銷售部工作流程

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客戶訂單,,訂單輸入,,訂單匯總,,組織、確認(rèn)下單,,生產(chǎn)跟進(jìn),,入庫(kù),,回款、發(fā)貨,,錄單、審核、傳真,,信息反饋,,客戶返單

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,,,,,,,,銷售部,,倉(cāng)庫(kù),,,,財(cái)務(wù)部,,客戶,,

此流程看似簡(jiǎn)單，但在此過(guò)程當(dāng)中，會(huì)與幾個(gè)部門會(huì)有工作交接。因此，在此過(guò)程中，有些細(xì)節(jié)工作必須得注意，而且得做細(xì)，才能讓工作流程順暢；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

涉及的其它部門：客戶、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、商品部、采購(gòu)部、市場(chǎng)部,,,,,,,,,,,,,,,,,,

一、客戶訂單,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1、訂貨會(huì)訂單：相對(duì)較為集中，在跟單的過(guò)程中，要注意幾點(diǎn)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）客戶的訂貨量（公司設(shè)定的任務(wù)）,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）客戶訂貨的產(chǎn)品系列，是否有系列化；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）訂單分析，給出下單建議,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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2、訂貨會(huì)返利政策執(zhí)行,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）宣導(dǎo)訂貨會(huì)相關(guān)政策，引導(dǎo)、鼓勵(lì)客戶合理的訂貨；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）訂貨返利的核算,,,,,,,,,,,,,,,,,,

為達(dá)到訂貨會(huì)返利核算的及時(shí)性及準(zhǔn)確性，建議在訂貨組織下單后，即為各地區(qū)核算達(dá)到訂貨會(huì)返利政策的具體金額，具體使用表格如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

地區(qū),客戶,,訂貨目標(biāo)（萬(wàn)）,,返利率,實(shí)際訂貨,返利率%,預(yù)計(jì)預(yù)付款,,實(shí)際預(yù)付款,,訂、發(fā)貨完成率,,備注,,,,

客戶的返利可以先行核算，再根據(jù)各個(gè)目標(biāo)的完成情況，到客戶款項(xiàng)回籠及所訂訂單執(zhí)行完畢后，給予轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)沖帳；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

二、客戶返單,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1、在公司有現(xiàn)貨的情況下，與其它區(qū)域互通信息后確定發(fā)貨；為什么要互通信息，原因如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）可以達(dá)到互相溝通，如果確實(shí)為好的產(chǎn)品，也可以讓其它地區(qū)拉動(dòng)，引導(dǎo)客戶銷售；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）客戶有分A、B、C級(jí)客戶，在同等條件下發(fā)貨時(shí)，公司重點(diǎn)考慮給予A類客戶優(yōu)先發(fā)貨；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）應(yīng)收款的控制，不允許超過(guò)公司給予的額度；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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2、在公司沒(méi)有現(xiàn)貨的情況下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）了解其它地區(qū)的銷售情況，達(dá)到信息互通，如其它地區(qū)銷售情況不好，而客戶所訂訂單不多，且要求趕快發(fā)貨，按公司的生產(chǎn)周期無(wú)法滿足，,,,,,,,,,,,,,,,,,,

可以從其它地區(qū)調(diào)貨，一來(lái)可以協(xié)助其它地區(qū)消化庫(kù)存，也可以幫助急需要貨的地區(qū)拉動(dòng)銷售；如果發(fā)生區(qū)域間調(diào)貨，貨品的調(diào)出及接收必須跟蹤到位，,,,,,,,,,,,,,,,,,,

確認(rèn)客戶收到貨方能沖帳；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）如其它地區(qū)該產(chǎn)品也告急，也急需返單發(fā)貨，那忙了解各地區(qū)的需求信息，組織下單，并做出下單建議；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

關(guān)于客戶信息的返單，有幾種情況：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

（1）客戶補(bǔ)碼（此種情況并不能反映該產(chǎn)品是否能被市場(chǎng)所接受，下單時(shí)需謹(jǐn)慎）,,,,,,,,,,,,,,,,,,

（2）客戶自己看好返單（對(duì)本市場(chǎng)情況較為了解的客戶，該返單信息必須重視，但對(duì)于經(jīng)驗(yàn)較為不足的客戶，該返單信息也只能做為參考）,,,,,,,,,,,,,,,,,,

（3）終端客戶補(bǔ)單（這說(shuō)明已經(jīng)在發(fā)生銷售，已有消費(fèi)者看好該產(chǎn)品，該返單信息必須引起重視，并且在下單時(shí)要考慮公司是否備貨，以滿足市場(chǎng)的需求）,,,,,,,,,,,,,,,,,,

