2024版家用電子設(shè)備售后服務(wù)承包合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版家用電子設(shè)備售后服務(wù)承包合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方1.2家用電子設(shè)備1.3售后服務(wù)1.4保修期限1.5保修范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備安裝2.2設(shè)備維護(hù)2.3設(shè)備維修2.4技術(shù)支持2.5備件供應(yīng)3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)完成確認(rèn)3.5服務(wù)記錄4.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間4.1服務(wù)時(shí)間4.2響應(yīng)時(shí)間4.3緊急服務(wù)5.服務(wù)費(fèi)用5.1免費(fèi)服務(wù)5.2付費(fèi)服務(wù)5.3維修費(fèi)用5.4備件費(fèi)用6.服務(wù)保證6.1服務(wù)質(zhì)量6.2服務(wù)效果6.3維修質(zhì)量7.客戶義務(wù)7.1設(shè)備使用7.2服務(wù)配合7.3費(fèi)用支付8.承包商義務(wù)8.1服務(wù)提供8.2服務(wù)時(shí)效8.3保密義務(wù)8.4侵權(quán)責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.違約責(zé)任11.1客戶違約11.2承包商違約12.特殊條款12.1不可抗力12.2隱私保護(hù)12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.適用法律與爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1合同附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3合同修改14.4合同解除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方甲方：指購(gòu)買家用電子設(shè)備的個(gè)人或單位。乙方：指提供家用電子設(shè)備售后服務(wù)的承包商。1.2家用電子設(shè)備指本合同約定范圍內(nèi)，甲方從甲方購(gòu)買的，用于家庭日常生活的電子設(shè)備，包括但不限于電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等。1.3售后服務(wù)指乙方按照本合同約定，向甲方提供的家用電子設(shè)備的安裝、維護(hù)、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。1.4保修期限家用電子設(shè)備的保修期限為自購(gòu)買之日起一年。1.5保修范圍保修范圍包括家用電子設(shè)備的本體、附件及消耗品。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備安裝乙方負(fù)責(zé)為甲方安裝家用電子設(shè)備，并確保設(shè)備安裝穩(wěn)固、正常運(yùn)行。2.2設(shè)備維護(hù)乙方定期對(duì)甲方的家用電子設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。2.3設(shè)備維修在保修期限內(nèi)，家用電子設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞的問題，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行維修。2.4技術(shù)支持乙方為甲方提供家用電子設(shè)備的使用、維護(hù)、故障排除等方面的技術(shù)支持。2.5備件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供家用電子設(shè)備的備件，以保障設(shè)備的正常使用。第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求甲方如有需要，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或乙方提供的其他方式，向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.2服務(wù)響應(yīng)乙方在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并與甲方溝通確定服務(wù)時(shí)間。3.3服務(wù)實(shí)施乙方按照與甲方確定的時(shí)間，派遣專業(yè)技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。3.4服務(wù)完成確認(rèn)服務(wù)完成后，甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。3.5服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的過程、內(nèi)容以及甲方反饋意見，以備查閱。第四條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間4.1服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)。4.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)與甲方取得聯(lián)系。4.3緊急服務(wù)如甲方家用電子設(shè)備出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響日常生活，乙方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1免費(fèi)服務(wù)在保修期限內(nèi)，甲方享有免費(fèi)的家用電子設(shè)備安裝、維護(hù)、維修等服務(wù)。5.2付費(fèi)服務(wù)保修期限外，甲方如有需要，可向乙方支付費(fèi)用，享受家用電子設(shè)備的安裝、維護(hù)、維修等服務(wù)。5.3維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)家用電子設(shè)備的故障原因、維修難度和所需配件成本等因素確定。5.4備件費(fèi)用備件費(fèi)用根據(jù)備件的型號(hào)、品牌和市場(chǎng)價(jià)格等因素確定。第六條服務(wù)保證6.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望。6.2服務(wù)效果乙方在進(jìn)行家用電子設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備恢復(fù)至正常使用狀態(tài)。6.3維修質(zhì)量乙方應(yīng)對(duì)維修后的家用電子設(shè)備進(jìn)行功能性檢測(cè)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。第八條承包商義務(wù)8.1服務(wù)提供乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供家用電子設(shè)備的售后服務(wù)。