2024年加油站操作員（初級工）技能鑒定培訓(xùn)考試題庫-上（單選題）

2024年加油站操作員(初級工)技能鑒定培訓(xùn)考試題庫-上(單

選題匯總)

一、單選題

1.門店前臺POS機系統(tǒng)設(shè)置支付列表后,前臺系統(tǒng)使用【支付】鍵進行支付時,

顯示()。

A、支付列表

B、某一種指定支付方式

C、實付金額

D、應(yīng)付金額

答案:A

2.以下說法錯誤的是()。

A、經(jīng)常使用燃油清凈劑能夠養(yǎng)護汽車發(fā)動機

B、經(jīng)常使用燃油清凈劑能夠使發(fā)動機容易冷啟動

C、經(jīng)常使用燃油清凈劑腐蝕發(fā)動機供油系統(tǒng)

D、經(jīng)常使用燃油清凈劑能夠清除和抑制發(fā)動機生成積碳

答案：C

3.驗鈔機選擇在()狀態(tài)下,能對拼湊幣有很好的鑒別效果。

A、清分

B、紅外

C、合計金額

D、智能

答案：B

4.電氣設(shè)備清理維護過程中,應(yīng)遵循()。

A、濕布清潔原則

B、定期維護原則

C、堿性清凈劑擦拭原則

D、店長指導(dǎo)原則

答案：B

5.關(guān)于便利店接收貨物和卸貨方面,下列說法錯誤的是()。

A、運貨車應(yīng)在一個不會阻塞車道并便于搬運的地點?？?/p>

B、在便利店人手不夠的情況下,可讓一位員工搬運20公斤以上的大件商品力氣

較大的男士

C、搬運商品時,不能在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品

D、禁止向貨架上拋物或從貨架上往下丟物

答案：B

6.服務(wù)是指能夠滿足人們某種需要的行為或表現(xiàn)。人們不能象感受有形產(chǎn)品那樣

看、感覺或觸摸服務(wù),這就是服務(wù)的()。

A、不可分離性

B、無形性

C、及時性

D、不可儲存性

答案：B

7.引導(dǎo)油罐車進入指定的卸油位置后,應(yīng)關(guān)閉引擎和電門、（）、在車輪下放置三

角木。

A、關(guān)閉車窗

B、拉起手剎

C、開啟閥門

D、拉接卸油管

答案：B

8.推車式干粉滅火器應(yīng)定期檢驗干粉質(zhì)量和筒身強度，當(dāng)試驗壓力為2.462MPa

時，（）分鐘不泄漏,不變形,才能繼續(xù)使用。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

9.在加油站,下列作業(yè)不必辦理特殊作業(yè)許可證的是0。

A、站內(nèi)動用明火作業(yè)

B、油罐清罐作業(yè)

C、臨時用電

D、用手搖泵清除油罐內(nèi)水分

答案：D

10.9,070.30元在萬元版的發(fā)票中大寫金額表述為（）o

B、加油站

C、顧客

D、自己

答案：C

14.()不屬于店外陳列設(shè)施。

Av托盤

B、室外特色促銷臺

C、LED顯示屏

D、移動促銷車

答案：C

15.水可以用來撲救()火災(zāi)。

A、A類火災(zāi)

B、油品火災(zāi)

C、電氣火災(zāi)

D、所有火災(zāi)

答案：A

16.下列計量單位中,屬于我國法定計量單位的是()。

A、容積單位桶

B、長度單位公分

C、密度單位克每立方厘米

D、密度單位克每立方米

答案：C

17.油品及其蒸氣的毒性主要是通過0、呼吸道和消化道進入人體。

A、口腔

B、心臟

C、肺

D、皮膚接觸

答案：D

18.屬于便利店和大超市區(qū)別特性的是()。

A、價格的便利性

B、停車的便利性

C、時間的便利性

D、退貨的便利性

答案：C

19.用手觸摸柴油的感覺是()。

A、油感

B、涼爽

C、發(fā)澀

D、粘稠

答案：A

20.專屬安全員HSE職責(zé)的是：)。

A、負(fù)責(zé)本班安全檢查監(jiān)督工作

B、積極參加各種預(yù)案的演練

C、學(xué)習(xí)貫徹企業(yè)安全管理制度

D、積極參與對顧客的安全宣傳

答案：A

21.不能在加油站液位儀中直接讀取的是0。

A、罐內(nèi)油品溫度

B、罐內(nèi)油容積及空容量

C、罐內(nèi)油品密度

D、罐內(nèi)油高度、水高度

答案：C

22.加油機導(dǎo)通測試使用()進行檢測。

A、電筆

B、液位儀

C、萬用表

D、量油尺

答案：C

23.對于使用現(xiàn)金的顧客,要在自助加油站加油,必須到營業(yè)室取得()。

Ax便利店商品

B、中石化加油卡

C、發(fā)票

D、授權(quán)碼小票

答案：D

24.便利店交接班時,POS機當(dāng)班時間段的收款員銷售報表金額要與當(dāng)班0一致。

A、營業(yè)款

B、銷售成本

C、銷售退貨金額

D、優(yōu)惠金額

答案：A

25.車窗凈按照功能分類,它屬于()。

A、汽車燃油添加劑

B、汽車潤滑油添加劑

C、汽車風(fēng)擋玻璃清洗液

D、汽車內(nèi)飾清洗液

答案：C

26.E1097#車用乙醇汽油是指含有10%左右的()。

A、甲醇與乙醇的混合物

B、乙醇

C、變性乙醇

D、甲醇

答案：C

27.推車式干粉滅火器的代號是()。

A、MP

B、MF

C、MFT

D、MTZ

答案：C

28.屬于油(氣)站便利店特點的是()。

A、商品品種齊全

B、經(jīng)營商品和社會便利店有區(qū)別

C、價格比社會便利店要高

D、退貨方便

答案：B

29.()應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)。

A、勞動仲裁委員會

B、勞動與社會保障局

C、用人單位

D、企業(yè)安全管理部門

答案：C

30.空調(diào)定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般()時間一次。

A、半年

B、一月

C、三月

D、一年

答案：A

31.采取定量加油方式時,根據(jù)顧客的需求,員工可以在加油機上設(shè)置升數(shù)定量方

式或()方式。

A、金額定量

B、公斤數(shù)定量

C、加油機流速定量

D、零數(shù)取整定量

答案：A

32.柴油車尾氣處理液對雜質(zhì)含量的控制非常嚴(yán)格,如果消費者使用了不合格產(chǎn)

品將對汽車SCR系統(tǒng)產(chǎn)生危害,下列說法錯誤的是()。

A、雜質(zhì)反應(yīng)生成的固體污染物，可能堵塞催化劑的孔道

B、降低轉(zhuǎn)化效率

C、堵塞噴嘴,使液體霧化效果降低

D、增加發(fā)動機扭矩輸出

答案：D

33.()滅火器進行滅火時,應(yīng)注意防止凍傷。

A、干粉

B、泡沫

C、清水

D、二氧化碳

答案：D

34.阻火器的主要作用是0。

A、清罐和維修油罐進出及通風(fēng)排氣

B、防止外界火焰進入油罐

C、計量油品

D、卸油

答案：B

35.CNG屬于()燃料。

A、蟲分型

B、殘渣型

C、氣體燃料

D、液化氣燃料

答案：A

36.每()應(yīng)對燈具的外觀等進行巡查，若發(fā)現(xiàn)燈管、燈盤、燈罩有積灰、松動、脫

落現(xiàn)象,需進行必要的清潔或維修。

A、日

B、月

C、旬

D、十天

答案：C

37.不會使油品帶電的是0。

A、油品在管線中流動

B、油品乳化分層

C、油品在儲油罐中沉降

D、油品靜止儲存

答案：D

38.端架指營業(yè)廳陳列架的()的貨架。

A、上面部分

B、中間

Cx兩端

D、下面部分

答案：C

39.關(guān)于降低柴油機有害氣體排放的技術(shù),下列說法錯誤的是0。

A、廢氣再循環(huán)技術(shù)(EGR)

B、使用低質(zhì)量等級普通柴油

C、使用選擇性催化還原技術(shù)SCR)

D、使用高質(zhì)量等級車用柴油

答案：B

40.發(fā)現(xiàn)油罐起火，應(yīng)首先0。

A、疏散現(xiàn)場人員及車輛

B、報119火警

C、用滅火器材進行撲救

D、停止作業(yè)、大聲呼救

答案：C

41.()是指客戶到加油站購油時直接支付現(xiàn)金,加油站按當(dāng)日零售價從加油機中

付給用戶等值油品的一種銷售方式。

A、IC卡加油方式

B、現(xiàn)金加油方式

C、應(yīng)收賬款加油方式

D、定點加油方式

答案：B

42.B類火災(zāi)是指()火災(zāi)。

A、固體物質(zhì)火災(zāi)

B、液體和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)

C、氣體火災(zāi)

D、金屬火災(zāi)

答案：B

43.加油站每班結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)班銷售款,在零售管理系統(tǒng)錄入0o

