責(zé)任限額8.1第三方責(zé)任限額如下：（1）中介方：因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏?，中介方承?dān)不超過合同總金額的5%的責(zé)任；（2）監(jiān)理方：因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏?，監(jiān)理方承擔(dān)不超過合同總金額的3%的責(zé)任；（3）評(píng)估方：因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏?，評(píng)估方承擔(dān)不超過合同總金額的2%的責(zé)任；（4）其他第三方：具體責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。9.第三方與其他各方的劃分說明9.1第三方介入后，甲乙雙方仍為本合同的主要當(dāng)事人，應(yīng)繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由合作協(xié)議約定，與其他各方無關(guān)。9.3第三方在履行職責(zé)過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。10.第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.第三方介入的保密11.1第三方在介入過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。12.第三方介入的其他事項(xiàng)12.1第三方介入的具體事宜，由甲乙雙方與第三方在合作協(xié)議中約定。12.2本合同其他條款與本部分條款沖突的，以本部分條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運(yùn)輸服務(wù)明細(xì)詳細(xì)列出運(yùn)輸服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。要求：清晰、完整，便于雙方核對(duì)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列出各類快遞運(yùn)輸?shù)氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)單位等。要求：明確、透明，便于雙方計(jì)算。3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)列出運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。要求：客觀、公正，便于雙方評(píng)估。4.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)態(tài)度、運(yùn)輸時(shí)效、貨物安全等方面。要求：全面、客觀，便于收集客戶意見。5.第三方合作協(xié)議與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容和責(zé)任。要求：詳細(xì)、明確，便于雙方執(zhí)行。6.運(yùn)輸事故處理流程列出運(yùn)輸過程中發(fā)生事故的處理流程和責(zé)任劃分。要求：規(guī)范、高效，便于事故處理。7.運(yùn)輸保險(xiǎn)條款列出運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)條款，包括保險(xiǎn)范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。8.合同履行情況報(bào)告定期報(bào)告合同履行情況，包括運(yùn)輸量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。要求：真實(shí)、準(zhǔn)確，便于雙方了解合同履行情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.運(yùn)輸服務(wù)違約運(yùn)輸時(shí)效延誤：甲方未在承諾時(shí)效內(nèi)完成運(yùn)輸，乙方有權(quán)要求甲方賠償實(shí)際損失。運(yùn)輸安全受損：貨物在運(yùn)輸過程中損壞，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。運(yùn)輸服務(wù)中斷：甲方未按約定提供運(yùn)輸服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行或賠償損失。2.客戶滿意度提升服務(wù)違約未按約定進(jìn)行滿意度調(diào)查：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。未及時(shí)反饋改進(jìn)措施：甲方未按約定反饋改進(jìn)措施，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。違約責(zé)任認(rèn)定由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。示例說明：1.甲方未在承諾時(shí)效內(nèi)完成運(yùn)輸，導(dǎo)致乙方貨物延誤，乙方有權(quán)要求甲方賠償實(shí)際損失。2.甲方在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致乙方貨物損壞，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。3.甲方未按約定進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。全文完。2024年度快遞運(yùn)輸合同與客戶滿意度提升服務(wù)協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同期限1.4合同目的1.5合同范圍1.6合同執(zhí)行地點(diǎn)1.7合同生效條件1.8合同變更與解除第二章快遞運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)輸服務(wù)范圍2.2運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求2.3運(yùn)輸時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)2.4運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算方式2.5運(yùn)輸保險(xiǎn)條款2.6運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任第三章客戶滿意度提升服務(wù)3.1滿意度調(diào)查方式3.2滿意度調(diào)查頻率3.3滿意度調(diào)查內(nèi)容3.4滿意度提升措施3.5滿意度提升效果評(píng)估3.6滿意度提升服務(wù)費(fèi)用第四章合同履行4.1雙方權(quán)利與義務(wù)4.2運(yùn)輸服務(wù)實(shí)施流程4.3客戶滿意度提升服務(wù)實(shí)施流程4.4合同履行監(jiān)督與檢查4.5合同履行爭(zhēng)議解決機(jī)制第五章合同費(fèi)用5.1運(yùn)輸費(fèi)用構(gòu)成5.2客戶滿意度提升服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.5費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票第六章違約責(zé)任6.1運(yùn)輸服務(wù)違約責(zé)任6.2客戶滿意度提升服務(wù)違約責(zé)任6.3違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)6.4違約責(zé)任承擔(dān)方式6.5違約責(zé)任爭(zhēng)議解決機(jī)制第七章保