電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理

電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理華北電力大學(xué)成人教育畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)I華北電力大學(xué)成人教育學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的存在和發(fā)展。文章針對(duì)電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的特性，闡述了電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理目的、特性、意義，以及我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題，解決目前困難的對(duì)策，以期收到良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，要建立適應(yīng)市場(chǎng)的電力營(yíng)銷理念，應(yīng)了解當(dāng)前電力系統(tǒng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，正確定位電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的思想觀念，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)，探討電力營(yíng)銷管理的實(shí)施策略并保障實(shí)施。當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國(guó)電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，使得建立統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序、透明的電力市場(chǎng)和行之有效的電力系統(tǒng)各營(yíng)銷管理制度成為我國(guó)電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”,以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡(jiǎn)直增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹(shù)立的重要理念。關(guān)鍵詞：電力，營(yíng)銷管理，社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益。第4頁(yè)目錄 | 2第二章我國(guó)電力行業(yè)現(xiàn)狀 4 42.2我國(guó)電力行業(yè)現(xiàn)狀分析 4 5 6第三章電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理理論探討 8 3.2營(yíng)銷管理的思想定位 8 9第四章電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的特點(diǎn)及所面臨的問(wèn)題 第五章電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理對(duì)策 5.1開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)策建議 第六章結(jié)論 參考文獻(xiàn) 第一章緒論隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，建立統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序、透明的電力市場(chǎng)已成為我國(guó)電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”,以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡(jiǎn)直增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是廣大電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立的重要理念。電力需求具有多重性，而且相互矛盾?？蛻粝Ｍ碗妰r(jià)、高質(zhì)量服務(wù)和安全穩(wěn)定供電；企業(yè)希望得到投資高回報(bào)，技術(shù)進(jìn)步，獲得大發(fā)展；員工希望工作有保障和高工資；政府希望電力發(fā)展要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；環(huán)境需要得到保護(hù)；監(jiān)管部門希望市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)選擇，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。要正確解決這些矛盾，平衡各種關(guān)系，就需要認(rèn)真研究對(duì)策和方法。電力營(yíng)銷的開(kāi)展要以堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)為基礎(chǔ)，要用先進(jìn)的技術(shù)作為支持，要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為保障。因此，強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。隨著國(guó)家電力體制改革的推進(jìn)深入，電力營(yíng)銷走向市場(chǎng)，已經(jīng)成為不可避免的事實(shí)。而供電企業(yè)走向市場(chǎng)，發(fā)展壯大的重要條件之一就是營(yíng)銷工作是否到位。然而，以“電力”這種特殊而又唯一的物質(zhì)為產(chǎn)品的供電企業(yè)，在推進(jìn)營(yíng)銷發(fā)展，促使“大營(yíng)銷”、“大市場(chǎng)”觀念生成的過(guò)程，卻并不是那么一帆風(fēng)順的。特別是隨著電力市場(chǎng)化改革的深入，作為直接面對(duì)電能消費(fèi)市場(chǎng)的供電企業(yè)，如何在維持經(jīng)濟(jì)與社會(huì)安全、穩(wěn)定的前提下順應(yīng)這促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是擺在供電企業(yè)面前一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。開(kāi)拓電力市場(chǎng)，抓好電力營(yíng)銷的管理工作，突出管理效益，這對(duì)供電企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路具有深遠(yuǎn)的意義。電力生產(chǎn)、流通和消費(fèi)(包括輸送、銷售、分配和使用)緊密相連，在瞬間完成，這一基本特征反映了電力工業(yè)的客觀規(guī)律，也決定了新形勢(shì)下供電公司的營(yíng)銷思想、策略、組織和措施有別于其他商品，電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理中先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。