A、分罐保管賬

B、庫存商品明細(xì)賬

C、營業(yè)款上繳臺賬

D、設(shè)備臺賬

答案：C

44.下列不屬于明火的是0。

A\金屬摩擦

B、生活用火

C、汽車排氣管尾氣夾帶的火星

D、電氣火花

答案：A

45.不屬于加油機的輔助功能的是()。

A、報稅

B、存儲與稽查

C、油氣回收

D、保證工作安全

答案：D

46.便利店收貨時要核對《采購單》，這種收貨類型是()。

A、指令性商品收貨

B、計劃性商品收貨

C、直送商品收貨

D、配送商品收貨

答案：C

47.下列行為正確的是()。

A、客戶自由出入存放保險柜的營業(yè)室

B、營業(yè)室的門上鎖

C、保險柜的鑰匙、密碼應(yīng)分開保管

D、保險柜不能隨手亂碼

答案：C

48.售卡網(wǎng)點受理記名卡客戶清戶申請()個工作日后,辦理正式退款手續(xù)。

A、15

B、30

C、20

D、7

答案：A

49.車輛較多且集中管理車輛的個人適用于()卡。

A、單位多用戶卡

B、單位單用戶卡

C、個人多用戶卡

D、個人單用戶卡

答案：C

50.關(guān)于堆頭商品的清潔要求,下列說法錯誤的是()o

A、對已銷售的商品及時進行補充

B、每天要對店外堆頭商品打掃除塵

C、堆頭保持整體美觀

D、堆頭要隨時清理

答案：D

51.關(guān)于交接班,下列描述正確的是()。

A、交接班后人員迅速離開退貨區(qū)

B、交接班后，可在收銀區(qū)做短暫停留

C、交接班后方能整理商品

D、交接班后人員迅速離開收銀區(qū)

答案：D

52.柴油的牌號是按0指標(biāo)的大小來劃分的。

A、濁點

B、凝點

C、冷濾點

答案：B

53.質(zhì)量單位噸應(yīng)寫成()。

A、T

B、長噸

C、t

D、短噸

答案：C

54.不屬于油(氣)站便利店特性的是()。

A、商品齊全

B、經(jīng)營商品和油品有關(guān)

C、顧客主要是司機和乘客

D、營業(yè)時間長

答案：A

55.便利店店員對顧客說:您好，您一共消費38元，收您40元,來一條綠箭嗎?剛好

不用找錢這屬于()。

A、建議提議法

B、超值提議法

C、搭配提議法

D、湊整提議法

答案：D

56.不屬于加油站員工的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A、主動熱情、微笑服務(wù)、態(tài)度謙和、尊敬顧客

B、顧客有疑問,耐心解答;顧客有意見,專心聽取;顧客有誤會,耐心解釋

C、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄

D、幫助顧客解決油品應(yīng)用疑難問題

答案：D

57.加油機液壓系統(tǒng)的動力源是由()構(gòu)成。

A、油泵和油氣分離器

B、油泵和測量變換器

C、油泵和電機

D、油槍和油泵

答案：C

58.不同品牌的油品()混合使用。

A、宜

B、最好

C\不宜

D、可以

答案：A

59.確認(rèn)地罐空容的主要目的是0。

A、計算損耗

B、確認(rèn)收油罐的零售量

C、防止跑冒油

D、確認(rèn)油罐是否滲漏

答案：C

60.用觀察顧客本身的方法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要觀察()o

A、顧客的衣著

B、顧客的籍貫

C、顧客的性別

D、顧客的精神狀況和車內(nèi)人員關(guān)系

答案：D

61.一般便利店的營業(yè)時間為16~24小時,全年無休,這屬于便利店()o

A、價格的便利性

B、時間的便利性

C、購物的便利性

D、距離的便利性

答案：B

62.在計量期間被計量對象是隨時間而變化的,這種計量屬于0。

A、靜態(tài)計量

B、動態(tài)計量

C、直接計量

D、間接計量

答案：B

63.商標(biāo)是區(qū)別不同0的標(biāo)記。

Ax商品

B、包裝

C、企業(yè)

D、渠道

答案：A

64.加油站服務(wù)的六個層次包括基本服務(wù)、便捷服務(wù)、尊貴服務(wù)、增值服務(wù)、超

值服務(wù)和()等內(nèi)容。

A、溫馨服務(wù)

B、體驗服務(wù)

C、溫情服務(wù)

D、溫馨服務(wù)

答案：A

65.柴油車尾氣處理液中尿素含量大約為0(質(zhì)量分?jǐn)?shù))o

A、10%%

B、50%

C、31.8-33.2%

D、80%

答案：C

66.()是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時,依法享

有獲得的權(quán)利。

A、公平交易權(quán)

B、依法求償權(quán)

C、依法結(jié)社權(quán)

D、知悉真情權(quán)

答案：B

67.我國法定計量單位選定的時間的非國際單位制單位是()。

A、小時

B\月

C、年

D、旬

答案：A

68.內(nèi)燃機油根據(jù)車輛運營環(huán)境選擇用油,如車輛經(jīng)常停停開開,長時間高溫運行,

要選擇質(zhì)量級別0的油。

A、較高

B、較低

C、穩(wěn)定

D、低檔

答案：A

69.引導(dǎo)油罐車停在指定卸油位置的一項要求是地面必須堅實平整,坡度應(yīng)不大

于()。

A、0.5%

B、5%

C、0.2%

D、0.25%

答案：A

70.有關(guān)IC卡加油銷售的說法,下列表述正確的是()。

A、發(fā)卡充值人員沒有培訓(xùn)就可以直接上崗。

B、當(dāng)加油員用客戶IC卡加油時，加油員可以不用向客戶確認(rèn)卡內(nèi)初始余額。

C、加油站必須妥善保管IC卡客戶資料,嚴(yán)禁客戶資料外泄。

D、為了服務(wù)質(zhì)量，方便客戶,可以先充值再收款。

答案：C

71.加油站接卸油罐車時,準(zhǔn)備流程順序應(yīng)為()。

A、引導(dǎo)車輛到位、連接好靜電接地線、檢查車體安全設(shè)施、準(zhǔn)備好消防器材

B、引導(dǎo)車輛到位、準(zhǔn)備好消防器材、檢查車體安全設(shè)施、連接好靜電接地線

C、引導(dǎo)車輛到位、檢查車體安全設(shè)施、連接好靜電接地線、準(zhǔn)備好消防器材

D、引導(dǎo)車輛到位、連接好靜電接地線、準(zhǔn)備好消防器材、檢查車體安全設(shè)施

答案：C

72.加油站常用的計量單位L應(yīng)讀為()。

A、升

B、公升

C、立升

D、平升

答案：A

73.清潔商品后,參照()，按先進先出的原則陳列。

A、員工陳列經(jīng)驗

B、商品擺位圖

C、門店布局圖

D、以往銷售業(yè)績

答案：B

74.

對加油站班組交接的描述,下列說法錯誤的是0O

A、加油員應(yīng)隨時將所收現(xiàn)金、支票、消費卡及加油原始憑證等的油品數(shù)量與所

負(fù)責(zé)的加油機(流量表)的加油數(shù)量核對一致

B、記帳員將每個加油員所報的加油機(流量表)的油槍加油量、加油憑證進行審

核、匯總，得出全班的加油量及所收貨款總額,與所加油量的總金額核對一致

C、當(dāng)班班長應(yīng)計量油罐中油品的實物存量,計算出本班油罐實際出庫量

D、結(jié)繳本班銷售款

答案：A

75.加油站發(fā)生加油機油品初起火災(zāi)后,正確的處理程序是()。

A、停止作業(yè)，大聲呼救，疏散車輛、人員,啟動滅火預(yù)案，就地取用滅火器材進行

撲救

B、停止作業(yè),就地取用滅火器材進行撲救,大聲呼救,啟動滅火預(yù)案,疏散車輛、

人員

C、停止作業(yè)，大聲呼救,就地取用滅火器材進行撲救，疏散車輛、人員，啟動滅火

預(yù)案

D、停止作業(yè),大聲呼救,就地取用滅火器材進行撲救,啟動滅火預(yù)案,疏散車輛、

人員

答案：D

76.某萬用表的歐姆擋有4檔,現(xiàn)用它來測一未知電阻值。當(dāng)用X100歐檔測量時

發(fā)現(xiàn)指針的偏轉(zhuǎn)角度很小。為了使測量結(jié)果更準(zhǔn)確，測量前應(yīng)先選擇開關(guān)撥到()

歐檔,接著調(diào)零,然后再測量并讀數(shù)。

A、X1歐

B、X1000歐

C、X100歐

D、X10歐

答案：D

77.門店前臺POS機銷售,錄入過程中如果出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯誤,可以用方向箭頭移動

