護(hù)理禮儀（第3版） 課件 第二章 日常社交禮儀

護(hù)理禮儀第二章日常社交禮儀0201知識(shí)目標(biāo)掌握日常社交禮儀的基本含義掌握日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則熟悉通信禮儀、公共場(chǎng)所禮儀熟悉涉外禮儀、文化場(chǎng)所禮儀及會(huì)面禮儀了解拜訪與接待禮儀、饋贈(zèng)禮儀及餐飲禮儀技能目標(biāo)掌握基本交往禮儀學(xué)會(huì)公共場(chǎng)所禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)0201案例導(dǎo)入：某三甲醫(yī)院正在舉行提升護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)，導(dǎo)診張護(hù)士積極響應(yīng)，從自身日常交往禮儀做好。站在導(dǎo)診臺(tái)，張護(hù)士彬彬有禮，再加上自己化了妝，讓人看上去能有良好的的第一印象，標(biāo)準(zhǔn)舉止禮儀進(jìn)行迎接患者，當(dāng)面對(duì)一位年輕的女士走過(guò)來(lái)時(shí)，張護(hù)士熱情的迎上去，攙扶那位女士，并稱呼：“阿姨上午好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭?？女士遲疑了一下，表情轉(zhuǎn)為不悅神情，冷冷的看了一眼張護(hù)士，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開，張護(hù)士又趕忙上前對(duì)女士說(shuō)：“阿姨，掛號(hào)處在這邊、藥房在那邊、婦產(chǎn)科在二樓、內(nèi)科也在二樓、外科在三樓，您要掛哪個(gè)科？”，女士一臉不開心，說(shuō)：“我去做CT”，說(shuō)完轉(zhuǎn)身走了。問(wèn)題引導(dǎo)：1.請(qǐng)問(wèn)張護(hù)士什么原因?qū)е屡康牟粣偅?.如果你是張護(hù)士，應(yīng)如何稱呼這位女士并指引方向？學(xué)習(xí)目標(biāo)01第一節(jié)概述一、社交禮儀的概念二、社交禮儀的內(nèi)涵三、日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則一、社交禮儀的概念社交禮儀的概念所謂”社交禮儀”,最初是指在較大、隆重場(chǎng)合,為表示對(duì)賓客的尊敬和友好,根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。5二、社交禮儀的內(nèi)涵社交禮儀的內(nèi)涵1.社交禮儀是一種道德行為規(guī)范社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框,告訴人們應(yīng)該要怎么做,不應(yīng)該怎么做。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要。2.社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重世界各國(guó)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。3.社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序64.社交禮儀適用于人際交往和社會(huì)交往活動(dòng)7真誠(chéng)尊重的原則誠(chéng)實(shí)守信不虛偽平等適度的原則入鄉(xiāng)隨俗把握好正常的分寸自信自律的原則不卑不亢落落大方寬容守信的原則嚴(yán)于律己寬以待人守時(shí)、守約、守信二、儀容修飾的原則尊重老年人和婦女的原則02第二節(jié)基本交往禮儀YOURTITLEHERE一、會(huì)面禮儀二、通信禮儀三、拜訪與接待禮儀四、饋贈(zèng)禮儀（三）名片禮儀9（一）稱謂禮儀（二）介紹禮儀一、會(huì)面禮儀（四）行禮101.稱謂的一般原則2.稱謂的一般方式泛尊稱、職務(wù)稱、職業(yè)稱稱謂禮儀一、會(huì)面禮儀（一）稱謂禮儀3.稱謂的避諱替代性稱呼、失禮的簡(jiǎn)稱容易引起誤會(huì)的稱呼1.自我介紹應(yīng)酬式公務(wù)式社交式11介紹他人的正確姿勢(shì)介紹他人的程序標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式推薦式一、會(huì)面禮儀(二)介紹禮儀2.介紹他人123.名片的使用和交換禮儀名片使用名片的遞送和接受1.名片的作用自我介紹、保持聯(lián)絡(luò)、替代性作用4.名片使用注意事項(xiàng)名片收藏?zé)o名片交換索要名片2.名片的制作簡(jiǎn)潔、實(shí)用一、會(huì)面禮儀（三）名片禮儀133.致意禮微笑致意揮手致意點(diǎn)頭致意脫帽致意作揖禮1.握手禮握手的時(shí)機(jī)握手的禮則握手的禁忌4.作揖禮又稱拱手禮,是我國(guó)民間傳統(tǒng)的會(huì)面禮2.鞠躬禮鞠躬可分為15°、45°、90°3種一、會(huì)面禮儀(四)行禮141.撥打電話的禮儀2.接聽電話的禮儀接電話要迅速、及時(shí)確認(rèn)對(duì)方講究藝術(shù)調(diào)整心態(tài)稱謂禮儀二、通信禮儀 (一)電話禮儀3.使用移動(dòng)電話的注意事項(xiàng)遵守公共秩序不要在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室或手術(shù)室使用手機(jī)，以免影響醫(yī)院的電子設(shè)備。