1.2本課題的主要研究?jī)?nèi)容電力系統(tǒng)營(yíng)銷指在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。電力系統(tǒng)營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。電力作為一種商品，其特殊性主要表現(xiàn)在：無(wú)形性，即只能通過(guò)電壓、頻率、波形等指標(biāo)來(lái)表現(xiàn)；非儲(chǔ)存性，即電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級(jí)電力輸送網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，電網(wǎng)則成為公用性，即電力商品是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障，全社會(huì)的單位和個(gè)人都可使用電力作為能源，出現(xiàn)供電故障會(huì)引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定；交易數(shù)量。1.2.2電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的特點(diǎn)電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終影響企業(yè)的效益。新形勢(shì)下的電力企業(yè)營(yíng)銷管理必須具備先進(jìn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制、現(xiàn)代化的管理手段和一流的客戶服務(wù)，才能為企業(yè)贏得更大得效益，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。要做到這一點(diǎn)，必須以流程為起點(diǎn)，建立一套制度化的高效業(yè)績(jī)跟蹤與管理系統(tǒng)。1.2.3電力營(yíng)銷的目標(biāo)電力營(yíng)銷的目標(biāo)包括：對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等。1.2.4新形勢(shì)下應(yīng)樹(shù)立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷新理念在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服第4頁(yè)從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹(shù)立以下的電力營(yíng)銷新理念：第一，電力營(yíng)銷要樹(shù)立營(yíng)銷策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營(yíng)銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。第二，電力營(yíng)銷要樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。第三，電力營(yíng)銷要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。第8頁(yè)第二章我國(guó)電力行業(yè)現(xiàn)狀電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，又是資金最密集、技術(shù)密集型和網(wǎng)絡(luò)性行階段，第一階段從1949年到1978年，電力工業(yè)管理實(shí)行政企合一、垂直壟斷的管第二階段，從1978年到1997年，電力工業(yè)對(duì)政企分開(kāi)、市場(chǎng)化管理體制進(jìn)行了探索；第三階段自1997年至今，逐步實(shí)行政企分開(kāi)、市場(chǎng)1995年，由于電力短缺未見(jiàn)明顯緩解，“獨(dú)家辦電”的壟斷體制弊端日益顯露。我國(guó)開(kāi)始實(shí)行多家辦電，允許外商投資電力項(xiàng)目，電力市場(chǎng)形成多元化投資主體，對(duì)電力發(fā)展起到重要推動(dòng)作用。1997年1月，國(guó)家電力公司的成立被認(rèn)為是第二輪電力體制改革的開(kāi)2001年12月，國(guó)家計(jì)委經(jīng)過(guò)8個(gè)月的調(diào)研論證后，重新上報(bào)了新的電力體制改革方案，并電力體制改革工作小組成立。中組部負(fù)責(zé)確定電監(jiān)會(huì)、國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司及5獲得國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司和各發(fā)電集團(tuán)公司，于年內(nèi)掛牌并正式運(yùn)轉(zhuǎn)。在電網(wǎng)方面，成立國(guó)家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，電力工業(yè)實(shí)行政企分開(kāi)，省為實(shí)體，聯(lián)合電網(wǎng)，統(tǒng)一調(diào)度，集資辦電的方針，大大地調(diào)動(dòng)了地方辦電的積極性和責(zé)任，迅速地籌集資金，使電力建設(shè)飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近30年來(lái)，電力建設(shè)增長(zhǎng)迅速，2009年全國(guó)全口徑發(fā)電量36639億千瓦時(shí)，2010年全國(guó)全口徑發(fā)電量為42280億千瓦時(shí)，較2009年增長(zhǎng)15.4%。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，因此，電力營(yíng)銷必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。2010年全國(guó)發(fā)電量41413億千瓦時(shí)，比上年增長(zhǎng)13.3%,增幅較上年提高7個(gè)百分點(diǎn)。其中，火電33253億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)11.7%;水電6622億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)18.4%;核電734億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)70.3%;風(fēng)電430億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)73.4%。第8頁(yè)2.2.2電力消費(fèi)2010年全社會(huì)用電量41923億千瓦時(shí)，其中，第一產(chǎn)業(yè)984億千瓦時(shí)，比重為2.3%;第二產(chǎn)業(yè)31318億千瓦時(shí)，比重為74.7%,比上年提高0.6個(gè)百分點(diǎn)；第三產(chǎn)業(yè)4497億千瓦時(shí)，比重為10.7%;城鄉(xiāng)居民生活5125億千瓦時(shí)，比重為12.2%。2.2.3電力行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況11月末，發(fā)電行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為72.1%,同比提高2.4個(gè)百分點(diǎn)；電力供應(yīng)行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為60.4%。