星級酒店保安部管理手冊 - 副本

保衛(wèi)部概述 5(一)組織機構圖 6 7(一)保衛(wèi)部經理 8(二)消防安全主管 9(三)消防、治安監(jiān)控領班兼文員 9(四)安全監(jiān)控員 (五)治安安全巡邏領班 (六)一號通道值班員 (七)流動崗巡邏員 三、保衛(wèi)部工作人員素質要求(一)保衛(wèi)部經理 (二)消防安全主管 (三)消防、治安監(jiān)控領班兼文員 (四)安全監(jiān)控員 (五)治安安全巡邏領班 (六)一號通道值班員兼巡邏員 (一)巡邏工作流程 (二)車輛調度工作流程 (三)消防、治安監(jiān)控中心工作流程 (四)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 (七)發(fā)生停電事故應急處理流程 28 2、消火栓 3、消防自動報警系統 4、安全疏散設施 (五)保衛(wèi)巡邏員服務標準 (六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務標準 (七)車場保安員服務標準 (八)保衛(wèi)部為客服務標準 (一)住宿登記管理制度 (二)客房治安、消防管理制度 (三)長包房安全管理制度 (四)酒店鑰匙安全管理制度 (五)行李房安全管理制度 (六)貴重物品保險箱安全管理制度 (七)餐廳治安管理制度 (八)公共娛樂場所治安管理制度(夜總會、酒吧、桑拿浴、康樂) 36(九)廚房安全管理制度 (十)商場治安管理制度 (十一)財務部辦公室安全管理制度 (十二)物料倉庫安全管理制度 (十三)要害部位安全管理制度 (十四)規(guī)范施工中的安全管理制度 (十五)動火作業(yè)安全管理制度 (十六)酒店員工治安管理制度 (十七)易燃易爆危險物品安全管理制度 (十八)租賃場所安全管理制度 (十九)保安器材使用規(guī)定 (二十)財產管理制度 (二十二)人事管理制度 (二)與酒店其它部室溝通與協作 1、拾遺物品收發(fā)登記表 4、情況信息登記表 5、發(fā)生各類案件情況月報表 11、物品出門證 13、申請配制鑰匙表 15、酒店外來務工人員登記表 16、安全隱患整改通知書 20、酒店車場客人車輛車號抄號表 (一)保衛(wèi)部主管領班考核表 級主管部門的領導下開展安全保衛(wèi)工作。具體工作任務：經常開展以消防安全、一、保衛(wèi)部組織機構和崗位設置(一)組織機構圖保衛(wèi)部消防治安監(jiān)控室部門檔案工作治安安全巡邏消消防監(jiān)控(二)崗位設置圖治安監(jiān)控流動崗巡邏通道巡邏保衛(wèi)部經理消防安全主管消防治安監(jiān)控領班兼文員治安安全巡邏領班二、保衛(wèi)部崗位職責(一)保衛(wèi)部經理[管理層級關系]直接上級：總經理[崗位職責]1、執(zhí)行總經理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經理負責和報告工作。2、落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。3、協助總經理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業(yè)務培訓，并直接參與工作的領導，開展正常的業(yè)務活動，協助酒店領導開展消防演習。4、根據“安全第一，預防為主”的原則，積極開展以"四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全法紀宣傳教育，經常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。星級酒店保安部管理手冊5、親自組織和配合調查發(fā)生在店內的各類案件和重大事故，并及時將有關情況向總經理匯報。切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好酒店的治安秩序，保障人身和財產的安全，并深入開展“學先進，找差距”活動。7、負責辦理酒店改建擴建和更新裝修工程中有關消防設施的申報審批工作。8、發(fā)生火警和火災時，立即趕赴現場，按應急預案和現場指揮要求，組織滅火工作。9、主持保安工作例會，寫好部門工作日志。督導本部門員工做好各自工作臺帳，檢查工作進度，解決工作中的問題。10、根據需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產設備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使11、負責本部門的預算編制，控制各項費用成本，實現預算管理目標。12、關心員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。[管理層級關系]直接上級：保衛(wèi)部經理直接下級：消防治安監(jiān)控領班兼文員、治安安全巡邏領班[崗位職責]1、執(zhí)行部經理的工作指令，向其負責并報告工作負責做好酒店內部的各項安全防范工作。2、直接參與和帶領員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。3、具體負責酒店的警衛(wèi)和停車場的安全管理，保障酒店和停車場的安全。4、嚴格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護酒店的治安秩序。5、幫助和指導酒店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務和活動記錄，及時總結工作經驗和教訓，進行交流和溝通。6、負責酒店改建和更新裝修工程中施工現場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現場監(jiān)護工作。7、堅持工作現場的管理，檢查和督導員工嚴格按照工作流程和質量標準做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務培訓。8、及時與有關部門溝通聯系，交流信息，協同工作，配合各部門做好重大接待任務的有關工作。9、負責管區(qū)內的工作器具、設備的管理。10、負責屬下員工工作的調配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設。(三)消防、治安監(jiān)控領班兼文員[管理層級關系]直接上級：消防安全主管直接下級：安全監(jiān)控員[崗位職責]1、執(zhí)行消防安全主管及部門經理的工作指令，負責做好酒店內部的各項安全防范工作，向部經理負責，并報告工作。2、直接參與和帶領員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。3、接受上級業(yè)務主管部門的工作指導，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。4、貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，經常進行防火檢查，落實防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設備，器材的使用管理，定期進行檢查，確保完好有效。5、經常深入工作實際，幫助和指導各部門落實治安消防管理制度，配合做好重大接待任務時有關消防方面的工作，發(fā)現不安全的苗子和隱患，及時提出意見和整改措施，并向部領導匯報。6、帶領員工做好監(jiān)控設備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現故障及時報修，保證各種設備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。7、熟悉酒店各類應急預案，在發(fā)生緊急情況時，按預案和領導指導，進行與各崗位的聯絡、調度。9、做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。10、做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關心員工生活，抓好班組文明建設。(四)安全監(jiān)控員[管理層級關系]直接上級：消防治安監(jiān)控領班[崗位職責]1、服從領班的工作安排，嚴守工作崗位，嚴格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的報安監(jiān)控工作。2、保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。3、嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。(五)治安安全巡邏領班[管理層級關系]直接上級：消防安全主管直接下級：一號通道值班員、流動崗巡邏員[崗位職責]1、執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。2、負責本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。3、主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題，做好工作記4、保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務管區(qū)的聯系，保證通訊暢通，及時溝通情況和信息，通力協作做好工作。5、帶領保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領導報告。