高亮顯示條的位置，使用()刪除高亮顯示條中的商品。

A、合計

B、掛賬

C、行清

D、總清

答案：C

78.不屬于商品陳列的原則是。

A、便利原則、安全原則

B、豐滿原則、價格醒目原則

C、左高右低原則、整齊清潔原則

D、先進先出原則、分區(qū)定位原則

答案：C

79.門店在收貨時要對商品質(zhì)量進行檢查,檢查內(nèi)容包括實物商品的()、包裝等反

映商品質(zhì)量的要素是否符合企業(yè)的驗收標(biāo)準(zhǔn)。

A、品種

B、保質(zhì)期

C、送貨時間

D、單據(jù)有效期

答案：B

80.語言是人類特有的也是非常有效的溝通方式,語言溝通又分為口頭溝通和0o

A、肢體語言

B、文字

C、通知

D、書面溝通

答案：D

81.不屬于葡萄酒按含糖量分類的是()o

A、法蘭第

B、半干葡萄酒

C、甜葡萄酒

D、半甜葡萄酒

答案：A

82.70#柴油比0#柴油的()性能好。

A、安全

B、燃燒

C、清潔

D、低溫流動

答案：D

83.不屬于設(shè)備維護十字作業(yè)法內(nèi)容的是()o

A、調(diào)整

B、緊固

C、拆卸

D、防腐

答案：C

84.煙草專賣許可證的有效期限最長為()，自發(fā)證之日起計算，應(yīng)注意及時更換。

A、5年

B、3年

C、2年

D、1年

答案：A

85.油品火災(zāi)具有()、低熱輻射性等特性。

A、燃燒速度慢

B、燃燒頻次高

C、燃燒速度快

D、不易燃燒

答案：C

86.加油機的油氣分離器排除油中氣體的能力應(yīng)確保氣體相對于油液的體積之比

不低于()。

A、對粘度不超過1mPa?s的油液為10%

B、對粘度高于1mPa-s的油液為15%

C、對粘度不超過1mPa-s的油液為20%

D、對粘度高于1mPa-s的油液為20%

答案：C

87.電氣設(shè)備清理維護過程中,應(yīng)()。

A、使用濕布清潔

B、使用堿性清凈劑擦拭

C、聽從店長指導(dǎo)

D、遵循廠家指引

答案：D

88.在安全管理信息系統(tǒng)中，專用管道儲運設(shè)施不包括()。

A、長輸管線

B、廠際管線

C、加油站輸油管線

D、企內(nèi)管線

答案：C

89.臥式油罐或油罐車內(nèi)油品要求靜止至少()分鐘后才能計量。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

90.不屬于加油機按照加油單元分類的是0。

A、單槍機

B、雙槍機

C、多槍機

D、自吸式加油機

答案：D

91.關(guān)于門店營業(yè)款,下列說法正確的是()。

A、上交的營業(yè)款應(yīng)扣除團購款項

B、營業(yè)款不包含代理業(yè)務(wù)款項

C、彩票兌獎金額應(yīng)從門店上交營業(yè)款中扣除

D、收款員銷售金額總和等于門店實際上交營業(yè)款總和

答案：D

92.我國法定計量單位的構(gòu)成由國際單位制單位()以及組合形式單位構(gòu)成。

A、市制單位

B、英制單位

C、選定的非國際單位制單位

D、米千克秒制單位

答案：C

93.嚴(yán)禁顧客在加油現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝的主要原因是()。

A、會妨礙員工的視線

B、防止產(chǎn)生靜電火花

C、避免顧客丟失物品

D、不雅觀，影響加油站形象

答案：B

94.關(guān)于微波爐加熱食品的注意事項,下列說法不正確的是()。

A、避免超時加熱

B、使用微波爐專用容器

C、使用敞口金屬托盤

D、封閉容器不能加熱

答案：C

95.下列計量單位中，屬于組合單位的是()。

A、數(shù)量單位kg

B、體積單位L

C、密度單位kg/m3

D、容量單位m3

答案：C

96.加油站員工根據(jù)不同季節(jié)穿著不同的服裝,員工換裝(含戴帽)時間由()統(tǒng)一

規(guī)定。

A、省市公司

B、地市公司

C、集團公司

D、加油站

答案：A

97.門店日常銷售工作內(nèi)容不包括()。

A、門店銷售環(huán)境的整理和維護

B、接待顧客,向顧客介紹和銷售商品

C、分析銷售數(shù)據(jù)

D、為顧客退換貨提供服務(wù)

答案：C

98.柴油車尾氣處理液儲存中應(yīng)避免光照和高溫，以下是各溫度下柴油車尾氣處

理液的保質(zhì)期,下列說法錯誤的是()。

A、低于10℃,保質(zhì)期36個月

B、低于25℃,保質(zhì)期18個月

C、低于30℃,保質(zhì)期12個月

D、高于35℃,保質(zhì)期50個月

答案：D

99.柴油車尾氣處理液為尿素水溶液,在高溫下會分解為().在還原性催化劑作用

下與柴油車尾氣中的N0X反應(yīng),生成和H20,從而減少了排放尾氣中的NOXo

A、NH3

B、02

C、N2

D、NOX

答案：A

100.屬于商品陳列清潔原則的是()。

A、價格標(biāo)簽標(biāo)示要清楚、醒目、準(zhǔn)確

B、商品陳列要易見、易選、易取

C、商品陳列應(yīng)充分利用貨架陳列面積和店內(nèi)其他陳列空間

D、貨架和商品都符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

101.計量加油站管路內(nèi)油品流量方法屬于()o

Av靜態(tài)計量

B、動態(tài)計量

C、保管計量

D、間接計量

答案：B

102.我國內(nèi)燃機油粘度分為6個低粘度級號,5W、10W、15W、20W、25W、()。

A、0W

B、30W

C、40W

D、25W

答案：A

103.大促銷海報張貼的位置不包括0o

A、店外玻璃門

B、泵島

C、前庭

D、加油機上方

答案：D

104.下列物質(zhì)中，屬于助燃物的是()。

A、汽油

B、空氣

C、木柴

D、塑料

答案：B

105.加油站規(guī)范化服務(wù)涉及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),其中不屬于規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容是()。

A、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

B、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

C、形體動作標(biāo)準(zhǔn)

D、設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

106.用觀察法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要是0。

A、通過老顧客介紹新顧客

B、由觀察顧客本身和顧客的車輛入手，發(fā)現(xiàn)顧客的需求

C、通過廣泛走訪顧客從而發(fā)現(xiàn)潛在顧客

D、觀察環(huán)境和氣候變化提醒顧客

答案：B

107.屬于店外促銷物料的是0。

A、地貼膜

B、注水旗

C、收銀臺貼

D、吊旗

答案：B

108.卸油前進行安全防護的內(nèi)容是,設(shè)置()、消防器材,穿戴好個人防護用品。

A、監(jiān)控系統(tǒng)

B、警戒線、警示牌

C、安全區(qū)域

D、閑人免進標(biāo)識牌

答案：B

109.當(dāng)儲存油品的油罐內(nèi)液面以上氣體空間油氣濃度高于其爆炸極限的上限，則

遇到火源時,油罐會0。

A、先燃燒后爆炸

B、先爆炸后燃燒

C、爆炸后不再燃燒

D、局部穩(wěn)定燃燒

答案：A

110.便利店在對直送商品進行收貨時，與0交接。

A、配送中心

B、供應(yīng)商

C、煙草公司

D、快遞公司

答案：B

111.計量前要求確認(rèn)容器內(nèi)油品的穩(wěn)油時間,其目的是()。

A、是為了測量的準(zhǔn)確和靜電的導(dǎo)除

B、是為了靜電的導(dǎo)除

C、是為了測量的準(zhǔn)確

D、是為了觀察來油質(zhì)量

答案：A

112.企業(yè)開展服務(wù)禮儀不僅能夠給服務(wù)人員在服務(wù)過程當(dāng)中以行為指導(dǎo),而且還

能夠幫助服務(wù)人員養(yǎng)成良好的()。

A、服務(wù)意識

B、企業(yè)形象

C、提升競爭力

D、創(chuàng)造效益

答案：A

113.站房員工休息室、營業(yè)室屬于0。

A、爆炸危險區(qū)域

B、火災(zāi)危險區(qū)域

C、一般用電區(qū)域

D、其他危險區(qū)域

答案：C

114.加油站除了六項便民服務(wù)項目外，還應(yīng)該根據(jù)()盡可能多地為客戶提供增值

服務(wù)項目。

A、自身實際條件

B、客戶的需求

C、油站地理位置

D、員工勞動強度

答案：A

115.不屬于重點商品交接班盤點范疇的是()。

Av抽紙

B、彩票

C、燃油寶

D、煙酒

答案：A

116.加油站測量油高屬于0。

A、靜態(tài)計量

B、動態(tài)計量

C、保管計量

D、收發(fā)

答案：A

117.石油成品油計量是計量學(xué)的一個分支,是研究關(guān)于成品油儲存、（）和運輸過

程測量理論與實踐的知識領(lǐng)域。

A、零售

B、保管

C、收發(fā)

D、測量

答案：C

118.直接影響向氣缸的供油量、霧化狀態(tài)的指標(biāo)是0。

A、粘度

B、表面張力

C、濁點

D、酸度

答案：A

119.()可以幫助我們了解對方在說的是什么,理解對方語言后面隱藏的感情,還

可以幫助雙方建立信任。

A、維護自尊，增強自信

B、仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

C、提供空間，鼓勵參與

D、推動事情向前發(fā)展

答案:B

120.在P0S機上做交接班操作時,要注意的是()。

A、必須使用員工本人賬號進行

B、交接班只能操作一次

C、日結(jié)后才能做交接班

D、用戶無需實名制

答案：A

121.油機產(chǎn)生的終端交易流水序號叫()，每個通訊端口的每筆交易自動加油加一。

A、CTC

B、TTC

C、泵碼走字?jǐn)?shù)

