2024電商售后服務(wù)合同2篇帶眉腳

PAGE1PAGE120XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE33PAGE33RESUMERESUME2024電商售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語解釋第二條：售后服務(wù)范圍2.1商品退換貨政策2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)效第三條：售后服務(wù)流程3.1申請(qǐng)售后服務(wù)3.2售后服務(wù)處理3.3售后服務(wù)完成第四條：售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)質(zhì)量承諾4.2服務(wù)態(tài)度承諾4.3服務(wù)時(shí)效承諾PAGE33PAGE33第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)5.2售后服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3售后服務(wù)費(fèi)用退還第六條：售后服務(wù)責(zé)任劃分6.1商品質(zhì)量問題6.2物流運(yùn)輸問題6.3客戶使用問題第七條：信息保密與隱私保護(hù)7.1客戶信息保護(hù)7.2售后服務(wù)記錄保護(hù)7.3信息安全措施第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條：合同的生效、變更與終止PAGE33PAGE339.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條：違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償?shù)谑粭l：合同的強(qiáng)制性規(guī)定11.1法律規(guī)定11.2強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)第十二條：合同的解釋與適用法律12.1合同解釋12.2適用法律第十三條：合同的簽署與保存13.1簽署方式13.2合同副本保存第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定PAGE33PAGE3314.2附件說明第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義（1）本合同：本合同是指由甲方（電商企業(yè)）與乙方（售后服務(wù)提供商）簽訂的，就甲方商品的售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。（2）甲方：指電商平臺(tái)及其所屬公司。（3）乙方：指承擔(dān)甲方商品售后服務(wù)義務(wù)的服務(wù)提供商。（4）商品：指甲方在平臺(tái)上銷售的，適用于本合同售后服務(wù)的產(chǎn)品。（5）售后服務(wù)：指商品在保修期或質(zhì)量保證期內(nèi)，因質(zhì)量問題、非人為損壞或客戶需求而提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。1.2術(shù)語解釋（1）保修期：自商品交付給消費(fèi)者之日起，根據(jù)商品性質(zhì)設(shè)定的免費(fèi)保修期限。（2）質(zhì)量保證期：自商品交付給消費(fèi)者之日起，超過保修期的免費(fèi)維修、更換服務(wù)期限。PAGE33PAGE33（3）退貨：消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，按照甲方退貨政策將商品返回甲方的行為。（4）換貨：消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，按照甲方換貨政策將商品更換為其他商品的行為。（5）維修：對(duì)商品進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)商品正常使用功能的服務(wù)。第二條：售后服務(wù)范圍2.1商品退換貨政策（1）退貨政策：消費(fèi)者自購(gòu)買商品之日起七日內(nèi)，如因商品質(zhì)量問題或個(gè)人原因需退貨的，可以辦理退貨手續(xù)。（2）換貨政策：消費(fèi)者自購(gòu)買商品之日起七日內(nèi)，如因商品質(zhì)量問題或個(gè)人原因需換貨的，可以辦理換貨手續(xù)。2.2售后服務(wù)內(nèi)容（1）商品維修：在保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行維修。（2）商品更換：在保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法維修或維修后無法達(dá)到原產(chǎn)品性能的，乙方負(fù)責(zé)更換同型號(hào)商品。（3）退貨服務(wù)：在退貨政策規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者如需退貨，乙方負(fù)責(zé)辦理退貨手續(xù)。2.3服務(wù)時(shí)效PAGE33PAGE33（1）維修時(shí)效：自乙方收到商品之日起，維修周期不超過七個(gè)工作日。（2）換貨時(shí)效：自乙方收到商品之日起，換貨周期不超過十個(gè)工作日。（3）退貨時(shí)效：自乙方收到商品之日起，退貨周期不超過五個(gè)工作日。第三條：售后服務(wù)流程3.1申請(qǐng)售后服務(wù)（1）消費(fèi)者通過甲方平臺(tái)提交售后服務(wù)申請(qǐng)。（2）甲方審核申請(qǐng)，符合條件的向乙方傳達(dá)服務(wù)需求。3.2售后服務(wù)處理（1）乙方根據(jù)服務(wù)需求，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行售后服務(wù)。（2）服務(wù)完成后，乙方將商品返回消費(fèi)者或甲方。3.3售后服務(wù)完成（1）消費(fèi)者確認(rèn)收貨，并對(duì)售后服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）甲方根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。第四條：售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)質(zhì)量承諾PAGE33PAGE33乙方承諾提供專業(yè)的售后服務(wù)，確保商品維修、更換質(zhì)量達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)態(tài)度承諾乙方承諾售后服務(wù)人員態(tài)度友好，耐心解答消費(fèi)者疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.3服務(wù)時(shí)效承諾乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)時(shí)效，盡快完成售后服務(wù)。