2024業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫（21篇）

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫（通用21篇）

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇1

20xx年已經(jīng)過去了，我將借用這次機會給個人過去一年的工作來做

個總結(jié)，和新的一年計劃。首先我非常感謝幾位領(lǐng)導對我們工作的支持

與幫助，我想借各位同任熱烈的掌聲來表示對領(lǐng)導感謝！謝謝大家！

新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲？是結(jié)束，

還是開始？這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、

遺憾過；收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。

我舉個例子，像我在做業(yè)務(wù)的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以

前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了，他們

說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要

到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃

點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他

們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁矗繌拇艘院笪揖统?/p>

了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩

得啊，雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事??！，第四嘴勤就是想

到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句

也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常

到外地去了，就買買當?shù)氐奶禺a(chǎn)帶何去給重要的客戶，那至于怎么說我

想我不說大家也都知道了。

記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一

瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是

一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好

聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前兒天我又去，想來想去

不知道買什么東西了，聽一個朋友說寧波有一家買黃巖的橘子很好的，

我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西

了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的

心意我到臺州去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去賞

賞，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還

好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會給你打電

話，或者你給我打電話來。

這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大

膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候

啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作！在就是手勤，平時

沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出來的，用文字

表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想

不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百

分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是

前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕,

我記得我看了一個成功人士的一句話；堅強，用心的力量來為自己打氣;

人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，

你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可

能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得京訝

和沮喪，反而應(yīng)該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。

雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，，但這就是我總

結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學習到的。在新的一年里，

我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領(lǐng)導支持下，和各位同

任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷

量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會

保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有

開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計劃

我會像我的直屬上司領(lǐng)導匯報的。

希望在新的一年里領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為

了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了

目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個輝煌

的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘！

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的

努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總

結(jié)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來

年中一定會取得最圓滿的成功。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇2

一、市場現(xiàn)狀

A、福建/江蘇20xx年任務(wù)額：，總銷售額XX元，完成率％；

B、江蘇工程客戶，20xx年總銷售額，占總銷售額樂

C、福建現(xiàn)有客戶提貨上10W的占總銷售額的%,其他%;

工程客戶，20xx年總銷售額XX元，占總銷售額％；漳州重點客戶，

靠關(guān)系做工程，需求大，對產(chǎn)品性能（型材，配件要求高）特別是,共貨

速度；來自其他鋅鋼品牌，價格競爭壓力，計劃著手渠道市場擴大產(chǎn)品

品牌影響力。

渠道客戶，20xx年總銷售額XX元占總銷售額％；原本做不銹鋼，玻

璃加工，現(xiàn)門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售（價格55元/平方），福

州市有兩家做鋅鋼加_L（原本是做金為鋅鋼）市場各占一半，都是加_L

銷售半成品，市場難以擴大，但較之XX年，XX年市場明顯好轉(zhuǎn)，對此

需要傳達公司核心營銷政策，做好產(chǎn)品銷售引導工作，實現(xiàn)批發(fā)材料為

主。

二、市場分析

A、9月接手福建市場，考慮沿海腐蝕性強，護欄產(chǎn)品以鐵藝，不銹

鋼為主，鋅鋼推廣較少，鋅鋼樓盤較少，工程市場有潛力，以漳州為例,

找到合適的人價格不是問題，產(chǎn)品不是問題銷量不是問題

B、關(guān)于渠道市場，護窗家家戶戶都要裝的安全產(chǎn)品，特別是沿海

經(jīng)濟發(fā)達的城市，以室內(nèi)護窗為主，單一的不銹鋼很難滿足消費者追求

檔次的需求，市場是有潛力的。

三、20xx年市場總結(jié)：

首先感謝公司對每個業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)，在公司學習到先進的營銷理念

以及實戰(zhàn)的機會。公司品牌化運作模式來，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及

走可持續(xù)發(fā)展路線。以往的單純銷售產(chǎn)品逐步拓展到銷售產(chǎn)品的附加

值。市場就是一個巨大的舞臺，好的產(chǎn)品是一個媒介，以產(chǎn)品為載體，

通過媒體，產(chǎn)品本身優(yōu)勢，服務(wù)來增加產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消

