旅游電子商務(wù)教程（第四版） 課件：旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1旅游電子商務(wù)教程

（第四版）

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旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

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旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

課程目標(biāo)理解旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念和內(nèi)涵了解旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定和網(wǎng)絡(luò)廣告策劃實(shí)踐目標(biāo)學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中探索旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技能能自己動(dòng)手實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策劃4本項(xiàng)目的思維導(dǎo)圖5項(xiàng)目導(dǎo)入旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是做好旅游電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了將自己旅游電子商務(wù)網(wǎng)站推銷(xiāo)出去，讓別人能通過(guò)自己的網(wǎng)站了解自己所要推介的旅游產(chǎn)品。做好旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就十分關(guān)鍵。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

6項(xiàng)目分析旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)旅游網(wǎng)站中體現(xiàn)，如何做好旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，讓旅游消費(fèi)者能通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站有效地了解和參與旅游商務(wù)是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必須面對(duì)的問(wèn)題。我們可以先從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念入手，逐一深入地了解旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所需要了解的各項(xiàng)內(nèi)容和技術(shù)。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

任務(wù)一體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)78第一步：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手段，是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)的核心是商家與客戶(hù)的溝通。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念中涉及的一些問(wèn)題說(shuō)明：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立存在的（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)被稱(chēng)為“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”

（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)102、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一些主要內(nèi)容（1）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。（2）網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定。（4）網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略。（5）網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略。（6）網(wǎng)上渠道選擇與直銷(xiāo)。（7）網(wǎng)上促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告。（8）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)113、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（1）跨時(shí)空。（2）多媒體。

（3）交互式。

（4）個(gè)性化。

（5）成長(zhǎng)性。

（6）整合性。（7）超前性。

（8）高效性。

（9）經(jīng)濟(jì)性。

（10）技術(shù)性。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)124、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的。新世紀(jì)是信息世紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)，那么營(yíng)銷(xiāo)必將走向信息化和網(wǎng)絡(luò)化。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際化、規(guī)模化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)必將更加開(kāi)放，更加容易受到國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)放的沖擊，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的跨時(shí)空性無(wú)疑會(huì)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生巨大影響。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)二探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論1314網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論：1、整合營(yíng)銷(xiāo)理論2、軟營(yíng)銷(xiāo)理論3、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論5、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論6、定制營(yíng)銷(xiāo)理論

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)三探索旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1516探索旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：1、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展（1）國(guó)外旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程旅游業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的歷史則要追溯到20世紀(jì)70年代，它是隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，我們大致可以將其劃分為三個(gè)階段：旅游企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、因特網(wǎng)與全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（GlobalDistributionSystems，簡(jiǎn)稱(chēng)GDS）相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)17（2）國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程我國(guó)旅游業(yè)從上世紀(jì)90年代開(kāi)始經(jīng)受著信息技術(shù)帶來(lái)的沖擊浪潮。中國(guó)旅游業(yè)在旅游電子商務(wù)方面的發(fā)展又可以分為三個(gè)階段。第一階段：1999年-2000年，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站初創(chuàng)階段。第二階段：2001年-2003年，“金旅工程”起步階段。第三階段：2003年至今，旅游信息平臺(tái)建設(shè)階段。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)183、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（1）個(gè)性化（2）低成本（3）無(wú)形化

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)19探索旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃：1、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)/管理組織（DMO）目前世界各國(guó)基本都建立了本國(guó)的旅游目的地信息系統(tǒng)，如丹麥、芬蘭、新加坡、中國(guó)等。這些目的的信息系統(tǒng)既有以國(guó)家為中心的，也有以主要旅游名勝地為中心的，我國(guó)的一些旅游大?。ㄈ绾Ｄ鲜。┮布娂娊⒘艘员镜貫橹行牡穆糜文康牡匦畔⑾到y(tǒng)。當(dāng)因特網(wǎng)在世界逐漸普及后，旅游目的地信息系統(tǒng)迅速適應(yīng)了這一變化，各國(guó)的DMO紛紛在因特網(wǎng)上建立網(wǎng)站，因特網(wǎng)將DMO的營(yíng)銷(xiāo)能力擴(kuò)大到全球范圍內(nèi)，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)其管理的高效率。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)202、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃原則（1）政府主導(dǎo)原則（2）強(qiáng)化目的地整體形象的原則（3）與行業(yè)管理目標(biāo)相結(jié)合原則

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)213、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容（1）目標(biāo)定位（2）信息內(nèi)容確定（3）預(yù)算決策

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)224、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方法（1）整合溝通策略

（2）旅游目的地網(wǎng)站推廣策略

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)23探索旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃：1、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃原則（1）分階段發(fā)展的原則（2）以信息化推動(dòng)旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的原則

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)242、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容（1）目標(biāo)定位（2）信息內(nèi)容確定（3）客戶(hù)定位（4）盈利模式設(shè)定（5）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定流程設(shè)定（6）電子支付方式設(shè)定（7）網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)計(jì)劃（8）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)策劃

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)253、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方法（1）網(wǎng)站推廣策略（2）網(wǎng)