第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)（1）商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（2）非商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。5.2售后服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方提供服務(wù)后，甲方按照約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.3售后服務(wù)費(fèi)用退還如消費(fèi)者在保修期內(nèi)因個(gè)人原因要求退貨，乙方在收到商品并確認(rèn)符合退貨條件后，將售后服務(wù)費(fèi)用退還給消費(fèi)者。第六條：售后服務(wù)責(zé)任劃分6.1商品質(zhì)量問題PAGE33PAGE33（1）商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由甲方承擔(dān)責(zé)任。（2）商品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由乙方承擔(dān)責(zé)任。6.2物流運(yùn)輸問題商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞、丟失等問題，由甲方承擔(dān)責(zé)任。6.3客戶使用問題因消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致的商品損壞，由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。第八條：信息保密與隱私保護(hù)8.1客戶信息保護(hù)乙方承諾對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。8.2售后服務(wù)記錄保護(hù)乙方對(duì)售后服務(wù)過程中獲取的消費(fèi)者信息，如服務(wù)記錄、商品狀況等，予以保密，不得用于其他目的。8.3信息安全措施乙方采取合理、有效的信息安全措施，保障消費(fèi)者信息的安全。第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決PAGE33PAGE33協(xié)商不成的，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑如仲裁也不能解決爭(zhēng)議，可依法向人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.3合同終止合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為PAGE33PAGE33（1）甲方未按約定提供商品或服務(wù)；（2）乙方未按約定提供售后服務(wù)；（3）雙方未按約定履行合同義務(wù)的其他情形。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。11.3違約賠償違約方應(yīng)按照對(duì)方實(shí)際損失數(shù)額進(jìn)行賠償。第十二條：合同的解釋與適用法律12.1合同解釋本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解釋。12.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條：合同的簽署與保存13.1簽署方式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同副本保存雙方均應(yīng)將合同副本妥善保存，以備查閱。PAGE33PAGE33第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定本合同以外的其他事項(xiàng)，由雙方另行協(xié)商約定。14.2附件說明本合同附件包括商品保修政策、售后服務(wù)流程等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入情形15.1中介方介入如商品售后服務(wù)涉及中介方，中介方負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方處理售后事宜。15.2物流方介入商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題時(shí)，物流方負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜。15.3專業(yè)技術(shù)方介入商品維修、更換等售后服務(wù)需專業(yè)技術(shù)支持時(shí)，專業(yè)技術(shù)方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持。第十六條：第三方責(zé)任界定16.1中介方責(zé)任PAGE33PAGE33中介方在協(xié)助處理售后事宜時(shí)，確保甲乙雙方的權(quán)益不受損害，承擔(dān)信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)的責(zé)任。16.2物流方責(zé)任物流方在商品運(yùn)輸過程中，確保商品安全、完好，承擔(dān)貨物損失、損壞的責(zé)任。16.3專業(yè)技術(shù)方責(zé)任專業(yè)技術(shù)方在提供商品維修、更換等服務(wù)時(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)維修、更換質(zhì)量的責(zé)任。第十七條：第三方責(zé)任限額17.1中介方責(zé)任限額中介方承擔(dān)的賠償責(zé)任不超過其收取的服務(wù)費(fèi)用總額。17.2物流方責(zé)任限額物流方承擔(dān)的賠償責(zé)任不超過其運(yùn)輸費(fèi)用總額。17.3專業(yè)技術(shù)方責(zé)任限額專業(yè)技術(shù)方承擔(dān)的賠償責(zé)任不超過其服務(wù)費(fèi)用總額。第十八條：第三方介入后的權(quán)益保障18.1甲乙雙方的權(quán)益第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)益。