危機(jī)管理理論

危機(jī)管理理論主講人：目錄01危機(jī)管理的定義02危機(jī)管理的理論基礎(chǔ)03危機(jī)管理的階段模型06危機(jī)管理的未來趨勢04危機(jī)管理的策略與技巧05危機(jī)管理的實踐案例01危機(jī)管理的定義危機(jī)的概念危機(jī)是指在組織或個人面臨突然且重大的威脅時，其正常運作受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)的狀態(tài)。危機(jī)的定義01危機(jī)通常具有突發(fā)性、威脅性、不確定性和時間壓力等特征，需要迅速而有效的應(yīng)對措施。危機(jī)的特征02危機(jī)可以分為自然災(zāi)害、技術(shù)事故、財務(wù)問題、聲譽(yù)損害等多種類型，每種類型都有其特定的應(yīng)對策略。危機(jī)的類型03管理的含義決策制定管理涉及在復(fù)雜情況下做出明智決策，以指導(dǎo)組織或團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。資源分配有效管理意味著合理分配有限資源，確保組織運作的效率和效果。風(fēng)險評估管理包括對潛在風(fēng)險的識別和評估，為可能出現(xiàn)的危機(jī)做好準(zhǔn)備。危機(jī)管理的目標(biāo)維護(hù)組織的穩(wěn)定運營減少危機(jī)帶來的損失危機(jī)管理旨在通過有效的預(yù)防和應(yīng)對措施，最小化危機(jī)對組織的財務(wù)、聲譽(yù)和運營的影響。確保在危機(jī)發(fā)生時，組織能夠維持基本的運營功能，防止業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的更大損失?；謴?fù)組織的正常運作危機(jī)過后，迅速采取行動恢復(fù)正常運營，重建客戶和公眾對組織的信心。02危機(jī)管理的理論基礎(chǔ)系統(tǒng)理論視角系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)組織的適應(yīng)性，如安然公司危機(jī)中，組織未能及時適應(yīng)市場變化導(dǎo)致失敗。組織系統(tǒng)的適應(yīng)性有效的信息反饋機(jī)制是系統(tǒng)理論中的關(guān)鍵，如蘋果公司處理“天線門”時，通過反饋改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計。信息反饋機(jī)制系統(tǒng)理論視危機(jī)為動態(tài)過程，例如，豐田汽車召回事件中，公司需不斷調(diào)整應(yīng)對策略。危機(jī)的動態(tài)過程010203系統(tǒng)理論視角跨部門協(xié)作系統(tǒng)理論認(rèn)為跨部門協(xié)作對危機(jī)管理至關(guān)重要，例如，聯(lián)合利華在應(yīng)對市場危機(jī)時各部門協(xié)同作戰(zhàn)。環(huán)境與組織的互動系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)組織與環(huán)境的互動，如三星在面對電池安全問題時，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費者積極互動。溝通理論視角01在危機(jī)管理中，信息傳遞模型強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確、及時傳遞，以減少誤解和恐慌。信息傳遞模型02有效的溝通策略包括積極傾聽、透明度和一致性，有助于建立公眾信任。溝通策略03危機(jī)溝通框架指導(dǎo)組織在危機(jī)發(fā)生前后如何與內(nèi)外部利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通。危機(jī)溝通的框架決策理論視角在危機(jī)管理中，理性決策模型強(qiáng)調(diào)信息的全面收集和分析，以做出最合理的決策。理性決策模型群體決策理論強(qiáng)調(diào)在危機(jī)管理中，團(tuán)隊協(xié)作和集體智慧對于制定有效應(yīng)對策略的重要性。群體決策理論有限理性模型認(rèn)為決策者在面對復(fù)雜和不確定的危機(jī)時，只能做出“滿意”的選擇，而非最優(yōu)解。有限理性模型直覺決策理論指出，在時間緊迫和信息不完全的情況下，決策者往往依賴直覺和經(jīng)驗做出快速反應(yīng)。直覺決策理論03危機(jī)管理的階段模型危機(jī)前的預(yù)防企業(yè)通過定期的風(fēng)險評估，識別潛在的危機(jī)因素，如市場變動、技術(shù)故障等，為預(yù)防措施提供依據(jù)。