2024版全新it外包服務合同范本下載

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版全新it外包服務合同范本本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1技術支持服務1.1.2遠程訪問支持服務1.1.3現(xiàn)場支持服務1.1.4硬件維護服務1.1.5軟件維護服務1.1.6數(shù)據(jù)備份和恢復服務1.1.7網(wǎng)絡安全服務1.1.8系統(tǒng)升級服務1.1.9其他服務1.2服務時間1.3服務地點1.4服務人員2.服務費用2.1服務費用計算2.2服務費用支付方式2.3服務費用調(diào)整3.服務期限3.1合同期限3.2續(xù)約條款4.違約責任4.1服務提供商違約4.2客戶違約5.爭議解決5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3仲裁解決5.4法律訴訟6.保密條款6.1保密信息6.2保密期限6.3泄露保密信息的處理7.知識產(chǎn)權7.1服務提供商的權利7.2客戶的權益8.服務變更8.1服務變更的條件8.2服務變更的程序9.服務終止9.1合同終止的條件9.2合同終止的程序9.3合同終止后的處理10.客戶義務10.1提供必要的信息和資料10.2配合服務提供商的工作11.服務提供商義務11.1提供優(yōu)質(zhì)的服務11.2保護客戶的利益12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的處理13.適用法律13.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律14.其他條款14.1合同的附件14.2合同的修改和補充14.3合同的生效和終止日期第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1技術支持服務：服務提供商應提供24小時技術支持服務，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術咨詢等。1.1.2遠程訪問支持服務：服務提供商應提供遠程訪問支持服務，確?？蛻粼谶h程訪問過程中遇到的問題能夠得到及時解決。1.1.3現(xiàn)場支持服務：服務提供商應在接到客戶需求后4小時內(nèi)響應，并根據(jù)實際情況安排技術人員到現(xiàn)場進行支持。1.1.4硬件維護服務：服務提供商應對客戶提供的硬件設備進行定期檢查和維護，確保硬件設備正常運行。1.1.5軟件維護服務：服務提供商應定期對客戶的軟件系統(tǒng)進行升級和維護，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.1.6數(shù)據(jù)備份和恢復服務：服務提供商應定期對客戶的重要數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復服務。1.1.7網(wǎng)絡安全服務：服務提供商應提供網(wǎng)絡安全解決方案，確?？蛻舻木W(wǎng)絡系統(tǒng)不受外部攻擊和病毒侵害。1.1.8系統(tǒng)升級服務：服務提供商應根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)升級方案，并協(xié)助客戶完成系統(tǒng)升級。1.1.9其他服務：服務提供商應根據(jù)客戶的需求提供其他相關服務，具體內(nèi)容雙方可另行商定。1.2服務時間服務時間為本合同簽訂之日起至合同到期日止，共計____年。服務提供商應按照雙方約定的工作時間提供服務。1.3服務地點服務地點為客戶指定的地點。服務提供商應按照客戶的要求，提供相應的服務。1.4服務人員服務提供商應派遣具有豐富經(jīng)驗的技術人員為客戶提供服務。服務人員名單和服務資質(zhì)應在合同簽訂前提交給客戶審核。第八條：服務費用8.1服務費用計算：服務費用根據(jù)客戶實際使用服務的時間、數(shù)量和約定的單價進行計算。具體計算方式詳見附件一。8.2服務費用支付方式：客戶應按照雙方約定的周期和金額向服務提供商支付服務費用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。8.3服務費用調(diào)整：服務提供商應根據(jù)市場行情和實際服務情況，每半年對服務費用進行一次調(diào)整。調(diào)整方案應在調(diào)整前30天內(nèi)通知客戶。第九條：服務期限9.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。9.2續(xù)約條款：合同到期前3個月，雙方可進行續(xù)約談判。如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的合同，并約定新的服務費用和期限。第十條：違約責任10.1服務提供商違約：服務提供商未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。具體違約責任如下：10.1.1服務提供商未能在規(guī)定時間內(nèi)響應客戶需求的，應按照未提供服務的時間向客戶支付違約金。10.1.2服務提供商提供的服務導致客戶遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。