中小學(xué)投訴處理維護(hù)教育秩序

中小學(xué)投訴處理維護(hù)教育秩序合同編號(hào)：__________中小學(xué)投訴處理維護(hù)教育秩序合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方共同維護(hù)中小學(xué)教育秩序，保障學(xué)生、家長(zhǎng)和教師的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、合同主體1.1甲方：__________（學(xué)校名稱），住所地：__________，法定代表人：__________，聯(lián)系電話：__________。1.2乙方：__________（投訴處理機(jī)構(gòu)名稱），住所地：__________，法定代表人：__________，聯(lián)系電話：__________。二、合同范圍2.1本合同適用于甲方學(xué)校內(nèi)發(fā)生的投訴事件，包括但不限于學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、教師之間的糾紛和矛盾。2.2本合同不包括甲方學(xué)校外部因素引發(fā)的投訴事件。三、投訴處理原則3.1公正公平：乙方在處理投訴事件時(shí)，應(yīng)保持公正公平的態(tài)度，充分聽取各方意見，確保處理結(jié)果客觀公正。3.2及時(shí)高效：乙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，確保問題得到妥善解決。3.3保護(hù)隱私：乙方在處理投訴過程中，應(yīng)保護(hù)投訴人及涉及人員的隱私權(quán)，避免信息泄露。3.4教育引導(dǎo)：乙方在處理投訴事件時(shí)，應(yīng)注重對(duì)當(dāng)事人的教育引導(dǎo)，促進(jìn)其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正行為。四、投訴處理流程4.1甲方收到投訴后，應(yīng)及時(shí)將投訴材料轉(zhuǎn)交乙方。4.2乙方收到投訴材料后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步審查，確定是否受理。4.3乙方受理投訴后，應(yīng)立即開展調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，與相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行溝通。4.4乙方在調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)在__________日內(nèi)形成處理意見，并向甲方反饋。4.5甲方對(duì)乙方的處理意見有異議的，可以書面向乙方提出，乙方應(yīng)進(jìn)行復(fù)核。4.6乙方復(fù)核后，如需變更處理意見，應(yīng)重新向甲方反饋。五、投訴處理結(jié)果5.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事件作出處理決定，并將處理結(jié)果書面通知相關(guān)當(dāng)事人。5.2乙方應(yīng)將處理結(jié)果向甲方報(bào)告，并接受甲方的監(jiān)督。六、違約責(zé)任6.1乙方未按本合同約定處理投訴事件的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2甲方未按本合同約定提供投訴材料的，乙方有權(quán)拒絕處理，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同履行過程中發(fā)生糾紛的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、合同期限8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前__________個(gè)月協(xié)商一致，并簽訂新的合同。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方學(xué)校資質(zhì)證明文件2.乙方投訴處理機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件3.投訴處理流程圖4.投訴處理表格5.投訴處理結(jié)果反饋模板6.合同履行證明文件7.雙方簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按合同約定處理投訴事件，包括但不限于處理時(shí)效超過約定時(shí)間、處理結(jié)果明顯不公正等。2.甲方未按合同約定提供投訴材料，包括但不限于提供不真實(shí)、不完整的投訴材料等。3.雙方未按合同約定履行其他義務(wù)，如甲方未提供必要的協(xié)助、乙方未進(jìn)行必要的調(diào)查等。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指學(xué)校，是合同的一方主體。2.乙方：指投訴處理機(jī)構(gòu)，是合同的另一方主體。3.投訴：指學(xué)生、家長(zhǎng)、教師等對(duì)學(xué)校內(nèi)發(fā)生的糾紛和矛盾提出的訴求。4.處理結(jié)果：指乙方對(duì)投訴事件調(diào)查后作出的結(jié)論和決定。5.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投訴材料不真實(shí)、不完整。解決辦法：甲方應(yīng)核實(shí)投訴材料的真實(shí)性、完整性，并在提供給乙方前進(jìn)行必要的審核。2.問題：投訴處理時(shí)效超過約定時(shí)間。解決辦法：乙方應(yīng)合理安排投訴處理時(shí)間，確保在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查和處理。3.問題：處理結(jié)果當(dāng)事人不滿。解決辦法：乙方應(yīng)充分聽取當(dāng)事人的意見和建議，進(jìn)行必要的溝通和調(diào)解。4.問題：合同履行過程中發(fā)生糾紛。解決辦法：雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商，無(wú)法解決的，可尋求