D、升累計

答案：B

122.關(guān)于便利店清掃地面注意事項的描述,下列說法錯誤的是()。

A、拖地時，應(yīng)先清掃地面

B、有液體時,放置小心地滑的標(biāo)識

C、將清掃工具暫放在收銀區(qū)

D、拖地時,應(yīng)擰干拖把

答案：C

123.加油站員工見面問候顧客要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和0o

A、語氣語調(diào)

B、分寸

C、方式

D、內(nèi)容

答案：A

124.不屬于加油站員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、迎送接待顧客時，主動使用文明服務(wù)用語，會說普通話

B、用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng)，問候親切,語氣誠懇

C、嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言,杜絕服務(wù)忌語

D、站姿正直平穩(wěn),眼神自然,注視顧客,精神飽滿,落落大方

答案：D

125.為確保消費者買到真品燃油清凈劑（燃油寶）,請消費者從正規(guī)渠道選購,下

列容易買到假冒偽劣產(chǎn)品的途徑是（）。

A、燃油清凈劑經(jīng)營企業(yè)的官方網(wǎng)站（比如易捷網(wǎng)站）

B、各品牌車輛4s店

C、信用度不高的網(wǎng)店隨意購買

D、正規(guī)成品油經(jīng)營企業(yè)的加油站（比如中石化加油站）

答案：C

126.收款找零需要0,小票主動交給顧客,收款、找零、遞票均使用雙手。

A、無償向顧客提供購物袋

B、手工記錄商品銷售金額，以免遺漏

C、密集地向顧客推薦促銷商品

D、唱收唱付

答案：D

127.加油站常用的非國際單位制單位()。

A、千克

B、立方米

C、毫米

D、升

答案：D

128.重型柴油發(fā)動機排放的主要有害氣體有()。

Av甲烷

B、水蒸氣

C、二氧化碳

D、顆粒物(PM)和氮氧化物(N0X)

答案：D

129.加油站員工在與顧客溝通的過程中，當(dāng)顧客對加油站產(chǎn)品或服務(wù)提出異議時,

此時員工應(yīng)該0。

A、贊美顧客

B、慎用言辭

C、正確而及時的稱呼對方

D、忽視處理

答案：B

130.在系統(tǒng)中進行班結(jié)操作,最后一班完成班結(jié)后,便利店員需要在系統(tǒng)上進行()

操作并傳輸數(shù)據(jù)。

A、日結(jié)

B、銷售錄入

C、盤點

D、驗收

答案：A

131.前臺營業(yè)日期設(shè)置界面當(dāng)前日期為()。

A、系統(tǒng)時間

B、日結(jié)時間

C、營業(yè)時間

D、日切時間

答案：A

132.在規(guī)定試驗條件下,試油通過標(biāo)準(zhǔn)的過濾器每分鐘不足20mL時的最高溫度

是()。

A、冷濾點

B、凝點

C、傾點

D、閃點

答案：A

133.內(nèi)燃機油按照粘度級別選擇用油。冬季應(yīng)選用()油。

A、低溫的油

B、粘度高的油

C、粘度低的油

D、單級油

答案：C

134.()建立食品安全風(fēng)險監(jiān)測制度，對食源性疾病、食品污染以及食品中的有害

因素進行監(jiān)測。

A、國家

B、企業(yè)

C、國務(wù)院衛(wèi)生行政部門

D、地方衛(wèi)生行政部門

答案：A

135.要做到遵紀(jì)守法,對加油站員工來說,必須做到()。

A、有法可依

B、反對三違現(xiàn)象

C、反對自由主義

D、努力學(xué)法,知法、守法、用法

答案：D

136.靜電荷是()o

Ax運動的電荷

B、相對靜止的電荷

C、運動的原子

D、靜止的原子

答案：B

137.

關(guān)于獨立核算加油站使用庫存現(xiàn)金的做法,下列錯誤的做法為0O

A、加油站發(fā)放員工工資

B、加油站支付水費2000元

C、加油站支付員工差旅費

D、加油站發(fā)放員工福利費

答案：B

138.不屬于自吸式加油機液壓部件的是()。

A、緊急切斷閥

B、測量變換器

C、拉斷閥

D、電磁閥

答案：A

139.柴油清凈劑適合在()中使用。

A、車輛齒輪油

B、潤滑油

C、車用乙醇汽油

D、車用柴油

答案：D

140.使用信任交接的方式進行收貨的商品不包括()。

A、配送飲料

B、配送方便面

C、直送雪糕

D、直送煙草

答案：C

141.便利店店員與送貨人員一起對送達的商品進行現(xiàn)場清點，按貨找單、確認(rèn)數(shù)

量、檢查質(zhì)量,這種收貨的交接方式被稱為()。

A、逐箱清點

B、隨機抽檢

C、信任交接

D、直送交接

答案：A

142.不屬于店內(nèi)促銷物料的是0。

A、跳跳卡

B、加油機海報

C、貨架插卡

D、端架側(cè)KT版

答案：B

143.非密閉式油罐車到站后必須靜置不低于()分鐘時間方可進行接卸。

A、10分鐘

B、15分鐘

C、20分鐘

D、30分鐘

答案：B

144.不屬于加油機外殼維護保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、無積塵、無蛛絲、

B、無油污、無銹蝕

C、無任何張貼物

D、無殘舊、無破損

答案：C

145,便利店收貨時注意安排專人點收,不得委托()清點。

A、記賬員

B、非站內(nèi)人員

C、加油員

D、盤點員

答案：B

146.

交接班雙方確認(rèn)泵碼起止數(shù),并將數(shù)據(jù)記錄在()中。

A、交接班表

B、庫存商品明細(xì)表

C、分罐保管登記賬

D、盤點月報表

答案：A

147.便利店()應(yīng)對電源及插座進行檢查,損壞及時更換。

A、每月

B、每年

C、每日

D、每半年

答案:A

148.接聽電話時應(yīng)該盡量在電話鈴響起的0之內(nèi)接起。

Ax1分鐘

B、3聲

C、5分鐘

D、5聲

答案：B

149.在溝通過程中，()就是通過提問更明確的了解對方的需求和目的。

A、維護自尊

B、善意回應(yīng)

C、鼓勵參與

D、有效提問

答案：D

150.加油站卸油罐車初起火災(zāi)最常用的滅火方法是0。

A、隔離法

B、冷卻法

C、窒息法

D、負(fù)催化抑制法

答案：C

151.加油員為顧客提供服務(wù)時應(yīng)避免使用服務(wù)忌語,屬于服務(wù)忌語的是()。

A、您好

B、對不起

C、不知道

D、謝謝

答案：C

152.門店使用WEBPOS銷售退貨,選擇需要退貨的單據(jù)，修改需要退貨的商品數(shù)量。

確認(rèn)無誤后點擊()按鈕。

A、退貨

B、合計

C、記賬

D、保存

答案：D

153.潤滑油分類分組別為H的是()油。

A、全損耗系統(tǒng)

B、變壓器

C、內(nèi)燃機

D、液壓系統(tǒng)

答案：D

154.SI基本單位有。個。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：C

155.關(guān)于室外特色促銷臺,下列說法不正確的是()。

A、促銷臺放置在室外容易積灰,需要經(jīng)常清潔

B、燃油寶貨架是特色促銷臺

C、潤滑油貨架是特色促銷臺

D、促銷臺不需要擺放價格牌

答案：D

156.加油車輛油箱突然起火,下列處理方法,最不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、立即停止作業(yè)，關(guān)閉加油機,切斷電源,迅速用滅火毯覆蓋在油箱口，使火熄滅

B、立即停止作業(yè),關(guān)閉加油機,切斷電源,迅速脫下工作服,浸濕后覆蓋在油箱口

使火熄滅

C、立即停止作業(yè),關(guān)閉加油機,就地取用滅火器進行撲滅

D、立即停止作業(yè),關(guān)閉加油機，讓司機將車輛開出站外,然后進行撲救

答案：D

157.滅火的基本方法有()種。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

158.下列屬于明火的是0。

A、金屬撞擊水泥地面

B、焊接金屬火花

C、靜電

D、電磁波

答案：B

159.商務(wù)禮儀的0主要是體現(xiàn)在參與活動的每個人之間都應(yīng)該彼此尊重對方的

民族習(xí)慣。

A、規(guī)范性原則

B、時代性原則

C、互相尊重原則

D、民族性原則

答案：C

160.車輛齒輪油根據(jù)()和100℃運動粘度劃分牌號。

A、傾點

B、閃點

C、40℃運動粘度

D、表觀粘度

答案：D

161.便利店交接班時,POS機當(dāng)天銷售流水賬報表合計金額要與()一致。

A、當(dāng)班營業(yè)款金額

B、收款員銷售報表合計金額

C、計劃上交營業(yè)款合計金額

D、貴重商品銷售流水賬合計金額

答案：B

162.()可直接在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費。

A、不記名卡

B、個人單用戶卡

C、單位多用戶卡

D、個人多用戶卡

答案：A

163.()規(guī)定,凡是在中國境內(nèi)從事食品生產(chǎn)和加工,食品流通知餐飲服務(wù);食品添

加劑的生產(chǎn)經(jīng)營;用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產(chǎn)