1-11月，發(fā)電行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本10081億元，同比上升23.4%;利息支出846億元，上升8.3%;利潤(rùn)總額827億元，增長(zhǎng)3.6%。電力供應(yīng)行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本21960億，上升20.8%;利息支出360億，上升1.7%;利潤(rùn)總額592億，同比增加561億。2.2.4電力建設(shè)情況2010年全國(guó)電力建設(shè)完成投資7051億元，其中電源投資3634億元，占51.5%;電網(wǎng)投資3410億元，占48.4%。全年新增發(fā)電設(shè)備容量9127萬(wàn)千瓦，其中水電1661萬(wàn)千瓦，萬(wàn)千瓦，占73.4%;水電21340萬(wàn)千瓦，占22.2%;風(fēng)電3107萬(wàn)千瓦；核電1082萬(wàn)千瓦。2.3電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理發(fā)展現(xiàn)狀2.3.2設(shè)備體系不健全第8頁(yè)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。另外，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善，使客戶有關(guān)信息無(wú)法得到2.3.3決策的不科學(xué)性由于目前電力營(yíng)銷就全行業(yè)而言，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用還是零散的、低水平的，無(wú)法全面深入了解市場(chǎng)，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場(chǎng)。營(yíng)銷手段相對(duì)落后，使電力營(yíng)銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。2.3.4營(yíng)銷組織體系不健全電力營(yíng)銷業(yè)高素質(zhì)的營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍還一直未能擺脫體制、機(jī)制的約束。2.4我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理?xiàng)l件分析我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)被拆分為兩大公司，國(guó)家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。其中國(guó)家電網(wǎng)公司管轄5家區(qū)域電網(wǎng)公司。下面以華東電網(wǎng)公司下屬的江蘇省電力公司為例作以介紹。江蘇省電力公司是華東電網(wǎng)有限公司的子公司，主要經(jīng)營(yíng)、管理、建設(shè)江蘇省域電供電公司等分公司，同時(shí)還管理與電力有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、修造、科研等單位(見(jiàn)圖)。二、業(yè)務(wù)領(lǐng)域如供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)范圍包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充、抄表收費(fèi)、用電檢查、用電監(jiān)察、用電稽查、客戶服務(wù)(95598客服中心)、計(jì)量管理、負(fù)荷預(yù)測(cè)、需求側(cè)管理等，種類非常繁多。2.4.2我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理外部環(huán)境分析目前，國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)已經(jīng)基本達(dá)到供需平衡，供電已經(jīng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。下面以2006年前三季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例說(shuō)明。電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)2006年10月30日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2006年前三季度，全國(guó)電力消費(fèi)保持快速增長(zhǎng)，電力供應(yīng)能力持續(xù)增強(qiáng)，供需緊張形勢(shì)明顯緩解，缺電范圍明顯減小，程度明顯減輕。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全國(guó)累計(jì)新增生產(chǎn)能力(正式投產(chǎn))6007.82萬(wàn)千瓦。其中水電690.22萬(wàn)千瓦，火電5284.74萬(wàn)千瓦。第8頁(yè)二、市場(chǎng)化程度與政府監(jiān)管隨著電力體制改革的不斷深入，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)雖然實(shí)行了政企分開(kāi)，但多數(shù)都是形式上的，在基層縣級(jí)供電公司或者較為偏遠(yuǎn)的省份，供電局至今還沒(méi)有撤消，行政管理職能依然在供電企業(yè)。只是在江蘇、浙江和上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)，實(shí)行了公司化云運(yùn)作，但思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)管理等仍延續(xù)原有的模式。第20頁(yè)第三章電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理理論探討在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)，即依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了好的機(jī)遇。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，即加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找供電企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。以需求預(yù)測(cè)管理為手段，即大力開(kāi)展需求預(yù)測(cè)管理工作，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，即轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)供電企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，即要做好全方位的服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向，即現(xiàn)階段以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為電力市場(chǎng)開(kāi)拓重點(diǎn)，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，即采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定市場(chǎng)很重要，以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。