風(fēng)險評估與識別01構(gòu)建有效的預(yù)警系統(tǒng)，通過監(jiān)測關(guān)鍵指標(biāo)和異常信號，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆，為快速響應(yīng)創(chuàng)造條件。建立預(yù)警系統(tǒng)02制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，包括危機(jī)應(yīng)對流程、責(zé)任分配和資源調(diào)配，確保在危機(jī)發(fā)生時能迅速有效地行動。制定應(yīng)急預(yù)案03危機(jī)中的應(yīng)對企業(yè)應(yīng)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，制定預(yù)案，如定期進(jìn)行風(fēng)險評估和應(yīng)急演練。危機(jī)預(yù)防與準(zhǔn)備01迅速識別危機(jī)信號，評估危機(jī)的性質(zhì)和影響范圍，如社交媒體上的負(fù)面輿論。危機(jī)識別與評估02制定有效的溝通計劃，確保信息的透明和及時傳遞，例如在產(chǎn)品召回時的公告。危機(jī)溝通策略03危機(jī)過后，企業(yè)需采取措施恢復(fù)信譽(yù)和業(yè)務(wù)，如重建受損的基礎(chǔ)設(shè)施。危機(jī)恢復(fù)與重建04危機(jī)后的恢復(fù)組織采取措施恢復(fù)日常運營，包括修復(fù)受損設(shè)施、調(diào)整業(yè)務(wù)流程，確保長期穩(wěn)定運作?；謴?fù)正常運營通過透明溝通和積極行動，組織努力修復(fù)與利益相關(guān)者之間的信任關(guān)系，重建公眾信心。重建信任危機(jī)過后，組織需評估應(yīng)對措施的有效性，并從中學(xué)習(xí)，以改進(jìn)未來的危機(jī)管理計劃。評估與學(xué)習(xí)04危機(jī)管理的策略與技巧風(fēng)險評估與預(yù)防通過SWOT分析等工具識別組織內(nèi)外部潛在風(fēng)險，為預(yù)防措施提供依據(jù)。識別潛在風(fēng)險根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，確保在危機(jī)發(fā)生時能迅速有效地響應(yīng)。制定應(yīng)急預(yù)案構(gòu)建包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險評價和風(fēng)險處理在內(nèi)的評估框架，系統(tǒng)化管理風(fēng)險。建立風(fēng)險評估框架應(yīng)急計劃與演練明確危機(jī)發(fā)生時的溝通渠道、責(zé)任分配和行動步驟，確?？焖儆行?yīng)對。制定應(yīng)急響應(yīng)流程定期組織模擬危機(jī)場景的演練，檢驗應(yīng)急計劃的可行性和團(tuán)隊的協(xié)作能力。開展危機(jī)模擬演練演練后進(jìn)行詳細(xì)評估，收集反饋，不斷優(yōu)化應(yīng)急計劃，提高危機(jī)管理的實戰(zhàn)能力。評估與反饋機(jī)制溝通協(xié)調(diào)與信息管理01建立危機(jī)溝通機(jī)制在危機(jī)發(fā)生時，迅速啟動預(yù)先設(shè)定的溝通渠道和流程，確保信息的及時傳遞和反饋。03協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源有效整合內(nèi)部團(tuán)隊和外部合作伙伴的資源，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同應(yīng)對危機(jī)。02信息的透明度與準(zhǔn)確性確保在危機(jī)管理過程中發(fā)布的信息是透明和準(zhǔn)確的，避免造成公眾恐慌或誤解。04持續(xù)監(jiān)測與評估實時監(jiān)控危機(jī)發(fā)展和輿論動態(tài)，評估溝通策略的效果，及時調(diào)整應(yīng)對措施。05危機(jī)管理的實踐案例成功案例分析蘋果公司在iPhone4發(fā)布時的“天線門”事件中，通過提前準(zhǔn)備的危機(jī)預(yù)防策略，成功緩解了負(fù)面影響。危機(jī)預(yù)防策略在2013年波士頓馬拉松爆炸案中，波士頓警方通過透明溝通，及時向公眾發(fā)布信息，贏得了公眾信任。透明溝通策略2010年BP石油公司墨西哥灣漏油事件中，BP迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，有效控制了危機(jī)擴(kuò)散?？