經(jīng)營的工具、設(shè)備的生產(chǎn)經(jīng)營;食品生產(chǎn)經(jīng)營者使用食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品;

對食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的安全管理應(yīng)遵守本法。

A、《中華人民共和國食品安全法》

B、《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》

C、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

D、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

答案：A

164.關(guān)于便利店接收貨物和卸貨方面,下列說法正確的是0。

A、搬運商品時,遞貨方與接貨方要互相知會,接貨方未接穩(wěn)前,遞貨方不得松手

B、在便利店人手不夠的情況下,可讓一位員工搬運20公斤以上的大件商品力氣

較大的男士

C、搬運商品時,對于重量較輕的商品可以進行拋物傳遞,提高工作效率

D、對伸手不及的位置，可站在貨架上或站在貨物上拿取物品

答案：A

165.關(guān)于飲料展示柜的使用維護要求,下列表述不正確的是()。

A、飲料展示柜在營業(yè)時間內(nèi)需開啟

B、員工須熟知飲料展示柜的儲藏溫度,按主管部門要求設(shè)定溫度

C、飲料展示柜用于陳列飲料、冰品及少量員工私人物品，但私人物品必須擺放在

角落

D、帶溫控器的飲料展示柜,其檔位需根據(jù)季節(jié)、環(huán)境溫度、使用情況來適當(dāng)進行

調(diào)整

答案：C

166.關(guān)于便利店內(nèi)照明設(shè)施的開啟時間,下列說法正確的是()。

A、營業(yè)時間內(nèi)不需開啟

B、應(yīng)在營業(yè)時間開啟

C、全天候開啟

D、聽從上級指示開啟

答案：B

167.門店前臺POS查詢某一段時間內(nèi)收款員銷售某單品或全部單品總交易情況,

可以在。報表中進行查詢。

A、單品銷售查詢

B、分類銷售查詢

C、客單查詢報表

D、銷售流水查詢報表

答案：A

168.履行法定義務(wù)是指經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照。和其它有

關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B、《消費者權(quán)益保護法》

C、《反不正當(dāng)競爭法》

D、《食品安全法》

答案：A

169.檢查、督促、指導(dǎo)班組開展安全活動,協(xié)助站(班組)長對員工和顧客進行安

全宣傳教育是OHSE職責(zé)。

A、計量員

B、加油員

C、安全員

D、賬務(wù)人員

答案：C

170.便利店常用收貨交接方式不包括()。

A、逐箱清點

B、直送交接

C、隨機抽檢

D、信任交接

答案：B

171.在安全管理信息系統(tǒng)中,職業(yè)病危害防護設(shè)施不包括()。

A、除塵器

B、空調(diào)

C、屏閉罩(網(wǎng))

D、電磁灶

答案：D

172.為了保護()，調(diào)整勞動關(guān)系,建立和維護適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的勞動制度,

促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，根據(jù)憲法，制定《中華人民共和國勞動法》。

A、勞動者的合法權(quán)益

B、用人單位的合法權(quán)益

C、用人單位與勞動者的雙方權(quán)益

D、社會秩序

答案：A

173,加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用的滅火器材是()。

A、干粉滅火器

B、二氧化碳滅火器

C、泡沫滅火器

D、水型滅火器

答案：B

174.0#柴油適應(yīng)于風(fēng)險率為10%的最低氣溫在()以上的地區(qū)。

A、0℃

B、-10℃

C、-25℃

D、4℃

答案：D

175.使用加油卡消費的客戶,不僅結(jié)算速度快，同時還享有積分回饋和0等增值

服務(wù)。

A、免費加水

B、免費修車

C、免費道路救援

D、免費使用臨時休息場所

答案：C

176.主管公司邀請神秘顧客對加油站規(guī)范服務(wù)工作進行檢查,運用的是服務(wù)質(zhì)量

檢查的()方法。

A、自查

B、相互檢查

C、上級督查

D、社會評價

答案：D

177.()是指加油站提前一定時間向上級公司主管部門報送進油計劃，由主管部門

綜合平衡后下達給公司所屬的配送中心執(zhí)行,配送中心按加油站上報并經(jīng)批準(zhǔn)的

進油計劃,送貨到加油站的進貨方式。

A、自行采購

B、配送

C、主動配送

D、被動配送

答案：D

178.不屬于潛泵式加油機液壓部件的是()。

A、緊急切斷閥

B、測量變換器

C、油氣分離器

D、電磁閥

答案：C

179.在溝通過程當(dāng)中必須有一個0才叫溝通。

A\明確目標(biāo)

B、時間、地點

C、事由、數(shù)字

D、以上全部

答案：D

180.

不法份子會將一張真幣正反面撕開,與另一張假幣的正反面分別組合,制造出兩

張半真半假的變造幣稱為0。

A、兩面揭變造幣

B、拼湊幣

C、挖補變造幣

D、全真紙幣

答案:A

181.關(guān)于便利店內(nèi)部員工的安全管理規(guī)范方面,下列說法錯誤的是()。

A、便利店員工應(yīng)熟練掌握四懂四會,熟悉三不傷害

B、遵守現(xiàn)金管理制度，限額投幣,保險柜不許隨手亂碼

C、禁止使用容易引起火災(zāi)的電器

D、保守便利店的商業(yè)秘密

答案：B

182.關(guān)于常見的燃油清凈劑鑒別真?zhèn)蔚姆椒?下列說法錯誤的是()。

A、看液體粘度大小

B、添加劑有效含量檢測

C、防偽標(biāo)識技術(shù)

D、標(biāo)識劑檢測

答案：A

183.不屬于加油站規(guī)范服務(wù)檢查的內(nèi)容的是()。

A、加油站員工的服務(wù)態(tài)度

B、加油站員工的儀容儀表

C、加油站員工的油品接卸過程

D、加油站員工勞動紀(jì)律

答案：C

184.門店人員銷售的主要準(zhǔn)備工作是()。

A、個人的儀表準(zhǔn)備

B、賬表冊準(zhǔn)備

C、倉庫商品準(zhǔn)備

D、顧客信息準(zhǔn)備

答案：A

185.加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求服務(wù)必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務(wù)

保證。其中敏銳度指的是0。

A、對油站的產(chǎn)品和服務(wù)作出保證

B、給顧客安全感

C、預(yù)見顧客的需求

D、設(shè)身處地為顧客著想

答案：C

186.屬于球雷危害的是()。

A、產(chǎn)生強大的感應(yīng)電流或電壓，使附近線路和導(dǎo)電設(shè)備出現(xiàn)閃電的特征

B、使地電位上升,會使周圍電子系統(tǒng)中的設(shè)備造成干擾甚至被過電壓損壞

C、靜電場增強，使空氣中的放電火花也會產(chǎn)生高速電磁脈沖，造成對電子設(shè)備的

干擾

D、沿地面滾動或空中飄動,能從孔洞縫隙隙竄入室內(nèi),遇到人體或物體易發(fā)生爆

炸

答案：D

187.商標(biāo)擁有者或使用者享有商標(biāo)()，并受到法律的保護。

A、修正權(quán)

B、維護權(quán)

C、專用權(quán)

D、使用權(quán)

答案：C

188.每條加油槍可以安裝。張PSAM卡。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：B

189.加油站員工在上崗前、在崗期間()要進行一次與職業(yè)病有關(guān)項目的檢查。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

190.個人客戶申請辦理記名卡開戶時,不能作為有效身份證件的是()o

A、身份證

B、軍官證

C、駕駛證

D、結(jié)婚證

答案：D

191.使用滅火毯撲滅臥式油罐油火后,應(yīng)待油罐溫度下降后再移開滅火毯,以防

復(fù)燃?？梢圆捎?)方法初步判斷油火已撲滅,油罐溫度下降。

A、觀察有無煙霧逸出

B、用手直接摸油罐

C、用溫度計測量溫度

D、以上三種方法都可采用

答案：A

192.油品在規(guī)定條件下,加熱到它的蒸氣與空氣所形成的混合氣體接觸火焰發(fā)生

閃火的最低溫度稱為()。

A、燃點

B、自燃點

C、爆炸點

D、閃點

答案：D

193.門店在WEBPOS中查詢單品進銷存,顯示的內(nèi)容不包括()

A、期初庫存數(shù)量

B、本期盤點數(shù)量

C、本期退貨數(shù)量

D、本期銷售數(shù)量

答案：B

194.每班營業(yè)終了，發(fā)卡網(wǎng)點每個操作員核對當(dāng)班現(xiàn)金、表單無誤后,打印出(),

將現(xiàn)金、票據(jù)、系統(tǒng)報表一同交記賬員或封包投入保險柜。

A、《加油卡發(fā)卡充值點預(yù)收款班報表》

B、《交接班表》

C、《銷售日報表》

D、《付油日報表》

答案：A

195.靜電最大的危害是()。

A、形成靜電場

B、產(chǎn)生靜電壓

C、出現(xiàn)靜電放電現(xiàn)象

D、產(chǎn)生靜電流

答案：C

196.加油機靜電接地可進行()連接。

A、串聯(lián)