PAGE33PAGE3318.2第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同及實(shí)際情況享有的權(quán)益，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.3權(quán)益爭(zhēng)議解決如第三方介入引起的權(quán)益爭(zhēng)議，甲乙雙方可依法尋求解決途徑。第十九條：第三方介入后的合同履行19.1合同履行主體甲乙雙方履行本合同，第三方根據(jù)本合同及實(shí)際情況履行相應(yīng)義務(wù)。19.2合同履行監(jiān)督甲乙雙方對(duì)第三方履行合同義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保合同順利實(shí)施。19.3合同履行變更如第三方不能履行或履行不符合合同約定，甲乙雙方可協(xié)商變更合同履行主體。第二十條：第三方介入后的違約責(zé)任20.1第三方違約第三方未按本合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。20.2第三方違約賠償?shù)谌竭`約造成甲乙雙方損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。PAGE33PAGE33第二十一條：合同的解除與終止21.1合同解除甲乙雙方或第三方均可依法解除本合同。21.2合同終止本合同終止后，第三方不再享有本合同約定的權(quán)益。第二十二條：合同的解釋與適用法律22.1合同解釋本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)的解釋，適用中華人民共和國(guó)法律。22.2法律適用本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)的爭(zhēng)議解決，適用中華人民共和國(guó)法律。第二十三條：合同的簽署與保存23.1簽署方式本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。23.2合同副本保存甲乙雙方及第三方均應(yīng)將合同副本妥善保存，以備查閱。第二十四條：其他約定24.1雙方的其他約定PAGE33PAGE33本合同以外的其他事項(xiàng)，由甲乙雙方另行協(xié)商約定。24.2附件說明本合同附件包括第三方信息、第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，附件與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品保修政策詳細(xì)說明商品的保修期限、保修范圍、保修流程等內(nèi)容。附件二：售后服務(wù)流程詳細(xì)描述售后服務(wù)的申請(qǐng)、處理、完成等步驟。附件三：第三方信息包括中介方、物流方、專業(yè)技術(shù)方的詳細(xì)信息，如公司名稱、聯(lián)系方式等。附件四：第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確第三方在售后服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量要求，如響應(yīng)時(shí)間、處理效率等。附件五：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)闡述協(xié)商、調(diào)解、仲裁、法律途徑等爭(zhēng)議解決方式的操作流程。PAGE33PAGE33附件六：合同履行監(jiān)督機(jī)制說明甲乙雙方對(duì)第三方履行合同義務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，如定期審查、報(bào)告制度等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉各種違約行為，并提供相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：賠償計(jì)算方法說明違約行為導(dǎo)致的損失計(jì)算方法，如直接損失、間接損失等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)。3.中介方未按約定協(xié)助處理售后事宜。4.物流方未按約定保證商品安全、完好。5.專業(yè)技術(shù)方未按約定提供維修、更換等服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)或賠償損失。2.PAGE33PAGE33乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)或賠償損失。3.中介方未按約定協(xié)助處理售后事宜，甲方乙方可要求中介方履行合同義務(wù)或賠償損失。4.物流方未按約定保證商品安全、完好，甲方乙方可要求物流方承擔(dān)貨物損失、損壞的責(zé)任。5.專業(yè)技術(shù)方未按約定提供維修、更換等服務(wù)，甲方乙方可要求專業(yè)技術(shù)方承擔(dān)維修、更換質(zhì)量的責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定提供商品，乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供商品，或要求甲方賠償因延遲提供商品而導(dǎo)致的乙方損失。全文完。2024電商售后服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3產(chǎn)品1.4訂單PAGE33PAGE331.5退貨1.6換貨1.7維修1.8保修期1.9服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.10服務(wù)滿意度第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)流程2.3售后服務(wù)聯(lián)系方式2.4服務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間第三條：售后服務(wù)承諾3.1退貨政策3.2換貨政策3.3維修政策3.4保修政策3.5服務(wù)時(shí)效承諾第四條：售后服務(wù)費(fèi)用PAGE33PAGE334.1售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)4.2保修期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)4.3保修期外費(fèi)用承擔(dān)4.4特殊服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)第五條：售后服務(wù)流程與步驟5.1提交售后服務(wù)申請(qǐng)5.2售后服務(wù)確認(rèn)5.3售后服務(wù)處理5.4售后服務(wù)完成與反饋第六條：售后服務(wù)滿意度保障6.