前臺客戶投訴處理辦法

前臺客戶投訴處理辦法合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務提供方，為了保障雙方的合法權益，提高服務質(zhì)量，現(xiàn)雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就客戶投訴處理事項達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1乙方提供的產(chǎn)品或服務存在質(zhì)量問題；1.2乙方提供的產(chǎn)品或服務未達到雙方約定的標準；1.3乙方的工作人員在服務過程中存在過錯行為；1.4乙方未按照約定時間提供產(chǎn)品或服務；1.5雙方約定的其他投訴事項。二、投訴渠道（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）書面：郵寄至乙方地址2.2乙方應在接到投訴后，及時對投訴事項進行核實，并在核實后三個工作日內(nèi)給予甲方答復。三、投訴處理流程3.1甲方提出投訴后，乙方應及時記錄投訴內(nèi)容，并由專人負責處理；3.2乙方應在接到投訴后，對投訴事項進行調(diào)查核實，并根據(jù)實際情況采取相應措施；3.3乙方應在核實后三個工作日內(nèi)將處理結果通知甲方，如需要甲方提供補充材料，應在通知中明確說明；3.4甲方對乙方的處理結果有異議的，可以自收到處理結果通知之日起七個工作日內(nèi)向乙方提出書面異議，并提供相關證據(jù)；3.5乙方收到甲方異議后，應再次對投訴事項進行調(diào)查核實，并根據(jù)實際情況采取相應措施；3.6乙方應在核實后七個工作日內(nèi)將再次處理結果通知甲方，如需要甲方提供補充材料，應在通知中明確說明；3.7甲方對乙方的再次處理結果仍有異議的，可以自收到再次處理結果通知之日起七個工作日內(nèi)向乙方提出書面申請，要求乙方進行第三方調(diào)解。四、違約責任4.1乙方未按照約定時間提供產(chǎn)品或服務的，應當按照甲方因此遭受的損失予以賠償；4.2乙方提供的產(chǎn)品或服務存在質(zhì)量問題的，乙方應當負責修復或更換，并承擔因此給甲方造成的損失；4.3乙方的工作人員在服務過程中存在過錯的，乙方應當承擔相應的賠償責任；五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方聯(lián)系人身份證明復印件4.乙方聯(lián)系人身份證明復印件5.雙方簽訂的補充協(xié)議6.第三方調(diào)解機構的相關文件7.投訴處理記錄表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供產(chǎn)品或服務：指乙方未在合同約定的時間內(nèi)履行其合同義務。2.乙方提供的產(chǎn)品或服務存在質(zhì)量問題：指乙方提供的產(chǎn)品或服務不符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準或合同約定的質(zhì)量要求。3.乙方的工作人員在服務過程中存在過錯：指乙方工作人員在提供服務過程中因故意或過失導致甲方損失。4.乙方未按照約定標準提供產(chǎn)品或服務：指乙方提供的產(chǎn)品或服務未達到合同約定的標準。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的享有權利和承擔義務的一方。2.乙方：指合同中約定的承擔義務和保障權益的一方。3.投訴：指甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務質(zhì)量、服務態(tài)度等方面不滿意而提出的異議。4.違約金：指一方未履行合同義務時，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.第三方調(diào)解：指合同雙方在發(fā)生爭議時，邀請獨立于雙方的第三方機構進行調(diào)解。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲提供產(chǎn)品或服務：乙方應按照合同約定時間履行義務，如延遲，應支付違約金，并盡快提供產(chǎn)品或服務。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：乙方應負責修復或更換，并承擔因此給甲方造成的損失。3.工作人員過錯：乙方應承擔相應賠償責任，并對工作人員進行培訓，提高服務質(zhì)量。4.爭議解決：雙方可先協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向法院提起訴訟或邀請第三方調(diào)解機構進行調(diào)解。五、所有應用場景：1.乙