費者心中的檔次，在一定程度上增加產(chǎn)品的價格。我們金為公司不單單

賣的是產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務(wù)，以及怎么樣把產(chǎn)品

銷售出去的一套營銷方案。我的銷售生涯不在單單是單單賣產(chǎn)品，是幫

助客戶賺錢的顧問，我相信憑借公司領(lǐng)導的先進理念，營銷政策的支持,

廠部的規(guī)模，質(zhì)量的優(yōu)勢，不斷研發(fā)的專利技術(shù)，同時，集體員工齊心

協(xié)力奮發(fā)向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20xx新的一年，新的開始，

讓鋅鋼走向品牌的路線。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇3

20xx年來，我在上級領(lǐng)導的正確指導和銷售部同事們的支持下，按

照年初總體工作部署和目標任務(wù)要求，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和

方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的

工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下:

一、20xx年銷售工作取得的成績

20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，

挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我

和我分管的XX4S店的全體銷售人員團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，

取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務(wù)的X%。總銷售X輛車，

總銷售額X萬元，回籠資金總計萬元。

二、認真努力，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情

況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托

具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務(wù)

必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要

做了以下幾個方面工作：

（一）抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、

善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強.業(yè)務(wù)知識學習，特別是學

習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透，領(lǐng)會在心里，

運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。

同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，

享樂在后，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。

（二）抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效交

流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、

有序，我積極抓好展示廳的管理工作：

1、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工

作；

2、時刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以

方便為客戶提供更加精細的服務(wù)，樹立公司的窗口形象；

3、客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，

幫助客戶打（拉）開展廳大門；

4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片，

請教客戶稱謂。

（三）抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊伍建設(shè)是根本。首先，我切實擔負好管理

銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取銷售員的

意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我

以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個銷

售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)

力，把各項工作搞好。

（四）樹立信心，排除萬難

20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷

售目標任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員

以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，耍樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各

項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標任

務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

（五）制訂考核辦法，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟

效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實際情況，制訂相應(yīng)的考核

辦法，激勵先進。考核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕

干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工

作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。

（六）提高客戶認知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認真細致為客戶做好全方

位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。

同時積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使

越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品

獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量，

獲取良好經(jīng)濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程,

客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。

（七）抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當成整車銷售的后

盾和保障。

一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是

忠誠客戶的流失作為工作的重點。

1、確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客

戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價

指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。

2、進一步加強客戶關(guān)系維護工作。通過對流失客戶回訪及分析，

找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。

3、維護與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進

行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客

戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的服務(wù)。對于我們的忠誠客

戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶

對專營店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度

健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增

加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的

監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中?！昂亲o由心開始，服務(wù)

無微不至」牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進服務(wù)產(chǎn)值的不斷

提升。同時\加強后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員

工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流

暢的開展。

三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營造學習氛

圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁

意識培訓，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結(jié)力、

凝聚力；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主

動提高自身素質(zhì)。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考

試，并將考試成績納入月底績效考核當中；針對日常工作中出現(xiàn)的問題、

漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄；每月分批組織人員到具他專營店參觀學

習，相互交流，共同提高；利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司

的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步

提高工作效率；每天安排員工進行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當

場點評，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達到共同學習、提高的目的。

三、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在

工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定

的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全

面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得

了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析

危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，

以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風，以

創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新

的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

（一）加強自身業(yè)務(wù)學習

今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身

工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,

做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。

（二）加強銷售人員管理

貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教

育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展

從業(yè)人員的思想政治_L作和學習教育活幼，整頓思想，增強乍責任心，

學習有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇4

一年來，在領(lǐng)導的指導下，在接待中具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，

切實履行服務(wù)職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以

及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時，個

人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作

工作總結(jié)如下：

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐

飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的

第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客

至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，

認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性

認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才

能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)

定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動開展各項工作。在工作期

間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。

對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和

虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客

人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，

友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管

理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,

就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、

創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然，在總結(jié)成績的同時.，本人也存在一些缺點，如全局意識和積

極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得

了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困

難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)

造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇5

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20_而迎來20—

年。我是今年4月份加入一大家庭的，回顧在—的這半年的工作、生活

歷程，作為—銷售旺隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊

內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制

定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成

是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本

年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定20—年的工作計劃。

述職部分

在我們_環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底

就是負責_在_市所下轄的6個鎮(zhèn)（_、_）的直營銷售與協(xié)助代理商做

好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入—開始，我逐漸認

識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積

極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控

市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導團隊。這點，也是—團隊能夠不斷發(fā)展、壯大

的因素之一吧。

從剛加入一到8月，我是負責另外一個區(qū)域的工作，對于過去種

種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時

我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合

作客戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作

中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決；未合作客戶沒有

合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近

四個月中，我所負責的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度

銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。

當然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的

工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷

售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及

進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚

具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量最大的廚具，在各個

鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具

銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的

潛在消費需求有待于下一步在20_年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來

年提高銷售量的有力增長點。說到—大家最熟悉的可能是它品牌下的其

它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于—來說算是后起之秀。而我們_做的就

是在—這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，

不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀—面對的底具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛

力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)，廚

電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控

政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。

不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所

接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等

產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市

場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消

毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大

的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的

機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村

用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房

這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗

機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費

市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生

產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特

別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未

來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型

廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知

識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但

要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員

不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)

能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很

多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到—工廠總部參加—

全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓，順帶參

觀了—現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到—總部的KA

系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工

作的開展有著莫大的幫助。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇6

轉(zhuǎn)眼間，20_年已將過去，我此刻已是河套—酒業(yè)的正式員工，回

首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大團體之中。自20—年4月份

開始在辦事處實習，7月份在總廠培訓，至8月份分配到呼辦旗—縣部

工作，這段時間內(nèi)我一向履行業(yè)務(wù)職責和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導帶領(lǐng)下

進取開展各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根據(jù)近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓，秉

承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感激辦事處領(lǐng)導對我個人工作本事的信任，在總廠分配銷售

人員去往各大辦事處時將我留在辦繼續(xù)擔任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗_縣

部擔任駐一業(yè)務(wù)員，這使我對在辦實習期間的工作表現(xiàn)給予允分的肯

定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更

多的工作熱情和工作動力。

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力

奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導的信任。

再次是感激縣部經(jīng)理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。

在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤?，糾正

我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。

當我們針對某些事情的處夢想法上執(zhí)不一樣看法時，他也很少以領(lǐng)

導者身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是經(jīng)過講道理并聯(lián)系工作實際案

例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工

作彎路和工作細節(jié)失誤。

在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由

于—氣候較冷風又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些

都對我今后的工作和生活給予很大的幫忙。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的職責感和事.業(yè)心，

怎樣進取主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業(yè)以

及呼市辦事處在—的窗口，自我的一言一行也同時代表了公司的形象。

熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，

保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的

尤為重要，必須高標準、高規(guī)格的要求自我，加強自我的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識、_L作本事和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年4月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務(wù)工

作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不

斷向領(lǐng)導請教、向同事學習，并從中自我摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)

理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工

作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路。

在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！?/p>

這一高目標，開拓創(chuàng)新意識，進取圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作，并

在余限的時間里，經(jīng)過—客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導、

職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上

都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自我練酒量，在酒桌上向同事、

向經(jīng)理學習說話辦事的方法與技巧！??！這也是我今后的必修課，必須要

在這方面加強鍛煉！

3、認真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)

系，除了做好本職工作之外，還進取配合其他同事做好工作。

工作中自我時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都

一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時，一方

面進取了解領(lǐng)導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提

前完成，另一方面也進取研究盡力將工作做的更加完善。并在開展工作

之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并到去預(yù)

期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學習各個方面的知

識，努力鍛煉自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的提高。

二、自身本事的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應(yīng)

都表此刻臉上，當工作比較順利、到達個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標的忙候,

我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱

歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，

在日后的工作中我會努力克服自我的弱點，讓自我更適合干這份工作！

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工

作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回

呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨

練和調(diào)整，我現(xiàn)完全能夠應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長

遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮奶?/p>

戰(zhàn)，才能在工作中給自我到來更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中

給自我?guī)砀蟮墓ぷ髋d趣。

2、工作本事的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準確。對己經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我

往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情景下

我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和確定。這樣做

的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的確定可能出現(xiàn)偏差,

在操作中可能導致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方

式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導的交待辦事，

極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。

思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析:從

而做起事來習慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須研究很多東西，以

清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確確定客戶的真實情景。

四、20_年駐—工作計劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有

待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20__年自我計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)

上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷

售任務(wù)并及時催回貨款，負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，進取廣泛收集

市場信息并及時整理上報領(lǐng)導，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在—尋找有實力、有關(guān)系

背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴大銷售渠道

提高業(yè)務(wù)銷售成績。

3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起

來，并對—銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D，使維護金發(fā)揮

更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭取更充分、更準

確的分析、處理好各項業(yè)務(wù)工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他

們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。

5、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及經(jīng)過銷

售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，并且在

工作上要具有較高的敬'也精神和高度的主人翁職責感，并進取完成領(lǐng)導

交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時就進取搜集信息并及時匯

總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足，比

如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類

客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。

我相信經(jīng)過這近一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過反

思反省之后能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更

好更細更完善。

辭舊迎新，展望20_年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)

