第一章信息系統(tǒng)和企業(yè)管理備課講稿

第一章信息系統(tǒng)和企業(yè)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)理解信息系統(tǒng)的基本概念和特征理解信息處理的基本環(huán)節(jié)和過(guò)程了解信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用發(fā)展理解并學(xué)會(huì)分析信息系統(tǒng)和企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)決策之間的關(guān)系理解并能闡述信息價(jià)值和信息系統(tǒng)價(jià)值日常生活中常見的信息系統(tǒng)學(xué)校工作單位銀行保險(xiǎn)公司稅務(wù)部門交通部門媒體政府機(jī)構(gòu)企業(yè)……系統(tǒng)定義系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，由相互聯(lián)系的組成部分一起構(gòu)成的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的主要特征目的性、整體性、層次性、動(dòng)態(tài)性、時(shí)序性信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等現(xiàn)代化的工具和手段,服務(wù)于信息處理的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)應(yīng)用的領(lǐng)域包括:一般工程技術(shù)領(lǐng)域中的信號(hào)處理系統(tǒng)、香農(nóng)(ClaudeShannon)和維納(RobertWiener)所定義的狹義信息論所限定范疇的信息處理系統(tǒng)、服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)在信息系統(tǒng)的處理過(guò)程中，通常會(huì)包括很多的處理環(huán)節(jié)，各處理環(huán)節(jié)之間如果存在明顯的先后順序，那么在這些先后完成的處理過(guò)程當(dāng)中，數(shù)據(jù)和信息是可以相互轉(zhuǎn)換的，前一處理過(guò)程輸出的信息轉(zhuǎn)化成后一處理過(guò)程的輸入。處理1輸出/信息使用者數(shù)據(jù)來(lái)源處理2處理3輸出1/輸入數(shù)據(jù)2輸出2/輸入數(shù)據(jù)3輸出3輸入（數(shù)據(jù)）1信息系統(tǒng)的管理應(yīng)用信息系統(tǒng)和企業(yè)資源配置

影響資源配置的因素很多，概括而言包括三個(gè)方面：決策結(jié)構(gòu)、據(jù)以作出決策的信息收集傳導(dǎo)和整理結(jié)構(gòu)、“經(jīng)濟(jì)人”進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的動(dòng)力或動(dòng)因結(jié)構(gòu)。

信息處理信息收集信息生成信息傳遞信息傳遞信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)（表現(xiàn)為單一或一系列的決策過(guò)程，以資源的有效配置為目的）激發(fā)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)因決策結(jié)構(gòu)影響信息系統(tǒng)的管理應(yīng)用信息系統(tǒng)和企業(yè)資源配置

影響資源配置效率的三個(gè)因素，一個(gè)是信息系統(tǒng)本身的結(jié)構(gòu)（信息收集傳導(dǎo)和整理結(jié)構(gòu)），其他兩個(gè)也都與信息系統(tǒng)密切相關(guān)，經(jīng)濟(jì)資源的有效配置需要借助于信息系統(tǒng)這一工具實(shí)現(xiàn)，研究資源配置及其效率問(wèn)題應(yīng)該甚至是必須結(jié)合信息系統(tǒng)研究展開。舉例說(shuō)明：人、財(cái)、物、信息資源配置效率生產(chǎn)人員安排、人才招聘投資預(yù)算、收入分配決策貨物配送、物料分配決策報(bào)表報(bào)送信息系統(tǒng)的管理應(yīng)用企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展數(shù)據(jù)處理(50—70年代)知識(shí)處理(70—80年代)智能處理(90年代)工業(yè)企業(yè)MIS發(fā)展商業(yè)企業(yè)MIS發(fā)展課后練習(xí)：搜索相關(guān)的資料，進(jìn)一步了解不同企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略“戰(zhàn)”+“略”，是對(duì)“戰(zhàn)爭(zhēng)謀略”的簡(jiǎn)稱，是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)中整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的計(jì)謀。