6、負責領用保安器材和工作用品，做好保管和維護保養(yǎng)的工作，做到愛惜使7、做好交接班工作，交待清楚并有記錄。8、抓好班組文明建設。(六)通道值班員[管理層級關系]直接上級：治安安全巡邏領班[崗位職責]保證車道暢通。勸告過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進入酒店。嚴格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出和運入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現可疑的人和事及時報告。3、對超過規(guī)定時間的訪客，要及時匯報做好記錄，并會同有關部門妥善做好工作。4、愛護和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。(七)流動崗巡邏員[管理層級關系]直接上級：治安安全巡邏領班[崗位職責]1、服從領班的工作安排，做好上崗前的準備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。2、了解當天的工作重點和任務要求，做到心中有數，確保重大任務和重點車輛的安全通行和停放。3、嚴格按照工作流程和既定的路線，堅持進行安全巡邏和檢查，發(fā)現不安全的問題及可疑的人和事，及時報告，并做好現場監(jiān)護和控制工作。4、嚴格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護和保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設施完好有效。5、保持車場的整潔，配合和協助有關部門做好清潔工作。三、保衛(wèi)部工作人員素質要求保衛(wèi)部工作人員必須具備高度的工作責任心和敬業(yè)奉獻精神，忠于職守，執(zhí)法公正，嚴于律己，團結互助，身體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為規(guī)范符合《員工手冊》的要求。各崗位的知識要求、能力要求和經歷要求如表：崗位知識要求能力要求經歷要求保衛(wèi)部經理1、大專院校畢業(yè)或具有2、掌握酒店治安消防專業(yè)知識和禮節(jié)禮貌常識。熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。1、有處理突發(fā)案件和事故的能2、能協調好與公安機關和酒店3、語言表達能力強，能寫各種業(yè)務公文。4、通過酒店英語A級考核。本部門主管兩年以上。消防安全主2、掌握酒店保安管理知識及消防知識。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務知識。1、能組織和指揮員工按工作規(guī)2、能參與案件、事故調查工作的能力。3、語言表達能力較強，能書寫本部門領星級酒店保安部管理手冊管3、熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法工作報告。4、通過XX酒店英語B級考核。班二年以消防治安監(jiān)控領班兼文員1、高中畢業(yè)或中等職業(yè)2、掌握酒店保安管理知3、了解安全保衛(wèi)基礎知熟悉應用文寫作和文4、熟悉治安消防管理條1、能組織和指揮員工按工作規(guī)2、能參與案件、事故調查工作3、語言表達能力較強，能書寫5、能起草各種業(yè)務公文。6、通過XX酒店英語B級考核。7、熟練操作電腦。年以上從事酒店保安工作經安全監(jiān)控員1、高中或中等職業(yè)學校2、了解酒店保安管理知識，熟悉消防業(yè)務知3、熟悉治安消防管理條1、有使用操作各種監(jiān)控設備的2、有開展防火宣傳教育、執(zhí)行各項防火安全制度，落實防3、能書寫一般的業(yè)務工作報4、通過酒店英語C級考核。治安安全巡邏領班1、高中畢業(yè)或中等職業(yè)2、掌握酒店保安管理知識，了解交通和車輛管3、熟悉治安消防管理條例，了解交通安全法1、能組織和指揮員工按工作規(guī)2、能書寫一般的工作報告。3、通過XX酒店英語B級考核。1號通道值班巡邏員1、高中或中等職業(yè)學校2、了解酒店保安管理知識及效能和車輛3、了解治安消防管理條1、能按工作規(guī)范和要求進行工作。3、通過酒店英語C級考核。四、保衛(wèi)部工作規(guī)范(一)巡邏工作流程提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整做好與上一班組的交接，由領班布置本班具體工作，召開班前會。星級酒店保安部管理手冊檢查隨身攜帶的值勤設施(對講機、警械)。按間隔時間和路線進行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。1、巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務，發(fā)現可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領班匯報。確有問題的，經值班經理同意后向警方報告。2、對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃氣、燃油作為重點檢查，發(fā)現問題通知相關部門，并做好巡視記錄。合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經理、警方保持聯下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。(二)車輛調度工作流程上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設施，齊步走到車場進行交接。知道車位現狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護，記下車位，換崗時交接。指揮車輛按導向線行駛，做好院內待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導車輛進入地下車場，指揮車輛停放秩序。維護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時換崗時做好交接，做好具體記錄。(三)消防、治安監(jiān)控中心工作流程消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。值班人員要密切關注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時更換電視監(jiān)控隸像帶。及時發(fā)現可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現場，進行詢問。如是外賓可及時通知大堂接到火災自動報警系統報警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現場查明情況，如是誤報，清除報警信號。如確實副理和值班經理協助調查，做好1785發(fā)生火情，應即按火災應急預錄像和文字記錄。案程序辦理。正確操作監(jiān)控系統，使之經常處于相應的溫度和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，使設施處于良好的運轉狀態(tài)，如有異常，立即報告負責人進行檢修，并做好記錄。保持好室內衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機房重地，非值保持好室內衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機房重地，非值班人員不準進入。保管好錄像資料和各項工作記錄。對于錄像資料的查詢，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。(四)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程查看法律公安政法部門如要求保衛(wèi)部配合查找某一員工或客人時，并將采取強制措施時，首先要查看強制措施的法律手續(xù)或通緝協查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記。了解案情向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事根據政法部門提供的相關情況在酒店范圍內進行排查、核提供配合4、對犯罪嫌疑人進行檢查時，保衛(wèi)在現場，但不參與。其他工作1、當執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。2、如嫌疑人是客人，通知客房服務中心和前廳辦妥結帳和其他相關手續(xù)。(五)客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序發(fā)現或接到報告后，在第一時間內趕(保護好現場)詢問物品丟失具體情況進行排除，查看前臺電子鎖有關記錄，查詢服務員是否發(fā)現情況做好各項記錄。對打仗的客人進行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進行調解，避免給其他客人驚嚇。發(fā)現傷亡事件后，封鎖現場。通過第一發(fā)現人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領急救中心和公安人員到來。110報警臺97999急救中心配合公安機關工作，積極提供線索，協助調查、取證。經公安機關同意后由客房服務中心安排清掃現場。