友邦保險培訓(xùn)

友邦保險培訓(xùn)演講人：日期：目錄友邦保險概述友邦保險產(chǎn)品介紹友邦保險銷售技巧友邦保險服務(wù)流程友邦保險市場競爭分析友邦保險職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展01友邦保險概述PART友邦保險起源于1919年的上海，具有悠久的歷史和深厚的底蘊。友邦保險發(fā)源地經(jīng)過一個世紀(jì)的發(fā)展，友邦保險已成為亞太地區(qū)領(lǐng)先的人壽保險集團(tuán)。發(fā)展歷程友邦保險控股有限公司及其附屬公司在香港聯(lián)合交易所上市。上市情況公司歷史與發(fā)展010203友邦保險在亞太區(qū)內(nèi)18個市場擁有全資分公司及附屬公司。亞太地區(qū)市場提供壽險、意外及醫(yī)療保險和儲蓄計劃等多元化產(chǎn)品及服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍在印度擁有合資公司49%的權(quán)益，并持有中郵人壽保險股份有限公司24.99%的股權(quán)。合資公司與股權(quán)業(yè)務(wù)范圍與市場覆蓋公司文化與價值觀客戶至上友邦保險始終將客戶的利益放在首位，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。秉承誠信原則，友邦保險在業(yè)界樹立了良好的口碑。誠信為本注重團(tuán)隊合作，發(fā)揮集體智慧，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。團(tuán)隊協(xié)作總資產(chǎn)值憑借卓越的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，友邦保險在業(yè)界取得了顯著的業(yè)績成果。業(yè)績成果榮譽(yù)獎項友邦保險多次獲得業(yè)界及社會的榮譽(yù)和獎項，體現(xiàn)了公司的實力和社會責(zé)任。截至2022年12月31日，友邦保險集團(tuán)總資產(chǎn)值達(dá)到3,030億美元。公司業(yè)績與榮譽(yù)02友邦保險產(chǎn)品介紹PART提供基本的壽險保障，包括死亡和全殘保障。傳統(tǒng)型人壽保險人壽保險產(chǎn)品系列除提供基本壽險保障外，還可享受公司分紅，收益不固定。分紅型人壽保險具有靈活的保費繳納方式和投資選擇，同時提供壽險保障。萬能型人壽保險保險金額與投資賬戶價值相關(guān)聯(lián)，有一定風(fēng)險但潛在收益較高。投連型人壽保險報銷醫(yī)療費用，包括住院、門診、手術(shù)等。醫(yī)療保險為長期護(hù)理需求提供保障，包括家庭護(hù)理和康復(fù)服務(wù)。護(hù)理保險01020304保障重大疾病，確診后即可獲得保險金。重大疾病保險因疾病或意外導(dǎo)致失能，提供收入保障。失能收入保險健康保險產(chǎn)品系列意外傷害保險產(chǎn)品系列提供一年內(nèi)的意外傷害保障，包括意外死亡、殘疾和醫(yī)療費用。一年期意外傷害保險長期保障意外傷害風(fēng)險，通常包括續(xù)保選項。為旅行過程中的意外傷害提供保障，包括醫(yī)療、緊急救援等。長期意外傷害保險針對交通工具的意外傷害提供保障，如航空、汽車等。交通意外傷害保險01020403旅游意外傷害保險年金保險產(chǎn)品系列養(yǎng)老年金保險提供退休后的養(yǎng)老金收入，可分期領(lǐng)取或一次性領(lǐng)取。教育年金保險為孩子未來的教育費用提供保障，通常與儲蓄或投資計劃相結(jié)合。終身年金保險提供終身的養(yǎng)老金收入，確保晚年生活穩(wěn)定。變額年金保險年金收入與投資收益相關(guān)聯(lián)，有一定風(fēng)險但潛在收益較高。03友邦保險銷售技巧PART挖掘深層需求通過深入溝通，挖掘客戶對保險的深層次需求，如資產(chǎn)保值、財富傳承等，為客戶提供更全面的保障計劃。了解客戶基本信息通過與客戶溝通，了解客戶的年齡、職業(yè)、收入、家庭結(jié)構(gòu)等基本信息，為需求分析提供基礎(chǔ)。識別保險需求根據(jù)客戶的基本信息和風(fēng)險承受能力，識別客戶在健康、意外、養(yǎng)老等方面的潛在保險需求?？