員工關系管理 第3版 課件 第1章 緒論

第1章第1章緒論學習目標了解員工關系是企業(yè)內(nèi)各利益群體之間的一種特殊關系，其協(xié)調(diào)與否，關系到企業(yè)人力資源能否合理開發(fā)和使用，企業(yè)與員工能否共同發(fā)展，企業(yè)目標能否最終實現(xiàn)。了解員工關系管理是企業(yè)人力資源管理的基本職能之一，其職責和工作任務貫穿人力資源管理的各個環(huán)節(jié)和全過程。明確企業(yè)員工關系管理的模式與運作因企業(yè)性質(zhì)、環(huán)境、發(fā)展階段和員工特征等有所不同，且必須遵照一定的法律法規(guī)、規(guī)章制度和工作目標進行有效的管理和協(xié)調(diào)。明確企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化對員工關系管理的影響，結合時代特征和企業(yè)特征，尋找促進員工關系和諧的途徑與方法。員工關系管理的內(nèi)涵、目標與角色定位第1節(jié)第2節(jié)員工關系管理的職能體系構建

員工關系管理環(huán)境及其變化第3節(jié)本章內(nèi)容第1節(jié)員工關系管理的內(nèi)涵、目標與角色定位一、員工關系的內(nèi)涵與特點（一）員工關系的內(nèi)涵尚未有權威或統(tǒng)一的關于“員工關系”（Employeerelations）的內(nèi)涵界定，但可以將員工關系做廣義和狹義之分廣義的員工關系與“雇傭關系”（Employmentrelations）、“雇主-雇員關系”（Employer-employeerelations）、產(chǎn)業(yè)關系（Industrialrelations）以及勞動關系（Laborrelations）等概念混合使用狹義的員工關系主要指企業(yè)或企業(yè)管理者與內(nèi)部員工之間建立在雇傭或工作合作基礎之上的關系本課程取狹義的內(nèi)涵：員工與企業(yè)之間基于工作合作過程而建立的一種相互影響和互相約束的關系一、員工關系的內(nèi)涵與特點（二）員工關系的特點以企業(yè)與員工之間的和諧勞動關系為基礎主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的工作和人際關系本質(zhì)上是以一種以勞動合作為紐帶的利益關系第1節(jié)員工關系管理的內(nèi)涵、目標與角色定位二、員工關系管理的內(nèi)涵、性質(zhì)與目標（一）內(nèi)涵員工關系管理是指為保證企業(yè)及利益相關者目標的實現(xiàn)，對涉及企業(yè)與員工之間、管理者與被管理者之間、員工之間以及員工與客戶之間的各種工作關系、利益沖突和社會關系進行協(xié)調(diào)與管理的策略、制度、體系及行為。第1節(jié)員工關系管理的內(nèi)涵、目標與角色定位二、員工關系管理的內(nèi)涵、性質(zhì)與目標（二）性質(zhì)：人力資源管理的一項基本職能提倡從員工角度制定管理策略和措施在合理的規(guī)章制度和組織規(guī)則下進行含有“去工會化”的意圖與性質(zhì)

第1節(jié)員工關系管理的內(nèi)涵、目標與角色定位二、員工關系管理的內(nèi)涵、性質(zhì)與目標（三）目標：推行以員工為本的管理理念實現(xiàn)人力資源管理宏觀目標與微觀目標的結合促進人力資源管理職能的深層次開發(fā)倡導和諧勞動關系以及員工與企業(yè)雙贏第1節(jié)員工關系管理的內(nèi)涵、目標與角色定位三、在人力資源管理中的角色定位員工關系管理HR增長

ＨR發(fā)展維護開發(fā)擴展激勵134567982圖示：1——員工招聘；2——企業(yè)文化；3——薪酬管理；4——職位評價；5——員工培訓；6——生涯設計；7——員工流動；8——績效評估；9——職業(yè)安全與健康。第1節(jié)員工關系管理的內(nèi)涵、目標與角色定位三、在人力資源管理中的角色定位（一）人力資源擴展從價值觀契合的角度確定新員工的招聘錄用確立以法律為基礎的員工關系新入職員工的引導培訓與組織社會化（二）人力資源激勵促進物質(zhì)激勵與精神激勵的結合提升人與職位的匹配度第1節(jié)員工關系管理的內(nèi)涵、目標與角色定位三、在人力資源管理中的角色定位（三）人力資源開發(fā)促進多層次的員工能力開發(fā)增強員工的職業(yè)成功感

（四）人力資源維護員工流動績效評估職業(yè)安全健康管理第1節(jié)員工關系管理的內(nèi)涵、目標與角色定位構建原則專職性和精簡性相結合

實用性與專業(yè)性相結合管理與服務相結合

一、員工關系的管理職能體系（一）構建原則

第2節(jié)

員工關系管理的職能體系構建（二）職能體系設置

總公司級——人力資源管理部門下設員工關系管理部區(qū)域級——人力資源管理部門內(nèi)設員工關系管理崗分公司級——人力資源經(jīng)理監(jiān)管員工關系部門級——人力資源專員或經(jīng)理監(jiān)管一、員工關系管理職能體系第2節(jié)

