民事調(diào)解小組工作制度模版（3篇）

民事調(diào)解小組工作制度模版一、引言本制度旨在規(guī)范民事調(diào)解小組的工作流程，確保其高效運(yùn)作，并為當(dāng)事人提供便捷的調(diào)解服務(wù)。小組成員應(yīng)恪守本制度規(guī)定，共同致力于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.民事調(diào)解小組的設(shè)立部門：（填寫具體部門名稱），負(fù)責(zé)處理民事糾紛，提供調(diào)解服務(wù)。2.民事調(diào)解小組成員：成員應(yīng)具備必要的法律知識(shí)和調(diào)解技能，通過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書后，方可擔(dān)任調(diào)解員。3.民事調(diào)解小組的主要職責(zé)包括：（簡(jiǎn)要列舉小組的主要職責(zé)，如接受調(diào)解申請(qǐng)、組織調(diào)解會(huì)議、記錄調(diào)解結(jié)果等）三、工作流程1.接受調(diào)解申請(qǐng)：（闡述接受調(diào)解申請(qǐng)的方式、所需材料、案件受理?xiàng)l件等）2.評(píng)估調(diào)解適用性：（說明評(píng)估申請(qǐng)的方式和標(biāo)準(zhǔn)，如確認(rèn)當(dāng)事人是否同意調(diào)解、是否具備調(diào)解前提等）3.安排調(diào)解會(huì)議：（闡述調(diào)解會(huì)議的籌備工作、調(diào)解地點(diǎn)和時(shí)間、召集當(dāng)事人等事宜）4.開展調(diào)解工作：（詳細(xì)描述調(diào)解員如何開展調(diào)解工作，包括雙方陳述、調(diào)解員提問、引導(dǎo)雙方協(xié)商等環(huán)節(jié)）5.達(dá)成調(diào)解協(xié)議：（說明達(dá)成調(diào)解協(xié)議的要求和程序，如當(dāng)事人同意協(xié)商解決、協(xié)商結(jié)果符合法律法規(guī)等）四、工作規(guī)范1.保持中立公正：（強(qiáng)調(diào)調(diào)解員應(yīng)堅(jiān)持中立公正原則，不偏袒任何一方，全面了解糾紛事實(shí)，避免利益沖突）2.保護(hù)當(dāng)事人隱私：（要求調(diào)解員保護(hù)當(dāng)事人隱私權(quán)，不泄露個(gè)人信息，確保調(diào)解過程的私密性）3.保守調(diào)解秘密：（明確調(diào)解員應(yīng)保守調(diào)解秘密，不得泄露調(diào)解過程中的任何信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定）五、工作效果評(píng)估1.調(diào)解案件的存檔和歸檔：（說明調(diào)解案件的存檔和歸檔要求及程序，包括案件資料整理、文件管理等）2.調(diào)解工作效果評(píng)估：（說明對(duì)調(diào)解工作效果進(jìn)行評(píng)估的指標(biāo)和方法，如調(diào)解成功率、雙方滿意度調(diào)查等）六、糾紛處理1.調(diào)解不成功情況下的處理：（詳述調(diào)解不成功后，如何按照相關(guān)規(guī)定處理，如轉(zhuǎn)交相關(guān)司法機(jī)關(guān)處理等）2.投訴處理：（說明當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作不滿意時(shí)的投訴處理程序，包括投訴受理、投訴調(diào)查、處罰措施等）七、違紀(jì)違法處理1.違反工作規(guī)程的處理：（說明對(duì)調(diào)解員違反工作規(guī)程的處理措施，如口頭警告、書面警告、暫停職務(wù)等）2.違法行為的處理：（說明對(duì)調(diào)解員涉嫌違法行為的處理措施，如移送司法機(jī)關(guān)、解除職務(wù)等）八、附則1.本制度自頒布之日起生效。2.如有未盡事宜，可由民事調(diào)解小組根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行補(bǔ)充或修改。民事調(diào)解小組工作制度模版（二）一、調(diào)解小組組織架構(gòu)調(diào)解小組由主任領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)若干職能處室及調(diào)解員小組。主任全面負(fù)責(zé)調(diào)解小組工作，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)各處室及調(diào)解員小組之運(yùn)作。二、調(diào)解小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)開展民事調(diào)解工作，制定相應(yīng)調(diào)解方案。2.對(duì)參與調(diào)解之當(dāng)事人進(jìn)行詳盡調(diào)查，確保調(diào)解方案之準(zhǔn)確性和合理性。3.提供法律咨詢與建議，協(xié)助當(dāng)事人理解法律程序及結(jié)案結(jié)果。4.協(xié)助當(dāng)事人解決爭(zhēng)議，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。