2024年商業(yè)規(guī)章制度

2024年商業(yè)規(guī)章制度

商業(yè)規(guī)章制度范本1

為了使員工忠于職守，促進XX的繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護

XX的根本利益。

一、員工錄用制度：

根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)

知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。

聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復(fù)印件）填寫《應(yīng)聘登記表》和《個

人簡歷》，T面試（合格者）T崗前培訓(xùn)一試工、試崗（一個月）T合格者正式錄用，簽訂合同。

公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書

面辭呈。經(jīng)批準后，結(jié)清各部門手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務(wù)部領(lǐng)

取保證金及工資。

新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發(fā)試用期

工資。

二、考勤管理制度：

1、正常勞動時間視部」工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。

2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。

3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠

工論。

4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論彳孫曜由均記遲到。曠工：未事先辦理請假

手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假

條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

5、上班時間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。

三、福利制度：

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同

部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。

3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的

工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。

5、為員工提供匕H交充足的學(xué)習(xí)時間，并進行定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四、安全制度：

1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮，遵守勞動紀律，布導(dǎo)違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事

故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。

3、要認真檢直設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，

全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全.

7、員工不得打架斗毆不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

五、財產(chǎn)負責(zé)制度：

1、各部負責(zé)人，負責(zé)本部機械設(shè)備、物品等安全，對后勤部負責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追

究當事的責(zé)任或賠償。

2、如有設(shè)備需維修時，由各部負責(zé)人及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。

六、獎懲制度：

為提高服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責(zé)、團結(jié)、奉獻

的.高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

七、獎勵制度：

1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)

金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重貢獻或?qū)?/p>

公司某崗位實現(xiàn)技術(shù)者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重聲譽及多次受到顧客表揚者公司

將給予獎勵現(xiàn)金。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。

八、懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小

時以內(nèi)罰20元，以此類推

3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，

和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管

理秩序的，一次罰50元；

5、嚴重違各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

九、衛(wèi)生制度：

(7)能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。

2、營運部總監(jiān)的崗位職責(zé)

(1)負責(zé)業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署。

(2)負責(zé)制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

(3)負責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)I,指導(dǎo)和助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工

的素質(zhì)。

(4)負責(zé)組織考核木烤評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

負責(zé)制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完成情況。

(5)負責(zé)組織市場調(diào)直，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策

略。

(6)負責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。

(7)組織安排相關(guān)營運人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。

(8)負責(zé)為公司重經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。

(9)負責(zé)協(xié)調(diào)本部門司其它部門之間的工作。

(10)做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

(11)負責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3、營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范

(1)根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總

體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

(2)每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。

會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。

(3)對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。

(4)有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。

(5)掌握宏觀?口微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。

(6)日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、

季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

(7)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

二、營運部經(jīng)理

營運經(jīng)理的上崗要求專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬

業(yè)精神。具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程

序及特點。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種型促銷活動。具備

良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

1、營運經(jīng)理的崗位職責(zé)

(1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊

完成每月營運管理工作。

(2)負責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進行調(diào)查分析。

(3)收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)有報告。

(4)負責(zé)按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善

商家組合。

(5)寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營

運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標達成因素等。

(6)保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作。

(7固責(zé)本部門所劃分商戶的'門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運管理，

及時跟蹤營運人員的商戶管理工作。

(8)處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。

(9)負責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。

(10)收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。

(11)負責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運情況。

(12)負責(zé)編排營運組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

(13)負責(zé)完成營運總監(jiān)安排的其它工作。

2、營運部經(jīng)理的崗職規(guī)范

(1)及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高

效。

(2)常關(guān)心和助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。

(3)積極配合實施部［各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。

(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各

種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

三、營運部副經(jīng)理

1、營運副經(jīng)理的上崗要求

(1)專以上文化程度,從事相關(guān)商業(yè)運營工作1年以上。

(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高.