(1)必須要明確的是，電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)采取以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為核心業(yè)務(wù)。電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。(2)電力營(yíng)銷的開(kāi)展應(yīng)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐，以服務(wù)和管理予以保障。逐步解決供電配電的網(wǎng)絡(luò)瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信(3)順應(yīng)買方市場(chǎng)的形勢(shì)，建立新型電力營(yíng)銷理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是買方市第20頁(yè)場(chǎng)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，建立起一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。(4)政府監(jiān)管，依法管理。在以后的一段時(shí)間內(nèi)，供電企業(yè)仍將是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)。因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。3.3電力營(yíng)銷的理念創(chuàng)新心為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。這就要求必須樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使公司成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)體的關(guān)鍵性工作之一。3.3.2全面理解滿足客戶需求現(xiàn)代電力營(yíng)銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅(jiān)持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。3.3.3樹(shù)立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn)電力營(yíng)銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤(rùn)的獲取與評(píng)價(jià)方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)，把整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過(guò)程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)最大的目標(biāo)。3.3.4改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)在現(xiàn)代電力營(yíng)銷觀念下，供電企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。從市場(chǎng)營(yíng)銷人員中選取市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理并由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)，實(shí)施整體營(yíng)銷。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理程序也要從滿足客戶需求這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，貫穿于市場(chǎng)研究、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的始終，并在此基礎(chǔ)上建立一套系統(tǒng)的管理程序。第20頁(yè)第四章電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的特點(diǎn)及所面臨的問(wèn)題電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有濃厚的公益性，電力更是一種特殊的產(chǎn)品，沒(méi)有形式產(chǎn)品。其主要特點(diǎn)是生產(chǎn)、供應(yīng)、使用幾乎是瞬間同時(shí)完成的，不能大量?jī)?chǔ)存，也沒(méi)有中間環(huán)節(jié)；發(fā)電廠和電力客戶是通過(guò)電力線路和變電站互相連接組成電網(wǎng)，通過(guò)電網(wǎng)交換電力產(chǎn)品的，電力產(chǎn)品的質(zhì)量是以電壓、頻率和諧波來(lái)衡量的。1985年之前，我國(guó)對(duì)電力工業(yè)一直實(shí)行中央縱向壟斷管理體制，政企合一，國(guó)家獨(dú)立辦電，電力工業(yè)的投資和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用由中央政府撥款，收入全部上繳國(guó)家。直至1996年國(guó)務(wù)院決定將撤消電力部，成立國(guó)家電力公司，電力體制改革才從中央層面實(shí)現(xiàn)了政企分開(kāi)，隨后，各省市電力管理體制也逐步實(shí)行了政企分開(kāi)。2002年國(guó)家電力公司按照發(fā)電和電網(wǎng)兩類業(yè)務(wù)劃分，成立5家發(fā)電公司、國(guó)家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。1、日本東京電力的基本情況。作為日本10大電力公司之首，東京電力負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)丶案浇貐^(qū)的發(fā)電及供電業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司業(yè)務(wù)還涉及除電力之外的其它領(lǐng)域。自2000年3月起，日本政府對(duì)電力行業(yè)的監(jiān)管進(jìn)一步放松，開(kāi)始容許區(qū)域性供電公司跨區(qū)售電，盡管日本電力行業(yè)正逐漸開(kāi)放，10大電力公司已全部私有化，但總體上看，這些公司的經(jīng)營(yíng)范圍仍然主要是按區(qū)劃分，并且通過(guò)相互之間的密切合作(資源共享及技術(shù)合作)來(lái)保持全國(guó)電力供應(yīng)的可靠性。因此，行業(yè)內(nèi)尚不存在真正意義上的競(jìng)爭(zhēng)。