B、關(guān)聯(lián)

C、并聯(lián)

D、串并聯(lián)

答案：C

197.已獲得等級稱號的加油站,由于管理不善,發(fā)生0、油品數(shù)質(zhì)量等級事故、資

金安全案件、被政府部門查處或媒體曝光,并造成惡劣影響，由原審批單位取消其

相應(yīng)稱號、收回標(biāo)牌，并作相應(yīng)處罰。

A、設(shè)備損毀事件

B、顧客投訴事件

C、安全等級事故

D、員工舉報事件

答案：C

198.柴油車尾氣處理液國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的可以盛放尿素液體的容器材質(zhì)可以為

Oo

A、304不銹鋼儲罐或者316不銹鋼儲罐或者無添加劑樹脂材料

B、普通玻璃瓶

C、碳鋼儲罐

D、普通塑料桶

答案：A

199.以下說法正確的是()。

A、門店必須在管理模式下做通訊

B、必須在早上9點之前通訊

C、目前通訊方式為webservice

D、目前通訊方式為FTP

答案：C

200.在市場上流通的變造幣一般分為()、全真紙幣、挖補變造幣、兩面揭變造幣。

Ax假幣

B、紀(jì)念幣

C、拼湊幣

D、紙幣

答案：C

201.前臺錄入商品時系統(tǒng)提示請輸入售價原因為()。

A、售價大于進價

B、售價小于0

C、商品不可銷售

D、售價等于0

答案：D

202.貨架黃金陳列線是銷售商機,一般不單獨用來放置()。

A、高毛利商品

B、沖動型消費品

C、宣傳裝飾品

D、自有品牌商品

答案：C

203.卸油流程十步法中四確認(rèn)要求確認(rèn)油罐車鉛封完好,確認(rèn)交運單上的加油站

名、品種和數(shù)量與本站相符，確認(rèn)加油機停止發(fā)油,確認(rèn)()。

A、油品質(zhì)量

B、運輸損耗

C、地罐空容

D、安全操作

答案：C

204.便利店交接班時需遵循的原則不包括0。

A、以客為先的原則

B、分區(qū)分位的原則

C、安全便利的原則

D、細(xì)致認(rèn)真的原則

答案:B

205.門店前臺P0S機做銷售退貨時,在錄入任何商品信息之前,需要按()鍵設(shè)定

交易模式為退貨模式。

A、銷售

B、合計

C、退貨

D、總清

答案：C

206.下列說法中，不屬于設(shè)備管理要求的是()。

A、根據(jù)主管部門要求設(shè)立設(shè)備臺賬

B、對設(shè)備調(diào)賬進行動態(tài)管理

C、對設(shè)備調(diào)賬按要求歸檔

D、可以根據(jù)實際工作的需要選擇性設(shè)立設(shè)備臺賬

答案：D

207.現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為開發(fā)一個新顧客的成本是維護一名老顧客成本的()，所以加

油站員工在服務(wù)過程中,應(yīng)加大老客戶的維護力度。

A、兩倍

B、三倍

C、六倍

D、十倍

答案：C

208.門店前臺P0S機銷售,錄入過程中如果出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯誤,在打印出小票之前，

按()可以取消整筆交易,將系統(tǒng)返回初始狀態(tài)。

A、合計

B、掛賬

C、行清

D、總清

答案：D

209.門店前臺P0S機進行會員價銷售時,則在()刷會員卡,實現(xiàn)商品會員價。

A、點擊【支付】鍵后

B、點擊【支付】鍵前

C、掃描商品后

D、掃描商品前

答案：D

210.位于解放路60號的解放路加油站卸92#汽油時,某路過車輛上突然扔下煙頭

引發(fā)火災(zāi),報火警時,不必講清楚的是()。

A、解放路加油站、位于解放路60號

B、報警人姓名

C、92#汽油卸油時起火、到進站口或交叉路口迎接消防車

D、煙頭引發(fā)火災(zāi)

答案：D

211.54元的漢字大寫金額的表述為()。

A、壹萬零叁元伍角肆分

B、壹萬叁元伍角肆分

C、一萬三元五角四分

D、一萬零三元五角四分

答案：A

212.油品蒸氣和空氣混合氣發(fā)生爆炸,屬于()。

A、物理性爆炸

B、化學(xué)性爆炸

C、物理化學(xué)性爆炸

D、有可能是物理性爆炸,也有可能是化學(xué)性爆炸

答案：B

213.對自封油槍的維護,下列操作錯誤的是()。

A、每次加油要滴盡槍內(nèi)余油

B、用清潔劑清除油污

C、用棉布擦拭槍口后放回槍托

D、油槍擋片未復(fù)位即掛槍

答案：D

214.作為中國石化非油品商標(biāo)易捷的含義是()。

A、便宜、快捷

B、方便、快捷

C、誠信、品質(zhì)

D、便宜、敏捷

答案：B

215.拿起電話聽筒時首先要向?qū)Ψ?,并且做好電話記錄。

A、詢問姓名

B、詢問事宜

C、親切問好

D、均可

答案：C

216.處理因計量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛,以?；蛘呱鐣糜嬃繕?biāo)準(zhǔn)器具檢定

的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

A、社會計量基準(zhǔn)器具

B、國家計量基準(zhǔn)器具

C、企業(yè)計量基準(zhǔn)器具

D、國家計量標(biāo)準(zhǔn)器具

答案：B

217.不屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題情形的是0。

A、國家明令淘汰的產(chǎn)品

B、保質(zhì)期時間較短

C、柴油質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)

D、生產(chǎn)失效、變質(zhì)的

答案：B

218.溫度對潤滑油的粘度影響非常明顯,當(dāng)溫度升高時,潤滑油的粘度()o

A、降低

B、升高

C、不變

D、不一定

答案：A

219.為避免嫌疑,員工不能攜帶0進入便利店。

A、現(xiàn)金

B、手機

C、錢包

D、與便利店在售商品相同的物品

答案：D

220.手提式二氧化碳滅火器注意不能()使用。

A、逆風(fēng)

B、順風(fēng)

C、噴射

D、點射

答案：A

221.加油機外殼維護保養(yǎng)方法錯誤的是()。

A、用棉布擦拭油機表面積塵

B、用清潔劑清除油污

C、擦拭時要防止張貼物四周反卷現(xiàn)象

D、用鐵絲球清除銹蝕

答案：D

222.加油站員工上崗前應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，由0檢查合格后方可上崗。

A、站長

B、領(lǐng)班

C、顧客

D、公司領(lǐng)導(dǎo)