8.2服務(wù)時(shí)效乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)和實(shí)施。8.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方個(gè)人信息和家用電子設(shè)備的技術(shù)資料予以保密。8.4侵權(quán)責(zé)任如乙方在提供服務(wù)過程中，因過錯(cuò)導(dǎo)致甲方家用電子設(shè)備損壞或人身?yè)p害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第九條客戶義務(wù)9.1設(shè)備使用甲方應(yīng)按照家用電子設(shè)備的使用說明進(jìn)行操作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。9.2服務(wù)配合甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)時(shí)，給予必要的配合和支持。9.3費(fèi)用支付甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后，按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，甲乙雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更如甲乙雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止（1）保修期限屆滿；（2）甲乙雙方書面同意終止；（3）依法應(yīng)終止的其他情形。第十二條違約責(zé)任12.1客戶違約如甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。12.2承包商違約如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第十三條特殊條款13.1不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致乙方不能履行本合同的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2隱私保護(hù)乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人隱私予以保護(hù)。13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以尊重。第十四條其他條款14.1合同附件本合同附件包括家用電子設(shè)備的購(gòu)買憑證、產(chǎn)品說明書等。14.2補(bǔ)充協(xié)議如甲乙雙方在履行本合同過程中，需簽訂補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.3合同修改本合同的修改權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.4合同解除甲乙雙方在符合本合同約定的解除條件時(shí)，可以解除本合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：家用電子設(shè)備的購(gòu)買憑證詳細(xì)要求：購(gòu)買憑證應(yīng)包括購(gòu)買日期、購(gòu)買渠道、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買價(jià)格等信息。說明：購(gòu)買憑證作為合同附件，用于證明甲乙雙方之間的購(gòu)買關(guān)系和保修期限的起始日期。2.附件二：產(chǎn)品說明書詳細(xì)要求：產(chǎn)品說明書應(yīng)詳細(xì)描述家用電子設(shè)備的使用方法、維護(hù)保養(yǎng)事項(xiàng)、保修條款等信息。說明：產(chǎn)品說明書作為合同附件，用于指導(dǎo)甲方正確使用設(shè)備，并了解保修范圍和期限。3.附件三：服務(wù)記錄表格詳細(xì)要求：服務(wù)記錄表格應(yīng)包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、客戶反饋等信息。說明：服務(wù)記錄表格作為合同附件，用于記錄乙方為甲方提供服務(wù)的詳細(xì)情況，以備查閱。4.附件四：維修記錄表格詳細(xì)要求：維修記錄表格應(yīng)包括維修日期、維修原因、維修過程、更換部件等信息。說明：維修記錄表格作為合同附件，用于記錄乙方為甲方提供維修服務(wù)的詳細(xì)情況，以備查閱。5.附件五：付費(fèi)服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：付費(fèi)服務(wù)費(fèi)用清單應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。說明：付費(fèi)服務(wù)費(fèi)用清單作為合同附件，用于明確甲乙雙方關(guān)于付費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用和標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：甲方未按照家用電子設(shè)備的使用說明進(jìn)行操作，導(dǎo)致設(shè)備損壞或人身?yè)p害。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞或人身?yè)p害的責(zé)任，并支付因此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)未能提供及時(shí)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況賠償甲方因此遭受的損失。3.示例說明：示例一：甲方未按照使用說明操作導(dǎo)致設(shè)備損壞，乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)甲方的操作不當(dāng)，甲方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。示例二：乙方承諾在24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，但因自身原因延遲提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)延遲期間甲方因設(shè)備無(wú)法使用而產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。應(yīng)用：在本合同中，不可抗力事件可以作為乙方免除違約責(zé)任的條件，但乙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。2.隱私保護(hù)定義：隱私保護(hù)是指對(duì)個(gè)人隱私信息的保護(hù)，包括個(gè)人信息、通訊內(nèi)容等。應(yīng)用：在本合同中，乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人隱私信息，未經(jīng)甲方同意不得泄露。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義：知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果依法享有的專有權(quán)利，如專利權(quán)、著作權(quán)