焖夙憫?yīng)機(jī)制三星在Note7電池爆炸事件后，通過全面的產(chǎn)品安全檢查和積極的公關(guān)活動，逐步恢復(fù)了品牌形象。危機(jī)后重建形象失敗案例剖析2010年墨西哥灣深水地平線鉆井平臺爆炸事故，公司忽視了多次安全警告，導(dǎo)致嚴(yán)重環(huán)境危機(jī)。忽視危機(jī)預(yù)警2008年雷曼兄弟破產(chǎn)，公司高層與投資者溝通不充分，未能及時傳達(dá)公司財務(wù)狀況，加劇了市場恐慌。溝通不充分2011年日本福島核事故，東京電力公司應(yīng)對措施不當(dāng)，導(dǎo)致核泄漏情況惡化，影響深遠(yuǎn)。應(yīng)對措施不當(dāng)2013年雅芳公司因賄賂丑聞而陷入危機(jī)，公司初期缺乏透明度，未能及時處理公眾關(guān)切，損害了公司聲譽(yù)。缺乏透明度案例教訓(xùn)總結(jié)2010年墨西哥灣深水地平線鉆井平臺爆炸事故，忽視安全預(yù)警導(dǎo)致災(zāi)難性后果。忽視預(yù)警信號的后果2011年日本福島核事故，應(yīng)對措施不當(dāng)導(dǎo)致核泄漏擴(kuò)大，影響深遠(yuǎn)。應(yīng)對措施不當(dāng)?shù)慕逃?xùn)2008年雷曼兄弟破產(chǎn)，溝通不暢導(dǎo)致市場信心喪失，加劇了金融危機(jī)的蔓延。溝通不暢引發(fā)的危機(jī)01020306危機(jī)管理的未來趨勢技術(shù)在危機(jī)管理中的應(yīng)用利用AI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，預(yù)測危機(jī)趨勢，如使用機(jī)器學(xué)習(xí)模型分析社交媒體數(shù)據(jù)預(yù)測流行病爆發(fā)。人工智能與數(shù)據(jù)分析01運用VR技術(shù)進(jìn)行危機(jī)模擬演練，提高應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊的實戰(zhàn)能力，例如模擬自然災(zāi)害應(yīng)對。虛擬現(xiàn)實與模擬演練02區(qū)塊鏈在確保數(shù)據(jù)安全和透明度方面發(fā)揮作用，例如在供應(yīng)鏈危機(jī)中追蹤產(chǎn)品來源和質(zhì)量。區(qū)塊鏈技術(shù)03通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實時監(jiān)控關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)潛在的危機(jī)，如智慧城市的災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)監(jiān)控04全球化對危機(jī)管理的影響隨著企業(yè)全球化，危機(jī)響應(yīng)需跨越國界，如跨國疫情管理需多國協(xié)調(diào)合作。跨國危機(jī)響應(yīng)全球供應(yīng)鏈的復(fù)雜性增加了危機(jī)管理難度，如2020年疫情導(dǎo)致的全球芯片短缺危機(jī)。供應(yīng)鏈的全球風(fēng)險全球化背景下，危機(jī)溝通需考慮文化差異，如不同國家對隱私和信息透明度的期望。文化差異與危機(jī)溝通全球化要求企業(yè)遵守多國法規(guī)，危機(jī)管理需考慮國際合規(guī)性，如數(shù)據(jù)保護(hù)和反壟斷法。國際法規(guī)與合規(guī)性持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新路徑技術(shù)驅(qū)動的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)社交媒體危機(jī)管理模擬演練與培訓(xùn)跨部門協(xié)作平臺利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，開發(fā)更精準(zhǔn)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以實時監(jiān)測和預(yù)測潛在風(fēng)險。建立跨部門協(xié)作平臺，實現(xiàn)信息共享和資源優(yōu)化配置，提高危機(jī)響應(yīng)速度和處理效率。定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升組織和個人在危機(jī)管理中的應(yīng)對能力。利用社交媒體的影響力，建立有效的危機(jī)溝通機(jī)制，快速響應(yīng)公眾關(guān)切，維護(hù)組織形象。危機(jī)管理理論(1)