(3)有較強的市場意識和服務(wù)意識，具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

(4)工作耐心細致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。

(5)具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，具有團隊管理經(jīng)驗。

(6)能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種型促銷活動。

(7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

2、營運副經(jīng)理的崗位職責(zé)

(1)協(xié)助營運部經(jīng)理進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門營運管理員完

成公司下達的招商任務(wù)。

(2)協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合。

(3)及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準確的市場信息。

(4)制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。

(5)組織本部門營運人員進行專業(yè)培訓(xùn)才是高營運人員專業(yè)水平。

(6)及時處理營運人員遇到的疑難問題。

(7)配合營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作分配。

(8)協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標達成,0

(9)協(xié)助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓(xùn)工作。

(10)協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求,及時饋客戶意見。

(11)協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會。

(12)與營運經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。

(13)記錄本部門營運人員考勤及安排組員調(diào)休。

(14)及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題。

(15)督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度

要求對部門人員進行考核。

(16)及時將有關(guān)資料提交部門匯總。

(17)嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。

(18)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

3、營運部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

(1)及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高

效。

(2)常關(guān)心和助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。

(3)積極配合實施部1各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。

(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢杳各

種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

(6)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

(7)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

四、營運管理員

1、營運管理員的上崗要求

(1)專以上文化程度,從事商業(yè)工作1年以上。

(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。

(3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

(4)較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力。

(5)良好的禮儀風(fēng)范，

2、營運管理員的崗位職責(zé)

(1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)。

(2)按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作。

(3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。

(4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務(wù)商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標商戶

信息，建立詳實的商戶檔案。

(5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匚報項目存在問題及建議解決方法。

(6)負責(zé)接待每天的到商戶；負責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電。

(7)負責(zé)登記每天的商戶資料。

(8)負責(zé)已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜；負責(zé)向主管匯報每天商戶的情況。

(9)負責(zé)跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作。

(10)定期進行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運標準的及時指出協(xié)助商

戶整改，按時提供商戶拜情況報告。

(11)按時完成上級交辦的其他工作。

3、營運管理員的崗職規(guī)范

(1)根據(jù)部門下達的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：按時做好商戶巡視報告

按時做好商戶相關(guān)表格并建檔。

(2)嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行營運管理考核。

(3)認真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。

(4)貫徹"忠誠服務(wù)"的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。

商業(yè)規(guī)章制度范本3

一、營運部總監(jiān)

1、營運部總監(jiān)的上崗要求

(1)專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，

對不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同

時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。

(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

(3)具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。

(4)具有立進行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。

(5)能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。

(6)具有立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

(7)能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念,并能落實到實際工作中。

2、營運部總監(jiān)的崗位職責(zé)

(1)負責(zé)業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署。

(2)負責(zé)制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

(3)負責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工

的素質(zhì)。

(4)負責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

負責(zé)制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完成情況。

(5)負責(zé)組織市場調(diào)直，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策

略。

(6)負責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。

(7)組織安排相關(guān)營運人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。

(8)負責(zé)為公司重經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。

(9)負責(zé)協(xié)調(diào)本部門司其它部門之間的工作.

(10)做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

(11)負責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3、營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范

(1)根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總

體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

(2)每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。

會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。

(3)對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。

(4)有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。

(5)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。

(6)日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、

季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

(7)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

二、營運部經(jīng)理

營運經(jīng)理的上崗要求專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上;具有良好的職業(yè)道德和敬

業(yè)精神。具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程

序及特點。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種型促銷活動。具備

良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

1、營運經(jīng)理的崗位職責(zé)

(1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊

完成每月營運管理工作。

(2)負責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進行調(diào)查分析.

(3)收集信息資料，句上級遞交分析調(diào)查報告。

(4)負責(zé)按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善

商家組合。

(5)寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營

運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標達成因素等。

(6)保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作。

(7)負責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運管理，

及時跟蹤營運人員的商戶管理工作。

(8)處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。

(9)負責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。

(10)收集并整理屬下組員的營運轆上交營運總監(jiān)。

(11)負責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運情況。

(12)負責(zé)編排營運組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

(13)負責(zé)完成營運總監(jiān)安排的其它工作。

2、營運部經(jīng)理的崗職規(guī)范

(1)及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量,并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高

效。

(2)常關(guān)心和助下屬,以提高所屬人員工作的積極性和主動性。

(3)積極配合實施部」各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。

(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各

種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題.恪守職業(yè)道德，保守公司機密.