我們把企業(yè)戰(zhàn)略定義為企業(yè)謀略，是對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的計(jì)謀。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，主要是指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方向、目標(biāo)、方針及其策略。

信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略波特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論五力模型(FiveForceModel)

進(jìn)入威脅（Threatofnewentrants）替代威脅（threatofsubstituteproductsorservices）買方侃價(jià)能力（bargainingpowerofcustomers）供方侃價(jià)能力（bargainingpowerofsuppliers）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)（rivalryamongexistingcompetitors）

信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略波特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（threegenericstrategies）

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（costleadership）差別化戰(zhàn)略（differentiation）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略（focus）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟（Createalliances）鎖定供應(yīng)商或客戶（Lockinsuppliersorcustomers）提高市場(chǎng)進(jìn)入壁壘（Raisebarrierstoentryinthemarket）開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)（Createnewproductsorservices）

信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略波特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手理論分析模式

一是如何辯識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；二是如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；三是如何把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)行動(dòng)信號(hào)。

信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略波特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論價(jià)值鏈模型(ValueChinaModel)

基本活動(dòng)（Primaryactivity）對(duì)內(nèi)后勤（InboundLogistic）、生產(chǎn)作業(yè)(Production)、對(duì)外后勤（OutboundLogistic）、市場(chǎng)和銷售(Marketingandsales)、服務(wù)(Service)輔助活動(dòng)(Supportactivity)采購(gòu)(Purchasing)、技術(shù)開發(fā)(Technology)、人力資源管理(HumanResourceManagement)、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施(Infrastructure)信息技術(shù)對(duì)每個(gè)企業(yè)和各人都是開放的信息技術(shù)給企業(yè)或個(gè)人帶來(lái)的不同效果體現(xiàn)在不同的企業(yè)和個(gè)人如何不同的應(yīng)用信息技術(shù)上受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、精通信息技術(shù)而且善于創(chuàng)新的企業(yè)和個(gè)人能夠從信息技術(shù)的應(yīng)用中獲得最大的收益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)信息技術(shù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研究會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的目的在于調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各要素關(guān)系，使會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)適用于任何類型的組織，而且會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的構(gòu)建和運(yùn)行必然是在一個(gè)特定的組織環(huán)境下進(jìn)行的，要想了解并有效地應(yīng)用會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用，必須先了解其運(yùn)行環(huán)境——某一特定組織的特征要素。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要的形式（8%不了解自己企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)）直線制（管理層數(shù)往往太多）職能制（中小企業(yè)）直線——職能制（我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)采用66%）事業(yè)部制（歐美、日本大型企業(yè)）模擬分權(quán)制（通用汽車）矩陣結(jié)構(gòu)（ABB、雀巢、杜邦等）企業(yè)決策與信息需求決策是人們達(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)，企業(yè)決策則是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其特定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。企業(yè)決策按照結(jié)構(gòu)化程度的不同可分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策三類。

企業(yè)決策與信息需求決策按組織層次分為戰(zhàn)略決策、管理決策、知識(shí)決策和業(yè)務(wù)決策。

戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)略管理層面臨的決策，一般與企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃有關(guān)，面臨的常常表現(xiàn)為非結(jié)構(gòu)化決策。業(yè)務(wù)決策是操作層面臨的決策，操作層的工作主要是要解決既定的、明確的、按部就班的任務(wù)，多數(shù)表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)化決策。管理決策和知識(shí)決策更多的與戰(zhàn)術(shù)管理層相關(guān)，管理層的工作既需要涉及到宏觀、長(zhǎng)期的規(guī)劃，又和具體的工作安排有關(guān)，決策活動(dòng)有時(shí)表現(xiàn)為非結(jié)構(gòu)化的，有時(shí)表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)化決策。企業(yè)決策與信息需求不同類型的企業(yè)決策依據(jù)不同的信息完成，不同的組織結(jié)構(gòu)和不同的結(jié)構(gòu)層次所需要進(jìn)行的決策類型不同，需要的決策信息也各異。決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。正確、及時(shí)、適量的信息是減少不確定因素的根本所在，信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳播信息的載體。信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持，歸根到底是對(duì)決策的支持。Gorry和ScottMorton的決策支持框架

