全屋定制服務(wù)規(guī)范及安裝標(biāo)準(zhǔn)

全屋定制服務(wù)規(guī)范及安裝標(biāo)準(zhǔn)一、目的店面樣板是公司的核心形象，為了保障公司與加盟商的永續(xù)合作，達到互利互贏，互助互信，保證樣板安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)規(guī)范和安裝流程，得到高效管理，更好的服務(wù)體系。二、適用范圍家裝及店面樣板的安裝與安裝人員的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以及安裝規(guī)范的相關(guān)事宜。三、安裝人員工作守則1.上班時不準(zhǔn)穿拖鞋，要統(tǒng)一著裝，做到衣著整潔干凈，語言禮貌，行為文明。2.安裝人員要有市場服務(wù)意識，對產(chǎn)品對客戶對自己，必須正確面對，做到服務(wù)周到。3.接到安裝任務(wù)后，第一時間與客戶溝通安裝事宜，提前做好準(zhǔn)備，預(yù)定車票和路線行程。出行時間要保證，宜早不宜遲，并且遵照與客戶約定時間到達目的地。4.進店時，先禮貌介紹自己，于客戶友好溝通，相互協(xié)商好安裝樣柜前期準(zhǔn)備。5.在安裝現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙，避免造成火災(zāi)，以安全為重。6.安裝過程中出現(xiàn)問題，及時與售后客服聯(lián)系，尋求解決方案，現(xiàn)場能夠解決的盡量在現(xiàn)場解決。7.如需要客戶幫助，必須禮貌的與客戶溝通，在客戶面前不準(zhǔn)發(fā)牢騷，講自己該講的，說自己該說的，做自己該做的。8.不準(zhǔn)詆毀公司形象，做好自己職責(zé)，為公司，為自己，做個有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任的人。9.不準(zhǔn)要求客戶大吃大喝，做到不賭博，不喝酒，不嫖娼，嚴(yán)格要求自己的言行舉止。10.當(dāng)客戶提出問題和修改意見時，要有禮貌和耐心，首先通過專業(yè)知識來講解，設(shè)計到修改問題時，與客戶，設(shè)計，售后人員協(xié)商解決。11.回答客戶問題時，要注意表達方式和策略，不能因個人語言不慎造成對公司利益的損失和品牌影響。12.安裝過程中出現(xiàn)問題時，必須盡所能做到能夠安裝的一定完成，不得找任何接口和理由推脫安裝樣品。四、安裝現(xiàn)場注意事項和安裝要求1.安裝人員到店后，先與客戶溝通好安裝事宜，提前做好安裝準(zhǔn)備。2.首先準(zhǔn)備好安裝使用工具，安裝場地清掃。3.產(chǎn)品樣板的位置和分包，找出對應(yīng)的安裝位置，衣柜區(qū)與櫥柜區(qū)。4.安裝現(xiàn)場時，首先要做好周圍環(huán)境及物的保護措施，以防刮花或碰撞。5.拆包時，預(yù)留足夠的安裝空間，方便安裝，拆包后將包裝紙皮打開平鋪在安裝柜體部位，以防地板刮花。安裝工具使用后必須擺放固定位置，不可亂放，養(yǎng)成一個良好的安裝習(xí)慣。6.安裝過程要有調(diào)理性，按照圖紙要求逐步進行安裝，先從地柜安裝，由轉(zhuǎn)角位置開始，依次排列，地柜完成后進行吊柜的安裝，下一步安裝門板抽屜拉籃及所有五金配件。7.每套樣板地柜安裝完成后，必須鋪墊防護物在柜體上，如紙皮等，避免安裝吊柜時直接對地柜的踩踏和雜物落入地柜。8.安裝中如果質(zhì)量和設(shè)計方面出現(xiàn)受阻時，及時與售后客服或直屬上級回報，以尋求解決方案，以便合理安排工期。安裝工作中因自身導(dǎo)致質(zhì)量問題的，及時向售后反饋問題，不得做任何隱瞞或私自處理。9.每套樣柜安裝完成后，必須進行檢查，是否還有沒有安裝到位的五金功能件沒有安裝，柜體之間是否連接牢固。10.整體樣柜進行調(diào)節(jié)，做到整體效果美觀，無瑕疵。