答案：B

223.加油站應(yīng)()對各種接地線以及靜電導(dǎo)除裝置、油罐車車體與油罐之間的電阻,

用儀表測試一次,并做好記錄。

Av每年

B、每半年

C、每季度

D、每月

答案：B

224.剛開始卸油的汽車油罐車卸油口起火,最好的處理程序為()。

A、大聲呼救、關(guān)閉卸油閥、拆卸卸油膠管、推出加油站外、用滅火毯或滅火器

滅火

B、大聲呼救、關(guān)閉卸油閥、拆卸卸油膠管、用滅火毯或滅火器滅火

C、大聲呼救、關(guān)閉卸油閥、用滅火毯或滅火器滅火

D、大聲呼救、并立即用滅火器滅火

答案：D

225.交接班產(chǎn)生差異的原因不包括()。

A、驗收錯誤

B、商品滯銷

C、商品損耗

D、銷售錯誤

答案：B

226.便利店在收貨前,要檢查系統(tǒng)中的要貨申請是否已經(jīng)被處理,是否有對應(yīng)的

采購單或()，核實單據(jù)的有效期、送貨時間等。

A、提貨單

B、發(fā)貨單

C、配送單

D、要貨審批表

答案：C

227.便利店員工應(yīng)注意觀察進店顧客,對違反進站須知的行為(如吸煙)，應(yīng)采取

的正確措施是()。

A、因顧客是上帝，不進行制止

B、視而不見

C、及時禮貌地制止

D、不予理睬

答案：C

228.收銀員在掃描商品價格時出現(xiàn)異?；驘o法掃碼等情況,應(yīng)將該商品(),并立

即向主管部門匯報。

A、放回貨架

B、促銷

C、下架

D、召回

答案：C

229.門店前臺使用WEBPOS查詢《收款員銷售報表》時，銷售類型不包含0。

A、品類

B、零售

C、團購

D、團購+零售

答案：A

230.鴨嘴式二氧化碳滅火器的代號是()。

A、MP

B、MF

C、MFT

D、MTZ

答案：D

231.維護設(shè)備之前，應(yīng)先了解

A、便利店經(jīng)營效率

B、可有效利用的空間資源

C、顧客對便利店的形象感受

D、清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性

答案：D

232.便利店店員對顧客說:先生!您要的面包剛好賣完了，要不您來個粽子吧，口

感很好，又有營養(yǎng)。這屬于0。

A、超值提議法

B、湊整提議法

C、替代提議法

D、建議提議法

答案：C

233.ILSAC機構(gòu)目前已經(jīng)制訂了汽油機油的GF-1、GF2GF-3、GF-4和()等5

個規(guī)格。

A、GF-6

B、SM

C、SG

D、GF-5

答案：D

234.設(shè)備維護十字作業(yè)法中潤滑指的是()。

A、設(shè)備各潤滑部位的油質(zhì)滿足要求,油量滿足要求

B、各導(dǎo)軌面、金屬結(jié)構(gòu)件及機體清除掉腐蝕介質(zhì)的浸蝕及銹跡

C、設(shè)備外觀無灰垢、油泥

D、有關(guān)間隙、油壓、安全裝置調(diào)整合理

答案：A

235.目前在用的《計量法》自()起施行。

A、1983年7月1日

B、1984年7月1日

C、1985年7月1日

D、1986年7月1日

答案：D

236.某周日中午,加油站幾名員工坐在營業(yè)室聊天,未對進站車輛進行引導(dǎo)。員工

這一行為違反了規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的()。

A、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

B、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

C、勞動紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

D、便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

237.對飲料銷售,下列表述正確的是0。

A、飲料都含糖不能推薦給年紀(jì)大的顧客

B、晚上向司機主要是推銷熱飲

C、推銷飲料時要結(jié)合氣候變化而變化去推銷飲料品種

D、向女司機主要推銷功能飲料

答案：C

238.交接班準(zhǔn)備包括儀容儀表檢查、設(shè)備及衛(wèi)生檢查、()人員準(zhǔn)備上班物品，如

名示守O

A、盤點

B、交班

C、接班

D、收貨

答案：C

239.加油站卸油前應(yīng)將()有效連接在油罐車固定連接處。

A、卸油膠管

B、靜電接地報警器

C、警示牌

D、警戒線

答案：B

240.便捷服務(wù)是加油站為客戶提供的()服務(wù)。

A、快捷

B、方便

C、尊貴

D、更高層次

答案：D

241.店員需每天對店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和商品進行清潔，確保設(shè)備、設(shè)施和商品()。

A、干凈整潔

B、數(shù)量正確

C、整齊規(guī)范

D、先進先出

答案：A

242.門店在前臺POS系統(tǒng)中查詢【銷售流水報表】，其中不包含()。

A、支付方式

B、銷售時間

C、進價金額

D、優(yōu)惠金額

答案：C

243.從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分,加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟

件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、。等內(nèi)容。

A、員工的儀容儀表

B、員工提供的服務(wù)行為

C、客戶投訴的處理

D、便民服務(wù)措施的設(shè)置

答案：D

244.加油站采取公布投訴電話，接受社會對其服務(wù)評價的方法，目的是()。

A、改善服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象

B、讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰

C、樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信

D、維護企業(yè)與顧客之間的關(guān)系

答案：A

245,管控系統(tǒng)要求油機重新上傳交易數(shù)據(jù)的操作叫()。

A、回叫

B、掛失

C、解灰

D、解黑

答案：A

246.下列表述錯誤的是()。

A、商品的擺放要有量感并保持充足

B、便利店營業(yè)員應(yīng)養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣,拿放商品要定位有序

C、食品與非食品必須分開陳列，串味食品應(yīng)適當(dāng)分隔陳列

D、體積、重量較大的商品放貨架上層，較小的商品放于下層

答案：D

247.客戶持卡加油時,結(jié)算價格以()為準(zhǔn)。

A、最信)價格

B、最低價格

C、加油機顯示油品價格

D、優(yōu)惠價格

答案：C

248.不屬于便利店和大超市區(qū)別特性的是()。

A、價格的便利性

B、時間的便利性

C、購物的便利性

D、距離的便利性

答案：A

249.在零售行業(yè)中，（）是指商場通過布局使顧客自然行走、購物的軌跡,是顧客在

商場里流動的線路。

A、路線

B、指示牌

C、動線

D、指引線

答案：C

250.消除油品產(chǎn)生的靜電,最根本的措施是（）。

A、減少靜電荷的產(chǎn)生

B、靜電接地

C、控制油品流速

D、防止噴濺式發(fā)油

答案：B

251.門店驗收時，（）修改實收數(shù)量后會產(chǎn)生差異單，差異單需記賬后臺審批。

A、直送驗收

B、配送驗收

C、兩種都

D、不確定

答案：B

252.服務(wù)的特點表現(xiàn)為服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性、（）。

A、有形性

B、促銷性

C、不可儲存性

D、及時性

答案：C

253.油品火災(zāi)屬于0。

A、A類火災(zāi)

B、B類火災(zāi)

C、C類火災(zāi)

D、D類火災(zāi)

答案：B

254.一輛采用SCR技術(shù)重型柴油車,每消耗100升柴油需消耗4升左右的柴油車

尾氣處理液,這輛車運行一年大約可以消耗()柴油車尾氣處理液。

A、大約1.2-1.5噸

B、大約1000噸

C、大約10000噸

D、大約5000噸

答案：A

255.雨雪天或清潔地面時,因未門口放置小心地滑的警示牌,造成事故由。承擔(dān)

主要責(zé)任。

A、顧客本人

B、便利店

C、不需要承擔(dān)

D、便利店和顧客共同

答案：B

256.下列汽油中，按照煉油工藝分的是()。

A、直播油

B、航空汽油

C、車用汽油

D、溶劑汽油

答案：A

257.在安全管理信息系統(tǒng)中，以下說法不屬于基層單位的是()。

A、加油站

B、油庫

C、工程企業(yè)的項目部

D、中國石化各省(市)石油分公司

答案：D

258.車輛齒輪油根據(jù)性能要求選用，主要應(yīng)根據(jù)齒輪的()和使用時的負(fù)荷、速度

來確定。

A、形狀

B、類型

C、牌號

D、重量

答案：B

259.加油站員工上崗前應(yīng)該注意儀容儀表,屬于員工儀容儀表要求的是()。

A、站姿平穩(wěn)坐姿端正

B、主動引車動作規(guī)范

C、杜絕忌語文明服務(wù)

D、著裝統(tǒng)一穿戴規(guī)范

答案：D

260.加油時,油槍應(yīng)與油箱()，以消除油箱靜電。

A、直接接觸

B、間接接觸

C、不接觸

D、直接或間接循環(huán)使用

答案：A

261.門店日常銷售主要內(nèi)容是0。

A、接待顧客,向顧客介紹和銷售商品

B、分析商品銷售數(shù)據(jù)

C、檢查倉庫商品庫存

D、了解顧客的需求能力

答案：A

262.嚴(yán)禁向塑料桶直接加注油品主要是防止()。

A、油品噴灑

B、油品滲漏

C、因油品閃點低而引發(fā)燃燒爆炸事故

D、因靜電而引發(fā)燃燒爆炸事故

答案：D

263.油罐車?？吭谥付ㄐ队臀恢煤?應(yīng)檢查油罐車的安全狀況、有無異常情況、0。

A、滅火器

B、靜電接地

C、輪胎氣壓正常

D、卸油口

答案：C

264.便利店非食品類商品的允收期應(yīng)小于保質(zhì)期的()。

A、1/4

Bv1/3

C、1/2

Dx1/5

答案：B

265.屬于安全管理工作的是()。

A、對加油站進行安全檢查

B、對加油機進行維修

C、采用密閉卸油方式卸油

D、臥式儲油罐通氣管口安裝防火透氣帽

答案：A

266.安全的核心思想是()。

A、安全第一，預(yù)防為主

B、預(yù)防為主,防消結(jié)合

C、安全生產(chǎn)，人人有責(zé)

D、預(yù)知危險，消除危險

答案：D

267.關(guān)于臥式冰柜的使用維護要求,下列表述不正確的是0。

A、臥式冰柜、飲料展示柜每周至少清潔外表一次，設(shè)備要注意防塵、防水、防油

B、臥式冰柜必須定期進行除霜,除霜時須切斷電源

C、不能用漂白劑清洗臥式冰柜

D、臥式冰柜、飲料展示柜嚴(yán)禁擺放員工私人物品

答案：A

268.加油站站容站貌標(biāo)準(zhǔn)主要包括物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、形象標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)、站內(nèi)裝飾標(biāo)準(zhǔn)、

站內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、照明亮化標(biāo)準(zhǔn)、綠化環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及()等內(nèi)容。

A、油品接卸標(biāo)準(zhǔn)

B、形體動作標(biāo)準(zhǔn)

C、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

D、廁所管理標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

269.加油站員工在上崗之前都要進行()調(diào)整，接待顧客要面帶微笑,不要把不好

的情緒帶在臉上,以免影響銷售。

A、著裝

B、心態(tài)

