商場各職能部門工作職責

商場各職能部門工作職責一、商場管理部崗位職責1.戰(zhàn)略規(guī)劃：負責商場整體發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實施，確保商場運營目標的達成。2.日常管理：監(jiān)督商場日常運營，協(xié)調(diào)各部門工作，確保商場高效運作。3.市場分析：定期進行市場調(diào)研，分析競爭對手及市場趨勢，為決策提供依據(jù)。4.預(yù)算管理：制定年度預(yù)算，監(jiān)控各項費用支出，確保財務(wù)健康。5.團隊建設(shè)：負責管理團隊的建設(shè)與培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。二、銷售部崗位職責1.銷售目標：制定銷售目標與計劃，確保各項銷售指標的完成。2.客戶關(guān)系：維護與客戶的良好關(guān)系，及時處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。3.商品管理：負責商品的上架、陳列及庫存管理，確保商品的及時供應(yīng)。4.促銷活動：策劃并實施各類促銷活動，吸引顧客，提高銷售額。5.銷售培訓(xùn)：對銷售人員進行培訓(xùn)，提升其銷售技巧與產(chǎn)品知識。三、市場部崗位職責1.品牌推廣：制定品牌推廣策略，提升商場的知名度與美譽度。2.廣告策劃：負責商場廣告的策劃與執(zhí)行，選擇合適的媒體進行宣傳。3.活動策劃：組織各類市場活動，吸引顧客參與，提升商場人流量。4.數(shù)據(jù)分析：分析市場數(shù)據(jù)與顧客反饋，調(diào)整市場策略，提升市場競爭力。5.合作洽談：與外部合作伙伴進行洽談，尋求合作機會，拓展市場資源。四、財務(wù)部崗位職責1.財務(wù)管理：負責商場的財務(wù)管理與會計核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性。2.預(yù)算編制：制定年度財務(wù)預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，分析差異原因。3.資金管理：管理商場的資金流動，確保資金的安全與合理使用。4.報表編制：定期編制財務(wù)報表，向管理層提供財務(wù)分析與建議。5.審計配合：配合外部審計工作，確保財務(wù)合規(guī)性與透明度。五、人力資源部崗位職責1.招聘管理：負責商場各崗位的招聘工作，確保人員的及時到位。2.培訓(xùn)發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計劃，提升員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。3.績效考核：建立績效考核體系，定期評估員工的工作表現(xiàn)，激勵員工積極性。4.薪酬福利：負責員工薪酬與福利的管理，確保薪酬的公平性與合理性。5.員工關(guān)系：維護良好的員工關(guān)系，及時處理員工的投訴與建議，營造和諧的工作氛圍。六、客服部崗位職責1.客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答顧客咨詢，處理顧客投訴。2.信息反饋：收集顧客的反饋意見，及時向相關(guān)部門反饋，推動服務(wù)改進。3.售后服務(wù)：負責售后服務(wù)的跟進，確保顧客滿意度的提升。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期統(tǒng)計客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量，提出改進建議。5.培訓(xùn)指導(dǎo)：對客服人員進行培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識與溝通技巧。七、物業(yè)管理部崗位職責1.設(shè)施管理：負責商場內(nèi)各類設(shè)施的維護與管理，確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。2.安全管理：制定安全管理制度，定期進行安全檢查，保障商場的安全。3.環(huán)境衛(wèi)生：負責商場環(huán)境衛(wèi)生的管理，確保商場內(nèi)外的整潔與美觀。4.租戶管理：與租戶保持良好溝通，處理租戶的各類需求與問題。5.應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，保障商場的正常運營。八、信息技術(shù)部崗位職責1.