10.2客戶違約：客戶未按照約定支付服務費用的，服務提供商有權暫停提供服務，直至客戶支付完畢?？蛻粞舆t支付服務費用的，應按照延遲支付的金額向服務提供商支付違約金。第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁解決：調(diào)解不成時，雙方同意將爭議提交仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.4法律訴訟：雙方對仲裁裁決不服的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條：保密條款12.1保密信息：本合同簽訂過程中和履行過程中雙方交換的涉及商業(yè)秘密和技術秘密的信息。12.2保密期限：雙方對保密信息的保密期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后____年。12.3泄露保密信息的處理：泄露保密信息的一方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十三條：知識產(chǎn)權13.1服務提供商的權利：服務提供商對其提供的服務享有知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權等。13.2客戶的權益：客戶對其提供的信息和數(shù)據(jù)享有知識產(chǎn)權，服務提供商未經(jīng)客戶許可不得使用客戶的知識產(chǎn)權。第十四條：服務變更14.1服務變更的條件：合同履行過程中，如需變更服務內(nèi)容、服務時間、服務人員等，雙方應協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。14.2服務變更的程序：雙方簽訂變更協(xié)議后，服務提供商應按照變更后的約定提供服務。第十五條：服務終止15.1合同終止的條件：15.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；15.1.2合同到期，雙方未續(xù)約；15.1.3一方違約，對方有權解除合同；15.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。15.2合同終止的程序：合同終止前，雙方應協(xié)商處理未履行完畢的服務事項。15.3合同終止后的處理：合同終止后，服務提供商應向客戶退還尚未使用的服務費用，并按照約定處理保密信息。第十六條：客戶義務16.1提供必要的信息和資料：客戶應向服務提供商提供真實、完整、準確的信息和資料，以便服務提供商提供服務。16.2配合服務提供商的工作：客戶應積極協(xié)助服務提供商的工作，包括但不限于提供現(xiàn)場支持、提供技術資料等。第十七條：服務提供商義務17.1提供優(yōu)質(zhì)的服務：服務提供商應按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，確?？蛻魸M意。17.2保護客戶的利益：服務提供商應妥善保管客戶的信息和資料，不得泄露給第三方。第十八條：不可抗力18.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。18.2不可抗力的處理：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方應協(xié)商解決。第十九條：適用法律本合同的簽訂、履行第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費用計算明細詳細列出服務費用的計算方式，包括但不限于服務時間、服務數(shù)量、單價等。附件二：服務范圍詳細說明詳細描述每一項服務的內(nèi)容和要求，包括但不限于技術支持服務的具體項目、遠程訪問支持服務的操作流程、現(xiàn)場支持服務的響應時間等。附件三：保密信息清單列出雙方需要保密的信息和資料，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密等。附件四：知識產(chǎn)權聲明詳細描述服務提供商和客戶各自對知識產(chǎn)權的要求和權益。附件五：服務變更協(xié)議列出服務變更的條件、程序以及變更協(xié)議的簽訂方式。附件六：違約行為及責任認定標準詳細列出各種違約行為以及違約的責任認定標準。附件七：不可抗力情況說明詳細描述不可抗力的定義和處理方式。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照約定時間提供服務或未能提供符合約定質(zhì)量標準的服務。2.客戶未能按照約定時間支付服務費用。3.服務提供商泄露客戶提供的保密信息。4.客戶使用服務提供商提供的服務侵犯第三方知識產(chǎn)權。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：服務提供商應按照合同約定向客戶支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。示例說明：若服務提供商未能在規(guī)定時間內(nèi)響應客戶需求，應按照未提供服務的時間向客戶支付違約金。2.客戶違約：客戶應按照延遲支付的金額向服務提供商支付違約金，并承擔因此造成的一切損失。示例說明：若客戶延遲支付服務費用，應按照延遲支付的金額向服務提供商支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自