旅行社經(jīng)營管理課件：電子商務(wù)

旅行社經(jīng)營管理旅行社和電子商務(wù)電子商務(wù)與旅游電子商務(wù)的基本概念旅游電子商務(wù)的主要功能和應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)的發(fā)展狀況旅行社電子商務(wù)體系的基本組成旅行社電子商務(wù)的設(shè)計和事實典型旅行社管理軟件及其使用旅行社和電子商務(wù)學(xué)習目標

如今人類已經(jīng)進入信息社會，建立在信息和計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)自上世紀90年代以來，正飛速地發(fā)展著，并逐漸成為一種重要的經(jīng)濟和貿(mào)易手段。旅游業(yè)，特別是旅行社對信息具有及強的依賴性，因此，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展對旅游業(yè)特別是旅行社的影響是巨大的。第一節(jié)旅游電子商務(wù)綜述（一）、電子商務(wù)電子商務(wù)的基本概念:

電子商務(wù)顧名思義就是利用電子手段進行商務(wù)活動。一、電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)企業(yè)對電子商務(wù)（BtoB或B2B）是企業(yè)間通過電子手段進行銷售和采購的交易方式。企業(yè)對消費電子商務(wù)（BtoC或B2C）是企業(yè)通過電子手段進行電子零售的交易方式或者說是消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行的網(wǎng)上購物行為。企業(yè)政府電子商務(wù)（ＢtoＧ或B2G）是企業(yè)與政府部門間通過電子手段進行的商務(wù)活動或其他關(guān)系。消費者對政府電子商務(wù)（CtoG或C2G）是消費者與政府部門間通過電子手段進行的商務(wù)活動或其他聯(lián)系。消費者對消費者電子商務(wù)（CtoC或C2C）是消費者之間通過電子手段進行的交易活動。2、電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)有多種分類方法，最常用的分類方法——按照電子商務(wù)的交易對象分類。電子商務(wù)的應(yīng)用有三種主要類型：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間。（１）SCM供應(yīng)鏈是指從原料開始到成品最終消費的過程中，供應(yīng)商、中間商與用戶之間連接的程序。（２）ERP企業(yè)資源計劃是“一個以企業(yè)會計為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)，其目的是對企業(yè)的制造、配送和結(jié)算等環(huán)節(jié)的企業(yè)資源，進行合理的規(guī)劃和管理?！保ǎ常〤RM客戶關(guān)系管理是企業(yè)為更有效地掌握顧客特征，增強客戶滿意度與忠誠度，能更好地根據(jù)用戶需求開發(fā)產(chǎn)品、開辟市場而建立的管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的快速的信息交流。3、電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)按照服務(wù)對象方式：B2B、B2C、C2C、G2C。。。按照服務(wù)功能方式分，目前國內(nèi)能得到的電子商務(wù)服務(wù)大致上可以分為三類:

技術(shù)服務(wù)商務(wù)服務(wù)信息服務(wù)電子商務(wù)模式分類1、技術(shù)服務(wù)型電子商務(wù)提供者---IT類軟件公司為主提供內(nèi)容：開發(fā)網(wǎng)站、網(wǎng)站運行代理等收入：技術(shù)開發(fā)費、運行托管費2、信息服務(wù)型電子商務(wù)提供者---媒體型電子商務(wù)公司提供內(nèi)容：廣泛型信息、分類型信息、專業(yè)型信息、市場型信息、信息搜索（化工網(wǎng)、化纖網(wǎng)、阿里巴巴等）收入：會員費、信息費、廣告費3、商務(wù)服務(wù)型電子商務(wù)提供者---交易流通型電子商務(wù)公司提供內(nèi)容：商品流通、結(jié)算、配送（佑康網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等）

C2C自由拍賣型（淘寶網(wǎng)、YBAY易趣網(wǎng)等）收入：商品直銷、銷售傭金、增值服務(wù)1、旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特定領(lǐng)域的運用，是各種旅游集團的營銷網(wǎng)絡(luò)特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的支持下開展的電子化商務(wù)活動。2、旅游電子商務(wù)的特點旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游交易方式相比，具有許多新的特點。超越空間限制。信息實時更新。成本相對穩(wěn)定。快捷方便，交互性強。系統(tǒng)性。系統(tǒng)內(nèi)容和系統(tǒng)容量的擴展性強。注重安全。（二）旅游電子商務(wù)

電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，不僅僅是作為一種工具以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品交易的電子化和網(wǎng)絡(luò)化；同時，它也極大的改變了旅游業(yè)原有的體系結(jié)構(gòu)，改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的組織格局。3、旅游電子商務(wù)體系傳統(tǒng)旅游業(yè)體系結(jié)構(gòu)：旅游者旅游供應(yīng)商（飯店、景區(qū)、娛樂、交通、餐飲、購物等）旅游零售商旅游批發(fā)商旅游中間商旅游者旅游供應(yīng)商（飯店、景區(qū)、娛樂、交通、餐飲、購物等）傳統(tǒng)旅游零售商傳統(tǒng)旅游批發(fā)商旅游中間商旅游電子商務(wù)營運商公共網(wǎng)絡(luò)２、旅游電子商務(wù)背景下的旅游業(yè)體系結(jié)構(gòu)：旅游電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上供應(yīng)商、中間商、游客網(wǎng)上支付結(jié)算、網(wǎng)下物流配送安全技術(shù)、法律法規(guī)與社會認知基于web的電子商務(wù)系統(tǒng)ＥＤＩ電子數(shù)據(jù)交換國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)業(yè)內(nèi)專用營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)３、旅游電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)：