C、表情

D、形體

答案：B

270.處在初期燃燒的火災(zāi)具有()等特點。

A、燃燒不穩(wěn)定、燃燒面積小、火焰不高、燃燒區(qū)溫度低

B、燃燒不穩(wěn)定、燃燒面積小、火焰高、燃燒區(qū)溫度低

C、燃燒穩(wěn)定、燃燒面積大、火焰高、燃燒區(qū)溫度高

D、燃燒穩(wěn)定、燃燒面積小、火焰高、燃燒區(qū)溫度高

答案:A

271.90號汽油中閃點、燃點、自燃點的關(guān)系是00

A、閃點＜燃點)自燃點

B、閃點＞燃點)自燃點

C、閃點＜燃點＜自燃點

D、閃點)燃點＜自燃點

答案：C

272.自助加油站,員工發(fā)現(xiàn)客戶車輛著火時,應(yīng)立即按下0,同時組織滅火工作。

A、110報警按鈕

B、119火警按鈕

C、加油機緊急斷電按鈕

D、120急救按鈕

答案：C

273.液壓油粘度選擇主要取決于所用泵的()和環(huán)境、系統(tǒng)工作溫度。

A、大小

B、形狀

C、重量

D、類型

答案：D

274.國際上通用的桶二()升。

A、156.984

B、157,984

C、158.984

D、159.984

答案：C

275.加油站員工在為顧客加注油品前應(yīng)仔細(xì)詢問顧客需求,在詢問需求時正確的

發(fā)問應(yīng)該是()。

A、您好!您加什么油？加滿嗎？

B、您加92#,加滿吧？

Cv您加92#還是95#

D、您好!您加多少？

答案：A

276.關(guān)于柴油車尾氣處理液采用的配送方式,下列表述錯誤的是()。

A、大型客戶，容量有3-30噸的儲槽

B、中型客戶，有1噸的中型散裝容器(IBC桶)

C、小型客戶，有10-200升的罐裝產(chǎn)品

D、柴油罐車直接運輸

答案：D

277.在其它指標(biāo)相同的情況下,色度越大的柴油其油品質(zhì)量()。

A、越好

B、越差

C、沒有影響

D、以上都不對

答案：B

278.握手的順序一般講究()，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后,

男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)，平輩之間,應(yīng)主動握手。

A、尊者決定

B、卑者決定

C、男士決定

D、不分先后

答案：A

279.人孔的主要作用是()。

A、清罐和維修油罐進出及通風(fēng)排氣

B、防止外界火焰進入油罐

C、計量油品

D、卸油

答案：A

280.8kg干粉滅火器最小噴射距離為()m。

A、5

B、4.5

C、4

D、3.5

答案：B

281.汽油牌號的選用是發(fā)動機的()大小來選用的。

A、轉(zhuǎn)速

B、行程

C、壓縮比

D、負(fù)荷

答案：C

282.引車到位的作用是指引車到位除了能安全的指引客戶車輛停靠到加油位置,

提高服務(wù)效率外,更深層次的含義在于員工在第一時間通過()與顧客實現(xiàn)了及時

的溝通,讓顧客感覺收到了尊重。

Ax目光

B、文明用語

C、肢體語言

D、儀容儀表

答案：C

283.使用燃油清凈劑可能使車輛節(jié)省0燃油。

A、大約2-5%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：A

284.關(guān)于便利店分區(qū)域的清潔要求,下列表述正確的是()。

A、每天繁忙時間安排清掃地面,清潔完畢后,桶中的臟水可第二天倒掉。

B、根據(jù)門店情況依據(jù)個人喜好要對店外堆頭商品打掃除塵,保持堆頭商品整潔。

C、門店清潔的范圍是便利店內(nèi)及門口，加油區(qū)的商品不用注重日常清潔。

D、便利店餐臺應(yīng)每天清理一次，不得擺放員工私人物品。

答案：D

285.柴油車尾氣處理液呈0,對銅、鑄鐵、焊料、鑄鋁有腐蝕性。()

A、弱酸性

B、弱堿性

C、堿性

D、酸性

答案：B

286.銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合()對生產(chǎn)產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識規(guī)定。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、法律

C、規(guī)范

D、認(rèn)證

答案：B

287,在銀聯(lián)卡充值加油銷售方式下,按規(guī)定操作程序加油后到收款臺P0S機上扣

款;當(dāng)發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足時,應(yīng)()O

A、請客戶轉(zhuǎn)賬支付

B、請客戶留下信息

C、請客戶退回油品

D、請客戶當(dāng)場以現(xiàn)金結(jié)算

答案：D

288,在合理精制的潤滑油基礎(chǔ)油中加入()，能有效地延長油品的使用期。

A、清凈劑

B、分散劑

C、MTBE

D、抗氧劑

答案：D

289.中石化管理規(guī)范要求其所屬高速公路、國道加油站盡可能增設(shè)車輛加水、()、

提供臨時休息場所等服務(wù)項目，有條件的可以提供餐飲服務(wù)。

A、緊急救援協(xié)助

B、提供簡易修車工具

C、提供地圖指路和道路信息

D、配備方便油桶

答案：A

290.關(guān)于飲料展示柜外表面的清潔。下列要求不正確的是()。

A、飲料展示柜每天至少清潔外表一次

B、清潔飲料展示柜時先切斷電源,用水輕輕擦洗并排干積水

C、不能用漂白劑清洗飲料展示柜

D、必要時，保持飲料展示柜除霧功能持續(xù)開啟

答案：D

291.取得現(xiàn)金加油授權(quán)碼小票的顧客,在提槍加油前,必須將授權(quán)碼小票上的號

碼通過加油機掃描儀掃入自助加油機,或者通過0輸入加油機。

A、POS機

B、加油機鍵盤

C、管控電腦

D、零管信息系統(tǒng)

答案：B

292.關(guān)于服務(wù)項目的設(shè)置,下列說法正確的是0。

A、為降低加油站運行成本,站內(nèi)廁所對外開放應(yīng)收取一定的費用

B、服務(wù)的本質(zhì)是獲取一定的利潤,因此,加油站為顧客提供開水服務(wù)必須是有償

的

C、顧客來站咨詢用油業(yè)務(wù)應(yīng)收取一定的咨詢費

D、加油站可以根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求,開展特色服務(wù)

答案：D

293.

下列0行為中…加油站不得開具發(fā)票。

A、加油站將50升93#汽油銷售給個體

B、加油站將50升93#汽油銷售給某單位

C、加油員小張代客戶購買的汽車配件

D、加油站為客戶提供的洗車業(yè)務(wù)

答案：C

294.1960年第十一屆國際計量大會提出并通過,選用米(m)、千克(kg)、秒(s)、

開爾文(K)、安培(A)、摩爾(moI)和坎德拉(cd)為七個基本單位所構(gòu)成的單位制

為國際單位制，縮寫符號為()。

A、CGS

B、SI

C、MKGS

D、MTS

答案：B

295.加油站員工在為顧客加注油品前,必須仔細(xì)詢問品種及數(shù)量,根據(jù)顧客要求,

選取()加油方式。

A、定重量或不定重

B、定量或不定量

C、非卡

D、以上都是

答案：B

296.飲料加熱柜的溫度可以設(shè)置在0范圍。

A、70-80℃

B、65-70℃

C、55-60℃

D、80-100℃

答案：C

297.油罐車停穩(wěn)后司機要()。

A、關(guān)閉引擎打開電門，拉起手剎,在車輪下放置三角木

B、打開引擎關(guān)閉電門，拉起手剎,在車輪下放置三角木

C、打開引擎和電門，拉起手剎,在車輪下放置三角木

D、關(guān)閉引擎和電門，拉起手剎,在車輪下放置三角木

答案：D

298.屬于加油站站長HSE職責(zé)的是()。

A、組織開展防火、防盜、防搶劫等突發(fā)事件的預(yù)案演練

B、積極參加各種預(yù)案的演練

C、按規(guī)定對計量器具、發(fā)油儀表定期進行檢定校驗

D、做好現(xiàn)金收付工作,確保現(xiàn)金安全

答案：A

299.()設(shè)備需要每日清洗。

A、空調(diào)

B、蒸包機

C、收銀機

D、微波爐

答案：B

300.下列產(chǎn)品中，不屬于燃料的是()。

A、柴油

B、汽油

C、煤油

D、潤滑油

答案：D

301.便利店員工應(yīng)熟知應(yīng)急預(yù)案并做到()演練一次。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案:B

302.按照加油機操作形式,把加油機分為()。

A、自吸式加油機和潛泵式加油機

B、機械加油機和電腦加油機

C、車載加油機和智能加油機

D、葉片泵加油機和齒輪泵加油機

答案：B

303.有效溝通的特點包括隨時性、雙向性、情緒性和0。

A、聆聽

B、詢問

C、反饋

D、互賴性

答案：D

304.天然石油中是不含有()。

A、烷爆

B、環(huán)烷燃

C、不飽和爆

D、芳香煌

答案：C

305.前臺銷售商品,按了【合計】鍵之后,發(fā)現(xiàn)有遺漏商品未進行掃碼，此時可按()

鍵返回商品錄入界面。

Av數(shù)量

B、繼續(xù)錄入

C、掛賬

D、行清

答案：B

306.收貨時遇到()情況不能直接拒收而應(yīng)先請示上級。

A、交貨時間不符

B、質(zhì)量瑕疵

Cv三無商品

D、殘損商品

答案：A

307.消費者的權(quán)利主要包括()、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求

償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督批評權(quán)等內(nèi)容。

A、健康權(quán)

B、環(huán)境權(quán)

C、保障安全權(quán)

D、基本生活條件保障權(quán)

答案：C

308.門店常規(guī)商品銷售要注意，()o