自考筆記-00154-企業(yè)管理咨詢 第一章 咨詢原理

第一章、咨詢原理ThetheoryofconsultingCONTENTS目錄咨詢界定consultingdefinition1咨詢規(guī)范consultingnorm2學習思考Thinkingtime3咨詢界定consultingdefinitionPARTONE咨詢界定consultingdefinition咨詢理由consultingreasons管理問題認識能力管理策略咨詢概念consultingconcepts管理咨詢管理診斷咨詢類型consultingdivision范圍分類應用分類人員分類性質分類系統分類Thefirstpart,consultingdefinitionwillbeaboutthesethreelessonsbelow.Theyareconsultingreaons,consultingconceptsandconsultingdivision.Fromthesethreelessonswewillknowmorethingsaboutconsulting.Asfortheconsultingreasonspart,wewilltalkaboutmanagementproblems,cognitionandmanagementmethods,andknowwhydoweneedconsulting.Andwewillseetheconsultingconceptsfrommanagementconsultinganddiagnosis,thesetwopart.Thenwewillknowwahtisconsulting.Andtheconsultingdivision,wedivideitaccordingtoconsultingrange,consultingsaffandconsultingoperation,consultingutilizationandconsultingsystem,thesefivefactors.Thenwewilknowhowtodistingushit.企業(yè)同一切有生命的機體一樣，也有生老病死。也就是說，企業(yè)在運營活動中面臨內外環(huán)境的變化，會存在許多深層次的危機，如果不進行健康診斷，加以治療預防，企業(yè)就會陷入危險的境地。Itisimportantforanenterprisetofindouttheproblemsinmanagement.一、管理問題managementproblems一些特殊的問題，需要企業(yè)進行外部診斷。例如：（1）當環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經營管理中出現重大失誤或隱患問題的時候；marketenvironmentandmanagementfault（2）時間問題。集中時間系統解決問題。centralizetimetosolveproblems（3）人員問題。沒有足夠人手時。manpowerstuff二、認識能力cognition咨詢理由AB企業(yè)之所以未雨綢繆地讓外部管理專家來為其勘劃生計，皆因專家們了解當今企業(yè)界的總體發(fā)展狀況，可以對企業(yè)進行衡量，使其了解自己在本國乃至全球的總體水平、所處階段、未來趨勢以及可能出現的問題，跳出自己的思維定式，從宏觀角度上審視自己。Anenterprisewillseethemarketfurtherandstandoutofthemindsettotakealookatownselfmacroscopically.三、管理策略consultingmethodsCLessonone:咨詢理由consultingreasonsLessontwo:咨詢概念consultingconcepts1管理咨詢managementconsulting2管理診斷managementdiagnosis管理咨詢是指具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，到企業(yè)進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營管理上存在的問題，分析問題產生的原因，提出改進方案（建議）；當企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改進方案。管理診斷是管理咨詢的核心問題。管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別在于：（1）含義不同。（2）來源途徑不同。Managementdiagnosisisthecoreproblemofmanagementconsulting,therearestillsomesdifferences.Firstly,themeaningofmanagementconsultingandmanagementdiagnosisaredifferent,meanwhile,thewayswegetinformationaredifferent.Coreproblemlessonthree：咨詢類型consultingdivision范圍分類range全局性咨詢單元性咨詢人員分類staff企業(yè)內部人員咨詢企業(yè)外部人員咨詢性質分類operation企業(yè)管理咨詢企業(yè)經營分析應用分類utilization經營戰(zhàn)略咨詢組織結構咨詢制度體系咨詢管理流程咨詢營銷工具與營銷形式咨詢生產管理咨詢質量管理咨詢業(yè)務流程咨詢薪酬績效管理咨詢人力資源管理與開發(fā)咨詢企業(yè)文化咨詢系統分類system基礎咨詢功能咨詢產業(yè)咨詢咨詢規(guī)范consultingnormPARTTWO咨詢道德咨詢特性咨詢品質consultingqualityconsultingmoralInthispart,consultingnorm,therearethreelessons,lessonone:consultingcharater;lessontwo:consultingmoral;lessonthree:consultingquality.咨詢規(guī)范consultingnormconsultingcharacter

咨詢規(guī)范consultingnormlessonone：咨詢特性consultingcharacterlessontwo：咨詢道德consultingmorallessonthree：咨詢品質：consultingquality中立性局外形綜合評價性建議性指導性行為合法量力而行自主公立尊重隱私不謀私利結果有效尊重同業(yè)善于學習咨詢中立智力創(chuàng)造契約關系互動過程問題導向咨詢報告創(chuàng)造價值學習思考ThinkingtimePARTTHREE01、管理咨詢存在于發(fā)展的必要性在于？Thenecessityforthedevelopmentofmanagementconsulting?02、為什么企業(yè)內部人員難以準確把握企業(yè)的管理問題？Whyitisdifficultfori