01危機(jī)管理理論概述危機(jī)管理理論概述

危機(jī)管理理論是對危機(jī)事件發(fā)生前后的處理策略進(jìn)行系統(tǒng)化研究的理論體系。它不僅關(guān)注危機(jī)事件本身，更注重預(yù)防措施、應(yīng)急響應(yīng)以及事后重建等環(huán)節(jié)。危機(jī)管理理論強(qiáng)調(diào)的是在危機(jī)發(fā)生之前建立預(yù)防機(jī)制，在危機(jī)發(fā)生時迅速采取有效措施，最后則是危機(jī)過后進(jìn)行恢復(fù)重建。02危機(jī)管理理論的基本原則危機(jī)管理理論的基本原則

1.預(yù)防為主危機(jī)管理理論強(qiáng)調(diào)預(yù)防勝于治療，即通過風(fēng)險評估、制定應(yīng)急預(yù)案等方式，盡可能地降低危機(jī)發(fā)生的可能性。

2.以人為本危機(jī)管理的核心在于保護(hù)人們的生命安全與身體健康，確保人員安全是首要任務(wù)。3.及時響應(yīng)面對危機(jī)事件，必須迅速做出反應(yīng)，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，避免事態(tài)惡化。危機(jī)管理理論的基本原則

危機(jī)管理需要多方力量共同參與，包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、非政府組織以及公眾等，各方之間需要保持良好的溝通與協(xié)作。4.協(xié)調(diào)合作

危機(jī)管理是一個持續(xù)的過程，通過對危機(jī)事件的總結(jié)分析，不斷優(yōu)化管理策略和提高應(yīng)對能力。5.持續(xù)改進(jìn)03危機(jī)管理理論的應(yīng)用案例危機(jī)管理理論的應(yīng)用案例

1.企業(yè)層面2.政府層面3.社會層面

在公共衛(wèi)生危機(jī)（如疫情爆發(fā)）期間，政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)會加強(qiáng)防控措施，限制人員流動，確保醫(yī)療資源合理分配；同時，也會通過宣傳教育活動提高公眾的健康意識和自我防護(hù)能力。例如，某大型企業(yè)通過定期的風(fēng)險評估，識別出可能引發(fā)危機(jī)的因素，并制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案；當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，該企業(yè)能夠迅速啟動預(yù)案，有效控制事態(tài)發(fā)展，保障員工的安全與企業(yè)的正常運營。政府在面對自然災(zāi)害（如洪水、地震）時，會提前制定災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，并通過媒體及時發(fā)布相關(guān)信息，指導(dǎo)民眾做好防范準(zhǔn)備；同時，在災(zāi)害發(fā)生后，政府會迅速組織救援隊伍，提供必要的援助和支持。04結(jié)論結(jié)論

