2024版醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書本合同目錄一覽1.服務(wù)承諾1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)響應(yīng)時間1.3服務(wù)人員資質(zhì)1.4服務(wù)內(nèi)容2.售后服務(wù)承諾2.1保修政策2.2維修服務(wù)2.3備品備件供應(yīng)2.4技術(shù)支持3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3額外服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)期限4.1保修期限4.2維修服務(wù)期限4.3技術(shù)支持服務(wù)期限5.客戶義務(wù)5.1維護(hù)設(shè)備正常使用5.2提供必要的信息和資料5.3遵守法律法規(guī)6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約保密責(zé)任10.法律適用和爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1通知和送達(dá)11.2合同的附件12.合同的簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同的附件13.1醫(yī)療器械清單13.2服務(wù)記錄表14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)承諾1.1服務(wù)范圍本承諾函所提供的服務(wù)范圍包括但不限于設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修以及技術(shù)支持等。1.2服務(wù)響應(yīng)時間對于服務(wù)請求，乙方應(yīng)在接到請求后24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在接到請求后7個工作日內(nèi)給予解決。1.3服務(wù)人員資質(zhì)乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，確保提供專業(yè)、高效的服務(wù)。1.4服務(wù)內(nèi)容1)設(shè)備的安裝和調(diào)試；2)操作和維護(hù)培訓(xùn)；3)設(shè)備的定期檢查和保養(yǎng)；4)設(shè)備的故障排除和維修；5)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)支持。第二條售后服務(wù)承諾2.1保修政策乙方提供設(shè)備的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期限自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，具體保修期限和保修范圍見附件一。2.2維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的維修服務(wù)，維修服務(wù)范圍包括設(shè)備在保修期內(nèi)和非保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障。2.3備品備件供應(yīng)乙方保證在保修期內(nèi)提供原裝備品備件，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.4技術(shù)支持乙方提供電話、在線和現(xiàn)場等多種形式的技術(shù)支持，解答甲方在使用設(shè)備過程中遇到的問題。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算根據(jù)乙方實(shí)際提供服務(wù)的項(xiàng)目和時間進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件二。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3額外服務(wù)費(fèi)用如甲方要求乙方提供合同約定范圍以外的服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付額外服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1保修期限保修期限根據(jù)具體設(shè)備的性質(zhì)和乙方提供的保修政策確定，詳見附件一。4.2維修服務(wù)期限維修服務(wù)期限為保修期內(nèi)和非保修期內(nèi)，具體期限根據(jù)實(shí)際情況確定。4.3技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)實(shí)際情況確定。第五條客戶義務(wù)5.1維護(hù)設(shè)備正常使用甲方應(yīng)按照設(shè)備的使用說明書和乙方的指導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備的使用和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。5.2提供必要的信息和資料甲方應(yīng)向乙方提供設(shè)備的相關(guān)信息和資料，協(xié)助乙方進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試和維修等工作。5.3遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與設(shè)備使用相關(guān)的法律法規(guī)，確保設(shè)備的使用符合相關(guān)法規(guī)要求。第六條違約責(zé)任6.1違約行為任何一方違反合同的約定，均視為違約行為。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給另一方造成的損失賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭議可以提交至雙方商定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。9.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，變更內(nèi)容不得與合同的基本原則相違背。9.3合同終止合同終止的情形包括：1)雙方協(xié)商一致解除合同；2)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；3)一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同；4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約保密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條其他條款11.1通知和送達(dá)雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)采用書面形式，送達(dá)地址和聯(lián)系方式詳見附件三。11.2合同的附件合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：1)醫(yī)療器械清單；2)服務(wù)記錄表；3)保修政策；4)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第十二條合同的簽署12.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。12.2簽署地點(diǎn)本合同于____（地點(diǎn)）簽署。12.3簽署人甲方的授權(quán)代表：_________乙方的授權(quán)代表：_________第十三條合同的附件13.1醫(yī)療器械清單13.2服務(wù)記錄表13.3保修政策13.4服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：醫(yī)療器械清單詳細(xì)列出甲方所有購買的醫(yī)療器械的名稱、型號、數(shù)量、購買日期等信息。附件二：服務(wù)記錄表記錄乙方提供的服務(wù)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)結(jié)果等。附件三：保修政策詳細(xì)說明乙方提供的保修政策，包括保修期限、保修范圍、保修條件等。附件四：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用、維修費(fèi)用的計(jì)算方式等。附件五：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等。附件六：甲方聯(lián)系人信息列出甲方的聯(lián)系人信息，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。附件七：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1)甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；2)甲方未按照使用說明書和乙方的指導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備的使用和維護(hù)；3)乙方未按照約定時間提供服務(wù)；4)乙方服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)；5)乙方提供的備品備件不符合質(zhì)量要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1)甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金；2)甲方未按要求使用和維護(hù)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用；3)乙方未按約定時間提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的間接損失；4)乙方服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的損失；5)乙方提供的備品備件不符合質(zhì)量要求，乙方應(yīng)承擔(dān)更換備品備件的費(fèi)用，并賠償甲方因此產(chǎn)生的直接損失。示例說明：若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為逾期付款金額的千分之五。說明三：法律名詞及解釋：1)醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或者改變生理功能的設(shè)備和器具。2)保修：指制造商或者銷售商對所售出的產(chǎn)品在一定期限內(nèi)提供的免費(fèi)維修或者更換服務(wù)。3)維修服務(wù)：指對設(shè)備進(jìn)行修復(fù)、更換零部件、恢復(fù)正常功能的服務(wù)。4)技術(shù)支持：指為用戶提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。5)違約金：指一方違約行為導(dǎo)致另一方損失時，違約方應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。6)間接損失：指因違約行為導(dǎo)致的