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2售后服務(wù)滿意度調(diào)查6.3售后服務(wù)滿意度提升措施第七條：合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更條件7.3合同終止條件第八條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決PAGE33PAGE338.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3爭(zhēng)議解決方式第九條：隱私保護(hù)與信息安全9.1用戶隱私保護(hù)9.2信息安全保障第十條：法律法規(guī)適用10.1合同適用的法律法規(guī)10.2法律法規(guī)變化對(duì)合同的影響第十一條：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與法院11.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.2適用法院第十二條：合同的附件12.1售后服務(wù)政策12.2產(chǎn)品保修卡12.3售后服務(wù)流程圖第十三條：合同的修訂與更新13.1合同修訂條件PAGE33PAGE3313.2合同更新方式第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定14.2約定生效條件第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方本合同雙方甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.2售后服務(wù)售后服務(wù)包括但不限于退貨、換貨、維修等服務(wù)。1.3產(chǎn)品產(chǎn)品指甲方銷售給乙方的所有商品。1.4訂單訂單指甲方根據(jù)乙方需求所的產(chǎn)品購(gòu)買請(qǐng)求。1.5退貨退貨指乙方因不符合個(gè)人需求或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，將產(chǎn)品退回甲方并要求退款的行為。1.6換貨PAGE33PAGE33換貨指乙方因不符合個(gè)人需求或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求甲方將產(chǎn)品更換為其他產(chǎn)品的行為。1.7維修維修指乙方因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求甲方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理的行為。1.8保修期保修期指甲方對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。1.9服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指甲方在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)的時(shí)間限制。1.10服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度指乙方對(duì)甲方提供的售后服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍甲方提供的售后服務(wù)范圍包括：退貨、換貨、維修等服務(wù)。2.2售后服務(wù)流程（1）確認(rèn)收到請(qǐng)求并提供回應(yīng)；（2）核實(shí)問題并提供解決方案；（3）根據(jù)解決方案進(jìn)行處理并告知乙方處理結(jié)果。PAGE33PAGE332.3售后服務(wù)聯(lián)系方式（1）電話：；2.4服務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間甲方售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間為：每周一至周日，9:0018:00。第三條：售后服務(wù)承諾3.1退貨政策乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，如不符合個(gè)人需求或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可在保修期內(nèi)進(jìn)行退貨，甲方應(yīng)予以接受并退款。3.2換貨政策乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，如不符合個(gè)人需求或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可在保修期內(nèi)進(jìn)行換貨，甲方應(yīng)予以接受并提供換貨服務(wù)。3.3維修政策乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可在保修期內(nèi)要求甲方進(jìn)行維修。3.4保修政策甲方對(duì)所售產(chǎn)品提供個(gè)月的保修期，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞問題，甲方應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。3.5服務(wù)時(shí)效承諾PAGE33PAGE33甲方在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，保證在小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在個(gè)工作日內(nèi)完成售后服務(wù)處理。第四條：售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2保修期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)保修期外的售后服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.3保修期外費(fèi)用承擔(dān)特殊服務(wù)（如上門服務(wù)）的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第五條：售后服務(wù)流程與步驟5.1提交售后服務(wù)申請(qǐng)乙方通過電話、郵箱或網(wǎng)站提交售后服務(wù)申請(qǐng)，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。