危機(jī)管理理論對于構(gòu)建一個更加安全、穩(wěn)定的社會環(huán)境具有重要意義。它不僅能夠幫助我們更好地應(yīng)對各種危機(jī)事件，還能夠在危機(jī)過后促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)與發(fā)展。因此，每個人都應(yīng)該具備一定的危機(jī)管理知識和技能，以更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的社會環(huán)境。同時，社會各界也應(yīng)共同努力，建立健全的危機(jī)管理體系，為人民創(chuàng)造更加安全和諧的生活環(huán)境。危機(jī)管理理論(2)

01危機(jī)管理理論的基本概念危機(jī)管理理論的基本概念

1.危機(jī)危機(jī)是指組織或個人面臨的不確定性和潛在威脅，可能對組織的利益、聲譽(yù)和生存構(gòu)成嚴(yán)重危害。

危機(jī)管理是指組織在面臨危機(jī)時，采取一系列預(yù)防、應(yīng)對和恢復(fù)措施，以最大限度地減少危機(jī)帶來的損失，恢復(fù)正常運營的過程。

危機(jī)管理理論是研究危機(jī)發(fā)生、發(fā)展和解決過程的理論體系，旨在為管理者提供有效的危機(jī)應(yīng)對策略。2.危機(jī)管理3.危機(jī)管理理論02危機(jī)管理理論的主要內(nèi)容危機(jī)管理理論的主要內(nèi)容危機(jī)溝通理論強(qiáng)調(diào)危機(jī)發(fā)生時，組織與內(nèi)外部利益相關(guān)者之間的溝通至關(guān)重要。管理者應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時傳遞信息，降低危機(jī)對組織的損害。3.危機(jī)溝通理論

危機(jī)生命周期理論將危機(jī)分為四個階段：潛伏期、爆發(fā)期、應(yīng)對期和恢復(fù)期。這一理論強(qiáng)調(diào)管理者在不同階段應(yīng)采取相應(yīng)的策略。（1）潛伏期：在這一階段，危機(jī)尚未爆發(fā)，但已存在潛在的威脅。管理者應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險管理，提前預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。（2）爆發(fā)期：危機(jī)爆發(fā)，對組織造成嚴(yán)重?fù)p害。管理者應(yīng)迅速采取應(yīng)對措施，控制危機(jī)蔓延。（3）應(yīng)對期：在危機(jī)爆發(fā)后，組織應(yīng)采取有效措施，減少危機(jī)損失，恢復(fù)正常運營。（4）恢復(fù)期：危機(jī)得到控制后，組織應(yīng)采取措施恢復(fù)信譽(yù)，提高應(yīng)對能力。1.危機(jī)生命周期理論

危機(jī)傳播理論關(guān)注危機(jī)信息在公眾中的傳播過程，這一理論認(rèn)為，危機(jī)信息傳播的速度和方式對危機(jī)的影響至關(guān)重要。管理者應(yīng)關(guān)注危機(jī)傳播，采取積極的輿論引導(dǎo)措施。2.危機(jī)傳播理論

03危機(jī)管理理論的實踐方法危機(jī)管理理論的實踐方法

1.預(yù)防措施加強(qiáng)風(fēng)險管理，制定應(yīng)急預(yù)案，提高組織應(yīng)對危機(jī)的能力。

2.應(yīng)對措施在危機(jī)爆發(fā)時，迅速采取行動，控制危機(jī)蔓延，減少損失。

3.恢復(fù)措施危機(jī)得到控制后，采取措施恢復(fù)組織聲譽(yù)，提高應(yīng)對能力。危機(jī)管理理論的實踐方法

4.溝通措施建立有效的溝通機(jī)制，與內(nèi)外部利益相關(guān)者保持溝通，傳遞信息，降低危機(jī)對組織的損害。危機(jī)管理理論(3)