管

理

活

動(dòng)

決策的類型操作控制管理控制

戰(zhàn)略規(guī)劃所需支持結(jié)構(gòu)化決策庫(kù)存控制生產(chǎn)線的負(fù)載均衡工廠場(chǎng)所設(shè)定MIS，定量模型半結(jié)構(gòu)化決策有價(jià)證券交易確定新產(chǎn)品的營(yíng)銷預(yù)算購(gòu)買資本資產(chǎn)的分析DSS非結(jié)構(gòu)化決策決定一本月刊

雜志的封面圖片雇傭新的管理職員研發(fā)項(xiàng)目的決定人的推理和直覺(jué)Anthony(1965)Simon(1960)信息流內(nèi)部信息流通常分三個(gè)方向，上行信息流、下行信息流和水平信息流。

外部信息流體現(xiàn)的是企業(yè)與系統(tǒng)外部之間的聯(lián)系，主要表現(xiàn)為客戶與企業(yè)、供應(yīng)商與企業(yè)、監(jiān)管者與企業(yè)之間的信息流動(dòng)

供應(yīng)商監(jiān)管者客戶戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作管理業(yè)務(wù)操作信息系統(tǒng)價(jià)值和信息價(jià)值信息系統(tǒng)價(jià)值等于從信息系統(tǒng)應(yīng)用獲得的效益減去信息系統(tǒng)應(yīng)用成本。

信息系統(tǒng)應(yīng)用獲得的效益有一些是有形效益，可以比較容易的量化，還有更多的信息系統(tǒng)效益是無(wú)形的，很難衡量。顯性成本——包括硬件成本、軟件成本、通信成本、服務(wù)成本、人員成本等成本項(xiàng)目，其中硬件、軟件和通信成本一般都屬于顯性成本，比較容易衡量。隱含成本——服務(wù)成本和人員成本更多地包含在信息系統(tǒng)運(yùn)作成本中，較難衡量，通常容易被低估，因此這部分成本通常在計(jì)算信息生產(chǎn)成本或信息系統(tǒng)成本時(shí)被忽略，因而又稱為“隱含成本”。

如何評(píng)估ERP實(shí)施帶來(lái)的隱性成本

信息系統(tǒng)價(jià)值和信息價(jià)值信息價(jià)值信息價(jià)值是指對(duì)信息系統(tǒng)生成的某一特定信息的價(jià)值進(jìn)行的評(píng)價(jià)，信息價(jià)值等于信息效用減去信息生產(chǎn)成本

信息生產(chǎn)成本主要包括信息系統(tǒng)收集、輸入、處理、存儲(chǔ)直至信息生成輸出、傳送整個(gè)過(guò)程的全部耗費(fèi)，信息效用則指信息為使用者帶來(lái)的全部利益。一般而言，在信息生產(chǎn)成本既定的情況下，信息效用越大，加之越高；效用既定的情況下，信息生產(chǎn)成本越低，價(jià)值越高。信息的效用主要受兩方面因素的影響：信息使用能力和信息質(zhì)量。

信息系統(tǒng)價(jià)值和信息價(jià)值信息使用能力

信息使用能力會(huì)直接影響信息效用，并進(jìn)而影響信息價(jià)值。信息的質(zhì)量要求

信息系統(tǒng)的最終輸出是否有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，從一定程度上說(shuō)取決于信息質(zhì)量。信息質(zhì)量指決策有用的信息必須具備的特性，具體包括完整性、相關(guān)性、可靠性、及時(shí)性、可理解性、可比性、一致性等。

信息系統(tǒng)價(jià)值和信息價(jià)值信息過(guò)載與信息價(jià)值任何人能夠吸收并加以處理的信息量是受大腦容量限制的，當(dāng)提供的信息超過(guò)了這一限度時(shí)，就是我們說(shuō)的信息過(guò)載（Informati