國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機，開拓了新的領(lǐng)域。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：由封閉到開放，參與人數(shù)迅速增長。在互聯(lián)網(wǎng)方式下，旅游電子商務(wù)的模式更趨多樣化。旅游電子商務(wù)的貿(mào)易量大大增加。４、旅游電子商務(wù)的發(fā)展情況

電子商務(wù)主要是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的電子手段為企業(yè)提供信息流、資金流和物流的電子解決方案。實現(xiàn)旅游企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)傳播與集成實現(xiàn)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)旅游企業(yè)客戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化管理實現(xiàn)旅游企業(yè)的電子化交易與合作二、旅游電子商務(wù)的主要功能1、銷售預(yù)定（1）計算機預(yù)定系統(tǒng)CRS（2）全球分銷系統(tǒng)GDS（3）飯店集團中央預(yù)訂系統(tǒng)CRS（4）旅游目的地營銷系統(tǒng)DMS（5)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng)2、信息服務(wù)3、客戶關(guān)系管理4、供應(yīng)鏈管理5、企業(yè)資源計劃三、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

旅行社電子商務(wù)是旅行社利用電子手段對生產(chǎn)服務(wù)過程中的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、采購、信息發(fā)布、成品銷售、接待與客戶關(guān)系、財務(wù)等進行電子化管理，并運用電子商務(wù)理論來指導(dǎo)旅行社經(jīng)營管理的過程。第二節(jié)旅行社電子商務(wù)（一）、我國旅行社電子商務(wù)的發(fā)展（二）、電子商務(wù)時代我國旅行社面臨的主要問題全國性的旅游電子商務(wù)市場尚不成熟。新興旅游中間商嶄露頭角，旅游代理市場進一步加劇。旅行社信息化和電子化程度較低，其經(jīng)營模式與開展電子商務(wù)的矛盾加劇。一、我國旅行社電子商務(wù)（1）旅行社和我國其他旅游企業(yè)一樣，具有開展電子商務(wù)較好的先天條件。（2）旅行社和我國其他旅游企業(yè)一樣，在開展電子商務(wù)的過程中對物流的需求較小。（3）我國電子商務(wù)硬件設(shè)施已有很大的改善，技術(shù)上與其他發(fā)達國家的差距較小，這也為旅行社開展電子商務(wù)打下了較好的基礎(chǔ)。（4）我國電子商務(wù)發(fā)展和電子商務(wù)市場的不均衡分布與旅行社分布的不均衡基本吻合，這為大多數(shù)旅行社開展電子商務(wù)提供了一個相對良好的區(qū)域環(huán)境。當然，這些有利因素也不僅僅是針對旅行社而言的，還必須看到，這些有利因素對當?shù)匦屡d旅游中間商的產(chǎn)生和發(fā)展來說也是一片沃土。因此，這些區(qū)域的旅行社必須抓住機遇，通力和作，將旅行社電子商務(wù)迅速地發(fā)展起來。不抓住機遇，不僅僅是喪失機遇，還可能被抓住機遇者搶走生存的空間。（三）、我國旅行社電子商務(wù)具備的優(yōu)勢二、旅行社電子商務(wù)體系的基本組成旅行社電子商務(wù)主角信息流、資金流、票務(wù)流旅行社電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上的宣傳、銷售、交易、采購（B2C）（B2B）旅行社電子商務(wù)環(huán)境社會與法律、旅行社經(jīng)營管理機制、電子商務(wù)技術(shù)旅行社電子商務(wù)硬件基礎(chǔ)旅行社內(nèi)部的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和與Internet連接的相關(guān)設(shè)備旅行社電子商務(wù)軟件基礎(chǔ)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、旅行社管理信息系統(tǒng)、旅行社Office系統(tǒng)

旅行社要實施電子商務(wù)，應(yīng)當建立一套切實可行的旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)。從單功能軟件到集成軟件，從旅行社管理信息系統(tǒng)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)由各自獨立的系統(tǒng)向逐漸整合的方向發(fā)展。從事務(wù)處理到管理系統(tǒng)，并向決策型軟件發(fā)展。從C/S模式向B/S模式或C/S與B/S結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變。三、旅行社電子商務(wù)的設(shè)計與實施

根據(jù)旅行社計算機軟件的這些發(fā)展特點，在設(shè)計開發(fā)旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)著重考慮以下幾點：可將企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)綜合起來設(shè)計，由于旅行社對外信息交流是旅行社開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，設(shè)計以電子商務(wù)為中心的企業(yè)計算機系統(tǒng)時，應(yīng)以B/S或C/S與B/S結(jié)合的模式為主，建立基于I….、采用W…技術(shù)的開放型系統(tǒng)。中小旅行社電子商務(wù)可以企業(yè)資源計劃（ERP）為主的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流重組來設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)，大中型旅行社則可建立包含企業(yè)資源計劃和供應(yīng)鏈管理的企業(yè)外部業(yè)務(wù)流重組為基礎(chǔ)的電子商務(wù)系統(tǒng)。

本系統(tǒng)分為采購策劃、銷售收銀、團控、報表、結(jié)算等幾個模塊：主要功能包括供應(yīng)商管理、線路設(shè)計策劃、團計劃管理、批量生成團計劃、網(wǎng)點收客、收銀開票、發(fā)票管理、單項服務(wù)、團隊結(jié)算、用戶權(quán)限管理等功能。采購計劃線路設(shè)計團計劃管理線路信息團計劃信息結(jié)算管理前臺銷售系統(tǒng)游客信息維護前臺收銀系統(tǒng)“金棕櫚”旅行社業(yè)務(wù)流程重組信息管理系統(tǒng)1、簡述電子商務(wù)的概念。2、簡述電子商務(wù)的分類。3、簡述旅游電子商務(wù)的概念和對