11.保證地柜及吊柜水平，抽屜、門板上下一致保持平行，門縫大小一致。移門阻尼是否閉合緊密，推拉順暢，所有功能件是否安裝到位。12.進行整體的衛(wèi)生清潔，保證柜體內(nèi)部及周圍無雜物。五、櫥柜柜體驗收標(biāo)準(zhǔn)1.整體柜身要在同一水平線，排列柜要保證在同一直線。2.柜體組裝配件要連接到位，柜體結(jié)構(gòu)牢固，支腳安裝結(jié)實，整體柜身水平協(xié)調(diào)。六、櫥柜門板驗收標(biāo)準(zhǔn)1.產(chǎn)品表面保持原有狀態(tài)，不能有刮花，碰傷開裂和壓痕等現(xiàn)象，查看整體門板是否有色差。2.整體安裝完成后，門板之間縫隙大小保證均勻一致，門板上下保持整齊平直，抽屜，門板平面要在統(tǒng)一平面，不能出現(xiàn)凹凸不平。3.門板安裝牢固，開啟靈活順暢，旋轉(zhuǎn)觸感無碰撞與聲音，門板與阻尼器自然接觸，關(guān)門時有平穩(wěn)收縮，門板關(guān)閉后與柜體合并緊密。4.拉手安裝對稱工整，拉手孔位是否出現(xiàn)爆邊，拉手螺絲保證鎖緊。七、櫥柜五金配件驗收標(biāo)準(zhǔn)1.門鉸螺絲帽不準(zhǔn)突出或歪斜，同一件門板上有兩個以上門鉸時底座或鉸杯必須垂直在同一直線上。2.導(dǎo)軌螺絲不準(zhǔn)突出或歪斜，左右導(dǎo)軌安裝必須與柜身真面進深一致，抽屜，拉籃在抽拉時順滑自然，手感無明顯阻帶現(xiàn)象，進出不會產(chǎn)生過大噪音。3.所有掛件按要求安裝到相應(yīng)位置，防塵角、三合一孔蓋，層板孔塞安裝齊全。4.層板燈，柜內(nèi)射燈及其他燈具安裝到位，電源是否接通，保證燈具有無損壞。八、衣柜柜體驗收標(biāo)準(zhǔn)1.柜體組裝的配件要連接到位，柜體結(jié)構(gòu)牢固，背板與側(cè)板槽要銜接緊密，整體柜體所有連接抱枕密封，連接件鎖緊，避免松動。2.下柜安裝好后，安裝上柜時，上柜與下柜必須保持一致，兩側(cè)板見光面與兩側(cè)板前面必須平齊，整體柜體平面保證在同一垂直面上。九、衣柜移門及門板驗收標(biāo)準(zhǔn)1.躺門上下高度保持一致，推拉順暢，自然平穩(wěn)無異響，滑輪要卡入下導(dǎo)軌槽內(nèi)，以免脫軌。2.下導(dǎo)軌與墊板與地面之間必須打玻璃膠固定，兩側(cè)板與門豎框垂直密封。3.阻尼定位器按要求調(diào)節(jié)安裝到位，當(dāng)門靠近側(cè)板時，能夠自動拉合密封，阻尼器是否鎖緊。4.上柜門板要整體平行，門縫保持一致，大小均勻，門鉸安裝穩(wěn)固，開啟靈活。5.拉手安裝整齊工整，拉手孔有無爆邊，拉手螺絲鎖緊。十、衣柜配件驗收標(biāo)準(zhǔn)1.門鉸螺絲相不準(zhǔn)突出或歪斜，同一件門板上有兩個以上門鉸時底座或鉸杯必須垂直在同直線上。2.導(dǎo)軌螺絲不準(zhǔn)實出或歪斜，左右導(dǎo)軌安裝必須與柜身正面進深一致。抽屜、拉籃、西褲架、發(fā)轉(zhuǎn)推拉穿衣鏡在抽拉時順滑自然，手感無明顯阻帶現(xiàn)象，進出不會產(chǎn)生過大噪音。3.掛件、衣通、升降掛衣架要按要求安裝，安裝要穩(wěn)固，保證安全，左右平衡一致。十一、環(huán)境衛(wèi)生清潔驗收標(biāo)準(zhǔn)1.在整體安裝完成后，進行結(jié)尾檢查，衛(wèi)生環(huán)境要按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.柜體內(nèi)部清潔到位，不得遺留任何安裝工具、小配件或小螺絲，所有剩余配件必須收回在一起，不能放置在柜體內(nèi)。3.柜體內(nèi)無明顯灰塵及雜物，柜身上不能留有踩踏腳印和其他痕跡。4.地面、柜體、柜地及周圍不能有安裝垃圾和雜物。5.整體柜而不能留有灰塵和臟物，保證面部干凈靚麗。十二、結(jié)尾售后反饋與跟進1.安裝完成驗收后，統(tǒng)計好安裝時出現(xiàn)的