5.建立健全檔案與數(shù)據(jù)庫，確保調(diào)解工作記錄與資料安全保存。三、調(diào)解小組工作流程1.受理與登記當(dāng)事人向調(diào)解小組提交申請(qǐng)，調(diào)解小組負(fù)責(zé)受理并登記案件信息，包括當(dāng)事人基本信息、爭(zhēng)議性質(zhì)及內(nèi)容等。2.調(diào)查與分析調(diào)解小組依據(jù)受理案件信息進(jìn)行調(diào)查分析，包括調(diào)查當(dāng)事人身份、背景、爭(zhēng)議事實(shí)及證據(jù)等，為調(diào)解提供依據(jù)。3.制定調(diào)解方案調(diào)解小組依據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，制定調(diào)解方案，并邀請(qǐng)當(dāng)事人參與評(píng)議與修改，確保方案之可行性與公正性。4.召開調(diào)解會(huì)議調(diào)解小組根據(jù)調(diào)解方案安排調(diào)解會(huì)議，并通知當(dāng)事人參與。調(diào)解會(huì)議由主任主持，調(diào)解員協(xié)助調(diào)解。會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議過程與結(jié)果。5.達(dá)成調(diào)解協(xié)議調(diào)解小組通過充分協(xié)商與溝通，在調(diào)解會(huì)議上達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并要求當(dāng)事人簽署協(xié)議書。協(xié)議書具有法律約束力，雙方簽署即表示同意并愿意履行。6.宣告結(jié)案當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解小組負(fù)責(zé)宣告案件結(jié)案，并告知當(dāng)事人結(jié)案之法律效果。四、調(diào)解小組工作要求1.堅(jiān)持中立與公正原則，不偏袒任何一方。2.嚴(yán)格遵守保密制度，確保當(dāng)事人隱私不被泄露。3.具備優(yōu)秀溝通與協(xié)調(diào)能力，妥善處理各類爭(zhēng)議。4.熟悉相關(guān)法律與政策，提供準(zhǔn)確法律咨詢與建議。5.注重團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷提升調(diào)解水平與工作效率。五、調(diào)解小組工作紀(jì)律1.工作時(shí)間為每周五天，每日工作八小時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。2.上班期間，調(diào)解員必須遵守工作制度，不得遲到早退，嚴(yán)禁無故缺席。3.調(diào)解員在受理與處理案件時(shí)，必須嚴(yán)格保密，不得私自泄露當(dāng)事人信息與案件內(nèi)容。4.調(diào)解員在與當(dāng)事人溝通與協(xié)商時(shí)，必須尊重當(dāng)事人意見與權(quán)益，不得侵犯當(dāng)事人合法權(quán)益。5.調(diào)解員在制定調(diào)解方案與參與調(diào)解會(huì)議時(shí)，必須客觀公正，不得偏袒任何一方，確保方案公正性與可行性。6.調(diào)解員必須具備高度責(zé)任心與敬業(yè)精神，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。六、調(diào)解小組業(yè)績(jī)考核調(diào)解小組業(yè)績(jī)考核分為定量指標(biāo)與定性指標(biāo)兩個(gè)方面：1.定量指標(biāo)：包括受理案件數(shù)量、成功調(diào)解案件比例、調(diào)解效率等。2.定性指標(biāo)：包括調(diào)解員工作態(tài)度、溝通能力、法律知識(shí)掌握等。七、調(diào)解小組工作改進(jìn)調(diào)解小組在工作過程中，應(yīng)定期進(jìn)行工作總結(jié)與評(píng)估，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，提升工作質(zhì)量和效率。八、調(diào)解小組績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰調(diào)解小組根據(jù)調(diào)解員工作績(jī)效情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，確保工作公正性與激勵(lì)性。九、補(bǔ)充條款對(duì)于調(diào)解小組工作中未涉及之問題，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充與調(diào)整。民事調(diào)解小組工作制度模版（三）一、引言民事調(diào)解作為解決民事糾紛的重要手段，其效率與質(zhì)量的提升對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。為確保調(diào)解工作的科學(xué)性與規(guī)范性，本文旨在擬定一套民事調(diào)解小組工作制度，以規(guī)范調(diào)解流程，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。