5.2售后服務(wù)確認(rèn)甲方在收到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)，并與乙方聯(lián)系核實(shí)問題。5.3售后服務(wù)處理PAGE33PAGE33甲方根據(jù)核實(shí)的問題，提供相應(yīng)的售后服務(wù)解決方案，并告知乙方處理結(jié)果。5.4售后服務(wù)完成與反饋甲方完成售后服務(wù)處理后，及時(shí)向乙方反饋處理結(jié)果，并確保乙方對(duì)服務(wù)滿意度。第六條：售后服務(wù)滿意度保障6.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：響應(yīng)時(shí)間、問題解決速度、服務(wù)態(tài)度等方面。6.2售后服務(wù)滿意度調(diào)查甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解乙方對(duì)服務(wù)的滿意度，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3售后服務(wù)滿意度提升措施甲方根據(jù)售后服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施提升乙方對(duì)服務(wù)的滿意度，如加強(qiáng)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量等。第七條：合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同變更條件PAGE33PAGE33合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。7.3合同終止條件合同第八條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為（1）甲方未按照約定提供售后服務(wù)；（2）甲方未按照約定時(shí)間完成售后服務(wù)處理；（3）乙方未按照約定承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的費(fèi)用，并支付給對(duì)方合同金額一定比例的違約金，具體比例雙方另行約定。8.3爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：隱私保護(hù)與信息安全9.1用戶隱私保護(hù)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。9.2信息安全保障PAGE33PAGE33甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施保障售后服務(wù)過程中涉及的信息安全，防止信息泄露、損毀或者丟失。第十條：法律法規(guī)適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與法院如發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。第十二條：合同的附件本合同附件包括：12.1售后服務(wù)政策12.2產(chǎn)品保修卡12.3售后服務(wù)流程圖第十三條：合同的修訂與更新本合同的修訂和更新應(yīng)由雙方共同協(xié)商完成，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定PAGE33PAGE33本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2約定生效條件本合同及附件自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方本合同中所稱的第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的其他個(gè)人或?qū)嶓w。第三方包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、物流公司等。1.2第三方范圍（1）中介方提供的商品或服務(wù)；（2）維修服務(wù)提供商對(duì)產(chǎn)品的維修服務(wù)；（3）物流公司在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的服務(wù)。第二條：第三方介入的條件與方式2.1第三方介入條件（1）甲方根據(jù)乙方需求，委托第三方提供商品或服務(wù)；（2）甲方或乙方為履行合同，需第三方提供維修、物流等服務(wù)。2.2第三方介入方式PAGE33PAGE33（1）甲方與第三方簽訂合作協(xié)議，由第三方直接向乙方提供商品或服務(wù)；（2）甲方或乙方與第三方簽訂服務(wù)合同，由第三方履行合同約定的義務(wù)。第三條：第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定提供商品或服務(wù)，并對(duì)其提供的商品或服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)，確保商品或服務(wù)的合法性。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方對(duì)因其提供的商品或服務(wù)導(dǎo)致的乙方損失承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額、第三方信譽(yù)等因素進(jìn)行確定，具體限額雙方另行約定。PAGE33PAGE33第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系定義第三方與甲乙方的關(guān)系指第三方在提供商品或服務(wù)過程中，與甲方和乙方之間的法律關(guān)系。5.2第三方與甲乙方的責(zé)任劃分第三方在提供商品或服務(wù)過程中，如發(fā)生違約或侵權(quán)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方和乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，但甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。第六條：第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入爭(zhēng)議定義第三方介入爭(zhēng)議指甲方、乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。6.2第三方介入爭(zhēng)議解決方式（1）甲方、乙方與第三方協(xié)商解決；（2）甲方、乙方與第三方提交仲裁機(jī)