(六)對精神病患者肇事的處理流程發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現場。首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設施。如肇事現場是客人出入的公共區(qū)域應迅速誘導和帶領行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。如外籍人員，要隨時將情況報告公安機關外國人管理部門或政府外事機如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應必須出具書面要求，再予配合或報告地方公安部門采取治安管理措施。如是住客或來物的中賓，應迅速與或隨行人員取得聯星級酒店保安部管理手冊如肇事者的行為已造成過有關部門由肇事者家屬予以賠償。(七)發(fā)生停電事故應急處理流程工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時與供電部門聯系，并將聯系和搶修情各有關部室要結合各自情況妥善處置并確保安做好工作是：保衛(wèi)部接報后，特別是在夜間要及時通過對講機調集巡邏人員把住酒店各出入餐飲部：過電梯內打開應急照明或把蠟燭送到每位用餐面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。商場：要有禮貌地引領客人到休息的地方做好解釋和安撫工作，要控制出入口，營業(yè)款、商2設施?？头坎浚阂┰V客人可使用房內應急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案。前廳部口通禪，防止障應采取的技總臺工作人員作，取得諒解。困在電梯內的問安撫工作。電，要通知保安監(jiān)控嚴密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內人員配合工程部做好工星級酒店保安部管理手冊(八)貴賓入店、大型活動接待任務警衛(wèi)工作流程：接待黨和國家領導以及外國貴賓和其他大型活動是一項光榮而嚴肅的政治任務。酒店各級領導和員工必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。成立以總經理為組長，分管領導為副組長，相關部門經理為成員的接待小組，按任務要求制定計劃，確定參加接待工作的人員名單，報相關的主管部門審查批準。酒店各有關業(yè)務部門的工作內容和程1、確保消防設備、器材完好有效。任務前，提前對消防監(jiān)控及煙感自動報警器、自動滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火(卷簾)門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應急照明燈等各類設備器材按標準要求進行全面檢查和測試，保證完好有2、確保治安監(jiān)控系統運轉正常，通訊聯絡暢通，24小時運作正常、3、嚴格前院停車場和地下停車場的控制和管理，禁止與任務無關的星級酒店保安部管理手冊保衛(wèi)部車輛停放、確保任務車輛的停泊車位和進出通道4、嚴格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴格執(zhí)行登記制度外，必須隨時注意他們的動態(tài)，嚴禁無關人員進入警衛(wèi)區(qū)。加強大堂5、嚴格控制酒店范圍內的制高點和通向各平臺的出口，對無法關閉的門及通道，應派專人把守，防止無關人員登高和物品墜落，以6、合理安排和調配保衛(wèi)力量，除應設定的固定崗和巡邏力量外，還應安排的機動力量，增強檢查和巡邏密度，擴7、積極做好與各有關部門之間的工作溝通和協調，并與公安局、消防局、國家安全局保持密切聯系，做好全方前廳部2、掌握客人住宿的分布情況，及時提供貴賓房間周圍的住客情客房部1、警戒樓層、指派專人進行全天候的值班及服務工作，并及時記錄2、防止和勸阻無關人員進入警戒區(qū)，發(fā)現異常情況及時報康樂部做好各種娛樂設施的接待準備工作，包括場地和設備的安全，確餐飲部1、除對食品的加工要嚴格按照食品衛(wèi)生法規(guī)進行操作外，對食品原料的采購、運輸、儲藏、烹飪以及采樣化驗等各個環(huán)節(jié)有專人負責進行監(jiān)督和把關。星級酒店保安部管理手冊工程部1、任務前要在常規(guī)檢查的基礎上對水電氣(汽)和通訊等有關設備進行一次全面復查，確保設備的安全可靠，運行良好。同時做好2、任務期間設備的運行除有正常操作工當班外，綜合維修配足維修人員。部門各級管理人員要加強工作現場管理，部門領導應在夜間輪流值班，恪守職責，做好工作。經管部(九)處理各類刑案和治安事件的工作流程在酒店內發(fā)生刑案和治安事件。電話總機、大堂副理接到報案。酒店員工發(fā)現案情。2、通過電話或對講機通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現場，并立即向保衛(wèi)部經理匯報。保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室：1、與各方保持聯2、通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現場和各出入口。3、通知各出入口4、向酒店領導、警方和上級主1、保持現場、疏散現場人員，救護傷員。2、開始現場調查，對報案人、被害人、現場見證人、知情人等分別做詳細調查，做好筆錄，進一步擴大查證線索，獲得罪證。3、視案情發(fā)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協調全方面開展工作。違法犯罪活動：服違法人員。2、或將其誘出后帶出現無辜和緩解其情緒，再進行制服。3、在具體實施中要有自我保護意識。展調查或配合警方進行偵查。訓，堵塞工作中的漏洞。同時將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。和監(jiān)護違法人員。等公安機關處理，并配合警方進一步勘驗和取證。(十)火災應急預案1、一旦發(fā)生火情，應迅速將火警信息傳到消防控制中心或保衛(wèi)部，報警(1)自動報警裝置報警。(2)員工報警，應講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。(3)客人報警，應向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。2、消防控制中心或保衛(wèi)部接到報警后，要迅速通過對講機通知保安巡邏星級酒店保安部管理手冊(2)如確認起火，即通知電話總機聯系相關部門領導或成立滅火救災指揮中心1、滅火救災指揮部由下列人員組成：當時在酒店的主要領導和保安、工程及事發(fā)部門的負責人(夜間由夜間值班經理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成)。2、指揮部地點設在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現場另選合適地(1)確定現場滅火指揮人，成立現場指揮組，由保衛(wèi)部消防主管、工程部有關技術人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現場后，協同(2)根據火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報(3)指令各部門按火災應急預案的規(guī)定，應采取應急措施，履行各(4)密切注意店內的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工(5)公安消防到達后，及時向火場指揮報告情況，按照布置的要求，滅火與1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢星級酒店保安部管理手冊救護2、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物1、保衛(wèi)部(1)遵命負責現場指揮，組織、指揮義務消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。(2)備好手推消防器材車和現場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。(3)指派保安人員或義務消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。(4)指派保安人員或義務消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務，指導疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。(5)車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務是：清除車道上路障，指導疏散酒店周圍和店內的無關車輛，為安全消防隊到場展開滅火行動維持好秩序。(6)保衛(wèi)監(jiān)控室應嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現火勢蔓2、工程部(1)指派技術人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉和用水不間斷。(2)派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設法解決滅火搶險現場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。