第六章 組織中的人際關(guān)系

第六章組織中的人際關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解人際關(guān)系的概念，人際關(guān)系在組織管理中的功能。2.探討影響人際關(guān)系的因素。3.了解人際關(guān)系的形成與發(fā)展。4.熟悉人際關(guān)系的主要理論。5.運(yùn)用人際關(guān)系平衡的方法和人際關(guān)系測(cè)量的方法。第六章組織中的人際關(guān)系主要內(nèi)容第一節(jié)人際關(guān)系概述第二節(jié)人際關(guān)系的促進(jìn)方法與測(cè)量第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念和類型（一）人際關(guān)系的概念人際關(guān)系(Interpersonalrelation)是指人與人在相互交往過(guò)程中所形成的心理關(guān)系。這里包含三層含義。第一，人際關(guān)系表明了人與人相互交往過(guò)程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。因此，人際關(guān)系屬于社會(huì)心理學(xué)的范疇，主要指的是人與人之間的心理關(guān)系。第二，人際關(guān)系是由一系列心理成分構(gòu)成的。它既有認(rèn)知成分、情感成分，也有行為成分。第三，人際關(guān)系是在彼此交往活動(dòng)的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念和類型（二）人際關(guān)系的類型從心理學(xué)角度考查，可以把人際關(guān)系劃分為四種類型：一是按需求性質(zhì)，可劃分為滿足人際相互間情感交流，形成良好心理氣氛的情感關(guān)系，以及為了相互協(xié)調(diào)達(dá)到某一目的而建立起來(lái)的工具性關(guān)系；二是按人際喜歡程度，可劃分為相互喜歡、親近、友好的吸引性關(guān)系和彼此厭惡、疏遠(yuǎn)、對(duì)立的排斥性關(guān)系；三是按人際雙方不同的地位，可劃分為一方對(duì)另一方控制的支配性關(guān)系和彼此地位平等的平等性關(guān)系；四是按人際關(guān)系存在的時(shí)間，可分為長(zhǎng)期關(guān)系和臨時(shí)關(guān)系這種劃分更符合人際關(guān)系作為社會(huì)心理學(xué)研究范疇的基本要求。第一節(jié)人際關(guān)系概述二、人際關(guān)系理論（一）人際反應(yīng)特質(zhì)理論人際反應(yīng)特質(zhì)理論的代表人物之一是心理學(xué)家舒茨(W.C.Schutz，1958)。人們有三種不同類型的需要，構(gòu)成了三種不同形式的人際關(guān)系（圖6-1）。第一節(jié)人際關(guān)系概述二、人際關(guān)系理論（二）交互作用分析理論（人格結(jié)構(gòu)PAC理論）

1．PAC理論介紹艾里克?柏恩（EricBerne)把個(gè)體的人格結(jié)構(gòu)分為三種“自我狀態(tài)”(egostates)：父母自我狀態(tài)（Parent），成人自我狀態(tài)（Adult），兒童自我狀態(tài)（Child）。個(gè)體的人格發(fā)展無(wú)論是正常的或不正常的，主要都受到父母自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)交互作用的影響，同時(shí)，在這種交互作用下，個(gè)體會(huì)逐漸選擇形成自己的生活位置(lifeposition)。第一節(jié)人際關(guān)系概述二、人際關(guān)系理論（二）交互作用分析理論（人格結(jié)構(gòu)PAC理論）2．人格發(fā)展理論交互分析治療家認(rèn)為，人格發(fā)展與父母對(duì)孩子的撫育實(shí)踐有關(guān)。健康的父母撫育孩子的方法會(huì)引導(dǎo)孩子對(duì)自己和他人有一種積極的看法。消極的父母撫育孩子的方法會(huì)將孩子推向相反的方向。根據(jù)人格發(fā)展理論，可以把初始態(tài)度分為四類： 我好，你也好。我好，你不好。 我不好，你好我不好，你也不好。第一節(jié)人際關(guān)系概述二、人際關(guān)系理論（二）交互作用分析理論（人格結(jié)構(gòu)PAC理論）3.交互作用類型說(shuō)（1）平行型（互補(bǔ)型）交互作用這是一種互補(bǔ)的交流溝通，符合正常的人際關(guān)系，也是人們?cè)诮煌衅诖慕煌磻?yīng)。它可以發(fā)生在任何兩種自我狀態(tài)之間，但必須符合以下兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