01危機(jī)管理理論的起源與發(fā)展危機(jī)管理理論的起源與發(fā)展

危機(jī)管理理論的起源可以追溯到20世紀(jì)60年代。當(dāng)時，美國學(xué)者邁克爾波特提出了“鉆石模型”，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境之間的相互作用。這一理論為后來的危機(jī)管理理論奠定了基礎(chǔ)，隨后，隨著企業(yè)管理實踐的發(fā)展，人們開始意識到企業(yè)面對危機(jī)時需要具備靈活應(yīng)變的能力。1987年，美國學(xué)者羅伯特卡普蘭和大衛(wèi)諾頓提出了平衡計分卡的概念，它強(qiáng)調(diào)了組織內(nèi)部各層面之間關(guān)系的重要性。在此基礎(chǔ)上，人們逐漸認(rèn)識到，企業(yè)不僅需要關(guān)注財務(wù)指標(biāo)，還需要考慮其他方面的表現(xiàn)，如客戶滿意度、員工滿意度、社會責(zé)任等。這種全面視角為企業(yè)危機(jī)管理提供了新的思路。02危機(jī)管理理論的核心理念危機(jī)管理理論的核心理念

1.預(yù)防為主，快速響應(yīng)危機(jī)管理的第一步就是預(yù)防。通過建立完善的預(yù)警系統(tǒng)和風(fēng)險評估機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險并采取措施加以防范。一旦發(fā)生危機(jī)，要迅速做出反應(yīng)，盡可能減少損失。2.信息透明，公開溝通在危機(jī)期間，保持信息的透明度至關(guān)重要。政府、企業(yè)以及其他相關(guān)方應(yīng)及時向公眾通報情況，并提供必要的指導(dǎo)和建議。同時，加強(qiáng)與公眾之間的溝通交流，增強(qiáng)信任感。3.協(xié)調(diào)合作，共同應(yīng)對在危機(jī)期間，保持信息的透明度至關(guān)重要。政府、企業(yè)以及其他相關(guān)方應(yīng)及時向公眾通報情況，并提供必要的指導(dǎo)和建議。同時，加強(qiáng)與公眾之間的溝通交流，增強(qiáng)信任感。

危機(jī)管理理論的核心理念

4.恢復(fù)重建，持續(xù)發(fā)展危機(jī)過后，不僅要盡快恢復(fù)正常秩序，還要著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展。為此，需要制定科學(xué)合理的恢復(fù)計劃，并在此基礎(chǔ)上推進(jìn)改革和完善相關(guān)制度。03危機(jī)管理理論的主要策略危機(jī)管理理論的主要策略

1.制定應(yīng)急預(yù)案2.建立預(yù)警機(jī)制3.加強(qiáng)溝通與合作企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點和可能遇到的危機(jī)類型，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確各個部門和個人的責(zé)任分工。同時，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。通過數(shù)據(jù)分析、專家咨詢等方式，對可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測，并提前采取相應(yīng)措施加以防范。同時，建立多渠道的信息收集系統(tǒng)，以便及時掌握最新動態(tài)。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要與政府、媒體、消費者等相關(guān)方保持密切聯(lián)系，及時傳遞相關(guān)信息。此外，還可以與其他企業(yè)和非營利組織建立合作關(guān)系，共享資源，共同應(yīng)對危機(jī)。危機(jī)管理理論的主要策略

4.注重恢復(fù)重建危機(jī)結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)盡快恢復(fù)正常運營，并在此基礎(chǔ)上開展自我反思，找出問題所在并加以改進(jìn)。同時，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升其危機(jī)意識和應(yīng)對能力。危機(jī)管理理論(4)

01危機(jī)管理的基本概念危機(jī)管理的基本概念

危機(jī)管理是指在危機(jī)發(fā)生前、危機(jī)發(fā)生時以及危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)或組織通過一系列的措施和策略，以減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響，保護(hù)組織利益，恢復(fù)正常運營的一種管理活動。02危機(jī)管理的核心要素危機(jī)管理的核心要素

1.危機(jī)識別2.危機(jī)評