三、營運部副經(jīng)理

1、營運副經(jīng)理的上崗要求

(1)專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營工作1年以上。

(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。

(3)有較強的市場意識和服務(wù)意識，具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

(4)工作耐心細致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。

(5)具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，具有團隊管理經(jīng)驗。

(6)能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種型促銷活動。

(7)具備良好的‘身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

2、營運副經(jīng)理的崗位職責(zé)

(1)協(xié)助營運部經(jīng)理進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門營運管理員完

成公司下達的招商任務(wù)。

(2)協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合。

(3)及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準確的市場信息。

(4)制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。

(5)組織本部門營運人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高營運人員專業(yè)水平。

(6)及時處理營運人員遇到的疑難問題。

(7)配合營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作分配。

(8)協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標達成。

(9)協(xié)助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓(xùn)工作。

(10)協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時饋客戶意見。

(11)協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會.

(12)與營運經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。

(13)記錄本部門營運人員考勤及安排組員調(diào)休。

(14)及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題。

(15)督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度

要求對部門人員進行考核。

(16)及時將有關(guān)資料提交部門匯總。

(17)嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。

(18)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

3、營運部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

(1)及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量,并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高

效。

(2)常關(guān)心和助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。

(3)積極配合實施部［各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。

(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各

種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

(6)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

(7)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

四、營運管理員

1、營運管理員的上崗要求

(1)專以上文化程度,從事商業(yè)工作1年以上。

(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識.

(3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

(4)較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力。

(5)良好的禮儀風(fēng)范，

2、營運管理員的崗位職責(zé)

(1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)。

(2)按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作。

(3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。

(4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務(wù)商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標商戶

信息，建立詳實的商戶檔案。

(5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法。

(6)負責(zé)接待每天的到商戶；負責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電。

(7)負責(zé)登記每天的商戶資料。

(8)負責(zé)已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜；負責(zé)向主管匯報每天商戶的情況。

(9)負責(zé)跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作。

(10)定期進行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運標準的及時指出協(xié)助商

戶整改，按時提供商戶拜情況報告。

(11)按時完成上級交辦的其他工作。

3、營運管理員的崗職規(guī)范

(1)根據(jù)部門下達的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：按時做好商戶巡視報告

按時做好商戶相關(guān)表格并建檔。

(2)嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行營運管理考核。

(3)認真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法.

(4)貫徹"忠誠服務(wù)’的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。

商業(yè)規(guī)章制度范本4

第一章用工制度

由各部門負責(zé)人根據(jù)本部門實際需要，呈報《招聘需求表》，經(jīng)批準后，方可進行招聘。應(yīng)

聘者須部門主管考核、經(jīng)廠長及人事審核合格后方可錄用。辦公室人員需經(jīng)副總經(jīng)審批。

一、應(yīng)聘人員試用期為三個月，工作表現(xiàn)突出者經(jīng)副總經(jīng)理批準后可考慮提前調(diào)整薪金。試

用期間，經(jīng)考核,不合格的不予雇用。試用期間，如因志趣不合或無法勝任工作的可按本廠有關(guān)

