出院患者回訪制度

出院患者回訪制度出院患者回訪制度篇一一、總則為進一步加強行風建設、提高服務水平，構建和諧的醫(yī)患關系，結合實際情況，我司特制定如下患者回訪制度。二、回訪人員及形式1、所有患者均由專員進行回訪、管理。2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。3、產后康復可兼產科出院產婦隨訪。三、回訪前工作1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話2、主管醫(yī)師、診斷疾病3、住院床號、住院天數(shù)4、回訪前了解相關疾病的保健、康復鍛煉、生活起居、用藥自導等。四、回訪內容1、了解患者康復情況；2、聽取患者及家屬的意見和建議；3、征求病人對醫(yī)療服務的意見、建議和需求；4、督促病人定期復診；5、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導、自我保??；五、回訪時間1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內完成。2、手術病人、轉診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內回訪。3、每天回訪時間：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。六、回訪管理1、各病區(qū)建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網絡員，負責做好醫(yī)務人員回訪病人統(tǒng)計工作。2、登記專用格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患者名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等七、回訪病人管理員職責1、出院病人進行電話隨訪，隨訪率每月達到80%以上。2、回訪管理員負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。3、每月總結一次、每年度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便采取相應措施。八、回訪率考核標準住院病人回訪率達到80％以上，門診手術病人回訪率達到50％以上。九、回訪病人注意事項1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知?？崎T診診治以及醫(yī)生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。3、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。十、其它要求1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需馬上回訪者，統(tǒng)一報回訪中心匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。3、認真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。出院患者回訪制度篇二一、回訪目的對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議。了解患者在院期間醫(yī)務人員和窗口科室服務人員的工作情況。二、回訪服務對象回訪的服務對象包括所有來院就診、口腔檢查、咨詢和未來院的咨詢患者，這其中主要是門診和住院患者。三、回訪方式1、有聯(lián)系電話的盡可能用電話回訪，其中以手機號碼最好；2、網絡回訪：以QQ為主，也可以使用郵箱等方式回訪；3、信函回訪：對于沒有電話號碼和網絡聯(lián)系方式的可以使用信函回訪。四、回訪的流程（一）復診患者預約回訪1、客服中心每天下午4：30向每位醫(yī)生收集次日需要復診病人資料（復診時間、復診內容、上次治療情況）。2、下班前對次日需要復診病人進行電話預約，確定具體復診時間及醫(yī)生時間，并將預約情況告知醫(yī)生。（二）病情回訪1、客服中心對每天每位患者初復診進行詳細登記。2、醫(yī)生在對當天治療情況進行評估，在治療結束后七日內必須對患者進行一次病情回訪（復診前必須進行一次回訪），了解患者治療后情況，并提出相應的口頭醫(yī)囑?；卦L需在客服中心備案，并進行電話錄音。（三）患者滿意度回訪1、在患者治療結束后，醫(yī)生需告知客服中心進行登記記錄。2、客服中心在醫(yī)生告知治療結束后一星期內必須對患者進行綜合滿意度回訪。3、回訪內容：對醫(yī)生服務是否滿意，對醫(yī)院環(huán)境是否滿意，對收費人員態(tài)度是否滿意，對醫(yī)技科室服務態(tài)度是否滿意，對護理人員服務態(tài)度是否滿意，對導診人員服務是否滿意，對醫(yī)院提出相應不滿意需要整改的建議。出院患者回訪制度篇三為了科學準確識別患者信息，杜絕安全隱患的發(fā)生，對住院患者實行雙重身份識別，即實行腕帶標識和床頭牌識別管理。具體如下：1、住院患者床頭或床尾均懸掛床頭牌，對全院范圍內的住院患者、急診搶救患者、急診留觀患者均使用腕帶標識，精神科患者實行圖片信息、姓名識別。床頭牌及腕帶標識作為各項診療、手術操作時辨識患者的身份識別手段。2、管床護士在患者入院時更換床頭牌、為患者佩戴腕帶?；颊呱矸菪畔ɑ颊叩牟^(qū)、床號、姓名、住院號、性別、年齡、診斷、護理級別、飲食等。3、在標本采集、給藥、輸液輸血、手術等各類診療操作前及患者轉科交接時，尤其是急診、病房、手術室、ICU、產房、新生兒室之間的轉接，要嚴格執(zhí)行查對制度核對腕帶標識，至少同時使用姓名、年齡兩項患者身份識別方法且由患者向醫(yī)務人員陳述自己的姓名，新生兒、意識不清、語言交流障礙等原因無法向醫(yī)務人員陳述自己的姓名的患者，由患者陪同人員陳述患者姓名，確保醫(yī)療安全。4、使用護士移動站的病區(qū)，均使用電子條碼腕帶，未開通護士移動站的病區(qū)使用塑料腕帶。5、對于無法進行患者身份確認的急診無名患者，亦使用“腕帶”標識對患者實行身份識別，如需住院治療，則對其實行腕帶標識和床頭牌識別管理。6、患者佩戴腕帶標識應準確無誤，佩戴部位皮膚完整，無擦傷，注意手部血運情況。