(3)將客用電梯降至底層關閉，消防電梯切換為手動控制，交公關消防(4)關閉空調裝置和煤氣總閥。星級酒店保安部管理手冊應采取的措施(5)組織本部門人員投入滅火。3、客房部(1)客房部應準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙(2)組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務臺工作人員準確統計撤離人數，安撫客人情緒。(3)如是客房火災，滅火后派人留守警戒。(4)總服務臺停止營業(yè)，看管好錢物，帳單和設備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，(5)行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安(6)電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。(7)商務中心和康樂中心停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。4、餐飲部(1)停止營業(yè)，管好錢物。(2)廚房應關閉煤氣閥門。(3)按指令或視火情由服務員引導疏散客人到安全地帶。(4)組織部門人員投入滅火和搶救行動。(5)準備和提供滅火人員及賓客所需的食5、經管部6、其它部、室(1)指派酒店醫(yī)務人員進行現場搶救。(2)安排車輛及駕駛員待命，聽候調遣。(3)指派專人在部門值班，聽候工作指令。(4)組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災中必需的其它物品。五、保衛(wèi)部服務工作質量標準(一)消防設備設施標準酒店的建筑結構和消防設備設施必須符合現行的消防法規(guī)和標準。1、消防車道：(1)酒店沿建筑物的兩個長邊設有消防車道，車道盡頭有回車道。(2)消防車道寬度不少于3.5米，與酒店建筑物外墻之間的間距大于5米。(3)消防車道下的管道和儲溝能承受大型消防車輛的壓力。2、消火栓：(1)酒店設有室外和室內消火栓系統、消防水泵房和自動噴水裝置。(2)室內消火栓栓口出水方向與設置的墻面成90°角，采用高壓給水系統，給水管網設水泵接合器，并有明顯標志。(3)酒店客房及其他營業(yè)場所和公共走道均設有自動噴水裝置。3、消防自動報警系統：(1)報警區(qū)域按樓層劃分，探測區(qū)域按獨立房間劃分。(2)區(qū)域報警控制器應設在有人值班的房間和場所，安裝在墻壁上的報警控制器，其底邊距地面的高度不小于1.5米。(3)報警區(qū)域內每個防火分區(qū)設有手動報警按鈕，設置部位明顯，便于操作，安裝在墻上時，距地面高度為1.5米。從一個防火區(qū)域內的任何位置到最近的一個手動報警按鈕的步行距離不大于30米。(4)消防控制中心有顯示安全保護的重點部位，疏散通道和消防設備所在位置的平面圖或模擬圖。(5)消防中心嚴禁其他無關的電氣線路和管路通過，送回風管的穿墻處設有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆。采用聯合接地時，接地電阻值小于1歐姆，或用專用接地干線引至接地體，接地干線應用銅蕊絕緣導線電纜，其線蕊截面積不少于16平方毫米，接地板引至各消防設備的接地線，應選用銅蕊絕緣軟線，其線蕊截面積不小于4平方毫米。(1)消防電梯：機房與井道采用耐火極限不低于2.5小時的墻分隔，井底有排水設備，有消防隊專用的操縱按鈕，底層前室面積不小于6平方米，并有直通室外的出口或經過長度不超過30m的通道。(2)疏散樓梯：通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯的指示標志，樓梯間為封閉式，設有正壓送風和排風設施，每間客房內均有通向疏散樓梯的線路指示圖。2、應急照明裝置：(1)應急照明裝置設在墻上或頂部。(2)各營業(yè)場所、通道及疏散樓梯、消防電梯、消防監(jiān)控中心、消防泵房、配電室和電話總機房均設有應急照明裝置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供電時間不少于20分鐘，其中消防控制中心、消防泵房和配電室的照明應保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。星級酒店保安部管理手冊(二)治安設備設施標準(1)保衛(wèi)監(jiān)控系統由多臺電視屏幕、攝像機、自動和手動圖像切換及錄像機組(2)在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉的攝像機。(3)保衛(wèi)監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控和自動切換錄像，備有使用二個月的錄像帶和配有存放錄像帶的專用廚柜。(1)配有適量的二氧化碳滅火器、防毒面具。(2)配有供通訊聯絡用的無線電對講機和保安巡邏值班時使用的防身警械。(三)設施設備的維護標準消防和治安的各種設施設備必須確保完好有效，定期會同有關部門進行測試，做到：1、消防自動報警裝置每年組織檢查測試1-2次，自動滅火噴淋管道每年排放污水一次。2、消防水泵每半年自動或手動啟動檢測一次。3、消防總控制聯動系統每年會同工程部啟動運行檢查一次。4、消火栓每季度放水檢查一次，各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一5、放置在各部位的手提輕便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑。6、無線電對講機和各種防身警械有專人管理，實行“誰使用、誰負責”的責任制，并按使用說明的要求，做好維護保養(yǎng)工作。(四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標準儀表整潔，儀容端正，符合《員工手冊》的要求。2、所有保衛(wèi)工作人員均應具有良好的職業(yè)道德，做到文明服務，禮貌待客：見客主動問好，禮讓先行，與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語氣柔和，不卑不亢，以理服人，為客或部門服務熱情主動，想人所想，急人所急，親切周到，對待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。(五)保衛(wèi)巡邏員服務標準1、按規(guī)定的路線和間隔時間執(zhí)行巡邏任務，并做好每次巡邏的工作記錄。2、認真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持做到文明服務禮貌待人，以服務的形式體現安全管理。3、發(fā)現可疑的人、事、物，要嚴密監(jiān)控，及時報告，迅速查明情況，件件有結果，事事有記錄。4、夜間巡邏注意訪客情況，及時關上應該關閉的門、窗、水、電、氣開關。5、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。(六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務標準1、保持治安消防監(jiān)控中心整潔、安靜，設備器具、用品擺放整齊，無積灰。2、當班工作期間，堅守崗位，堅持24小時輪流值班制。3、設備及器具完好有效，保養(yǎng)維修及時，運作正常。4、嚴格執(zhí)行治安消防監(jiān)控中心工作流程，工作無失誤和差錯。5、各班交接工作完善、清楚。(七)車場保安員服務標準1、工作期間，堅持文明服務，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。2、嚴格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理工作。3、保持車場的整潔，配合和協助做好清潔工作。(八)保衛(wèi)部為客服務標準1、賓客提出的各類有關人身、財產安全的問題，視做保衛(wèi)工作的一項重要內容，按工作程序及標準妥善地做好服務工作，并消除其顧慮。2、賓客在酒店受到違法犯罪人員侵害時，要快速采取保護措施，在制服違法犯罪人員的同時，立即與公安部門取得聯系。3、賓客在酒店因糾紛受到糾纏時，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯系，防止矛盾激化。4、賓客在社會上受到不法侵害向保衛(wèi)部求助時，要熱情接待，問明情況，積極幫助聯系公安機關，為維護賓客的利益提供主動的保安服務。5、賓客有對保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并做好記錄，做到件件有結果，事事有交待。6、賓客對保安常識提出咨詢時，要積極熱情地予以解答或釋疑。(一)住宿登記管理制度1、前廳部的總臺接待問詢員負責接待客人住宿登記工作每天24小時當班服2、所有中外旅客一律實行登記，登記率達到100%。3、零散客人實施登記時必須做到“三清、三核對”。三核對：核對旅客本人和證件照片是否相符；核對登記的年齡與證件的年齡是否相符；核對證件印章和使用年限是否有效。三清：字跡清、登記項目清、證件查驗清。4、VIP客人可先引領進房、在房間內辦理登記手續(xù)，或由接待部門代為填寫。5、接待員在實施住宿登記時，應負責協助公安機關切實做好有關通緝、協查核對工作。6、客人在進行住宿登記時，接待員有責任提醒客人，酒店設有貴重物品保險箱、如有貴重財產可代為保管。(二)客房治安、消防管理制度1、客房服務員同時也是保衛(wèi)員，要掌握客情，做好服務保障安全。