第二章ISO9000201668課件講解

第二章：ISO9000：2016CONTENTS目錄概述1基本概念及原則2術(shù)語和定義3專家論404第四節(jié)：專家論質(zhì)量管理

（2）相關(guān)專家的質(zhì)量觀

（一）戴明（W.E.Deming）論高層管理者的14條質(zhì)量責(zé)任（二）朱蘭（JosephM.Juran)質(zhì)量三步曲。（三）費根堡姆（A.V.Feigenbaum）論TQM的10項準則（四）克勞士比（P.B.Crosby）論質(zhì)量改進的14點綱要（五）哈林頓（H.J.Harrington）論質(zhì)量的5個定律（六）哈林頓（H.J.Harrington）論質(zhì)量改進10個步驟（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀朱蘭（JosephM.Juran)簡介：世界著名的質(zhì)量管理專家，生于1904年。于20世紀50年代在日本講授質(zhì)量原則，是質(zhì)量研究機構(gòu)的主要力量?！豆芾硗黄啤泛汀顿|(zhì)量計劃》是其經(jīng)典之作，為奠定全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻。（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀（1）適用性質(zhì)量適用性（fitnessforuse）是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求，有些資料也譯為合用性。朱蘭提出質(zhì)量不僅要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。這一思想使質(zhì)量管理范圍從生產(chǎn)過程中的控制進一步擴大到產(chǎn)品開發(fā)和工藝設(shè)計階段。（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀（2）質(zhì)量三步曲1）質(zhì)量計劃——實現(xiàn)質(zhì)量目標的準備程序。應(yīng)首先確定內(nèi)部與外部的顧客，識別顧客需求，然后將顧客需求逐步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)特征、實現(xiàn)過程特征及過程控制特征。（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀2）質(zhì)量控制——對過程進行控制保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。質(zhì)量控制包括選擇控制對象、測量時間性能、發(fā)現(xiàn)差異并針對差異采取措施。（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀3）質(zhì)量改進——有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。這一過程包括論證改進需要，確定改進項目（運用帕累托分析找出關(guān)鍵的少數(shù)）、組織項目小組、診斷問題原因、提供改進方法，證實其有效后采取控制手段使過程保證穩(wěn)定。（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀質(zhì)量三步曲的作用：為企業(yè)的質(zhì)量問題的解決提供了方向，但是朱蘭通過對很多公司的考察發(fā)現(xiàn)，在許多企業(yè)內(nèi)，人們把精力過多的放在質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，而質(zhì)量計劃和質(zhì)量改進沒有引起應(yīng)有的重視。質(zhì)量三步曲（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀（3）質(zhì)量螺旋（QUALITYLOOP，Spiral）為了獲得產(chǎn)品的合用性，需要進行一系列的工作。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)及反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進展螺旋。（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀由于每項環(huán)節(jié)具有相互依存性，符合要求的全公司范圍質(zhì)量管理需求巨大，高級管理層必須在其中起著積極的領(lǐng)導(dǎo)作用。（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀（4）80/20原則朱蘭博士最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理，并尖銳的指出質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問題，他依據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認為，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，追究其原因，只有20％來自基層操作人員，而恰恰有80％的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀在國際標準ISO9000中，與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任相關(guān)的要素所占的重要地位，在客觀上證實了朱蘭博士的“80/20原則”所反映的普遍規(guī)律。（二）朱蘭（JosephM.Juran)及其質(zhì)量觀（5）生活質(zhì)量觀朱蘭博士認為，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、環(huán)境和質(zhì)量密切相關(guān)。他說：“社會工業(yè)化引起了一系列環(huán)境問題的出現(xiàn)，影響著人們的生活質(zhì)量?！彪S著全球社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，質(zhì)量的概念必然拓展到全社會的各個領(lǐng)域，包括人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生保健質(zhì)量以及人們在社會生活中的精神需求和滿意