章制度，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進入一個新水平，提

高自身的本事水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)

展做出更大更多的貢獻，同時期望個人、辦事處和公司再上一個新的臺

階。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇7

20_年是我們地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛

剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并

重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)

意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位

同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到

自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了

以下年度工作計劃及工作總結(jié)：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作

作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有

了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，

希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來

更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學習為主，由于我們公司正值開張期間，

部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利

用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員

充分認識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和

了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，

加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體；

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎

來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力

爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與、兩經(jīng)理一起

培訓新加入的員工，廠房部早日成長起來；

3、第三季度的“十一”“中秋“雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個

良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客

戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此

時我會伙同公司其他員I竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力；

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、

客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分

的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時

調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！

二、制訂學習計劃

我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知

識、營銷知識、部門管理等相房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知

彼，方能百戰(zhàn)不殆。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意

識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕

領(lǐng)導的壓力。

以上，是我對20—年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。

火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和

幫助。展望20_年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也

力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善廠房部門的工作。相信自

己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇8

轉(zhuǎn)眼間，20xx年己成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。?/p>

氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到

20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、

銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家

已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待宓。總結(jié)是為了來年揚長避

短，對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200

萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑

蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠

理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談我。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，

客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)

貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖

延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天

不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對

公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客

戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級

無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊

伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已

掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，

都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解;央方

法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲

等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平

衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況

存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不

應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓

客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告

知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部

都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造

成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫

應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)

周期。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇9

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一

名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己

的追夢生涯。回顧這一年與同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感

受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年—月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了。出校門之前我

還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。

我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。

因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務(wù)接待，

由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到—月份—日我有幸進入這個大家庭，在公司領(lǐng)導和同事的幫助

下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提

高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的點滴幫助。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過平臺免費版，收到了很多客

戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不

能通過支付寶而告終。在一月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復,

終于有位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。

接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

三、參與展會

—月中旬，公司參與了第_屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本

上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是

我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資

料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有

意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放

過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何

講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了

很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些

有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片

及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單，其

間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。

其次就是價格得詳細程度，其間涉及，等各方面，這就是考驗產(chǎn)品

熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市

場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的

主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

五、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一

個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。

等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個模組的價格報了出去。

其間兒天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才

弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。_L作時需要細

心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳?/p>

一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

六、心得體會

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過

的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我

意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手

低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2、專業(yè)的學習，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別

是行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針

對性。

3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，

做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4、心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所渭、思想上的懶惰這些態(tài)度

對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期

堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

七、展望20

辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作

拉開了進程，明確公司的目標、計劃，計劃好自己的工作和個人目標。

本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公

司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下

去，好好奮斗！

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇10

20年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了年初銷售會議，公司

領(lǐng)導在會議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一

年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，

領(lǐng)導要求我們也來給自己一年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能

夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的

工作。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場

信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其

次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及

應(yīng)對方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可

能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點

跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從

而達到俏售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來

找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有

好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)

比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。

像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行

業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶

資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量

也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后耍認真分析信

息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),

沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間

建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他

們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，

這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的

最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,

往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此

售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷

售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間

向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也

不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決

問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的

方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫

忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要

繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品

知識要過關(guān)；具次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時間還

可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我

們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)

品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要

關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能

對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇11

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)？我的答案絕對是否定的！

業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你

如果問我:讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因

為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個角色之中。

沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位

呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍

然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的

事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，

總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!

如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個

部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!