注：與客戶有效的溝通非常的重要，客戶有用的信息可以讓我們更有把握做好服務(wù)及下單工作。因此，必須加強(qiáng)與客戶的溝通，方能把工作做好更好；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

三、訂單輸入、訂單匯總,,,,,,,,,,,,,,,,,,

匯總各地區(qū)真實(shí)、有效的訂單，及時(shí)輸入電腦做統(tǒng)一管理；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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四、組織、確認(rèn)下單,,,,,,,,,,,,,,,,,,

經(jīng)過(guò)多方了解，確認(rèn)部分產(chǎn)品必須組織再下單，那么，在做下單時(shí)需注意幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)，以確保下單無(wú)誤，避免造成不必要的庫(kù)存：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

（1）在制數(shù)量,,,（2）庫(kù)存數(shù)量,,,（3）客戶訂單,,（4）備貨數(shù)量,,,（5）鋪貨數(shù)量（針對(duì)之前未發(fā)過(guò)該產(chǎn)品的客戶）,,,,,,,

注：以上所有有關(guān)客戶的有效訂單，資料整理要求如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）必須及時(shí)輸入電腦系統(tǒng)，以便訂單匯總及查詢；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）所有客戶訂貨全部必須通過(guò)書(shū)面?zhèn)鬟f，不接受口頭訂單；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）所有訂單原件必須統(tǒng)一分類存放，不允許丟失；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4）不定期的與客戶核對(duì)訂單的有效性，保證客戶訂單的準(zhǔn)確性，為下次訂單匯總、下單做好準(zhǔn)備；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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五、生產(chǎn)跟進(jìn),,,,,,,,,,,,,,,,,,

生產(chǎn)方面的進(jìn)度，按公司的編制由商品部具體去落實(shí)，但這并不代表關(guān)于生產(chǎn)進(jìn)度就與銷售部無(wú)關(guān)了，銷售部依然有責(zé)任跟進(jìn)商品部關(guān)于所下單產(chǎn)品的出貨期，,,,,,,,,,,,,,,,,,,

以便讓客戶了解他們所訂產(chǎn)品的具體出貨時(shí)間，及及時(shí)的安排發(fā)貨，滿足各地區(qū)客戶的需求；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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六、入庫(kù),,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）由商品部跟進(jìn)后整入庫(kù)，與庫(kù)存做交接，原則上要求生產(chǎn)部對(duì)于新款必須齊色、齊碼入庫(kù)，舊款按實(shí)際情況入庫(kù)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)入庫(kù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)輸入電腦系統(tǒng)，以便銷售部及時(shí)發(fā)貨；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）銷售部必須每天了解倉(cāng)庫(kù)每天的入庫(kù)情況，以便及時(shí)發(fā)貨給各地區(qū)客戶；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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七、回款、發(fā)貨,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）由于公司與各地區(qū)客戶的全和方式為全現(xiàn)金操作方式，所以在發(fā)貨前必須全面掌握客戶的應(yīng)收款情況，以免給公司造成不必要的損失；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）如能預(yù)計(jì)客戶款項(xiàng)不足，必須提前通知客戶回款，事先告知余額不足，讓客戶有較充足的時(shí)間準(zhǔn)備貨款，以免影響發(fā)貨，及造成不必要的誤會(huì)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）在寫發(fā)貨通知單時(shí)，寫明客戶的訂單號(hào)，以便倉(cāng)庫(kù)在輸銷售單時(shí)便于調(diào)用；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

八、單據(jù)錄入、審核、傳真,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）及時(shí)、準(zhǔn)確輸入、審核發(fā)貨單;,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）如發(fā)現(xiàn)單據(jù)輸入有誤，必須及時(shí)通知相關(guān)部門及相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）如發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，必須及時(shí)通知相關(guān)部門，并第一時(shí)間通知客戶，與其達(dá)成共識(shí)，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4）發(fā)貨通知單，原則于發(fā)貨的第二天，必須傳真給客戶，告知客戶注意查收貨品；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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九、信息反饋,,,,,,,,,,,,,,,,,,

在前面講述“客戶訂單”時(shí)已提及，在此不另再描述,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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十、與其它部門的工作交接,,,,,,,,,,,,,,,,,,

制作“交接明細(xì)表”，詳細(xì)記錄與各個(gè)單位的工作交接情況，并由對(duì)方簽字確認(rèn)，以免影響工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,

表單格式：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

交接部門,交接人,,交接內(nèi)容,,接收部門,接收人,接收時(shí)間,簽字確認(rèn),備注,,,,,,,,,

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十一、其它日常工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）客戶提出要求處理的事項(xiàng)，必須及時(shí)處理，如在你權(quán)力范圍內(nèi)無(wú)法處理的話，必須第一時(shí)間反饋給上級(jí)，并跟進(jìn)落實(shí)，將落實(shí)情況反饋給客