2、客房內必須標有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的《賓館、飯店旅客須知》。3、客房的管理人員、服務員都應熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方向和消防器材擺放位置以及使用方法，并保持安全通道的暢通(安全通道嚴禁堆放工作車輛或雜物)。發(fā)現應急疏散指示燈、應急照明燈具和配備的滅火器材有故障時，及時報告保衛(wèi)部。4、嚴格執(zhí)行客房清潔流程。清潔房內衛(wèi)生時將門敞開，嚴禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時，要鎖好房間，并在客房清潔報表的打掃欄目內注明進房和離房的具體時間。5、嚴格執(zhí)行迎送客人流程。客人退房離店時，及時進房檢查，發(fā)現遺留物品按客房失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)現其他問題和異常情況迅速報告。6、及時掌握客情。發(fā)現掛有“請勿打擾”牌的客房按照對這類客房處理流程的規(guī)定妥善處理；發(fā)現客人住宿不登記或登記不住宿，以及一人登記多人住宿的情況，及時向領導匯報；發(fā)現客房樓層有異味、異聲時要查明情況，并向保衛(wèi)部7、喜慶日子要執(zhí)行公安消防部門關于嚴禁燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸告和提醒客人不要在樓層及房間內燃放，如由此而造成的任何損失由當事人負責。8、發(fā)生火警，保持鎮(zhèn)靜，迅速報告。講明火災地點和燃燒物品，以及火勢情況和本人的姓名、工號，并沉著撲救，先救人，再滅火。如是因電具引起的，要關閉電源，用放置的滅火器材進行撲救。避免引起火災。(三)長包房安全管理制度1、長包房的租賃由酒店銷售部負責。2、銷售部在與租賃人簽訂合同前必須查驗承租人的有效證件，并復印留存?zhèn)?、為了保障長住客戶人身和財產安全，在簽定租房合同時，必須按照我國政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂《治安防火責任書》,作為合同的附件。其內容應包括以下幾個方面：(1)在登記住宿和辦公的人員變更時，應及時向酒店申報變更人員的姓名和有關情況，以便酒店配合，及時按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。(2)長包房的鑰匙應妥善保管。遺失或需要增配時，應及時報告和提出申請，由酒店按客房鑰匙管理規(guī)定給予辦理，以確保安全。(3)長包房內嚴禁使用明火電器，如需安裝其它電器設備時應向酒店提出申請，其容量必須控制在公安消防部門規(guī)定的范圍之內，經酒店審核同意后協助辦理，確保安全。(4)長包房內的辦公人員在全部離房前，必須對房內的設備和財物進行安全檢查，關閉或切斷所有的電器設備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財物，檢查煙缸和廢紙桶內有無尚未熄滅的煙火，以確保安全。星級酒店保安部管理手冊(5)節(jié)假日期間，除租賃方負責人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒(6)上級主管部門和酒店開展的安全檢查活動，租賃方應予以支持和配合。賃合同復印件辦理入住手續(xù)。發(fā)卡。1、保衛(wèi)部負責酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢，經2、保衛(wèi)部將所有鑰匙進行統一登記、編號，由專人管理，未經批準，無特殊情況，禁止動用。3、各部門若使用備用鑰匙，需經保衛(wèi)部經理批準后，由該部經理簽字后領4、各辦公室、工作間、倉庫、餐飲等使用鑰匙按店內統一規(guī)定配發(fā)。5、需要配制鑰匙到保衛(wèi)部填寫《配制鑰匙申請表》,經有關領導簽字后，由保衛(wèi)部負責配制。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領取。6、康樂、客房、餐飲等營業(yè)部位，各工作間的鑰匙安排專人管理。不準帶出店外，或交無關人員代存，下班后交專人(或指定部位)管理，并當面點清，作好交接記錄。7、各辦公室持鑰匙人因工作調動，應立即交回保衛(wèi)部，不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除，在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。8、財務部所屬各收銀臺、抽屜、柜使用時，必須符合安全要求，保衛(wèi)部負責檢查指導，各部門要及時與保衛(wèi)部溝通。9、各要害部門鑰匙，配電室、空調機房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴格管理，鑰匙實行交接班制度。倉庫、檔案室等部位鑰匙由專人負責，不準請他人代管或交他人使用。10、各種門、窗鑰匙必須嚴格管理，不準丟失、損壞。如丟失鑰匙，禁止私自撬開，應由所在部位負責人在場，保衛(wèi)部人員監(jiān)督，工程部維修人員處理，并對責任人按鎖的原價處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無法使用時，應立即報告保衛(wèi)部核實，并將損壞不能使用的鑰匙交回保衛(wèi)部，經保衛(wèi)部批準后再重新配制，費用自理。如有鎖和鑰匙的質量問題，由工程部、保衛(wèi)部鑒定確認后，由工程部安排維修更換。(五)行李房安全管理制度1、客人行李寄存、領取和請他人代領行李以及行李寄存卡遺失時領取行李，必須嚴格執(zhí)行行李寄存及領取程序。2、行李房內嚴禁吸煙、不準存放員工私人物品，非住酒店客人的行李不予寄存。3、在為客人辦理寄存行李時，要問詢客人行李包(箱)內是否有易燃、易爆或槍支彈藥、放射性物品等危險和違禁物品。如有應該不予辦理行李寄存，視情況4、在行李房內工作時行李房門要敞開，在工作人員離開時將門鎖上。5、行李房門鑰匙由行李領班負責掌管，不能隨意亂放和帶出酒店，交班時必須做好交接記錄。如有鑰匙丟失，立即向領導匯報并寫出書面報告。(六)貴重物品保險箱安全管理制度1、貴重物品保險箱由財務部確定專人負責管理。2、客人需要使用保險箱時，首先應核對證實是住客以后，方可請客人辦理使用手續(xù)，填寫保險箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財物放入箱內并上鎖以后，代為存放和保管。3、客人使用保險箱期間，每次開箱前，應先請客人在保險箱記錄卡的背頁領取記錄欄內填寫領取日期和時間，并請客人簽名，經核對無誤以后，方可讓客人開箱。非本人前來開箱應婉言拒辦。4、如在辦理使用手續(xù)時，有兩位或兩位以上的客人同時在保險箱記錄卡上簽名，并說明需要領取時在卡上簽名的客人必須同時在場方可開箱，應嚴格按照客人提出的要求辦理開箱手續(xù)，并認真核對簽名，嚴防工作失誤。5、客人丟失了保險箱的鑰匙，應立即告知大堂副理，由大堂副理按照保險箱鑰匙遺失處理流程，請客人填寫財物部專為此印刷的撬開保險箱委托書，并當著客人的面，在大堂副理和保衛(wèi)人員在場的情況下，請工程部派人員撬開，請客人取回箱內財物；由于客人自己的疏忽，導致保險箱撬開損壞，應按撬開保險箱委托書中的規(guī)定，請客人支付一定的賠償費用。6、保險箱的外鑰匙嚴禁帶出店外和私自配制?？贞P的保險箱鑰匙要集中存放在保險箱內。要妥善保管保險箱的外鑰匙，交接班時要連同空關的保險箱鑰匙一起做好交接班工作，點清數字。(七)餐廳治安管理制度1、餐廳的治安管理由各餐廳管理人員負責。2、如有重要宴請或大型活動，由公關部及時通知保衛(wèi)部，由保衛(wèi)部指派適當的保衛(wèi)人員協助維持治安秩序。3、餐廳的桌位應保持適當的間距，對正在用餐的客人，服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，并及時提醒客人保管好，以防丟失。4、餐廳客滿時，餐廳領臺員應請客人去餐廳外等候，不要讓客人自己進入餐廳找位。5、餐廳內如發(fā)生影響治安秩序的人和事，應及時報告保衛(wèi)部處理。6、客人用餐完畢，服務員應及時檢查用餐現場，發(fā)現客人有遺留的物品，應立即送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部按客人遺失物品處理流程處理。7、餐廳營業(yè)后，在做好結束工作的同時，要認真進行安全檢查，防止火災事故，確保安全。(八)公共娛樂場所治安管理制度(夜總會、酒吧、桑拿浴、康樂)1、公共娛樂場所的治安管理由各娛樂場所的管理人員負責。2、各娛樂場所場地裝修或改建施工前，圖紙需送文化、公安部門核準后施工。3、各娛樂場所建筑必須堅固安全、消防設備齊全、有效，按消防要求擺放，要有二個以上的安全通道，裝修材料符合消防要求，并配備相應的治安管理人員。4、各娛樂場所必須嚴格控制活動人員的數量。如發(fā)生醉酒鬧事，毆打等影響治安秩序的情況，應立即采取措施予以制止和隔離；發(fā)現有可疑人和事應嚴密監(jiān)視和控制，并迅速向保衛(wèi)部(公安部門、110)報告。5、營業(yè)結束時，做好全方面的檢查、發(fā)現客人遺留物品時，及時上繳。按照失落物品的處理程序辦理。消除不安全隱患。(九)廚房安全管理制度1、廚房內配備與規(guī)模相應的消防器材和設備，從業(yè)人員要掌握使用方法和防2、安全第一、預防為主。廚房工作間隙期間，應有專人值班；廚房內禁止吸煙，存放易爆、易燃、有毒的物品，液化氣爐和酒精爐備用的小氣瓶和固體酒精，由管事部專人保管，指定地點存放，隨用隨領。