2024年患者對(duì)曙光醫(yī)院檢驗(yàn)科滿意度調(diào)查問卷

2024年患者對(duì)曙光醫(yī)院檢驗(yàn)科滿意度調(diào)查問卷一、個(gè)人基本情況，請(qǐng)選擇相應(yīng)的選項(xiàng)1.您的性別是:[單選題]*○①男○②女2.您的年齡是:[單選題]*○①18-27歲○②28-37歲○③38-47歲○④48-57歲○⑤≥58歲3.您的教育背景是:[單選題]*○①小學(xué)及以下○②初中○③高中○④大學(xué)本科○⑤研究生及以上4.您的職業(yè)是:[單選題]*○①學(xué)生○②事業(yè)單位或機(jī)關(guān)單位人員○③企業(yè)雇員○④工人○⑤農(nóng)民○⑥失業(yè)○⑦私營(yíng)業(yè)主○⑧退休○⑨自由職業(yè)者或其他5.您本次就醫(yī)費(fèi)用的報(bào)銷比例為:[單選題]*○①90%~100%○②80%~89%○③70%~79%○④50%~69%○⑤<50%○⑥自費(fèi)6.您今年內(nèi)來本醫(yī)院就診的次數(shù)是:[單選題]*○①1次○②1~2次○③3次及以上二、本次就醫(yī)基本情況，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，請(qǐng)選擇最合適的選項(xiàng)1.您本次就醫(yī)所需采集的標(biāo)本種類是[單選題]*○①血液○②尿液○③糞便○④其他_________________*2.此次為您采集標(biāo)本的人員是[單選題]*○①檢驗(yàn)人員○②護(hù)士○③醫(yī)生3.采集標(biāo)本前等待時(shí)間是[單選題]*○①>60min○②30-60min○③15-29min○④5-14min○⑤<5min4.采集標(biāo)本前的秩序[單選題]*○①有序○②一般○③混亂5.需要患者自己留取的樣本，檢驗(yàn)科是否提供詳細(xì)采集說明[單選題]*○①是○②否○③不適用（此次就醫(yī)標(biāo)本為血液）6.采血員對(duì)止血進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo)及說明嗎[單選題]*○①是○②否○③不適用（此次就醫(yī)標(biāo)本不是血液）7.采血員采血針刺嘗試次數(shù)[單選題]*○①針刺一次采血成功○②針刺兩次采血成功○③針刺三次及以上采血成功○④不適用（此次就醫(yī)標(biāo)本不是血液）8.取報(bào)告等候時(shí)間[單選題]*○①<30分鐘○②30分鐘~1小時(shí)○③1~2小時(shí)○④>2小時(shí)二、以下是對(duì)檢驗(yàn)科的滿意度調(diào)查，項(xiàng)目后的數(shù)字從“5”至“1”分別代表從“非常滿意”到“極不滿意”的輕重程度，N/A代表“不適用”，表示您未經(jīng)歷過該項(xiàng)，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況，在最符合您的數(shù)字上打“√”（其中5=非常滿意4=滿意3=一般2=不滿意1=極不滿意N/A=不適用）。

一、設(shè)施便利[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意極不滿意不適用1.檢驗(yàn)科位置便利、標(biāo)識(shí)清楚○○○○○○2.等候室環(huán)境整潔舒適，設(shè)施齊全○○○○○○3.采集室環(huán)境整潔舒適○○○○○○4.窗口環(huán)境整潔舒適○○○○○○5.留取標(biāo)本用廁所位置標(biāo)識(shí)清楚○○○○○○您認(rèn)為以下哪項(xiàng)最重要[單選題]*○檢驗(yàn)科位置便利、標(biāo)識(shí)清楚○等候室環(huán)境整潔舒適，設(shè)施齊全○采集室環(huán)境整潔舒適○窗口環(huán)境整潔舒適○留取標(biāo)本用廁所位置標(biāo)識(shí)清楚二、標(biāo)本采集（本次就醫(yī)采集標(biāo)本為血液的患者回答本部分問題）[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意極不滿意不適用1.采血桌椅是否舒適○○○○○○2.采血部位消毒徹底，嚴(yán)格實(shí)行“一人一針一巾”○○○○○○3.采血人員對(duì)您的隱私的尊重程度○○○○○○4.采血員使您放松的能力○○○○○○5.采血員回答問題的能力○○○○○○您認(rèn)為以下哪項(xiàng)最重要[單選題]*○采血桌椅是否舒適○采血部位消毒徹底，嚴(yán)格實(shí)行“一人一針一巾”○采血人員對(duì)您的隱私的尊重程度○采血員使您放松的能力○采血員回答問題的能力三、檢驗(yàn)報(bào)告[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意極不滿意不適用1.是否及時(shí)準(zhǔn)確告知發(fā)放報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)○○○○○○2.取報(bào)告途徑方便○○○○○○您認(rèn)為以下哪項(xiàng)最重要[單選題]*○是否及時(shí)準(zhǔn)確告知發(fā)放報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)○取報(bào)告途徑方便四、溝通及服務(wù)態(tài)度[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意極不滿意不適用與患者交流時(shí)使用通俗易懂的語言○○○○○○遇到問題能隨時(shí)聯(lián)系到檢驗(yàn)人員，并得到妥善的解決○○○○○○檢驗(yàn)結(jié)果的咨詢○○○○○○檢驗(yàn)人員服務(wù)態(tài)度○○○○○○您認(rèn)為以下哪項(xiàng)最重要[單選題]*○與患者交流時(shí)使用通俗易懂的語言○遇到問題能隨時(shí)聯(lián)系到檢驗(yàn)人員，并得到妥善的解決○檢驗(yàn)結(jié)果的咨詢○檢驗(yàn)人員服務(wù)態(tài)度五、投訴[矩陣量表題]*非常滿意滿意一般不滿意極不滿意不適用1.您是否有投訴過檢驗(yàn)科○○○○○○2.對(duì)投訴處理速度是否滿意○○○○○○3.對(duì)投訴的結(jié)果是否滿意○○○○○○您認(rèn)為以下哪項(xiàng)最重要[單選題]*○您是否有投訴過檢驗(yàn)科○對(duì)投訴處理速度是否滿意○對(duì)投訴的結(jié)果是否滿意您認(rèn)為以下五大項(xiàng)哪三項(xiàng)最重要：[多選題]*□一、設(shè)施便利□二、標(biāo)本采集□三、檢驗(yàn)報(bào)告□四、溝通及服務(wù)態(tài)度□五、投訴總體滿意度[單選題]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○極不滿