定制旅游服務(wù)細(xì)節(jié)免責(zé)協(xié)議書

定制旅游服務(wù)細(xì)節(jié)免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：________________身份證號：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（旅游服務(wù)提供者）：公司名稱：________________法定代表人：________________公司地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、協(xié)議的介紹與說明1.1協(xié)議的背景與目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在定制旅游服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的順利進(jìn)行。乙方作為專業(yè)的旅游服務(wù)提供者，將根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。本協(xié)議的目的是規(guī)范雙方的行為，保障雙方的合法權(quán)益，避免潛在的糾紛和爭議。1.2定義與解釋在本協(xié)議中，以下術(shù)語具有如下含義：“定制旅游服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方的特定需求和要求，為甲方量身定制的旅游服務(wù)，包括但不限于行程安排、交通安排、住宿安排、餐飲安排、導(dǎo)游服務(wù)等?！靶谐贪才拧敝敢曳綖榧追街贫ǖ穆糜涡谐逃?jì)劃，包括旅游景點(diǎn)、活動內(nèi)容、時(shí)間安排等。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、服務(wù)內(nèi)容與行程安排2.1定制旅游服務(wù)的詳細(xì)描述乙方將為甲方提供以下定制旅游服務(wù)：（1）根據(jù)甲方的需求和興趣，為甲方設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游行程。（2）安排合適的交通工具，保證甲方的出行便利和安全。（3）預(yù)訂符合甲方要求的酒店，提供舒適的住宿環(huán)境。（4）安排當(dāng)?shù)氐奶厣惋嫞尲追狡穱L到當(dāng)?shù)氐拿朗?。?）提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，為甲方介紹旅游景點(diǎn)的歷史、文化和特色。2.2行程安排與時(shí)間表具體的行程安排和時(shí)間表如下：日期行程安排活動內(nèi)容時(shí)間安排住宿安排第一天[出發(fā)地][目的地]乘坐[交通工具]前往目的地上午[出發(fā)時(shí)間]下午[到達(dá)時(shí)間][酒店名稱]第二天[目的地景點(diǎn)1]參觀[景點(diǎn)名稱1]上午[參觀時(shí)間]中午[午餐時(shí)間][酒店名稱]下午繼續(xù)參觀[景點(diǎn)名稱1]或前往[景點(diǎn)名稱2]下午[參觀時(shí)間]晚上[晚餐時(shí)間][酒店名稱]第三天[目的地景點(diǎn)2]（如前一天未參觀）參觀[景點(diǎn)名稱2]上午[參觀時(shí)間]中午[午餐時(shí)間][酒店名稱]下午自由活動或參加可選的旅游項(xiàng)目下午[活動時(shí)間]晚上[晚餐時(shí)間][酒店名稱]第四天[目的地][出發(fā)地]乘坐[交通工具]返回出發(fā)地上午[出發(fā)時(shí)間]下午[到達(dá)時(shí)間]三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1費(fèi)用明細(xì)與總價(jià)本次定制旅游服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)如下：交通費(fèi)用：[具體金額]住宿費(fèi)用：[具體金額]餐飲費(fèi)用：[具體金額]導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用：[具體金額]旅游項(xiàng)目費(fèi)用：[具體金額]其他費(fèi)用：[具體金額]總價(jià)：[總金額]3.2支付方式與時(shí)間節(jié)點(diǎn)甲方應(yīng)按照以下方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)用：（1）在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為定金，定金金額為[具體金額]。（2）在行程開始前的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，金額為[具體金額]。（3）在行程結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的剩余部分，金額為[具體金額]。甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶銀行：________________賬戶名稱：________________賬號：________________四、雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1旅游者的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供定制旅游服務(wù)。（2）甲方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)安排和服務(wù)內(nèi)容。（3）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)提出意見和建議。（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。（5）甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。（6）甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的個(gè)人信息和資料。4.2旅游服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方的需求和要求，制定合理的旅游行程和服務(wù)方案。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的定制旅游服務(wù)。（4）乙方應(yīng)保證旅游行程的安全和順利進(jìn)行，采取必要的安全措施和應(yīng)急預(yù)案。（5）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方告知旅游行程的變更和調(diào)整情況。（6）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露甲方的信息。五、免責(zé)條款5.1一般性免責(zé)事項(xiàng)（1）如因甲方自身原因（如遲到、早退、擅自離隊(duì)等）導(dǎo)致的損失或后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因甲方未按照乙方的要求提供必要的個(gè)人信息和資料，導(dǎo)致旅游行程無法順利進(jìn)行，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（3）如因甲方違反旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致的損失或后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5.2不可抗力情況下的免責(zé)如因不可抗力事件導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的措施盡量減少損失。在不可抗力事件影響期間，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還甲方未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。六、旅游安全與保障6.1安全措施與應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定完善的安全措施和應(yīng)急預(yù)案，保證旅游行程的安全。