規(guī)定辭職。試用期未滿5天，且自愿離職的，不發(fā)放工資。

應(yīng)聘人員接到錄用通知后，親自到指定時間、地點辦理相關(guān)手續(xù)，并提交資料：A:填寫好

的個人資料表,B:學(xué)歷證件,C:居民身份證復(fù)印件，D:一寸彩照兩張。

二、員工錄用后，須辦理進廠手續(xù)即領(lǐng)取廠牌。廠牌遺失補辦收工本費10元/人；需領(lǐng)飯

卡者于當月工資中扣取20元押金，退還飯卡時退還押金于當月工資中；鑰匙遺失自配。

三、廠里提供中餐、晚餐，員工就餐3、5元/餐，于當月工資中扣除。

四、離職時，所領(lǐng)辦公用品應(yīng)及時歸還給公司，不能交還的照價賠償。

第二章工作時間

車間工作時間：

上午：8:00至12:00下午：13:30至17:30加班：18:30開始

辦公室工作時間：

上午：8:30至12:00下午：13:30至17:30

全廠所有員工上、下班每天必須打卡四次，車間員工加班打卡兩次。如不打卡者按遲到或早

退處理。

請假：

1、員工無論因何種原因要求請假，均要向本部門管理人員提交書面請假條，車間員工需報

廠長簽字批準后方可離廠。凡電話，口頭，他人代請一律無效，視曠工處理。

2、工廠每月在出貨時間允許的情況下員工可以請假一次（每天只限一名），請假超過一天

還須上報廠長同意，請病假者超過一天以上須提供權(quán)威醫(yī)院診斷書。凡未按此要求做的視為曠工

處理。工資隨請假期順延領(lǐng)取。

3、未請假或假至未辦理續(xù)假手續(xù)擅自不到工的，視為曠工。曠工一日，扣除三日工資。超

出三日的視為自動離職。

4、若要辭職的員工要提前一個月以書面形式向廠長提出辭職要求，口頭無效。獲準后，辦

理離職手續(xù),工資隨糧期領(lǐng)取。離廠將要把工作移交清楚。

第三章工資制度

生產(chǎn)人員本著多勞多得，按勞分配的原則，按件計酬。每月20號發(fā)上個月工資。特殊情況

下，廠方可提前或順延5日發(fā)放員工工資。

（-）車位人員計件工資+加班費。

（二）計件加班費：加班一小時每人補助一元錢。

（三）計時加班費：加班一小時四元+補助一小時一元。

（四）未依規(guī)定申辦離職手續(xù)，一律不予全部結(jié)算工資。

（五）自動離職者，不予結(jié)算工資。

第四章工作制度

一、工作要認真負責(zé)，要愛護公物、勤儉節(jié)約、減少損耗、提高質(zhì)量。對外應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的

機密。

二、應(yīng)情況應(yīng)逐級而上，不得越級上。緊急或特別情況除外。

三、未經(jīng)本廠授權(quán)同意不得在外兼任與本廠業(yè)務(wù)有關(guān)的職位不得經(jīng)營與本廠相同的項目，

不得利用職權(quán)之便謀取不正當利益,不能收受回扣及其它不法收入。

四、上班期間嚴禁員工私下會客，筏廠公事來者請員二自行逐客出廠。

五、未經(jīng)廠方批準，不得私自攜帶公共財物出廠。私有物品攜帶出廠應(yīng)履行檢查手續(xù)，經(jīng)有

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可攜帶出廠。

六、上班時必須佩帶廠牌進入車間，不準在車間內(nèi)抽煙。

七、設(shè)施設(shè)備要按要求擺放整齊，不準擅自搬動固定的設(shè)備設(shè)施，不得亂竄車位。

八、不得操作使用或練習(xí)不屬于自己使用的機器設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。造成設(shè)備損壞

或其它后果的,自行承擔(dān)責(zé)任。

九、機械設(shè)備必須每天保養(yǎng)，車臺要保持整潔。開工前必須先擦車臺、試車后才能正式生產(chǎn)。

離開工作崗位時要關(guān)機，晚上下班時要蓋好機頭。如果機械出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，請機修

工來修理，任何人不能私自亂動。

十、車間備有飲水機，員工可自帶飲水杯。飲用水不得做它用，不得浪費飲用水及破壞飲水

設(shè)備。

第五章辦公室制度

一、辦公室人員必須儀表端莊、整潔，不準拖鞋上班。

二、辦公室內(nèi)禁止喧嘩、說笑、打鬧、說臟話、吃零食、早餐、吸煙。

四、工作時間不得擅自離崗、睡覺，不準干私事或與二作無關(guān)的事。

五、正確使用并爰惜辦公室物品和設(shè)備，不能隨意損壞或挪為私用。

六、節(jié)約辦公資源，杜絕不必要的紙張、水、電的浪費。

七、下班后必須關(guān)掉辦公電腦、打印機等耗電設(shè)備。

八、辦公室電腦專人專用，未經(jīng)許可任何人員不得擅自使用他人電腦。電腦使用者有保護電

腦及數(shù)據(jù)安全的責(zé)任.