蛻粜枨蠓治雠c挖掘清晰、準(zhǔn)確地介紹友邦保險產(chǎn)品的保障范圍、保險期限、繳費方式等特點，讓客戶對產(chǎn)品有全面了解。突出產(chǎn)品特點突出友邦保險產(chǎn)品在保障、收益、靈活性等方面的優(yōu)勢，與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，讓客戶看到明顯的差異和優(yōu)勢。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢結(jié)合具體案例，展示友邦保險產(chǎn)品在實際應(yīng)用中的效果和價值，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的信心。提供案例參考產(chǎn)品特點與優(yōu)勢展示準(zhǔn)確識別客戶的異議類型，包括價格異議、保障異議、服務(wù)異議等，針對不同類型進(jìn)行針對性處理。識別異議類型異議處理與促成交易針對客戶的異議，提供合理的解決方案，如調(diào)整保障計劃、優(yōu)化繳費方式等，消除客戶的疑慮。提供解決方案運用促成交易技巧，如限時優(yōu)惠、贈品吸引等，引導(dǎo)客戶做出購買決定，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。促成交易技巧客戶關(guān)系維護(hù)與拓展01為每位客戶建立詳細(xì)的檔案，包括基本信息、購買記錄、服務(wù)需求等，便于后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的保障情況和需求變化，及時提供相應(yīng)的保險建議和服務(wù)。通過參加社交活動、老客戶介紹等方式，積極拓展新的客戶資源，擴(kuò)大銷售范圍。同時，關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，不斷調(diào)整銷售策略和方法。0203建立客戶檔案定期回訪客戶拓展客戶資源04友邦保險服務(wù)流程PART客戶填寫投保單，包括個人信息、保險計劃、受益人等內(nèi)容。填寫投保單客戶提供相關(guān)證件和資料，如身份證明、健康告知等。提交投保資料01020304了解客戶需求，提供保險產(chǎn)品咨詢和推薦。投保前咨詢客戶按照約定的方式和期限繳納保險費。繳納保險費投保流程與操作指南核保人員接收客戶提交的投保資料和申請。接收投保資料核保流程與注意事項根據(jù)客戶的健康狀況、職業(yè)、生活習(xí)慣等因素進(jìn)行風(fēng)險評估。風(fēng)險評估根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，決定是否接受承保以及承保條件。決定是否承保將核保結(jié)果通知客戶，包括承保條件、保險費率、免賠額等。通知客戶理賠流程與申請材料報案客戶在發(fā)生保險事故后及時向保險公司報案。提交理賠申請客戶提供相關(guān)證明文件和資料，如醫(yī)療證明、事故證明等。理賠審核保險公司對理賠申請進(jìn)行審核，核實事故情況和損失情況。賠付保險金審核通過后，保險公司按照約定的方式和期限向客戶賠付保險金。提供24小時客戶服務(wù)熱線，解答客戶咨詢和投訴。通過在線聊天工具或郵件方式提供客戶服務(wù)。在指定地點設(shè)立實體柜臺，提供面對面的客戶服務(wù)。通過社交媒體平臺提供客戶服務(wù)，如微信公眾號、微博等?？蛻舴?wù)渠道與聯(lián)系方式客戶服務(wù)熱線在線客服實體柜臺社交媒體05友邦保險市場競爭分析PART中國人壽保險公司中國平安保險作為國內(nèi)最大的壽險公司之一，中國人壽在市場份額、品牌知名度和渠道網(wǎng)絡(luò)方面具有優(yōu)勢。平安保險在綜合金融服務(wù)、科技應(yīng)用和創(chuàng)新能力方面領(lǐng)先，對友邦保險形成競爭壓力。同業(yè)公司競爭狀況概述太平洋保險太平洋保險在財產(chǎn)險和壽險市場均有較強(qiáng)競爭力，其多元化的產(chǎn)品線和廣泛的客戶基礎(chǔ)對友邦保險構(gòu)成威脅。泰康保險泰康保險在養(yǎng)老保險、健康保險等領(lǐng)域具有專業(yè)優(yōu)勢，與友邦保險存在競爭關(guān)系。