2、可以借鑒的地方：對(duì)管理/支持功能高度集中的組織架構(gòu)模式，將人財(cái)物等后臺(tái)服務(wù)功能集中到公司層面的專門部門對(duì)所有業(yè)務(wù)部門提供統(tǒng)一服務(wù)，通過(guò)實(shí)行這些功能和3、不可借鑒的地方：日本東京電力公司的營(yíng)銷客服和配電業(yè)務(wù)共同歸屬于客服和市場(chǎng)拓展部，實(shí)行營(yíng)配合一的管理模式。4、原因分析：作為日本10家區(qū)域性電力公司之一，東京電力公司的主要業(yè)務(wù)能力在之日本電力市場(chǎng)需求增長(zhǎng)幾乎停滯，與國(guó)內(nèi)地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)完全不同。1、美國(guó)得克薩斯州電力公司的基本情況。美國(guó)得克薩斯州電力系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立授權(quán)計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)、發(fā)電公司，輸電公司、零售商、配電公司和用戶等。2、可以借鑒的地方：對(duì)仍被政府嚴(yán)格管制的業(yè)務(wù)，采取事業(yè)部加功能部制的模式，對(duì)所有支持功能進(jìn)行整合，成立共享服務(wù)中心，提供統(tǒng)一服務(wù)。3、不可借鑒的地方：實(shí)行人財(cái)物共享服務(wù)中心的模式，后臺(tái)支持業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)部門之間4、原因分析：美國(guó)電力公司在實(shí)現(xiàn)人財(cái)物集中管理的前提下，為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，采用了共享服務(wù)模式，目前我國(guó)在市場(chǎng)化比較初期的國(guó)情，不具備條件馬上實(shí)施。分析當(dāng)前供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作所面臨的現(xiàn)狀，主要有以下幾方面的問(wèn)題：(一)電網(wǎng)建設(shè)依然滯后，電力產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬。由于歷史原因，長(zhǎng)期以來(lái)電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)無(wú)法跟上快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。按照國(guó)際慣例，電網(wǎng)建設(shè)應(yīng)遵循“適當(dāng)超前”的原則，而事實(shí)上，電網(wǎng)建設(shè)無(wú)論在宏觀的投入，還是微觀的布局上，都存在與經(jīng)濟(jì)建設(shè)脫節(jié)的情況，從而在用戶端出現(xiàn)電壓不穩(wěn)、可靠性低的普遍質(zhì)量問(wèn)題，使電力無(wú)法暢通無(wú)阻地輸送到任何一個(gè)有電力需求的地方，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育。(二)電力價(jià)格不足以反映市場(chǎng)需求。電力作為一項(xiàng)公用性行業(yè)，涉及千家萬(wàn)戶，各行各業(yè)，其價(jià)格一直由國(guó)家控制，這是必需和必要的，但當(dāng)前電力價(jià)格制定不適應(yīng)市場(chǎng)需求也是不爭(zhēng)事實(shí)。不以滿足市場(chǎng)客戶需求去定價(jià)格種類，而是沿襲計(jì)劃體制下的價(jià)格分類，分類原則又不是很清晰。同時(shí)，價(jià)格管制太死，企業(yè)不能隨市場(chǎng)需求調(diào)整價(jià)格。雖當(dāng)前這種體制有所松動(dòng)，但尚處于萌芽狀態(tài)，而且其變動(dòng)基本處于電一煤博弈的被動(dòng)階段，供電(三)停留于以設(shè)備為中心的事物管理，忽視人的主體地位。供電企業(yè)是技術(shù)密集與資本密集型企業(yè)，企業(yè)的內(nèi)部管理圍繞設(shè)備實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，這種管理體制強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)為主導(dǎo)，忽視消費(fèi)的差異性。但事實(shí)上，現(xiàn)代化企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為本，電力作為商品，面對(duì)的市場(chǎng)千差萬(wàn)別，營(yíng)銷要適應(yīng)這種需求，必須重視人的存在，強(qiáng)調(diào)員工在營(yíng)銷過(guò)程中的(四)尚未建立適應(yīng)市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系。電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)與保障，電網(wǎng)的安全第20頁(yè)運(yùn)行關(guān)系國(guó)計(jì)民生。長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)內(nèi)部始終堅(jiān)持“安全第一”,而比較忽視市場(chǎng)營(yíng)銷及配套服務(wù)。目前，我們電力部門仍沒(méi)有專門從事?tīng)I(yíng)銷的專業(yè)人員，沒(méi)有完善的營(yíng)銷體系，也沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷知識(shí)結(jié)構(gòu)。電力營(yíng)銷工作普遍存在宣傳、服務(wù)、制度、機(jī)制、人力、投入等方面的薄弱環(huán)節(jié)。部分企業(yè)雖建設(shè)營(yíng)銷部，但不是與農(nóng)電工作部合并，就是將工作的重心偏向于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單一化管理，與真正的“大營(yíng)銷”還存在一定的差距。由于存在以上方面的主要問(wèn)題，影響了供電企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)形象、電力銷售量和經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)也影響了社會(huì)人均用電水平的提高。所以說(shuō)，供電企業(yè)關(guān)注和加強(qiáng)營(yíng)銷策略的研究及策劃就顯得尤為迫切和重要。第20頁(yè)第五章電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理對(duì)策電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力生產(chǎn)全過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立電力營(yíng)銷工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的中心地位，樹(shù)立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一為最終目標(biāo)的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系。(一)更新觀念，積極培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。