客戶不滿采納辦法

客戶不滿采納辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，甲乙雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1客戶不滿：指甲方客戶對甲乙雙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、價格、服務(wù)等方面表示不滿意。1.2采納辦法：指甲方為解決客戶不滿問題，采取的改進措施、補救辦法或其他處理方式。第二條客戶不滿的反饋2.1乙方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道客戶不滿情況之日起24小時內(nèi)，將客戶不滿的情況及相關(guān)資料報告給甲方。2.2乙方應(yīng)確保所提供的客戶不滿信息真實、完整、準(zhǔn)確，并對信息的真實性承擔(dān)法律責(zé)任。第三條甲方權(quán)利義務(wù)3.1甲方在收到乙方報告的客戶不滿情況后，應(yīng)立即進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定采納辦法。3.2甲方應(yīng)在制定采納辦法后3個工作日內(nèi)，將采納辦法通知乙方。3.3甲方應(yīng)對客戶的投訴、不滿等信息保密，不得泄露給第三方。第四條乙方權(quán)利義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時間、方式向甲方反饋客戶不滿情況。4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行調(diào)查，提供必要的資料和證明材料。4.3乙方應(yīng)對客戶的投訴、不滿等信息保密，不得泄露給第三方。第五條采納辦法的實施5.1甲方應(yīng)在制定采納辦法后5個工作日內(nèi)，根據(jù)采納辦法采取相應(yīng)的改進措施。5.2甲方應(yīng)將采納辦法的實施情況及時通知乙方。5.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方實施采納辦法，并對采納辦法的實施效果進行評價。第六條爭議解決6.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.客戶不滿采納辦法合同2.客戶反饋表3.采納辦法實施計劃4.爭議解決協(xié)議5.甲方及乙方簽字蓋章頁二、違約行為及認定：1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)制定采納辦法2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)通知乙方采納辦法實施情況3.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)向甲方反饋客戶不滿情況4.乙方未協(xié)助甲方進行調(diào)查或提供必要資料5.雙方未按照合同約定解決爭議三、法律名詞及解釋：1.客戶不滿：指甲方客戶對甲乙雙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、價格、服務(wù)等方面表示不滿意。2.采納辦法：指甲方為解決客戶不滿問題，采取的改進措施、補救辦法或其他處理方式。3.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶不滿反饋遲延：乙方應(yīng)及時反饋客戶不滿情況，若遇到特殊情況無法按時反饋，應(yīng)提前與甲方溝通并說明原因。2.采納辦法制定困難：甲方應(yīng)在收到客戶不滿反饋后，組織相關(guān)部門盡快制定采納辦法，并與乙方溝通。3.采納辦法實施不力：甲方應(yīng)確保采納辦法的實施效果，定期與乙方溝通進展，必要時調(diào)整采納辦法。4.爭議解決緩慢：雙方應(yīng)積極協(xié)商解決爭議，若協(xié)商不成，應(yīng)及時向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)后，收到客戶不滿反饋。2.乙方作