當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務(wù)還沒嘗試）,從一個角度來看，

我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華

的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的

個性！

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復復的，總

是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復始的延

續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn):不行，你不能就這樣子,

要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替，

每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,

非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無

從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩

個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。

老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，

對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找

到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機會，慢慢的，我漸

漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。

技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，

熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是

很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自

覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！

一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖

說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，

業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸！

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇12

斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20_結(jié)束了，回顧自己這一年以來的

工作歷程，收獲及感觸頗多，其中有許許多多的艱辛，但更為我所絡(luò)記

與感動的是收獲順利完成工作的喜悅。在公司領(lǐng)導的正確引導下，以及

在各部門同事大力支持和幫助下，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不

斷提高與完善，在同事們的指導下我已在辦理業(yè)務(wù)方面取得長足發(fā)展。

為了使自己更好的服務(wù)于客戶，更好的維護公司的利益，現(xiàn)在將工作總

結(jié)如下。

一、心為船舶所用、情為同事所系、利為公司所爭

1、船務(wù)工作穩(wěn)固推進。面對我司日益增長的業(yè)務(wù)量與市場的擴大,

各部人員信心十足的把飽滿熱情完全投入到自己的崗位上，在他們的帶

動下，我開始站在一個全新的舞臺詮釋工作。制作船舶單證時做到心思

慎密，學而不思則匿，思而不學則殆，在英語基礎(chǔ)不是很好的情況下堅

持學習，把不認識的英語單詞記下來，堅持每天都有進步。

辦理聯(lián)檢手續(xù)時，始終如一地做到一一正確是前提、效率是保障、

大膽是保證，單證制作與辦事方法的正確是高效實現(xiàn)最有力的保障，膽

大心細為順利完成任務(wù)保駕護航。曾經(jīng)因太多的內(nèi)容需要學習出現(xiàn)過混

亂，在努力的學習下，現(xiàn)在能夠清楚辨別當前最緊要的任務(wù)是什么，能

夠做到既不提前也不滯后地提交相關(guān)部門的聯(lián)檢單證，也開始摸清經(jīng)常

接觸辦事官員的秉性，能夠做到具體問題具體處理，在面臨緊急突發(fā)事

情時心里也多了許些淡定，再也沒有了驚惶失措、誠惶誠恐。

2、與口岸單位等合作伙伴維持良好關(guān)系。船代作為船貨進出各利

益方的協(xié)調(diào)者、平窗棒，是實現(xiàn)聯(lián)檢單位與船方、貨主、商檢、引航以

及過駁公司溝通的橋梁，與他們保持良好關(guān)系成為我工作中不可或缺的

部分。

良好的，:作心態(tài)成為我能否享受.11作最關(guān)鍵的一點，于是我不斷對

自己說“其實我什么也不是，沒什么大不了，能把工作完成我就感謝他”,

并按照公司領(lǐng)導的要求，從自我形象上首先就要給對方留下好的印象，

穿著整潔大方，始終保持微笑，禮貌用語時常掛在嘴邊，毫不吝惜地用

自己的行為去感染周圍；在工作時間以外與聯(lián)檢單位等接觸時，要做到

“先文明禮貌問好，后出手張弛有度”，跟聯(lián)檢部門的關(guān)系維持是一個

長期而漫長的過程，并非一蹴而就，所以該關(guān)系的維護最主要的還是靠

用心，當遇到節(jié)假日時，給他們發(fā)一條短信、打一個電話送祝福都就得

十分必要；不管街市還是路面，若偶遇他們則驅(qū)寒問暖，用語言溫暖人

心！

3、與同事互幫互助，共求進步。公司發(fā)展離不開每一個人的努力,

只有當所有的人都在進步的時候，公司的發(fā)展才會事半功倍，因此我不

斷向身邊優(yōu)秀的同事請教學習，學習他們的為人做事，在他們的身教言

傳下我開始耳濡目染，大家在工作與生活中都能做到榮辱與共，為求“更

好、更快、更強”，我們一直都在努力。

二、人無完人，金無赤足

1、工作經(jīng)驗不足，對事物判斷與決策能力有待加強。在工作中，

因為缺乏對工作深刻的理解?，當某些緊急而突發(fā)的事情出現(xiàn)，往往不能

很好的避重就輕，抓不住最主要的矛盾，不能在最快的時間里做出的決

定，有時甚至出現(xiàn)顧此失彼。

2、缺乏嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在過去的工作里，有時往往因?qū)δ臣?/p>

情沒有引起足夠的重視或者是因粗心大意而犯錯，也許就是非常細小的

錯誤就會導致我們工作進度受到影響，甚至可能會影響到整個公司的利

益，所以在還沒有出現(xiàn)類似的情況前必須要注意，時刻保持高度清醒的

頭腦。

3、船舶業(yè)務(wù)知識太窄，拓展空間受限。我司目前最主要的是在做

油輪業(yè)務(wù)，所以我所能接觸到的相關(guān)船舶代理及操作流程也僅限油輪這

一塊，對其他散貨、集裝箱等代理業(yè)務(wù)一知半解，等到有此類業(yè)務(wù)時，

工作上肯定會相當?shù)谋粍?，所以在與其他代理公司的朋友接觸時也注意

請教，多儲備相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

三、放眼未來，計劃先行

繼續(xù)加強對船舶英語的學習，鞏固業(yè)務(wù)操作流程，熟悉駐船應(yīng)注意

事項，與公司業(yè)務(wù)前進步伐保持一致。繼續(xù)保持與聯(lián)檢單位人員友好關(guān)