九、下班后辦公臺面要保持干凈整潔，不可有亂擺亂放現(xiàn)現(xiàn)象。

十、飲水自備水杯，不可使用一次性不杯，杜絕浪費。

第六章生產(chǎn)制度

一、全廠人員必須嚴格按照客戶下達的生產(chǎn)任務(wù)，保證質(zhì)量保證準確數(shù)量按期交貨。

二、全體生產(chǎn)人員必須嚴格按照生產(chǎn)工藝要求進行生產(chǎn)，各部門要做好緊密配合。

三、凡在生產(chǎn)中未聽從領(lǐng)導(dǎo)安徘，未按生產(chǎn)要求制作，而造成的事故均由其個人負責(zé)。

四、生產(chǎn)中任何人員必須以急趕貨的款式為主，所有員工有義務(wù)支持管理人員盡快完成最急

出貨的生產(chǎn)任務(wù)。

五、管理人員首負其責(zé)，管理人員有權(quán)開除本部門不稱職的員工（由廠長調(diào)查情況后批）。

六、全廠部門員工必需月艮從廠長或經(jīng)理臨時或永久工作調(diào)動,不得有任何借口拒絕調(diào)動，否

則示為曠工處理，情況嚴重者開除處理。

第七章獎勵和處罰

（-）全勤獎：每月退到累計15分鐘以內(nèi)，無早退，當月無請假的。每人獎勵100元，作

為全勤獎。

（二）遲到：每月累計遲到超過15分鐘，每分鐘按1元扣除當月工資。

（三）普通員工每月生活補貼300元；不在本廠住宿的員工每月可有200元的租房補貼。

當月請假超過十天無租房補貼,當月有享受保底工資待遇的無生活補貼。

（四）超產(chǎn)獎：車位員工的.計件工資達到5000元以上的獎300元,4500元以上的獎200

元，4000元以上的獎100元。

（五）上下班代人打卡者處罰100元。

（六）舌用工序，亂剪菲，記數(shù)不真實者通告處罰，不予結(jié)算票菲。

（七）要文明用語，不搬弄是非、聲吵鬧.對打架斗毆的，參與人員每人罰款200元，并

視情節(jié)輕重開除出廠或送移機關(guān)。

（A）偷盜廠方或他人財物，故意損壞生產(chǎn)機器及工具者開除處理，不予結(jié)算工資。

（九）趕貨時不按規(guī)定做貨者，通告，從重處罰。趕貨時不按規(guī)定上班者，處罰100元。

（十）怠工、誤工，不服從領(lǐng)導(dǎo)者第一次給予警告，第二次給予罰款。

第八章飯?zhí)谩⑺奚嶂贫?/p>

一、講究衛(wèi)生，嚴禁亂丟垃圾，嚴禁隨地吐痰、亂倒剩菜剩飯，不得從樓上往樓下亂拋雜物，

節(jié)約用水用電。互相監(jiān)督，每天抽查。

二、宿舍物品、床上用品要擺放整齊，地面、床鋪保持整潔干凈，宿舍嚴禁亂拉亂接電線,

衣服要在指定的地方曬晾。

三、嚴禁賭博、打架斗毆，不得男女同宿，不得隨便使用他人物品及衛(wèi)生浩具，不得有傷風(fēng)

敗俗和不雅行為。

四、管理人員安排好床位后，不得私自搬移。晚上12:00前休息，休息時間不得聲喧嘩、

不得有影響他人休息的行為。12:00后不＜導(dǎo)進出廠門。

五、工作時間由保安鎖好宿舍門，除工休、病假人員允許進出、留宿宿舍外，其余人員一律

不準進出和停留宿舍。離職員工辦好離廠手續(xù)后，需在當日由保安確認其物品后，搬離宿舍。

六、必須注意保管好個人物品，因個人保管不當而被盜的，后果自負。

七、廠方的集體宿舍，只允許本廠員工居住，非本廠員工不得入住。（含員工親屬）

八、保管好食堂飯卡，如遺失應(yīng)該立即到行政部掛失，否則造成損失由遺失者自己承擔(dān)。

九、宿舍嚴禁明火，嚴禁使用電器、煤氣煮飯燒水，以確保安全。

十、宿舍水、電費，按房間實際人數(shù)平攤。

十一、自覺遵守服從宿舍管理人員的檢查和衛(wèi)生監(jiān)督。

未盡事宜，廠方★鋁艮據(jù)實際情況作出補充規(guī)定或修改，補充規(guī)定和修改條文與本規(guī)章制度具

有同等效力。

商業(yè)規(guī)章制度范本5

第一章總則

第一條為增強公司員工主人翁責(zé)任感，提高遵紀守法的自覺性，維護公司和員工的利益，避

免發(fā)生事故，保證各項工作的順利完成，特制訂本制度。

第二條本制度作為公司基本準則，全體員工必須嚴格遵守。

第三條本制度面前人人平等。

第二章紀律

第四條全體員工須嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守勞動紀律，愛護公物，團結(jié)協(xié)作，完成各項