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限7.4保密信息使用限制7.5違反保密義務(wù)的責(zé)任第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序8.4合同解除與終止后的處理第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十章合同附件10.1運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議10.2客戶滿意度提升服務(wù)協(xié)議10.3其他相關(guān)協(xié)議與附件第十一章合同生效與終止日期11.1合同生效日期11.2合同終止日期11.3合同續(xù)簽第十二章合同簽署與蓋章12.1合同簽署人12.2合同蓋章12.3合同簽署日期第十三章其他13.1合同文本效力13.2合同份數(shù)13.3合同附件效力13.4合同未盡事宜第十四章合同修訂14.1合同修訂程序14.2合同修訂生效日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年度快遞運(yùn)輸合同與客戶滿意度提升服務(wù)協(xié)議”。1.2合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，至2024年12月31日止。1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度內(nèi)的快遞運(yùn)輸服務(wù)及客戶滿意度提升服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.5合同范圍本合同涵蓋甲方委托乙方提供的快遞運(yùn)輸服務(wù)及乙方協(xié)助甲方提升客戶滿意度的相關(guān)服務(wù)。1.6合同執(zhí)行地點(diǎn)本合同執(zhí)行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的服務(wù)區(qū)域。1.7合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.8合同變更與解除1.8.1合同變更任何一方需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1.8.2合同解除1.8.2.1任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的，有權(quán)要求解除合同，并要求賠償損失。1.8.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行時(shí)，雙方均可解除合同，但應(yīng)承擔(dān)不可抗力事件發(fā)生前的責(zé)任。第二章快遞運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)輸服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供全國(guó)范圍內(nèi)的快遞運(yùn)輸服務(wù)。2.2運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求2.2.1運(yùn)輸時(shí)效：乙方應(yīng)確保貨物在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)目的地。2.2.2運(yùn)輸安全：乙方應(yīng)采取有效措施確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全。2.2.3運(yùn)輸服務(wù)態(tài)度：乙方應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)。2.3運(yùn)輸時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，按照國(guó)家郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.4運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算方式2.4.1運(yùn)輸費(fèi)用根據(jù)貨物重量、體積及運(yùn)輸距離等因素計(jì)算。2.4.2運(yùn)輸費(fèi)用以人民幣計(jì)價(jià)。2.5運(yùn)輸保險(xiǎn)條款2.5.1乙方應(yīng)提供貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)服務(wù)，并根據(jù)甲方要求選擇相應(yīng)的保險(xiǎn)方案。2.5.2保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.6運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任2.6.1在運(yùn)輸過程中，如因乙方原因?qū)е仑浳飺p壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.6.2如因不可抗力導(dǎo)致貨物損壞或丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第三章客戶滿意度提升服務(wù)3.1滿意度調(diào)查方式乙方應(yīng)定期對(duì)甲方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.2滿意度調(diào)查頻率乙方每年至少進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查。3.3滿意度調(diào)查內(nèi)容滿意度調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、運(yùn)輸時(shí)效、貨物安全等方面。3.4滿意度提升措施根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)提出針對(duì)性的提升措施。3.5滿意度提升效果評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)滿意度提升措施的效果進(jìn)行評(píng)估。3.6滿意度提升服務(wù)費(fèi)用滿意度提升服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第四章合同履行4.1雙方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)。4.1.2乙方有義務(wù)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)。4.2運(yùn)輸服務(wù)實(shí)施流程4.2.1甲方需提前向乙方提交運(yùn)輸需求。4.2.2乙方根據(jù)甲方需求安排運(yùn)輸。4.3客戶滿意度提升服務(wù)實(shí)施流程4.3.1乙方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定提升措施。4.3.2乙方將提升措施實(shí)施情況報(bào)告甲方。4.4合同履行監(jiān)督與檢查4.4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。4.4.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行監(jiān)督。4.5合同履行爭(zhēng)議解決機(jī)制4.5.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行中的爭(zhēng)議。4.5.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五章合同費(fèi)用5.1運(yùn)輸費(fèi)用構(gòu)成5.1.1運(yùn)輸費(fèi)用包括運(yùn)輸成本、保險(xiǎn)費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用等。