《國際機票etrm》課件

國際機票ETRM本課程旨在幫助您深入了解國際機票ETRM系統(tǒng)，掌握其應(yīng)用技巧，提升您的航空票務(wù)管理能力。課程將從ETRM的定義、功能、模塊，到實際操作技巧，以及案例分享等方面進行講解，為您提供全面的學(xué)習(xí)體驗。課程目標(biāo)了解ETRM的概念和應(yīng)用掌握ETRM系統(tǒng)的工作原理和主要功能。熟悉國際機票采購流程掌握國際機票采購平臺的使用方法。掌握機票庫存管理技巧了解如何預(yù)測機票需求，控制采購成本。提升機票采購效率和合規(guī)性了解ETRM系統(tǒng)集成與優(yōu)化，數(shù)據(jù)分析和報表生成。課程大綱1課程概述ETRM概念和重要性。2ETRM系統(tǒng)功能采購、庫存、結(jié)算等模塊介紹。3國際機票采購流程流程分析和平臺使用技巧。4機票管理技巧庫存管理、需求預(yù)測、成本控制。5ETRM系統(tǒng)集成與優(yōu)化數(shù)據(jù)分析、報表生成、供應(yīng)商管理。6案例分享成功案例分析和經(jīng)驗分享。7總結(jié)與展望ETRM系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢。什么是ETRM?ETRM全稱EnergyTradingandRiskManagement，能源交易與風(fēng)險管理。ETRM在航空領(lǐng)域指航空公司或代理商使用的機票交易與風(fēng)險管理系統(tǒng)。ETRM系統(tǒng)的作用高效管理機票庫存實時監(jiān)控庫存情況，避免超售或空置。優(yōu)化采購成本通過分析歷史數(shù)據(jù)，制定最佳采購策略。提高采購效率簡化采購流程，提高工作效率。確保采購合規(guī)性提供完整的審計追蹤功能，確保合規(guī)操作。ETRM系統(tǒng)的主要模塊采購模塊機票采購、訂購、確認(rèn)。庫存模塊機票庫存管理、監(jiān)控。結(jié)算模塊機票結(jié)算、支付、對賬。報表模塊數(shù)據(jù)分析、報表生成。國際機票采購流程需求收集收集乘客的機票需求。平臺查詢查詢航班信息和價格。價格比較比較不同航空公司價格，選擇最優(yōu)方案。機票預(yù)訂提交機票預(yù)訂請求，獲取預(yù)訂號碼。支付結(jié)算完成機票支付，生成電子客票。國際機票采購平臺全球分銷系統(tǒng)（GDS）如Sabre、Amadeus、Galileo等，提供全球航班信息和預(yù)訂服務(wù)。航空公司官網(wǎng)直接從航空公司官網(wǎng)預(yù)訂機票，獲取最新優(yōu)惠。在線旅行社（OTA）如攜程、Expedia、B等，提供便捷的機票預(yù)訂服務(wù)。價格等級和航線1經(jīng)濟艙價格最低，座位空間較小。2商務(wù)艙價格較高，座位空間更大，服務(wù)更佳。3頭等艙價格最貴，座位空間最大，服務(wù)最豪華。艙位等級1Y艙經(jīng)濟艙最低價格。2B艙經(jīng)濟艙折扣艙位。3J艙商務(wù)艙折扣艙位。4F艙頭等艙。手續(xù)費和稅費100燃油附加費根據(jù)油價波動進行調(diào)整。50機場建設(shè)費用于機場建設(shè)和維護。20保險費保障旅客安全。退改簽政策退票根據(jù)票種和航空公司政策，收取一定的手續(xù)費。改簽根據(jù)票種和航空公司政策，可能收取改簽費。簽單和結(jié)算簽單由旅行社或代理商代為付款，旅客在旅行結(jié)束后結(jié)算。結(jié)算根據(jù)簽單記錄，進行票款結(jié)算。支付方式銀行卡支付使用信用卡或借記卡進行支付。支付寶支付使用支付寶進行支付。微信支付使用微信支付進行支付。如何管理機票庫存1實時監(jiān)控監(jiān)控庫存變化，及時調(diào)整采購策略。2庫存預(yù)警設(shè)置庫存預(yù)警機制，避免庫存不足或超售。3庫存優(yōu)化根據(jù)需求預(yù)測，優(yōu)化庫存配置。如何預(yù)測機票需求歷史數(shù)據(jù)分析分析往年機票銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測未來需求。市場趨勢分析分析市場供需變化，預(yù)測未來需求趨勢。競爭對手分析分析競爭對手的機票銷售策略，預(yù)測未來需求變化。如何控制采購成本1價格談判與航空公司進行價格談判，爭取優(yōu)惠價格。2選擇最佳艙位根據(jù)需求選擇最合適的艙位，降低成本。3優(yōu)化采購策略根據(jù)需求預(yù)測，制定最佳采購策略。4控制退改簽成本嚴(yán)格控制退改簽操作，降低成本。如何提高采購效率1自動化操作使用ETRM系統(tǒng)自動化操作，提高效率。2流程優(yōu)化優(yōu)化采購流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。3團隊協(xié)作加強團隊協(xié)作，提高工作效率。4系統(tǒng)培訓(xùn)定期培訓(xùn)員工，提高操作熟練度。如何確保采購合規(guī)性1遵守相關(guān)法律法規(guī)了解并遵守航空運輸相關(guān)法律法規(guī)。2建立內(nèi)部控制制度建立完善的內(nèi)部控制制度，規(guī)范操作流程。3加強審計監(jiān)督定期進行審計監(jiān)督，確保合規(guī)操作。如何應(yīng)對特殊情況航班延誤妥善處理航班延誤情況，安撫旅客情緒。航班取消及時通知旅客，安排改簽或退票。ETRM系統(tǒng)集成與優(yōu)化系統(tǒng)集成將ETRM系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程協(xié)同。系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)實際需求，優(yōu)化系統(tǒng)功能和操作流程。數(shù)據(jù)分析與報表生成數(shù)據(jù)分析分析歷史數(shù)據(jù)，掌握機票銷售趨勢。報表生成生成各種報表，方便管理者進行決策。供應(yīng)商管理與考核供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商檔案，進行供應(yīng)商評估和篩選。供應(yīng)商考核根據(jù)供應(yīng)商績效，進行考核和獎懲。風(fēng)險管控與監(jiān)控1風(fēng)險識別識別機票采購中的潛在風(fēng)險。2風(fēng)險評估評估風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響。3風(fēng)險控制制定風(fēng)險控制措施，降低風(fēng)險發(fā)生概率。4風(fēng)險監(jiān)控定期監(jiān)控風(fēng)險，及時采取措施?？蛻絷P(guān)系管理客戶服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度?？蛻艟S護建立客戶檔案，進行客戶關(guān)系維護?？蛻舴答伿占蛻舴答仯粩喔倪M服務(wù)質(zhì)量。流程再造與優(yōu)化1流程分析分析現(xiàn)有采購流程，找出問題和不足。2流程設(shè)計設(shè)計新的采購流程，提高效率和效益。3流程實施實施新的采購流程，并進行評估和改進。系統(tǒng)選型與實施1需求分析明確系統(tǒng)需求，確定系統(tǒng)功能和指標(biāo)。2系統(tǒng)評估評估不同系統(tǒng)的優(yōu)缺點，選擇最適合的系統(tǒng)。3系統(tǒng)實施實施選定的系統(tǒng)，并進行系統(tǒng)測試和培訓(xùn)。4系統(tǒng)維護定期維護系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。案例分享與心得交流1案例分析分享ET