貴州裝備制造職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與挖掘》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)貴州裝備制造職業(yè)學(xué)院

《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與挖掘》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電商平臺(tái)上，個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)為其推薦商品。以下哪種用戶行為對(duì)于個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確性影響最?。浚ǎ〢.瀏覽商品的種類(lèi)B.購(gòu)買(mǎi)商品的頻率C.對(duì)商品的收藏和點(diǎn)贊D.在平臺(tái)上的注冊(cè)時(shí)間2、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具在展示復(fù)雜數(shù)據(jù)關(guān)系和趨勢(shì)方面功能更強(qiáng)大？（）A.TableauB.PowerBIC.ExcelD.以上都有各自的優(yōu)勢(shì)3、對(duì)于電商平臺(tái)的商品推薦算法，以下哪種因素在提高推薦的相關(guān)性和精準(zhǔn)度方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.用戶的近期購(gòu)買(mǎi)行為B.用戶的瀏覽歷史和搜索偏好C.用戶的社交關(guān)系和好友推薦D.以上都是4、在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌建設(shè)策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立良好口碑B.注重品牌形象塑造，統(tǒng)一品牌風(fēng)格C.頻繁更改品牌標(biāo)識(shí)和名稱(chēng)，以吸引消費(fèi)者注意D.利用社交媒體和公關(guān)活動(dòng)提升品牌知名度5、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪個(gè)措施在防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露方面最為基礎(chǔ)？（）A.安裝防火墻和殺毒軟件B.定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描C.員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)D.以上都是6、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)在針對(duì)年輕消費(fèi)者的推廣方面更具優(yōu)勢(shì)？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書(shū)7、電子商務(wù)中的社交電商是近年來(lái)的熱門(mén)話題。社交電商的特點(diǎn)有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品推廣和銷(xiāo)售，具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團(tuán)購(gòu)，通過(guò)社交平臺(tái)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎(jiǎng)勵(lì)C.社交直播帶貨，通過(guò)直播形式進(jìn)行商品銷(xiāo)售D.以上都是8、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)辟了新渠道。以下哪個(gè)因素是農(nóng)村電商發(fā)展的主要制約因素？（）A.物流配送難題B.農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄D.以上都是9、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算分配中，以下哪個(gè)渠道分配比例通常較高？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.戶外廣告C.電視廣告D.廣播廣告10、電子商務(wù)中的電商客服團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)于提高客戶滿意度至關(guān)重要。客服團(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)有哪些呢？客服團(tuán)隊(duì)管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等要點(diǎn)。那么，如何進(jìn)行客服人員的績(jī)效考核呢？（）A.制定明確的績(jī)效考核指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的能力、用戶滿意度等B.定期對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績(jī)效D.以上都是11、在電子商務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)？（）A.個(gè)性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶評(píng)價(jià)12、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存管理方法更適合商品種類(lèi)繁多的電商企業(yè)？（）A.ABC分類(lèi)法B.定期盤(pán)點(diǎn)法C.定量訂貨法D.隨機(jī)存儲(chǔ)法13、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇是重要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)因素在選擇供應(yīng)商時(shí)通常最為重要？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.供貨價(jià)格C.交貨及時(shí)性D.以上都是14、對(duì)于電商企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種類(lèi)型的內(nèi)容在吸引用戶關(guān)注和建立品牌信任方面更有價(jià)值？（）A.產(chǎn)品評(píng)測(cè)和使用教程B.行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)分析C.品牌故事和企業(yè)文化D.以上都是15、在電商平臺(tái)上，商品的定價(jià)策略會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以下哪種定價(jià)策略更適合具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品？（）A.滲透定價(jià)策略，以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)B.撇脂定價(jià)策略，以高價(jià)獲取高額利潤(rùn)C(jī).隨行就市定價(jià)策略，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)D.成本加成定價(jià)策略，保證一定的利潤(rùn)率二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)收集、處理、分析方法，以及如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析支持企業(yè)的決策和業(yè)務(wù)發(fā)展。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌合作伙伴評(píng)估體系，選擇優(yōu)質(zhì)合作伙伴。3、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何培養(yǎng)和吸引電商人才，為農(nóng)村電商的發(fā)展提供人力支持？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略在B2B領(lǐng)域的應(yīng)用，分析如何針對(duì)企業(yè)客戶的特點(diǎn)和需求制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方案。2、（本題5分）詳細(xì)闡述社交電商的商業(yè)模式和創(chuàng)新發(fā)展，研究社交因素如何影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，以及社交電商平臺(tái)如何通過(guò)創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)和增加用戶粘性。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道整合策略，分析如何綜合運(yùn)用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等手段提高營(yíng)銷(xiāo)效果。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的智能客服與人工客服的協(xié)同工作模式，分析如何提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道整合，研究如何將搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等渠道有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的最大化。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家電商平臺(tái)專(zhuān)注于銷(xiāo)售高端電子產(chǎn)品，其目標(biāo)客戶群體為追求品質(zhì)和科技感的消費(fèi)者。但近期發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)份額逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食，用戶流失嚴(yán)重。請(qǐng)分析該平臺(tái)面臨的問(wèn)題，并提出應(yīng)對(duì)策略。2、（本題10分）一家電商企業(yè)為了提高用戶轉(zhuǎn)化率，決定優(yōu)化網(wǎng)站的搜索功能。但