5.2客戶滿意度提升服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2.1滿意度提升服務(wù)費(fèi)用包括調(diào)查費(fèi)用、提升措施實(shí)施費(fèi)用等。5.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.3.1運(yùn)輸費(fèi)用按月結(jié)算，每月結(jié)算一次。5.3.2滿意度提升服務(wù)費(fèi)用按年度結(jié)算，于次年1月結(jié)算。5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4.1合同簽訂后，如國(guó)家相關(guān)政策調(diào)整，費(fèi)用可相應(yīng)調(diào)整。5.5費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票5.5.1乙方應(yīng)在每月結(jié)算后十五日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。5.5.2甲方應(yīng)在收到發(fā)票后十五日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第六章違約責(zé)任6.1運(yùn)輸服務(wù)違約責(zé)任6.1.1乙方未能按照約定提供運(yùn)輸服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶滿意度提升服務(wù)違約責(zé)任6.2.1乙方未能按照約定提升客戶滿意度，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3.1違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定。6.4違約責(zé)任承擔(dān)方式6.4.1違約責(zé)任以貨幣形式支付。6.5違約責(zé)任爭(zhēng)議解決機(jī)制6.5.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約責(zé)任爭(zhēng)議。6.5.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七章保密條款7.1保密信息范圍7.1.1保密信息包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)秘密等。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限7.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。7.4保密信息使用限制7.4.1雙方僅限于合同目的使用保密信息。7.5違反保密義務(wù)的責(zé)任7.5.1違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1任何一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未糾正的。8.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿。8.2.2雙方協(xié)商一致決定終止合同。8.3合同解除與終止的程序8.3.1提前三十日書面通知對(duì)方。8.3.2雙方協(xié)商確定合同解除或終止的具體事宜。8.3.3簽訂書面解除或終止協(xié)議。8.4合同解除與終止后的處理8.4.1雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理合同解除或終止后的相關(guān)事宜。8.4.2雙方應(yīng)相互退還已支付的款項(xiàng)。第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)合同簽訂地仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決程序按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章合同附件10.1運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議10.2客戶滿意度提升服務(wù)協(xié)議10.3其他相關(guān)協(xié)議與附件第十一章合同生效與終止日期11.1合同生效日期自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止日期2024年12月31日。第十二章合同簽署與蓋章12.1合同簽署人甲方代表：________________乙方代表：________________12.2合同蓋章甲方蓋章：________________乙方蓋章：________________12.3合同簽署日期________________第十三章其他13.1合同文本效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同份數(shù)本合同一式兩份。13.3合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。13.4合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十四章合同修訂14.1合同修訂程序14.1.1提出修訂申請(qǐng)。14.1.2雙方協(xié)商確定修訂內(nèi)容。14.1.3簽訂修訂協(xié)議。14.2合同修訂生效日期修訂協(xié)議簽訂之日起生效。甲方代表簽字：________________乙方代表簽字：________________甲方蓋章：________________乙方蓋章：________________甲方地址：________________乙方地址：________________甲方聯(lián)系方式：________________乙方聯(lián)系方式：________________合同簽署日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的條款及說明1.1甲方指定運(yùn)輸路線甲方有權(quán)指定貨物的主要運(yùn)輸路線，乙方應(yīng)按照甲方指定的路線進(jìn)行運(yùn)輸，但乙方有義務(wù)提供替代路線的可行性方案，并經(jīng)甲方同意后方可使用。1.2甲方提供貨物信息甲方應(yīng)提前向乙方提供準(zhǔn)確的貨物信息，包括貨物名稱、數(shù)量、體積、重量、包裝要求等，以保證乙方能夠準(zhǔn)確計(jì)算運(yùn)輸費(fèi)用并提供相應(yīng)的運(yùn)輸服務(wù)。1.3甲方貨物保險(xiǎn)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)購(gòu)買貨物保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單副本提交給乙方。在貨物運(yùn)輸過程中，如發(fā)生貨物損失或損壞，保險(xiǎn)賠償金由保險(xiǎn)公司支付，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。1.4甲方支付預(yù)付款甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的20%作為預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在貨物運(yùn)輸完成后十個(gè)工作日內(nèi)支付。