友邦保險競爭優(yōu)勢分析國際化品牌友邦保險作為國際知名保險品牌，享有較高的聲譽(yù)和信譽(yù)，有助于吸引高端客戶。專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)友邦保險注重產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，提供針對不同客戶需求的個性化保險產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊友邦保險擁有一支專業(yè)、高效的營銷團(tuán)隊，能夠為客戶提供全方位的保險咨詢和服務(wù)。穩(wěn)健的財務(wù)狀況友邦保險擁有雄厚的財務(wù)實力和穩(wěn)健的經(jīng)營管理，為客戶提供長期穩(wěn)定的保障?？萍紕?chuàng)新科技在保險領(lǐng)域的應(yīng)用不斷創(chuàng)新，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，為保險業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。市場競爭加劇隨著更多保險公司的進(jìn)入和市場競爭加劇，友邦保險需要不斷提升自身競爭力。監(jiān)管政策變化保險監(jiān)管政策不斷調(diào)整和完善，對保險公司的合規(guī)經(jīng)營和風(fēng)險管理提出更高要求。消費者需求變化隨著消費者對健康和保障的關(guān)注提高，保險業(yè)將迎來更廣闊的發(fā)展空間。市場趨勢與機(jī)遇挑戰(zhàn)01020304根據(jù)市場需求和客戶反饋，不斷推出新的保險產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。競爭策略與應(yīng)對措施深化產(chǎn)品創(chuàng)新加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。提升客戶服務(wù)水平積極拓展銷售渠道，包括線上和線下渠道，提高市場覆蓋率和客戶接觸率。加強(qiáng)渠道拓展提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)客戶對友邦保險的信任和認(rèn)可。加強(qiáng)品牌建設(shè)06友邦保險職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展PART隨著人們對健康和財富管理的需求不斷增加，全球保險市場呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭。全球保險市場持續(xù)增長亞洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，中產(chǎn)階級群體不斷擴(kuò)大，對保險產(chǎn)品的需求日益增加。亞洲市場潛力巨大科技的不斷進(jìn)步為保險業(yè)帶來了更多的創(chuàng)新機(jī)會，如智能合約、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動創(chuàng)新保險行業(yè)前景展望010203專業(yè)路線發(fā)展從保險銷售、產(chǎn)品專家到高級保險顧問等，逐步提升自己的專業(yè)能力和水平。管理路線發(fā)展從團(tuán)隊主管、部門經(jīng)理到高層管理者，逐步拓展自己的管理能力和視野?？绮块T發(fā)展有機(jī)會在公司不同部門之間轉(zhuǎn)換工作，如市場、運營、人力資源等，實現(xiàn)全面發(fā)展。公司職業(yè)發(fā)展路徑個人能力提升方向保險專業(yè)知識學(xué)習(xí)深入了解保險產(chǎn)品、市場趨勢和法律法規(guī)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。溝通與談判能力自我管理與學(xué)習(xí)能力通過培訓(xùn)和實踐，提高自己的溝通技巧和談判能力，更好地與客戶和合作伙伴建立信任關(guān)系。培養(yǎng)良好的自我管理能力，包括時間管理、情緒管理等，