在旅游過程中，乙方應(yīng)向甲方提供必要的安全提示和指導(dǎo)，如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取救援措施。安全措施包括但不限于：（1）對旅游交通工具進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其安全功能。（2）對旅游景點(diǎn)進(jìn)行安全評估，排除潛在的安全隱患。（3）為甲方購買必要的旅游保險(xiǎn)，保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)急預(yù)案包括但不限于：（1）制定應(yīng)對自然災(zāi)害、交通等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。（2）建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的救援設(shè)備和物資。（3）在緊急情況下，及時(shí)組織救援并通知相關(guān)部門。6.2保險(xiǎn)責(zé)任與范圍乙方應(yīng)為甲方購買旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任和范圍應(yīng)包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、行李丟失等。甲方應(yīng)在行程開始前仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任和理賠流程。如發(fā)生保險(xiǎn)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料。七、行程變更與調(diào)整7.1旅游者提出的變更請求甲方如因個(gè)人原因需要變更旅游行程，應(yīng)提前通知乙方，并按照以下規(guī)定辦理：（1）在行程開始前[X]個(gè)工作日以上提出變更請求的，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方調(diào)整行程，但甲方可能需要承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）在行程開始前[X]個(gè)工作日以內(nèi)提出變更請求的，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否接受變更請求。如乙方接受變更請求，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、門票費(fèi)用等。7.2旅游服務(wù)提供者的調(diào)整權(quán)利如因不可抗力、旅游目的地的特殊情況或其他不可預(yù)見的原因，乙方有權(quán)對旅游行程進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說明調(diào)整的原因和方案。如甲方不同意調(diào)整方案，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。八、服務(wù)質(zhì)量與投訴處理8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的定制旅游服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）旅游行程安排合理，符合甲方的需求和要求。（2）交通、住宿、餐飲等服務(wù)設(shè)施符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。（3）導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)、熱情，能夠?yàn)榧追教峁┰敿?xì)的講解和周到的服務(wù)。（4）及時(shí)響應(yīng)甲方的需求和問題，提供有效的解決方案。8.2投訴處理機(jī)制甲方如對乙方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理甲方的投訴。投訴處理流程如下：（1）甲方應(yīng)在行程結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向乙方提出投訴，說明投訴的原因和要求。（2）乙方應(yīng)在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對投訴進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。（3）如甲方對調(diào)查結(jié)果不滿意，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲方可向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。九、隱私保護(hù)與信息安全9.1旅游者信息的收集與使用乙方為了提供定制旅游服務(wù)，需要收集甲方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號、聯(lián)系方式、出行日期、興趣愛好等。乙方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，僅用于旅游服務(wù)的相關(guān)事宜。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的個(gè)人信息泄露給第三方。9.2信息安全保障措施乙方將采取合理的安全措施，保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全。包括但不限于建立信息安全管理制度、采用加密技術(shù)對信息進(jìn)行傳輸和存儲、定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和維護(hù)等。如因乙方的原因?qū)е录追降膫€(gè)人信息泄露或遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、違約責(zé)任與賠償10.1旅游者的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，擅自變更或取消旅游行程，應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。10.2旅游服務(wù)提供者的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定提供定制旅游服務(wù)，應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，泄露甲方的個(gè)人信息，應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、協(xié)議的解除與終止11.1雙方協(xié)商解除的情形（1）甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）在旅游行程開始前，如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。11.2法定解除的條件（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定提供定制旅游服務(wù)，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。十二、法律適用與爭議解決12.1法律適用的選擇本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。12.2爭議解決的方式（1）甲、乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十三、其他條款13.1通知與送達(dá)方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)：（1）親自送達(dá)對方的營業(yè)地址或住所。（2）通過掛號信或特快專遞郵寄至對方的營業(yè)地址或住所。（3）通過郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。通知自送達(dá)之日起生效。13.2協(xié)議的完整性與可分割性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于定制旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可