1.5甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于運(yùn)輸時(shí)效、貨物安全、服務(wù)態(tài)度等，并有權(quán)要求乙方對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的條款及說明2.1乙方自主決定運(yùn)輸工具乙方有權(quán)根據(jù)貨物特性和運(yùn)輸需求自主選擇合適的運(yùn)輸工具，包括但不限于飛機(jī)、火車、汽車等，并確保所選運(yùn)輸工具符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.2乙方制定運(yùn)輸方案乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的貨物信息，制定詳細(xì)的運(yùn)輸方案，包括運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸成本等，并提前向甲方提交方案供其審核。2.3乙方優(yōu)先保障貨物安全乙方在運(yùn)輸過程中應(yīng)優(yōu)先保障貨物安全，采取必要的安全措施，如加固包裝、使用保險(xiǎn)等，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損害。2.4乙方提供實(shí)時(shí)信息反饋乙方應(yīng)向甲方提供實(shí)時(shí)貨物運(yùn)輸信息，包括貨物狀態(tài)、運(yùn)輸進(jìn)度、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等，以便甲方及時(shí)了解貨物動(dòng)態(tài)。2.5乙方接受甲方合理調(diào)整乙方應(yīng)接受甲方在運(yùn)輸過程中提出的合理調(diào)整請(qǐng)求，如更改運(yùn)輸路線、調(diào)整運(yùn)輸時(shí)間等，并積極配合甲方完成調(diào)整。附加條款三：有第三方中介時(shí)的條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，監(jiān)督合同履行情況，確保雙方權(quán)益得到保障。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3第三方中介介入爭(zhēng)議如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，第三方中介有權(quán)介入調(diào)解，并提出解決方案。3.4第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息保密，未經(jīng)雙方同意不得泄露。3.5第三方中介報(bào)告義務(wù)第三方中介應(yīng)定期向甲乙雙方提交合同履行情況的報(bào)告，包括運(yùn)輸進(jìn)度、費(fèi)用支出、爭(zhēng)議處理等。3.6第三方中介責(zé)任如第三方中介因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議2.客戶滿意度提升服務(wù)協(xié)議3.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）4.保險(xiǎn)合同（如有）5.貨物清單6.運(yùn)輸路線圖7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告8.第三方中介報(bào)告（如有）9.合同變更協(xié)議（如有）10.合同解除協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照甲方指定路線運(yùn)輸貨物。認(rèn)定：通過甲方提供的運(yùn)輸路線圖和乙方實(shí)際運(yùn)輸路線對(duì)比，如存在差異，則認(rèn)定為違約。2.違約行為：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成貨物運(yùn)輸。認(rèn)定：以甲方提交的貨物信息中約定的運(yùn)輸時(shí)間為準(zhǔn)，如實(shí)際運(yùn)輸時(shí)間超過約定時(shí)間，則認(rèn)定為違約。3.違約行為：乙方未采取必要措施保障貨物安全。認(rèn)定：根據(jù)貨物損壞或丟失的程度，以及乙方是否采取了合理的預(yù)防措施，來判斷是否違約。4.違約行為：甲方未按時(shí)支付運(yùn)輸費(fèi)用。認(rèn)定：以合同約定的支付時(shí)間為準(zhǔn)，如甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，則認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。3.保密信息：指涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，對(duì)權(quán)利人具有保密價(jià)值的信息。4.保險(xiǎn)合同：指保險(xiǎn)人同意按照合同約定，對(duì)被保險(xiǎn)人因保險(xiǎn)事故所造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)延誤。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，了解延誤原因，并要求乙方采取補(bǔ)救措施。2.問題：貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞或丟失。解決辦法：根據(jù)保險(xiǎn)合同進(jìn)行理賠，同時(shí)要求乙方提供賠償。3.問題：甲方未按時(shí)支付運(yùn)輸費(fèi)用。解決辦法：與甲方協(xié)商，了解支付困難的原因，并尋求解決方案。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.場(chǎng)景：甲方為電商企業(yè)，乙方為快遞物流公司。說明：甲方委托乙方提供快遞運(yùn)輸服務(wù)，并提升客戶滿意度。2.場(chǎng)景：甲方為制造業(yè)企業(yè)，乙方為快遞物流公司。說明：甲方委托乙方提供原材料或產(chǎn)品的快遞運(yùn)輸服務(wù)。3.場(chǎng)景：甲方為第三方物流服務(wù)商，乙方為快遞物流公司。說明：甲方作為物流服務(wù)提供商，委托乙方提供快遞運(yùn)輸服務(wù)。全文完。2024年度快遞運(yùn)輸合同與客戶滿意度提升服務(wù)協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國(guó)快遞行業(yè)的快速發(fā)展，客戶滿意度成為衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為提高客戶滿意度，甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就2024年度快遞運(yùn)輸及客戶滿意度提升服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)快遞市場(chǎng)管理辦法》等法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）快遞運(yùn)輸：指甲方將貨物從寄件人處收取，按照約定的路線、方式和時(shí)間，安全、準(zhǔn)時(shí)地將貨物送達(dá)收件人的過程。（2）客戶滿意度：指客戶對(duì)快遞服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務(wù)質(zhì)量：指快遞服務(wù)過程中，貨物在運(yùn)輸、配送過程中的完好程度、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（2）服務(wù)態(tài)度：指快遞服務(wù)人員在服務(wù)過程中，對(duì)客戶提出的疑問和需求，能夠及時(shí)、耐心、熱情地解答和處理。（3）服務(wù)效率：指快遞服務(wù)過程中，貨物從寄件人到收件人的時(shí)間，以及快遞服務(wù)人員在處理客戶需求時(shí)的效率。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供快遞運(yùn)輸服務(wù)，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。