門診掛號(hào)與預(yù)約管理制度

門診掛號(hào)與預(yù)約管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門診掛號(hào)與預(yù)約管理工作，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，保障患者就診的權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的門診掛號(hào)和預(yù)約服務(wù)，包含醫(yī)生門診的掛號(hào)和患者的預(yù)約。第三條定義門診掛號(hào)：患者在特定時(shí)間段內(nèi)前往醫(yī)院就診，依照規(guī)定的程序完成登記和繳費(fèi)，取得就診號(hào)碼。預(yù)約服務(wù)：患者通過電話、網(wǎng)上平臺(tái)或其他方式預(yù)約醫(yī)生的門診時(shí)間。第二章門診掛號(hào)管理第四條掛號(hào)方式患者可以通過自助掛號(hào)機(jī)、醫(yī)院前臺(tái)窗口或網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)。自助掛號(hào)機(jī)和網(wǎng)上平臺(tái)掛號(hào)供應(yīng)24小時(shí)服務(wù)。第五條掛號(hào)程序患者前往掛號(hào)窗口或操作自助掛號(hào)機(jī)，供應(yīng)有效的就診卡或身份證件。工作人員核對(duì)患者的身份信息，并予以引導(dǎo)和幫忙?；颊哌x擇就診科室和醫(yī)生，并繳納掛號(hào)費(fèi)用。工作人員為患者發(fā)放就診號(hào)碼和掛號(hào)憑證。第六條掛號(hào)時(shí)間管理醫(yī)院門診掛號(hào)時(shí)間為每天上午8:0011:30，下午14:0017:30、特殊科室（如急診科）的掛號(hào)時(shí)間另行規(guī)定。第七條掛號(hào)費(fèi)用管理依據(jù)醫(yī)保政策和醫(yī)院規(guī)定，患者需依照規(guī)定繳納相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用?；颊呖梢赃x擇自費(fèi)掛號(hào)或醫(yī)保掛號(hào)，需供應(yīng)相應(yīng)的醫(yī)保證件和資料。第八條掛號(hào)號(hào)碼管理就診號(hào)碼是患者進(jìn)行醫(yī)院就診的緊要憑證，患者應(yīng)妥當(dāng)保管?；颊邞?yīng)依照規(guī)定的時(shí)間和次序前往相應(yīng)的就診科室等待就診。第九條掛號(hào)更改和退號(hào)患者需在就診前辦理掛號(hào)更改或退號(hào)手續(xù)。掛號(hào)更改和退號(hào)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理，逾期將不能辦理或產(chǎn)生相應(yīng)手續(xù)費(fèi)用。第十條掛號(hào)服務(wù)評(píng)價(jià)醫(yī)院將定期進(jìn)行患者掛號(hào)服務(wù)的滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，醫(yī)院將進(jìn)行服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化，提高患者滿意度。第三章預(yù)約管理第十一條預(yù)約方式患者可以通過電話、醫(yī)院網(wǎng)站或其他指定平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約電話將供應(yīng)24小時(shí)的預(yù)約服務(wù)。第十二條預(yù)約程序患者通過預(yù)約方式選擇醫(yī)生和就診時(shí)間，供應(yīng)有效的個(gè)人信息。工作人員核對(duì)患者的信息，并確認(rèn)預(yù)約時(shí)間和科室。預(yù)約完成后，工作人員將供應(yīng)預(yù)約確實(shí)認(rèn)信息。第十三條預(yù)約時(shí)間管理患者應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間按時(shí)就診，如無法定時(shí)就診，需提前通知醫(yī)院?；颊呷缧韪念A(yù)約時(shí)間，需提前24小時(shí)通知醫(yī)院，逾期將不能辦理或產(chǎn)生相應(yīng)手續(xù)費(fèi)用。第十四條預(yù)約費(fèi)用管理依據(jù)醫(yī)院規(guī)定，預(yù)約費(fèi)用依據(jù)不同科室和醫(yī)生收取?；颊咝柙陬A(yù)約時(shí)繳納相應(yīng)的預(yù)約費(fèi)用。第十五條預(yù)約更改和取消患者需依照醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間和渠道辦理預(yù)約更改或取消手續(xù)。預(yù)約更改和取消應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理，逾期將不能辦理或產(chǎn)生相應(yīng)手續(xù)費(fèi)用。第十六條優(yōu)先預(yù)約服務(wù)醫(yī)院將依據(jù)患者的病情和就診需要，供應(yīng)優(yōu)先預(yù)約服務(wù)?；颊呷缧鑳?yōu)先預(yù)約服務(wù)，需供應(yīng)相關(guān)證明文件。第四章其他規(guī)定第十七條懲罰措施對(duì)擅自轉(zhuǎn)讓、倒賣、竄改掛號(hào)或預(yù)約號(hào)碼的行為，將予以相應(yīng)懲罰。對(duì)惡意違規(guī)預(yù)約、掛號(hào)或頻繁取消預(yù)約的行為，將依據(jù)情節(jié)輕重予以警告、限制預(yù)約等懲罰。第十八條附則本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于醫(yī)院的門診掛號(hào)與預(yù)約管理。本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。以上為《門診掛號(hào)與預(yù)約管理制度》的內(nèi)容，旨在確保醫(yī)院門診掛號(hào)和預(yù)約