供電企業(yè)營(yíng)銷部門作為供電企業(yè)的基層和核心單位，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。一是樹(shù)立商品和效益觀念。面對(duì)可能出現(xiàn)的電費(fèi)欠款問(wèn)題，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品——電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的重點(diǎn)。要調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，把解決用電卡脖子作為擴(kuò)大電力市場(chǎng)的重中之重來(lái)抓，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修作業(yè)時(shí)間和故障搶修時(shí)間，采用帶電作業(yè)等多種方式來(lái)增加電能。二是樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念。目前煤炭、燃?xì)?、燃油、太?yáng)能制品等與電力之間的競(jìng)爭(zhēng)已拉開(kāi)序幕。供電企業(yè)只有依靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場(chǎng)。因此，應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，建立一支精干的營(yíng)銷隊(duì)伍，改變坐等客戶上門的營(yíng)銷方式，建立主動(dòng)熱情向客戶營(yíng)銷電能的要采用快速化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到只要客戶一個(gè)電話，其余的事情企業(yè)來(lái)做。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。(二)合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)。供電企業(yè)營(yíng)銷部門雖然無(wú)權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)制定必要的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)策略，確保供電企業(yè)利益最大化。比如，設(shè)備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時(shí)段內(nèi)安排；對(duì)不同性質(zhì)的用電客戶應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)的計(jì)量計(jì)費(fèi)；對(duì)工業(yè)生產(chǎn)用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實(shí)現(xiàn)三種用電間的分別供電、分別計(jì)量收費(fèi)。第20頁(yè)(三)建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制和機(jī)制。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。首先，建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。一是供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；二是全力推廣一戶一表工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；三是改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷管理水平。其次，建立和完善全方位的營(yíng)銷機(jī)制。一是應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門改為營(yíng)銷中心，將用戶改為客戶，將管制用電改為推廣用電，將用電管理改為客戶服務(wù)，把電力供應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷，把坐等客戶上門申請(qǐng)用電轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T推銷開(kāi)拓電力市場(chǎng)；二是逐步把先用電后收錢轉(zhuǎn)變?yōu)橄仁斟X后賣電，將窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過(guò)程的企業(yè)整體行為，樹(shù)立起以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品取勝的觀念。再次，建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。一是建立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力；二是全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)；三是做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用(四)實(shí)施用電促銷策略。電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購(gòu)買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問(wèn)題，另外還要解決能否買得到、向誰(shuí)買的問(wèn)題。電價(jià)決定了客戶是否買得起的問(wèn)題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否買得到，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。因此，一要注重買方需要，以實(shí)現(xiàn)客戶過(guò)渡價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向，在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢下功夫，使客戶在購(gòu)買電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值；二要努力降低客戶在電力消費(fèi)時(shí)的時(shí)間成本、精神成本和體力成液化氣、管道煤氣等一次能源供應(yīng)商作為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價(jià)效能，提高電力市場(chǎng)的占有率。(五)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培育營(yíng)銷人力資源。針對(duì)人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷工作不斷提高到新水平。第20頁(yè)供電企業(yè)在市場(chǎng)搏擊中不能只等待用電市場(chǎng)的自然延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。一、環(huán)保能源的宣傳推廣電能的優(yōu)勢(shì)是清潔、高效、快捷，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是日漸嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題，使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視。