（2）甲方有權(quán)要求乙方提高客戶滿意度，對(duì)乙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。（3）甲方應(yīng)向乙方支付約定的快遞運(yùn)輸費(fèi)用及客戶滿意度提升服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的快遞運(yùn)輸服務(wù)，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。（2）乙方應(yīng)積極參與客戶滿意度提升工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。（3）乙方應(yīng)按照約定向甲方支付快遞運(yùn)輸費(fèi)用及客戶滿意度提升服務(wù)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定范圍內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)區(qū)域。5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供快遞運(yùn)輸服務(wù)，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。（2）乙方應(yīng)積極參與客戶滿意度提升工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同到期。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同到期，雙方無需另行通知即可終止合同。（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)相互通知，并協(xié)商處理。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余款項(xiàng)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）快遞運(yùn)輸費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際快遞運(yùn)輸需求，按實(shí)際運(yùn)輸里程、重量、體積等因素計(jì)算。（2）客戶滿意度提升服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶投訴處理等費(fèi)用。（3）其他相關(guān)費(fèi)用：如保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)等。7.2支付方式（1）快遞運(yùn)輸費(fèi)用：甲方應(yīng)在每月五個(gè)工作日內(nèi)，將上月產(chǎn)生的快遞運(yùn)輸費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。（2）客戶滿意度提升服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在每月五個(gè)工作日內(nèi)，將上月產(chǎn)生的客戶滿意度提升服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。7.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在約定的支付時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用的支付，逾期支付應(yīng)按約定支付滯納金。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)，附上詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方出具相應(yīng)的支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。（2）若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按約定提供快遞運(yùn)輸服務(wù)或客戶滿意度提升服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）若乙方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：根據(jù)違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失計(jì)算。（2）賠償方式：違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц顿r償金，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的三年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。（2）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的安全。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等。（3）政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決不可抗力事件帶來的影響。10.4不可抗力實(shí)例（1）因地震導(dǎo)致快遞運(yùn)輸線路中斷，無法按時(shí)送達(dá)。（2）因戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致快遞運(yùn)輸工具無法正常運(yùn)營(yíng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。（2）仲裁：雙方可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（3）訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊事項(xiàng)。（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，雙方均保留對(duì)合同內(nèi)容的解釋權(quán)。（2）乙方保留對(duì)快遞運(yùn)輸工具、設(shè)備、技術(shù)等方面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)快遞運(yùn)輸過程中的貨物安全、時(shí)效性等方面的監(jiān)督權(quán)。（2）乙方保留對(duì)客戶滿意度提升服務(wù)效果的評(píng)估權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，確?？爝f運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（2）甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，支持乙方開展客戶滿意度提升工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，溝通工作進(jìn)展和問題。（2）雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得單方面變更或解除。16.3增減條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：________________日期：________________乙方（蓋章）：簽字：________________日期：________________見證人（蓋章）：簽字：________________日期：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方快遞運(yùn)輸需求清單2.乙方快遞運(yùn)輸服務(wù)能力證明3.客戶滿意度提升服務(wù)方案4.