3、煤氣灶點火時，要火等氣，不使用時，關緊氣閥，定期檢測，熄滅火種。4、使用油制作食品時，油不能超過規(guī)定數量，控制好油溫，廚師不能離開正在使用的油鍋、保證安全。5、發(fā)現事故苗頭或有異常情況時，必須關掉正在使用的灶具，查明原因后方可使用，防患于未然。6、對灶具進行衛(wèi)生清潔時，嚴禁將水、酒到在電源插座、配電盒處，防止電線短路。排油煙道定期請專業(yè)人員進行清理。7、下班前，指定人員對廚房內所有水、電氣、燃油閥門進行檢測，關閉開關，鎖好門窗。(十)商場治安管理制度1、商場的治安管理有商場承租負責人負責，各商品柜臺內的物品有營業(yè)員負責。酒店與商場負責人簽訂《安全責任書》,執(zhí)行“誰主管，誰負責”的原則。2、保衛(wèi)部保衛(wèi)員無特殊情況不準進入商場內，一旦發(fā)生治安案件和接到報警信息時，要及時趕到現場查處。3、經營金銀首飾、珠寶、古董的營業(yè)柜、點是管理的重點，必須嚴格做到帳物相符、日清日盤，交接手續(xù)完善。營業(yè)結束時應將陳列的商品收入保險箱內。4、商場的管理人員和營業(yè)員要維護商場區(qū)域的秩序，掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，提高警惕，防止不法分子進行偷、扒竊，如發(fā)現可疑情況，及時報保衛(wèi)部。5、銷售商品后收款找零，要點清金額，認清驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用假幣及失效的信用卡，不是進行購商品的人員不要進行零整幣兌換，防止詐騙情況發(fā)生。(十一)財務部辦公室安全管理制度3、保險箱的鑰匙、密碼應同時使用，下班時撥亂密碼，專管人員工作調動或調離，密碼應重新調整?，F金存放不得超過銀行核定的限額。4、解款、提款必須二人以上，并使用防劫報警箱或報警包，數額大的要派專車接送，保衛(wèi)部應派保安人員護送。5、支票、票證和憑證的管理，堅持檢驗復核制度，支票和印章應存放在保險箱和保險柜內，嚴禁使用空白支票。(十二)物料倉庫安全管理制度1、物料倉庫應有牢固的房頂、墻壁和地面，門窗有可靠的防護裝置。房頂及地下管道層不得與其他房間相通。2、倉庫內敷設的電線應有鐵質套管。嚴禁使用熒光燈照明，一般物料倉庫用白熾燈加防護罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關安裝在庫外。倉庫的工作人員出庫時應關閉或切斷電源。3、倉庫內嚴禁吸煙，并應設置適量的滅火器材。存放的物品應按防火要求留出“五距”。(即燈距不少于0.5米，頂距、墻距不少于0.3米，柱距、垛距不少于0.1米)。4、存放貴重物品的倉庫，要安裝防盜報警器，并配置防撬鎖。5、物料倉庫存放的各類物品應建立帳冊，定期盤點，做到帳物相符，發(fā)現短缺立即上報。6、倉庫安全應有專人負責，門鑰匙有專人保管，嚴禁無關人員進入倉庫，不得在倉庫中會客。(十三)要害部位安全管理制度1、要害部位是指影響酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調機房、電梯機房、配電房、電話總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。2、非要害部位的工作人員，未經所屬的部門經理同意不得入內，經準許進入的人員應進行登記，并注明進出原因、時間及批準人。3、凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴格執(zhí)行崗位責任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對安全承擔責任。4、凡是要害部位，不準亂拉電線。嚴禁帶入和存放易燃、易爆等危險物品，嚴禁吸煙。不得在其周圍堆放雜物，保持通道暢通。油庫加油時，油車必須停車熄火。5、要害部門的消防設施和器材要嚴加管理，保證完好，嚴禁移作它用，工作人員熟知安全消防知識。星級酒店保安部管理手冊6、各種機械設備、儀表儀器、線路管道和閥門開關要定期進行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證安全和正常運作。7、嚴格執(zhí)行交接班制度，交接工作清楚，并有記錄。8、保衛(wèi)部要會同有關部門定期對要害部位的安全工作進行檢查和督導，發(fā)現問題要及時督導整改。(十四)規(guī)范施工中的安全管理制度施工過程中的防火、治安管理的第一責任人是酒店的法人代表。保衛(wèi)、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項管理工作。1、施工項目防火設計的審核(1)施工項目防火設計必須委托持有市建委頒發(fā)的工程設計證書的設計單位。(2)凡新建、改建、擴建工程以及營業(yè)性的公共場所，使用面積100平方米以上的內部會場、娛樂場所和計算機房、檔案室等重要場所的內部裝修必須履行防火審核報批手續(xù)。(3)報批的程序為：酒店先將填妥的建筑設計防火審核送審表，連同有關的圖紙、資料送酒店保衛(wèi)部辦公室，經酒店保衛(wèi)部經理初審合格并簽署意見，加蓋公章后再報消防監(jiān)督部門審核，經核準后方可施工。施工中不得擅自變更防火設計內容，確需變更的應經原審批部門核準。(4)工程竣工后，須經消防監(jiān)督部門和酒店保衛(wèi)部經理共同驗收，確認合格后方可投入使用。2、施工隊伍的管理(1)施工隊伍進場之前，酒店工程部應會同保衛(wèi)部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內容的安全協議，經雙方負責人簽名并加蓋公章后，嚴格按協議執(zhí)行。(2)外省市的施工人員應持有公安機關核發(fā)的暫住人口證明及本人身份證，本市的施工人員應持有本人身份證，酒店工程和保衛(wèi)部對施工人員的基本情況要登記造冊，對他們上述有效政件復印配備。(3)所有施工人員必須接受安全培訓，掌握消防、治安的基本常識和要求，并學會使用常用的滅火器材和了解緊急情況時正確處置，及時報告的程序，培訓后經考核合格后才能上崗。(4)電工、焊工及化學危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴格按照有關規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。特殊工種操作證應隨身攜帶以備檢查。(5)酒店人力資源部應統一制作臨時出入證，所有施工人員在施工期間必須配帶“臨時出入證”胸卡，如有兩個以上項目的施工，對同時在酒店內施工的人員，可按胸卡顏色的不同加以區(qū)分，便于管理。(6)外來施工人員不得在施工無關的區(qū)域內亂竄或逗留。除特殊原因經酒店領導批準的以外，一般情況下外來人員不得在酒店內留宿。(7)禁止施工人員將施工現場作為生活場所用電、火爐燒水、煮飯。(8)酒店應制訂并頒布施工防火、治安有關獎懲規(guī)定，對有違章行為的施工單位和不服從管理的，可停止其施工作業(yè)。對違反“治安管理處罰條例”和“消防監(jiān)督管理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的，應送交有關部門進行處理，甚至3、施工場地的管理(1)建立禁煙區(qū)域。施工現場有火災危險的部位須有醒目的禁煙、火標志。在安全處設固定吸煙點并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。(2)建立危險品的管理、使用制度。施工現場內嚴格限制危險品的存放量，以當天的使用量為限，用多少，領多少，用剩的須當天進庫，嚴禁在作業(yè)現場過夜。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進行。(3)安全用電管理。對施工用電應經工程部門核準配給，防止超負荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉臨時線，應事先申請批準，并要有防護措施，使用完畢及時收掉。施工所用各種電氣設備必須完好，嚴禁帶"病"使用。(4)保證安全疏散通道的暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。(5)每天施工結束后要清理場地，用剩的危險品、易燃品應進庫存放，清除現場的可燃垃圾。臨時堆放垃圾的地方應遠離火種，并及時清出，勿使堆放過多和時間過長。嚴禁用焚燒的方法處理垃圾。(6)施工所用的建筑裝修材料應有嚴格的保管制度，尤其是價值較高的物品，需有專人管理，領用手續(xù)清楚。(7)施工隊伍必須有專(兼)職安全員，負責施工現場的安全檢查，勸阻并糾正違章現象，發(fā)現問題立即報告。(十五)動火作業(yè)安全管理制度1、按規(guī)定辦理申報、審批手續(xù)。(1)酒店和外來施工單位需要動火作業(yè)的工程，必須事先向保衛(wèi)部提出申請，填寫“動火作業(yè)申請表”。(2)保衛(wèi)部應按照三級動火審批制的規(guī)定，應上報上級領導和主管部門批準的必須按規(guī)定申報核準。如在原定的動火時間內未能完成任務而需延長時間繼續(xù)動火作業(yè)的，必須重新辦理動火手續(xù)。2、動火前必須做到“五不”:(1)防火、滅火措施不落實的不動火。(2)周圍的易燃物品未清除的不動火。(3)附近難以移動的易燃，結構未采取安全防范措施的不動火。(4)凡儲存有易燃易爆物品的倉庫、場所，未經排除危險的不動火。(5)未配備相應的滅火器材不動火。3、動火中必須做到"四要",動火后必須做到“一清”:(1)要指定現場安全負責人，進行安全監(jiān)護。