二、組建與職責(zé)1.組建原則（1）人民法院根據(jù)實(shí)際需要成立民事調(diào)解小組；（2）小組成員由法院指派的專職調(diào)解員及相關(guān)部門的工作人員構(gòu)成；（3）小組由一名主任調(diào)解員領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其工作的調(diào)解員人數(shù)不超過五人。2.職責(zé)分工（1）主任調(diào)解員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排工作，協(xié)調(diào)調(diào)解員之間的合作；（2）調(diào)解員負(fù)責(zé)與當(dāng)事人溝通并進(jìn)行調(diào)解，確保調(diào)解過程的順暢；（3）相關(guān)部門工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解員搜集證據(jù)資料及提供專業(yè)意見。三、工作流程1.案件受理與登記（1）當(dāng)事人提交調(diào)解申請(qǐng)后，法院進(jìn)行受理并核實(shí)當(dāng)事人資格；（2）法院將案件分配給相應(yīng)的調(diào)解小組，并在案件調(diào)解登記表上記錄相關(guān)信息。2.調(diào)解前準(zhǔn)備（1）調(diào)解員與相關(guān)部門工作人員搜集相關(guān)證據(jù)資料；（2）分析案件性質(zhì)及爭(zhēng)議焦點(diǎn)，制定調(diào)解方案；（3）通知當(dāng)事人參與調(diào)解，并告知調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。3.調(diào)解過程（1）當(dāng)事人到達(dá)調(diào)解地點(diǎn)后，調(diào)解員介紹調(diào)解程序和規(guī)則；（2）調(diào)解員與當(dāng)事人進(jìn)行單獨(dú)會(huì)談，了解雙方訴求和意見；（3）調(diào)解員協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行對(duì)話和溝通，促進(jìn)雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議；（4）當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解員制作《調(diào)解書》，并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。4.調(diào)解后處理（1）法院審查調(diào)解書的合法性與有效性；（2）調(diào)解書生效后，相關(guān)部門工作人員負(fù)責(zé)執(zhí)行調(diào)解協(xié)議；（3）若調(diào)解協(xié)議無法執(zhí)行，當(dāng)事人可重新向法院申請(qǐng)?zhí)幚?。四、工作?guī)范1.保密原則調(diào)解過程及結(jié)果應(yīng)予以保密，調(diào)解員及相關(guān)部門工作人員必須遵守保密義務(wù)。2.公正公平原則調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)保持公正公平的態(tài)度，堅(jiān)持客觀中立原則，不得偏袒任何一方。3.協(xié)商一致原則調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)行充分溝通與協(xié)商，力求達(dá)成雙方均滿意的調(diào)解協(xié)議。4.程序合法原則調(diào)解員必須依照法律程序和法定權(quán)限進(jìn)行調(diào)解工作，不得超越職權(quán)范圍。五、工作紀(jì)律與考核1.工作紀(jì)律（1）禁止調(diào)解員及相關(guān)部門工作人員參與與案件有利益沖突的活動(dòng)；（2）禁止泄露當(dāng)事人隱私信息；（3）遵守工作時(shí)間及出勤規(guī)定，不得無故請(qǐng)假或曠工。2.考核機(jī)制（1）對(duì)調(diào)解員進(jìn)行綜合考核，考核內(nèi)容涵蓋案件質(zhì)量、調(diào)解效果、工作態(tài)度等；（2）對(duì)調(diào)解工作中表現(xiàn)突出的調(diào)解員予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不合格的調(diào)解員進(jìn)行警告和糾正。六、工作培訓(xùn)與交流1.新調(diào)解員培訓(xùn)新任調(diào)解員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)課程，掌握調(diào)解理論與實(shí)踐技巧。2.定期培訓(xùn)定期組織調(diào)解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，分享調(diào)解案例。3.外部交流合作與其他法院的調(diào)解小組進(jìn)行交流與合作，共同提升調(diào)解工作水平。七、工作檔案管理1.案件檔案管理依據(jù)規(guī)定，對(duì)每個(gè)案件進(jìn)行分類、整理和歸