喀

第五條凡各單位（職能部門、分公司）制訂的各項規(guī)章制度，經(jīng)分管副總簽字后到企管處審

核、備案，報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準下發(fā)。

第六條勞動紀律

（一）全體員工須嚴格遵守班前班后點名的考勤制度。

（二）上下班須按時點名,不得早退、遲到。

第七條請假制度

（-）員工有事須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。

（二）請假須寫請假條，禁止以其它方式請假。重病、意外事故等，須持相關(guān)證明事后補假。

（三）員工本人結(jié)婚或直系親屬（指有直接血統(tǒng)關(guān)系或婚姻關(guān)系的父母、夫妻、子女）喪事，

準假三天，工資予以編制。

（四）凡符合計劃生育政策的育齡婦女，休產(chǎn)假期為十八個月，任何人不得私自縮短產(chǎn)假假

期或以其它理由、形式請長假休產(chǎn)假.

1、休產(chǎn)假時，須持有效診斷證明，到工會領(lǐng)取《產(chǎn)假申請表》，經(jīng)所在單位、人力資源處

簽章后，交工會備案。

2、凡已參加養(yǎng)老保險的休假人員，須及時按月度交納個人應(yīng)交保險費，以連續(xù)計算保險交

費年限。

3、休產(chǎn)假超過規(guī)定期限的人員，須提出書面申請（產(chǎn)假期限最長不超過二年，即續(xù)假最長

時間為半年），經(jīng)工會研究決定后方可續(xù)假，否則按自動離職處理。

4、復(fù)工時，須到工會領(lǐng)取《產(chǎn)假復(fù)工申請表》，經(jīng)工會簽章后，交人力資源處待工。

5、人力資源處組織已被接收的復(fù)工人員進行崗前培訓(xùn)，復(fù)工人員考核合格后方可上崗。

（五）請病假三天以上者須持醫(yī)生證明，請病假三個月以上者，復(fù)工須持醫(yī)生健康證明。

（六）批假權(quán)限（停工權(quán)限同請假，請假簽字須逐級批準）

1、員工請假三天（含三天）以下者，由各部門主管（車間主任）簽字批準；

2、員工請假三天以上七天（含七天）以內(nèi)者，部門經(jīng)理（分公司經(jīng)理）簽字批準；

3、員工請假七天至三個月（含三個月）者，由分管副總簽字批準；

4、員工請假三個月以上者，由總經(jīng)理簽字批準。

（七）凡請假時間較長，所得工資不足以扣除個人應(yīng)交養(yǎng)老保險費者，須到人力資源處辦理

保險費預(yù)交或補交手續(xù)，以連續(xù)計算保險交費年限。

第八條工作紀律

（-）上班時間，無部門負責(zé)人（車間主任、副處長級或以上人員）簽字批準的出門證不得

出廠。

（二）因事晚來，須提前將車間主任、副處長級或以上人員簽字批準的證明交門衛(wèi)。

（三）車間主任、副處長級及以上人員出入廠區(qū)，須日本人到門崗簽字。

（四）工作時間須懶J"五不準".

1、不準睡崗、脫崗、串崗；

2、不準吃零食；

3、不準打鬧、閑聊；

4、不準干私活；

5、不準自行組織文體活動。

第九條組織紀律

（-）全體員工須無條件服從組織分配，上級對下級負責(zé)，下級對上級負責(zé)。

（二）員工享有"六項權(quán)利"：

1、有了解所從事工作中潛在的危險和可能造成事故的權(quán)利；

2、有對危害生命安全的行為批評、檢舉、控告的權(quán)利；

3、有獲得保障自身健康、良好的勞動條件和使用勞劫保護用品用具的權(quán)利；

4、有遇到生命安全侵害時緊急避險的權(quán)利；

5、有對班前不講安全拒絕上崗的‘權(quán)利；

6、有違章指揮拒絕作業(yè)的權(quán)利。

第十條生產(chǎn)紀律

（-）須認真保質(zhì)保量完成上級下達的各項任務(wù)。

（二）須認真如實填寫原始記錄，不準弄虛作假、隨意涂改。

（三）須嚴格執(zhí)行工藝標準和安全操作規(guī)程。

第三章安全、消防、保衛(wèi)