A反應(yīng)必須是來(lái)自刺激所指向的同樣的自我狀態(tài)；

B反應(yīng)必須是指向發(fā)出刺激的那個(gè)自我狀態(tài)。第一節(jié)人際關(guān)系概述平行的交往見圖6-2：第一節(jié)人際關(guān)系概述（2）交叉型交往類型此外，還有隱蔽型交互作用、三角型交往、雙重型交往等等。第一節(jié)人際關(guān)系概述三、人際關(guān)系的狀態(tài)和發(fā)展（一）人際關(guān)系的狀態(tài)人與人之間相互關(guān)系的形成和發(fā)展，從無(wú)關(guān)到關(guān)系密切，需要經(jīng)過(guò)一系列的變化過(guò)程。雙方的情感聯(lián)系，是從直接接觸開始的，因此，直接接觸是雙方情感關(guān)系發(fā)展的起始點(diǎn)，標(biāo)志著一種新的人際關(guān)系的誕生。根據(jù)關(guān)系密切情況可以將人際關(guān)系分為以下幾種狀態(tài)：第一節(jié)人際關(guān)系概述三、人際關(guān)系的狀態(tài)和發(fā)展（二）人際關(guān)系的發(fā)展階段研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系可以沿著預(yù)計(jì)的軌道發(fā)展。通常在建立人際關(guān)系時(shí)經(jīng)過(guò)五個(gè)階段，每個(gè)階段都有特定的溝通特點(diǎn)。第一階段：選擇或定向階段第二階段：試驗(yàn)和探索階段第三階段：加強(qiáng)階段第四階段：融合階段第五階段：盟約階段第一節(jié)人際關(guān)系概述四、人際關(guān)系在組織管理中的功能人際關(guān)系一經(jīng)建立，就會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生各種各樣的影響，它在人們的生活和工作中具有重要的意義。具體到組織管理領(lǐng)域，人際關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.促進(jìn)信息交流2.調(diào)節(jié)員工的工作行為，提高勞動(dòng)效率3.保持員工身心健康第一節(jié)人際關(guān)系概述五、影響人際關(guān)系的因素在組織內(nèi)部，有些成員非常擅長(zhǎng)人際交往，走到哪里，都能與他人打成一片，在人際關(guān)系中是左右逢源，如魚得水；相反，有些成員在人際關(guān)系中顯得比較笨拙，不善于與人交往，甚至躲避與人交往；還有一些成員在群體內(nèi)是孤家寡人，在群體外則大受歡迎。這些情況表明，人際交往活動(dòng)受到多種因素的影響：1.距離的遠(yuǎn)近2.交往的頻率3.態(tài)度的相似性4.需要的互補(bǔ)性第一節(jié)人際關(guān)系概述六、溝通模式

人們?cè)跍贤〞r(shí)的風(fēng)格千差萬(wàn)別，我們?cè)谶@里將描述個(gè)體溝通的五種基本風(fēng)格以及每種風(fēng)格的可能效果。周哈利窗模型（JohariWindow）是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類時(shí)最常用的模型，它將人在交流時(shí)的心理，根據(jù)對(duì)信息的“暴露”和“反饋”分成四扇窗戶，每一扇窗戶都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征?！氨┞丁敝傅氖莻€(gè)體在溝通中坦率公開自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度；“反饋”指的是個(gè)體成功地從別人那里了解自己的程度，據(jù)此在圖6-5中劃分出四個(gè)“窗口”。第一節(jié)人際關(guān)系概述第一節(jié)人際關(guān)系概述依據(jù)這種分析，可以把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分為四種類型，見表6-2。類型特點(diǎn)管理者表現(xiàn)自我克制型這種人既不暴露也不反饋，他們居于雙盲式的位置，自己不擴(kuò)大信息的領(lǐng)域，也不希望對(duì)方擴(kuò)大。他們表現(xiàn)出焦慮與敵意，對(duì)他人不理睬，很冷漠。管理者表現(xiàn)出獨(dú)裁者的個(gè)性，其領(lǐng)導(dǎo)下的群體，人際交往低效，個(gè)體缺乏創(chuàng)造性。自我保戶型這種類型的人在給他人反饋方面偏高，但在對(duì)他人暴露方面偏低。他們喜歡探究他人，進(jìn)行反饋是用以防衛(wèi)自己。這種風(fēng)格的管理只使用反饋，而沒有自我暴露，是假面式的溝通。由于不能打開自己的心靈將意圖和情感告訴大家，下屬或許不會(huì)相信他們。自我暴露型這種類型的人多有暴露而少有反饋，認(rèn)為自己的觀點(diǎn)有價(jià)值，而他人的觀點(diǎn)一無(wú)是處。這種風(fēng)格的管理者興趣不在交流，而在于自己說(shuō)個(gè)沒完。因此，他的下屬就常常是敵意的、不安或憤怒的，他們知道自己的領(lǐng)導(dǎo)根本不關(guān)心下屬，而只是想鞏固自己的地位和威信。自我實(shí)現(xiàn)型這種類型的人平衡地使用暴露和反饋的方法，達(dá)到最有效的人際溝通。他們提供有關(guān)自己的適量的信息，尋求反饋，以建設(shè)性的和非防御性的天都提供反饋。這種風(fēng)格的管理者會(huì)自由地暴露自己的信息并收集他人的反饋，這種行為越多，溝通的開放區(qū)就越大，交流也就越有效。第二節(jié)人際關(guān)系的促進(jìn)方法與測(cè)量一、人際關(guān)系的行為模式