通話時(shí)間要恰當(dāng)傳遞信息要簡(jiǎn)潔通話過(guò)程要文明電話中斷要回?fù)?.關(guān)于主題153.結(jié)尾簽名4.化妝禁忌二、通信禮儀(二)電子郵件禮儀2.關(guān)于稱呼與問(wèn)候163.注意事項(xiàng)謹(jǐn)言慎行注意信息安全不信謠不傳謠注意避免糾紛把握好尺度1.添加好友添加微信好友需先征得對(duì)方同意2.規(guī)范交談注重禮貌性盡量不要使用語(yǔ)音留言注意發(fā)微信的時(shí)間段二、通信禮儀(三)微信交往禮儀174.衣冠整潔,不做邋遢之客5.舉止文雅,談吐得體,不做粗俗之客6.惜時(shí)如金,適時(shí)告辭,不做難辭之客1.事先預(yù)約,不做不速之客3.彬彬有禮,不做冒失之客2.如期而至,不做失約之客文字內(nèi)容在這里輸入一些描述文字，可以是對(duì)這部分內(nèi)容的簡(jiǎn)要說(shuō)明三、拜訪與接待禮儀(一)拜訪禮儀1.禮貌迎客開門后,主人要先向客人握手,并致問(wèn)候18待客宜事先做好準(zhǔn)備周到待客送客三、拜訪與接待禮儀(二)接待禮儀2.待客與送客禮儀194.送花小常識(shí)5.不適宜贈(zèng)送的物品6.贈(zèng)送禮品的包裝1.突出紀(jì)念性3.選擇禮品要考慮贈(zèng)禮的對(duì)象2.人多的場(chǎng)合如何贈(zèng)送禮品文字內(nèi)容在這里輸入一些描述文字，可以是對(duì)這部分內(nèi)容的簡(jiǎn)要說(shuō)明四、饋贈(zèng)禮儀(一)贈(zèng)送禮儀1.公務(wù)贈(zèng)受禮品贈(zèng)送禮品應(yīng)雙手奉送,或者用右手呈交,避免用左手20要雙手接捧對(duì)方遞過(guò)來(lái)的禮物對(duì)收到的禮物一定要表示喜歡和謝意對(duì)收到的禮物要妥善保存不能將禮物很快轉(zhuǎn)送給別人一般不當(dāng)面拒絕禮品應(yīng)及時(shí)回復(fù)短信或名片致謝四、饋贈(zèng)禮儀(二)贈(zèng)受禮的方式2.個(gè)人贈(zèng)受禮品03第三節(jié)公共場(chǎng)所禮儀YOURTITLEHERE一、交通禮儀二、就餐禮儀三、文化場(chǎng)所禮儀221.遵守社會(huì)公德2.不妨礙他人3.以右為尊一、交通禮儀(一)遵守交通禮儀基本原則231.步行是一個(gè)正常人的基本活動(dòng)方式2.步行時(shí)應(yīng)注意始終自律3.一般以右為尊或以內(nèi)側(cè)為尊一、交通禮儀(二)步行禮儀24一、交通禮儀(三)上下樓梯禮儀應(yīng)注意上下樓梯均應(yīng)單行行走,不宜多人并排行走。不論上樓或下樓,都應(yīng)身靠右側(cè)而行,即右上右下,將左側(cè)留出以方便有緊急事務(wù)者快速通過(guò)25一、交通禮儀(四)乘電梯禮儀進(jìn)出電梯應(yīng)注意出入順序和安全。當(dāng)電梯關(guān)門時(shí),不要扒門或強(qiáng)行擠入。當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí),應(yīng)主動(dòng)退出。261.座次2.舉止3.上下車順序一、交通禮儀(五)乘車禮儀3.座位的禮儀主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式271.宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作邀請(qǐng)宴請(qǐng)的形式宴請(qǐng)的時(shí)間2.訂菜的禮儀訂菜時(shí)應(yīng)考慮來(lái)賓的喜好和禁忌二、就餐禮儀(一)宴請(qǐng)禮儀28二、就餐禮儀(二)赴宴禮儀接到宴會(huì)邀請(qǐng)后，應(yīng)盡早明確答復(fù)，以便主人妥善安排。如果臨時(shí)因故無(wú)法出席，須盡早通知對(duì)方，深表歉意并作必要的解釋。29二、就餐禮儀(三)西餐禮儀西餐餐具主要是刀、叉、匙、盤、杯、碟等。餐具一般在就餐前都已擺好。放在每人面前的是食盤或湯盤,盤較大,左邊放叉,右邊放刀。3.文明就餐禮儀用餐前后應(yīng)洗手先請(qǐng)客人及長(zhǎng)者動(dòng)筷提倡分餐制,合餐時(shí)要使用公筷301.宴請(qǐng)禮儀一般的程序是主人折柬相邀,到期迎客于門外2.餐具使用禮儀筷子勺子盤子二、就餐禮儀(四)中餐禮儀1.觀光禮儀到名勝古跡參觀旅游,最好預(yù)先對(duì)當(dāng)?shù)刈鲂┝私?1到名勝古跡游覽,人們總喜歡拍幾張照片留作美好紀(jì)念三、文化場(chǎng)所禮儀(一)名勝古跡2.拍照禮儀32三、文化場(chǎng)所禮儀(二)影劇院影劇院是人們享受藝術(shù)和娛樂(lè)的地方,也是重要的社交場(chǎng)所。到影劇院觀看演出,應(yīng)著裝整潔。33三、文化場(chǎng)所禮儀(三)圖書館、閱覽室圖書館是人們借閱圖書資料、查看報(bào)刊的學(xué)習(xí)場(chǎng)所,這種場(chǎng)合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。04第四節(jié)涉外禮儀YOURTITLEHERE一、涉外