第十一條安全、消防、保衛(wèi)工作遵照每年的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四章質(zhì)量

第十二條

產(chǎn)品質(zhì)量標準及檢驗等遵照質(zhì)量體系運行的有關(guān)文件執(zhí)行。

第五章來客管理

第十三條對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)（工作）者，門衛(wèi)首先與其業(yè)務(wù)部門電話聯(lián)系，經(jīng)同意后填寫《客

登記》，并辦理貴賓證后方可進入辦公區(qū)。

第十四條外來人員進入一般生產(chǎn)區(qū)，須經(jīng)副總同意由相關(guān)人員陪同；外來人員進入特殊生產(chǎn)

區(qū)，須經(jīng)授權(quán)副總同意由相關(guān)人員陪同。

第十五條員工上班時間不準會客，確有特殊情況者，經(jīng)部門負責(zé)人同意后，方可會客。

第六章標志牌管理

第十六條員工標志牌由企管處統(tǒng)一管理/丑可部門或人人不得私自制造、更改。

第十七條如標志牌丟失補辦，須交費10元。

第十八條全體員工出入廠區(qū)須佩戴標志牌。

第十九條不準借（借給）他人標志牌。

第七章獎勵

第二十條防止和排除事故有功或在搶險、防盜等方面，不顧個人安危，使公司利益免受損失

者。

第二十一條努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，在工作中有發(fā)明革新或提出合理化建議，被采納且獲得較好

效果者。

第二十二條愛護公共財產(chǎn)，堵塞漏洞，節(jié)約資金等方面有顯著貢獻者。

第二十三條通過各種形式勇于同違本制度和違法專巳罪行為做斗爭，膽揭發(fā)壞人壞事者0

第八章處罰

第二十四條"違紀"分為輕微違紀、一般違紀、嚴重違紀三種。

第二十五條"違紀"處理方式分別為：口頭警告、書面警告、單位處分、公司處分四種.

（-）口頭警告：視情況給予口頭警告,違紀者如能認清錯誤，當場改正,不再進行任何書

面處分。

（二）書面警告：查獲的輕微違紀者，如認錯態(tài)度不好，又不能誠心改正錯誤則以書面形式

下到所屬單位，由單位負責(zé)人進行教育，不做任何罰款處理，單位須將處理意見返回相關(guān)單位備

案。

(三)單位處分：一般違紀，相關(guān)單位查獲后，全權(quán)由違紀者所屬單位自行處理，視情況教

育、罰款，并將處理意見返回相關(guān)單位備案。

(四)公司處分：嚴重違紀，公司須罰款處理。

(五)凡一個月內(nèi)第二次違紀者，給予該違紀雙倍罰款。

第九章附則

第二十六條本制度由公司總經(jīng)辦負責(zé)修改并解釋。

第二十七條本制度有公司總經(jīng)理簽名蓋章后生效。

第二十八條本制度自20xx年xx月xx日開始施行。以前公司公布的制度與本制度相抵觸的，

以本制度為準。

商業(yè)規(guī)章制度范本6

一、目的

為做好服務(wù)工作，進一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動廣員工的積極性和主動性，更好地為顧客服

務(wù)，特制定本制度。

二、范圍

適用于xx超市全體員工。

三、員工管理制度

第一條曰常工作管理制度

(1)員工上班前，應(yīng)認真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。

(2)在指定區(qū)域排隊，準備參加班前會。

(3)班前會時，認真聽講，服從安排。

(4)班前會完畢后，根據(jù)開會內(nèi)容，進行補貨、清潔及開店前的準備工作，迎接顧客到來。

(5)整理陳列商品，及時補充商品，做到庫有柜有。商品陳列要達到整齊、清潔、豐滿、

美觀，要按照先進先出原則進行陳列，既要方便顧客擬施，又要擺放安全。

(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三