通過(guò)宣傳，使人們認(rèn)識(shí)電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源。大量煤炭直接燃燒會(huì)造成環(huán)境嚴(yán)重污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。根據(jù)電力營(yíng)銷環(huán)保能源的總體策略定位，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣的基礎(chǔ)上樹(shù)立環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。依據(jù)現(xiàn)行的能源政策，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。電力商品質(zhì)量包括電源和電網(wǎng)兩個(gè)方面。從電源而言，應(yīng)對(duì)老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，降低發(fā)電成本；調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機(jī)組；實(shí)施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組，保障電力商品供應(yīng)；加強(qiáng)電源企業(yè)的科學(xué)管理，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)。從電網(wǎng)而言，應(yīng)大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗；加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)；采通過(guò)這些措施，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的產(chǎn)品保障，是較為重要的實(shí)施內(nèi)容。車收費(fèi)”和“亂加價(jià)”,是擴(kuò)大電力營(yíng)銷的重要措施。首先，為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可采取靈活辦法，針對(duì)不同的客戶資源，采取不同的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)其用電。處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，建立靈活彈降低電力成本采取適宜價(jià)格的策略，讓客戶用得起電，以此喚起人們的消費(fèi)欲望，另一方其次，供電企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)行電價(jià)聽(tīng)證制度是一項(xiàng)重要的工作。按《價(jià)格法》規(guī)定對(duì)上網(wǎng)電價(jià)建立和實(shí)行聽(tīng)證制度，政府部門在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí)，應(yīng)廣邀社會(huì)各界代表參加公開(kāi)審核電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本以及公開(kāi)做價(jià)的原則、方法及過(guò)程，以利于使電價(jià)決策形成多方制約的格局，提高政第20頁(yè)四、高效完備的技術(shù)支撐全方位、高效率的電力營(yíng)銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。要盡快建立和完善營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時(shí)制定營(yíng)銷策略，實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營(yíng)銷提供完善的技術(shù)支持。五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大客戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。六、逐步擴(kuò)張的銷售策略電力銷售要盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價(jià)，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會(huì)的穩(wěn)定。隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)逐步放開(kāi)電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊。實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張；二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。七、新型、高素質(zhì)的營(yíng)銷人才人才可使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，出色的人才會(huì)使企業(yè)成為勝者。要結(jié)合營(yíng)銷體系建設(shè)，建立、培養(yǎng)一支新型的供電營(yíng)銷隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的需要。八、全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)定位客戶購(gòu)買商品，一是購(gòu)買商品本身，二是購(gòu)買服務(wù)。成功企業(yè)無(wú)一不是用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去贏得市場(chǎng)。作為生產(chǎn)電力這種特殊商品的企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。在當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都向縱深發(fā)展、界限開(kāi)始模糊的趨勢(shì)下，供電企業(yè)只有參與多層面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供全方位的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便用戶及時(shí)、方便、可靠地用電，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)功能，提供一條龍的便捷服務(wù)，才能贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地。因此，應(yīng)當(dāng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)之中，使各個(gè)部門、每位員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。九、規(guī)范管理跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之