在現(xiàn)實(shí)生活中我們往往發(fā)現(xiàn)這樣的情景：一方表示的積極行為會(huì)引起另一方相應(yīng)的積極行為；反之，一方表示的消極行為會(huì)引起另一方相應(yīng)的消極行為。這種一方的行為引起或改變另一方相應(yīng)的行為的模式就是人際關(guān)系行為模式。一定的人際關(guān)系會(huì)表現(xiàn)出相應(yīng)的人際關(guān)系行為模式，它對(duì)人際關(guān)系的形成和鞏固又有著重要影響。第二節(jié)人際關(guān)系的促進(jìn)方法與測(cè)量一、人際關(guān)系的行為模式

李雷（M.Leland)運(yùn)用心理統(tǒng)計(jì)的方法從幾千份人際關(guān)系的研究報(bào)告中歸納出以下8類人際關(guān)系行為模式：

（1）一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)。

（2）一方發(fā)出的幫助、支持、同情等行為，導(dǎo)致另一方的信任、接受等反應(yīng)。

（3）一方發(fā)出的同意、合作、友好等行為，導(dǎo)致另一方的協(xié)助、溫和等反應(yīng)。第二節(jié)人際關(guān)系的促進(jìn)方法與測(cè)量一、人際關(guān)系的行為模式

（4）一方發(fā)出的尊敬、信任、贊揚(yáng)、求援等行為，導(dǎo)致另一方的勸導(dǎo)、幫助等反應(yīng)。

（5）一方發(fā)出的害羞、禮貌、服從、屈服等行為，導(dǎo)致另一方的驕傲、控制等反應(yīng)。

（6）一方發(fā)出的反抗、懷疑等行為，導(dǎo)致另一方的懲罰、拒絕等反應(yīng)。

（7）一方發(fā)出的攻擊、懲罰、不友好等行為，導(dǎo)致另一方的敵對(duì)、反抗等反應(yīng)。

（8）一方發(fā)出的激烈、拒絕、夸大、炫耀等行為，導(dǎo)致另一方的不信任、自卑等反應(yīng)。第二節(jié)人際關(guān)系的促進(jìn)方法與測(cè)量二、促進(jìn)人際關(guān)系的方法（一）T小組訓(xùn)練法T小組訓(xùn)練法（又叫做“敏感性訓(xùn)練”）是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒溫(K.Lewin)于1946年創(chuàng)造的。T小組的主要目的是讓接受訓(xùn)練者學(xué)會(huì)怎樣有效地交流，細(xì)心地傾聽，了解自己和別人的感情。T小組訓(xùn)練法的類型有以下幾種： 陌生人實(shí)驗(yàn)法（strangerlaboratories） 堂兄弟實(shí)驗(yàn)法（Cousinlaboratories） 家庭實(shí)驗(yàn)法（Familylaboratory） 群聚實(shí)驗(yàn)法（clusterlaboratories）第二節(jié)人際關(guān)系的促進(jìn)方法與測(cè)量二、促進(jìn)人際關(guān)系的方法（二）角色扮演法角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情景中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。第二節(jié)人際關(guān)系的促進(jìn)方法與測(cè)量二、促進(jìn)人際關(guān)系的方法（三）拓展訓(xùn)練法拓展訓(xùn)練是指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難和解決問(wèn)題的過(guò)程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。包括場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練兩種形式。第二節(jié)人際關(guān)系的促進(jìn)方法與測(cè)量三、人際關(guān)系的測(cè)量方法（三）拓展訓(xùn)練法人際關(guān)系問(wèn)題是錯(cuò)綜復(fù)雜