(2)要嚴密注意動火情況，發(fā)現不安全苗子，立即?；?。(3)要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。(4)要及時補救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。(5)動火后必須做到“一清”:即清理現場火種后方可撤離。4、保衛(wèi)部在動火作業(yè)期間對施工現場要加強巡查，確保安全。(十六)酒店員工治安管理制度1、酒店員工均需自覺地服從保安人員按照規(guī)定實施的各項治安消防管理；均應嚴格遵守《員工手冊》中規(guī)定的安全制度，接受保安人員的勸導和指正。2、員工上、下班應走員工通道，上班時攜帶的私人物品和提包，均應存放在本人的更衣箱內，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員不予放行。3、員工的自行車、助動車和摩托車應停放在酒店規(guī)定的場所，對亂停亂放的車輛，保衛(wèi)部有權扣留和處罰。4、員工更衣室不準作為會客和接待來訪親友的場所，不得作為休息場所。本人的更衣箱要愛惜保管和使用，不得私自調換和轉讓；鑰匙丟失要及時報告，并照價補配；工作調離要及時交還。5、員工在店內撿獲任何物品，都應立即上交給所在部門，不得隱匿和不報。部門收到員工撿獲的物品，應按照“客人失落物品的處理程序”交給大堂副理處6、員工發(fā)現可疑情況和各種違法犯罪活動，有責任迅速向保衛(wèi)部報告，當公安、保安人員進行安全檢查和查處案件時，有關員工應積極配合，如實提供情況。7、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時，應在報告保衛(wèi)部和公安機關的同時，保護好現場，除急救外，無關人員不得進入現場。8、發(fā)生火情時，所有員工必須無條件服從總經理和保衛(wèi)部領導的指揮調遣，并采取有效措施進行補救。(十七)易燃易爆危險物品安全管理制度1、使用易燃易爆危險物品的安全要求：(1)酒店對餐飲部使用的卡式爐、液化氣罐、固體酒精和客房使用的火柴，必須控制采購總量，原則上液化氣罐、固體酒精的周轉容量為一周，火柴為兩周。(2)使用部門要以當天的用量為準，原則上用多少領多少。2、易燃易爆物品、危險物品存放場地的安全要求：(1)存放日用危險物品的場地必須與其它日用物料存放地保持一定的距離。(2)存放場地必須具備陰涼、通風、抗高溫的條件。(3)除火柴要放置在專用的鐵箱內，對卡式爐的乙烷氣體罐、固體酒精也應設置專用鐵箱予以儲存。(4)存放場地的照明必須為白熾燈，電器開關必須安裝在場外，并配備滅火器材。(5)存放場地內禁止吸煙，嚴禁使用明火，嚴禁無關人員入內。(6)工作結束后必須切斷電源。3、易燃易爆物品管理制度：(1)對卡式爐乙烷氣罐、固體酒精和火柴的保管人員，應相對固定。(2)保管員要定期盤存庫存量、并及時與采購部溝通，共同控制好存放的數量。(3)要對存放場地進行設備檢修時，必須將危險物品搬離，如需動用明火，還必須會同保衛(wèi)部制定安全防火措施。(4)對使用上述危險物品的部門，必須遵循防火規(guī)范和要求。(十八)租賃場所安全管理制度(1)經營管理部：A、在與租賃方簽訂租賃合同時，必須查驗承租方的有效證件，即：法定資格，并復印留存?zhèn)洳?。B、在與租賃方簽訂租賃合同時，要附簽治安、防火責任書，明確雙方的安全責任。C、應隨時了解掌握租賃方所開展的經營活動是否遵守政府的法規(guī)、是否履行與酒店簽約租賃合同及安全責任書，并及時與保衛(wèi)部等有關部門溝通聯系。(2)保衛(wèi)部：B、要幫助租賃方制定治安、消防管理制度和防范措施，并經常予以業(yè)務聯系和指導。C、要對租賃場所開展經常性的治安消防檢查，落實安全制度和防范措施。D、要定期召開租賃場所負責人會議，及時把政府有關部門提出的要求，任務以及酒店的貫徹意見進行傳達和布置。(3)租賃方：星級酒店保安部管理手冊A、租賃方的法定代表人或主要負責人，是承租場所治安和消防的第一責任人，對本場所的治安、消防工作負責。B、承租場所必須建立相應的管理制度，配備專(兼)職人員，具體負責治安消防管理工作。C、租賃方需對承租場所進行改建和裝修，必須經酒店審核同意、批準。D、承租場所內嚴禁使用明火電器，需要增添電器設備應向酒店提出申請，得到許可后方能安裝和擴大容量。E、承租場所在營業(yè)結束時，必須進行安全檢查，切斷電源，關閉門窗。F、租賃方對上級主管部門、酒店保衛(wèi)部開展的業(yè)務工作和安全檢查，必須予(十九)保安器材使用規(guī)定(1)對講機按編號登記入帳，有專人負責管理，并按使用說明的要求做好維護(2)對講機的使用人員實行“誰使用、誰負責”的責任制，交接班時，必須做好交接登記和查驗工作，發(fā)現故障立即報告，如屬人為造成，追究當事人責任。(3)對講機原則上不予外借，并在使用中必須嚴格執(zhí)行“三禁”規(guī)定：一是嚴禁通話內容涉及工作機密，二是在通話中嚴禁閑聊或拉扯與工作無關的內容，三是嚴禁帶回家私作通訊工具。(1)警棍的購置需經酒店分管領導批準，有專人負責管理，編號登記入帳，并做好領用登記。(2)警棍通常由保安巡邏員佩帶，只限于制止犯罪和正當防衛(wèi)時使用。(3)警棍不得外借，并嚴禁攜帶外出。(二十)財產管理制度1、按照酒店固定資產管理制度的有關規(guī)定，保衛(wèi)部使用的各種治安、消防設施設備由保衛(wèi)部內勤負責統一管理，建立部門財產二級細帳，做到帳物相符，帳帳相符。2、保衛(wèi)部使用的各種設備設施實行“誰使用、誰負責”的責任制，必須按照使用說明要求或接受主管部門的使用培訓，準確使用，并按設備設施的維護標準切實做好維護保養(yǎng)和清潔工作，做到愛惜使用。3、新設備的添置必須會同財務部與工程部共同驗收，并填寫財務部統一印制的財產領用單，辦理領用手續(xù)后，登記入帳。4、設備因使用日久或損壞不能使用，或技術進步而淘汰，需要報廢時，必須經酒店財務部經理組織技術鑒定，確認無使用價值時，才能辦理報廢手續(xù)，填寫由財務部統一印制的固定資產報廢單，按審批權限批準后，會同財務部辦理注銷手續(xù)，報廢的設備由財務部統一處理。5、保衛(wèi)部經理每季度對各管區(qū)使用的設備進行一次檢查和核對，每年定期盤點清查，確保帳物相符。(二十一)員工考勤制度1、保衛(wèi)部員工必須按時上下班，并按規(guī)定簽到、簽離。2、部門考勤實行三級考勤制，員工的考勤由領班負責，領班的考勤由主管負責，主管的考勤由部門經理負責。3、員工考勤每月匯總一次，由保衛(wèi)部內勤進行考勤記錄，報送人力資源部，作為工資造表和發(fā)放工資的依據。星級酒店保安部管理手冊4、員工的考勤內容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、喪假、婚假、探親假、法定假和加班調休等。5、員工應嚴格遵守勞動紀律，上班嚴守崗位，不得擅離職守和無故早退，下班后不得在店內無故逗留，如需調換班次，事先應征得主管同意。6、員工因病請假，必須有病假證明(指定醫(yī)院),方可批準。7、員工因私事請假，均應事先提出申請，經主管批準；部門經理請假需經總經理批準。(二十二)人事管理制度1、勞動定員管理：(1)定員定編應從酒店的實際需要出發(fā)，堅持科學、合理、精簡的原則編制，報人力資源部審核批準。(2)在特殊情況下，勞動力無法平衡時，可向人力資源部提出申請，采取招用臨時工或實習生解決。2、員工檔案管理：(1)員工檔案分人事檔案和工作檔案，人事檔案由人力資源部統一管理，部門員工必須按《員工手冊》的規(guī)定，準確填寫員工登記表，如實反映個人情況，員工家庭住址和電話號碼變更，應及時向部門經理報告，并由部門報人力資源部備(2)員工工作檔案由部門負責管理，從員工進店工作開始，記錄其個人經歷，工作表現，業(yè)務培訓和獎懲等情況，員工跨部門之間的調動，其工作檔案應隨之轉移，因故離開酒店，其工作檔案由部門交至人力資源部，由人力資源部按規(guī)定(二十三)工作例會制度1、保衛(wèi)部工作例會：(1)主持人：保衛(wèi)部經理(2)出席人員：領班以上管理人員及內勤(3)時間：每周一次出改進意見。間和要求。2、班組班前和班后例會：(1)主持人：主管或班組領班(2)出席人員：當班班組員工(3)時間：上崗前和下班后的事項與要求。B、班后會：對當班工作情況進行講評，表揚先進，指出存在的問題，激勵員工進一步做好工作。(二十四)消防治安監(jiān)控室值班管理制度1、值班人員要具備高度的工作責任心，對監(jiān)控情況保持警惕性，發(fā)現問題要及時向保衛(wèi)部或值班經理匯報，對監(jiān)控內容不準外傳，做好保密工作。2、值班員當班期間要做到堅守崗位，認真負責，堅決杜絕脫崗、串崗現象發(fā)3、值班員在崗期間，不準任何人在監(jiān)控事內抽煙、打撲克、閑聊、看電視、看書報、聽收音機等，上班前和當班時嚴禁喝酒，上述情況一經發(fā)生要嚴肅處理。4、按規(guī)定時間值班員對所監(jiān)控的重要區(qū)域進行錄像，設錄像帶8盤，以七天為一周期清除重錄，留備用一盤，值班人員嚴格把握住周期，不準將順序打亂，對錄制的可疑情況待查明后，方可清除。5、要做好值班記錄。值班員要將每次的值班情況認真填寫在《治安監(jiān)控值班記錄薄》內，字跡清晰，不得涂改。6、錄像帶的管理工作由保衛(wèi)部統一管理，設專柜分類存放，按規(guī)定使用。7、值班員要愛護監(jiān)控設備，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。如違反規(guī)程，人為造成設備損壞，追究值班員的責任，并視設備損壞的程度進行經濟處罰。8、做好監(jiān)控室內的衛(wèi)生保潔工作，要做到勤打掃，并做好對監(jiān)控設備的清潔維護工作，確保能正常運行。