員工關系管理的職能體系構建

（三）職能角色分工

高層管理者戰(zhàn)略決策支持政策制定或監(jiān)督行為表率員工關系經(jīng)理分析與監(jiān)控直線經(jīng)理專業(yè)培訓政策制定與實施法律遵循促進計劃設計與推行直線經(jīng)理維護諧員工關系的協(xié)助員工關系經(jīng)理工作參與勞資談判和協(xié)商保持有效溝通實施員工關系促進計劃員工組織協(xié)商合作力量制衡監(jiān)督維護員工積極參與有效合作自我管理一、員工關系管理職能體系第2節(jié)

員工關系管理的職能體系構建二、員工關系管理者的角色行為與素質(zhì)要求

（一）角色行為專家的角色員工服務者的角色變革推動者的角色（二）素質(zhì)要求知識技能個人品質(zhì)第2節(jié)

員工關系管理的職能體系構建勞動合同及其相關的員工關系管理員工離職和裁員管理及相關的員工關系協(xié)調(diào)紀律、懲戒及員工不良行為管理員工參與和溝通管理員工抱怨、申訴和勞動爭議處理員工保護與員工援助員工滿意度調(diào)查與分析非正式與特殊群體的員工關系管理三、員工關系管理的工作內(nèi)容第2節(jié)

員工關系管理的職能體系構建技術變化

社會文化

工會政治與政策

法律和制度宏觀經(jīng)濟

一、員工關系管理外部環(huán)境及其變化第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化一、員工關系管理外部環(huán)境及其變化（一）政治與政策環(huán)境

其中，政府的作用主要體現(xiàn)在：改變雇傭關系的運行規(guī)則；通過政策調(diào)節(jié)企業(yè)員工關系管理的一般環(huán)境；通過立法規(guī)范雇主和雇員的行為等。

第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化一、員工關系管理外部環(huán)境及其變化（二）法律和制度環(huán)境

勞動就業(yè)和勞動合同的相關立法

勞動合同法集體協(xié)商、集體合同等相關法律法規(guī)勞動標準和勞動保護制度

勞動保險制度的相關立法

養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化一、員工關系管理外部環(huán)境及其變化（三）宏觀經(jīng)濟環(huán)境

經(jīng)濟全球化與逆全球化

加劇了企業(yè)的國際競爭提升了資源的配置與利用效率改變了勞動關系格局促進了人才的國際流動勞動力市場變化勞動力規(guī)模和供求結構變化非正規(guī)就業(yè)增加勞動力隊伍多樣化產(chǎn)業(yè)結構變化

現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的以制造業(yè)為典型的員工關系管理模式

第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化一、員工關系管理外部環(huán)境及其變化（四）技術變化

對工作方式的影響對員工工作角色和知識技能的影響對組織柔性和團隊管理方式的影響對傳統(tǒng)管理職能和溝通方式的影響對員工之間的競爭和心理壓力的影響對人力資源管理模式和管理工具的影響第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化一、員工關系管理外部環(huán)境及其變化（五）社會文化環(huán)境社會文化差異教育水平差異工作價值觀變化第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化一、員工關系管理外部環(huán)境及其變化（六）工會及其作用

組織規(guī)模的擴充和制衡職能員工權益維護職能教育培訓職能權力監(jiān)督職能關系協(xié)調(diào)職能第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化二、員工關系管理內(nèi)部環(huán)境及其變化（一）組織結構員工話語權弱、參與率低，需要工會具有完備的職能和權力代表性。

員工參與程度高，享有的權利相對較多，工會的作用有所弱化。所有工作和問題都可在團隊內(nèi)部解決；團隊領導被賦予更多的職責和權力；團隊成員有較充分的發(fā)言權和參與機會。

官僚結構的組織扁平化結構的組織工作團隊式的組織結構

第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化二、員工關系管理內(nèi)部環(huán)境及其變化（二）工作環(huán)境

工作場所硬件

互通開放型辦公布局，有利于交流，易引發(fā)矛盾和爭議封閉辦公布局，不利于溝通和參與，但便于管理。工作場所軟件

人員結構規(guī)章制度非正式組織第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化二、員工關系管理內(nèi)部環(huán)境及其變化（三）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略

以美國學者波特（MichaelPorter）的劃分方法進行舉例低成本戰(zhàn)略下，企業(yè)可能采取一種以監(jiān)督、控制和剛性為特征的管理方式，極力降低對員工的物質(zhì)激勵，并約束員工的自主性和自由度。差異化戰(zhàn)略下，需要提倡員工的參與、自我管理和分享意識，并加大對員工的激勵力度，給予更多的賦權等。第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化二、員工關系管理內(nèi)部環(huán)境及其變化（三）管理者和管理方式

3．復雜的現(xiàn)代人管理風格

1．傳統(tǒng)主義者管理風格2．復雜專制主義者的管理風格

4．標準的現(xiàn)代人管理風格

第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化二、員工關系管理內(nèi)部環(huán)境及其變化（四）企業(yè)文化表層文化是指一些可視的客觀形式和現(xiàn)象中層文化與企業(yè)的正式組織和管理制度相輔相成，是對正式制度的補充、強化和貫徹深層或隱性文化則表現(xiàn)在企業(yè)成員的共有價值觀和行為規(guī)范之中企業(yè)文化勢必影響員工關系管理，尤其是深層次地影響企業(yè)的管理理念、方式、行為及評價標準等第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化一、員工關系管理環(huán)境的變化特征

環(huán)境變化特征企業(yè)用工形式的變化勞動關系協(xié)調(diào)機制企業(yè)社會責任意識勞動力市場的變化法律和政策的變化

第3節(jié)

員工關系管理環(huán)境及其變化二、環(huán)境變化下我國企業(yè)員工關系管理的特