系，并不斷拓寬人際交流圈，多做事少說話，多交朋友少樹敵。與同事

加強溝通與交流，特別是向—同事學習，不懂就向他們虛心請教，爭取

早日向公司優(yōu)秀員工標準靠近。工作之余努力向貨代部同事請教，加深

對報關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉，并努力看書，爭取一次考取報檢員資格證。

立足今日，又一個新的起點，又一輪朝陽，在公司領(lǐng)導正確的引領(lǐng)

下，我們胸有成竹，信心百倍;展望未來，我們引吭高歌，將會一路歡

笑。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇13

一、總體目標完成情況：

銷售2.5億元，超額完成目標計劃（2億），目標完成增長率為25%

二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

（一）、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階

段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，

進行人員細分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)

績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制

定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成

各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好，主

要有以下幾個方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料

的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的

因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家

和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素

的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化

纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買

力度以及訂購忠誠度。

2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品

普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大

關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低

很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這

種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收

賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了

公司的整體運作。

三、對20年工作的計劃

我部門20的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以

公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟,

保證質(zhì)量，以市場為導向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓

機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好20年度的銷售工作計劃任務(wù)。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇14

我是今年X月XX日進入XX公司的，回首一年來的工作，盡管我為

公司的貢獻微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。通過一年來的學

習工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學到了不少的業(yè)務(wù)

技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我會更

好的在自己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到這個集體當

中了，感謝大家在工作中給予的幫助。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

20xx年我的主要工作在A區(qū)和C區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個加

盟店，各店首批回款分別是()，總回款：171600元。通過這么長時間的

工作積累，總體上對自己的成績很不滿意，主耍體現(xiàn)在以下幾點。

1、沒能達到預(yù)期的目標。

2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有

得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強。

3、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后服務(wù)、促銷

活動的具體操作等事項，導致不能及時解決客戶提出的問題。

4、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)

品沒有足夠的信心。

原因分析及經(jīng)驗總結(jié)：

1、工作中沒能達到預(yù)期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠

深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些

棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導致客戶對我們失去信

心，印象不好，影響后期回訪。接下來要加強對區(qū)域市場的了解，及時

關(guān)注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面。

2、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想客戶后期的維護問題，

等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對后期維

護、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導致不能很好的為客戶服務(wù)，以

至于客戶失去信心，同時自身也會失去信心受影響。

3、加盟政策。爭取廠家更大的支持，比如在物料、店內(nèi)外廣告宣

傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談判

是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達成。

4、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪，

沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的客戶，先預(yù)約

再去拜訪。這樣才會有更好的效果。二是沒有及時回訪意向客戶。對于

那些電話到公司來咨詢的客戶，應(yīng)該及時的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)

品給他們看，這樣有助于達成協(xié)議。

5、開發(fā)重點。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。

在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店

To

這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產(chǎn)品單一的店，對新

品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子；二是有

點影響力的牌子看不上這類店；三是店主沒有能力來做子；四是店主有

能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛耍阅貌欢ㄖ饕庖用四膫€牌子。這類

客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持；因此能把這些戶扶持

起來，客戶忠誠度就會比較高。

6、要善于制造口碑，加強后期服務(wù)。目前我們的新加盟店有很多

家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟

店服務(wù)好了，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來。

屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán)，同時也把我們的產(chǎn)

品放在了一個更高的位置。

20xx工作計劃：

1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通

過了解客戶的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好。

這樣才能更好的服務(wù)客戶。

2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)

時間，提高工作效率。

3、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)

測，為面臨的機遇做好充足的準備，讓自己永遠都比別人更快一步。

4、客戶開發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的，首先

要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收獲。等重點客戶認可了,

我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫篇15

時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20_年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用

成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有

了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，

更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項

事務(wù)順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒

有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，

如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而

異。

一.業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了

解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己

產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主

要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段

時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，

多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的

客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的

產(chǎn)品系列。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品

系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推

車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前.，我們

的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒

完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤

其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地

區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，

我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客

戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部

門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資

料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，

建立良好的客