9、以上規(guī)定，值班人員應嚴格遵守，如有違反，按《員工手冊》辦理。(二十五)消防監(jiān)控室錄像帶管理制度為確保監(jiān)控室錄像帶保管使用工作的保密性和有序性，加大錄像資料的管理力度，特制定以下規(guī)定：1、監(jiān)控室共配備治安監(jiān)控錄像帶15盒，按一周七天，每天兩盒錄像帶進行錄像，每盒帶的錄像時間為24小時。留一盒錄像帶做備用帶。2、對錄像帶編號、分類存放、錄制，根據一天當中的實際情況進行錄制。特別是不能放松對一些治安重點部位的錄像。3、未經保衛(wèi)部經理允許，嚴禁將錄像帶帶出監(jiān)控室或私自外借給他人。4、對于已錄像的錄像帶，除值班人員及分管領導外任何人不得隨意查看。如需查看時，必須經酒店副總經理以上領導批準。5、以上規(guī)定，各班人員應嚴格遵守，如有違反，按有關規(guī)定處理。(二十六)戶口管理制度1、酒店新入員工，屬畢業(yè)分配、就業(yè)安排的，人力資源部下發(fā)通知，保衛(wèi)部持相關證明到轄區(qū)公安機關辦理戶口手續(xù)。2、酒店臨時用工者，根據公安機關相關規(guī)定，由保衛(wèi)部統一持個人相關材料及證明在轄區(qū)公安機關辦理暫住戶口。3、酒店員工的集體戶口和暫住戶口由保衛(wèi)部統一建檔管理。因其他原因離開酒店的在規(guī)定時間內將個人戶口辦理戶口遷移手續(xù)。七、保衛(wèi)部工作溝通與協作(一)部門溝通與協作1、酒店的各項安全防范工作是個有機結合地整體，各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務時，應有整體意識和全局觀念，協同做好工作。安全巡邏主管在開展“四防”宣傳教育和群防群治活動中，在幫助各部門進行安全業(yè)務培訓和安全巡邏時，應同時做好防火安全宣傳，消防業(yè)務知識培訓和各項防火措施的落實；在做好酒店警衛(wèi)和停車場安全管理工作的同時，也應注意做好設置在酒店建筑物周圍消防設施和報警裝置的維護和保養(yǎng)工作。消防治安監(jiān)控主管在進行防火安全檢查和落實防火制度時，也應結合做好酒店區(qū)域內的各項治安工作，協同維護好酒店的安全。2、班組之間要切實做好工作的銜接。交班的班組應將當班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作，以及保安設備和器材的狀況，準確、清楚地記錄在交接班記錄本上。接班的班組應認真閱看記錄本中的交班記錄，仔細檢查保安設備和器材的完好情況，交接班時，當場交接清楚，交接班組的領班應在記錄上簽字，以示負(二)與酒店其它部室溝通與協作1、保衛(wèi)部與總經理辦公室(1)在保安業(yè)務中涉及全店性、連續(xù)性的重大經營活動和接待任務，保衛(wèi)部應將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況，及時報總經理辦公室，由總辦轉報總經理審批。(2)公安、消防等業(yè)務主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件，應送總經理辦公室辦理收文登記，再呈報總經理審閱。(3)酒店的文件材料應按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理，并按文書檔案管理規(guī)定辦復或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿，應送總經理辦公室秘書審核后，報酒店領導簽發(fā)。2、保衛(wèi)部與營運部(1)為了保障酒店和客戶的安全，銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時，必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂安全協議書(或治安防火責任書)中的條款和內容，保衛(wèi)部應負責提供并與銷售部商議。(2)保衛(wèi)部應協助銷售部做好對長包房的安全管理，向長住客戶提供各項安全服務，發(fā)生安全事故時，應會同銷售部進行交涉和處理。(3)保衛(wèi)部應配合營運部做好前廳等服務場所的安全管理，落實各項安全管理制度。(4)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協查通知后，應及時復印并發(fā)給營運部的前廳總服務臺，以便總服務臺在辦理住客登記時做好核查工作。3、保衛(wèi)部與客房部(1)保衛(wèi)部應對客房部的員工組織“四防”宣傳教育及保安業(yè)務的培訓和演練，以提高員工的安全防范意識，增加保安業(yè)務知識。(2)保衛(wèi)部應配合客房部做好客房的安全管理，落實各項安全管理制度。(3)保衛(wèi)部應及時向客房部通報社會上出現的各種違法犯罪新動向，并與客房部一起研究制訂防范的措施。(1)保衛(wèi)部應對康樂部員工組織“四防”宣傳教育，以提高員工的安全防范意識，增加保安業(yè)務知識。(2)保衛(wèi)部應配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理，落實各項安全管理制度。(3)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協查通知后，應及時復印并發(fā)給康樂部，以便康樂部在經營服務過程中做好協查工作。(1)保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點，協助餐飲部開展行之有效的安全教育，尤其是強化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓。(2)保衛(wèi)部應配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理，幫助餐飲部推行崗位責任制，落實各項安全管理制度。(3)保衛(wèi)部要協助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理，并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。(1)保衛(wèi)部協助經管部對酒店外包單位的消防設施設備定期進行檢查，并依檢查狀況提出整改意見。(2)協助經管部處理外包單位各類突發(fā)事件，并記錄在案。7、保衛(wèi)部與財務部(1)保衛(wèi)部應按財務部辦公室安全管理規(guī)定，協助和敦促財務部對存放財務帳冊、印章和現金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器，對受理收付款處設置柜臺。(2)保衛(wèi)部應對財務部員工進行“四防”宣傳教育和保安業(yè)務培訓。(3)保衛(wèi)部應協助財務部做好群防群治工作，落實各項安全措施和安全管理制度。(1)保衛(wèi)部要協助人力資源部做好對新進員工遵紀守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓教育。(2)保衛(wèi)部應及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部，以配合人力資源部把好新進人員質量關。(3)保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設施的安全管理工作。(4)保衛(wèi)部要協助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作，以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費用的審核。(5)保衛(wèi)部要協助人力資源部選配好重點崗位人選，并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現考核和審查。9、保衛(wèi)部與工程部(1)保衛(wèi)部應協助工程部抓好新建、改建和擴建項目的防火審核和辦理有關的審批手續(xù)。(2)保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度，協助工程部做好外來施工人員的管理。(3)酒店原有的保安設備設施更新改造時，保衛(wèi)部應預先向工程部提出計劃，列入酒店工程預算和工程計劃并付諸實施。(4)保衛(wèi)部應負責做好安全設備設施的運行操作管理和維護保養(yǎng)工作，發(fā)現故障或損壞要及時向工程部報修。八、附錄：業(yè)務報表編號：1名稱：拾遺物品收發(fā)登記表填寫人：保衛(wèi)部用途：記錄拾遺物品收發(fā)情況聯數：一式一聯，留存XX酒店拾遺物品收發(fā)登記表 拾物名稱拾物人姓名單位地址拾物地點詳細情況：處理結果：領取人姓名星級酒店保安部管理手冊備注說明2、領取時寫下收據，寫明身份證號及地址。編號：2培訓時間培訓部門培訓形式培訓內容參加人數備注編號：3名稱：臨時動火作業(yè)申請表填寫人：施工單位用途：動用明火施工填寫聯數：一式一聯，領導審批后保衛(wèi)部存檔XX酒店臨時動火作業(yè)申請表施工單位地址動火負責人動火作業(yè)起止時間動火部位安全措施：星級酒店保安部管理手冊聯系人：編號：4名稱：情況信息登記表被反映人姓名性別出生年月身份職業(yè)家庭住址情況信息內容反映人姓名性別年齡職業(yè)身份家庭住址單位情況來源情況處理填報人：編號：5名稱：發(fā)生各類案件情況月報表填寫人：保衛(wèi)部內勤用途：每月統計發(fā)案情況聯數：一式二聯，(1)總經理(2)留存發(fā)案部位經濟案件其他刑案治安案件受侵害情況違法人員