饋贈(zèng)禮儀培訓(xùn)

饋贈(zèng)禮儀文明禮儀培訓(xùn)課件饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。匯報(bào)人：XXX時(shí)間：20XX.X目錄CONTENTS01饋贈(zèng)的含義02饋贈(zèng)的六要素03禮品的選擇04相關(guān)禮儀05各國(guó)贈(zèng)送禮品的禁忌常識(shí)饋贈(zèng)的含義

PART.01饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈(zèng)的含義饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈(zèng)的六要素

PART.02饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈(zèng)的六要素5W+1HWHO送給誰(shuí)WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場(chǎng)合送HOW如何送饋贈(zèng)的六要素饋贈(zèng)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素：性別年齡職位身份性格喜好饋贈(zèng)內(nèi)容贈(zèng)物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈(zèng)言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈(zèng)的六要素（1）實(shí)用型：筆、本子、領(lǐng)帶、錢包、香水、打火機(jī)、各類球拍等此類禮品最常用，了解客戶愛(ài)好性格投其所好?？蛻舯容^容易接受，可以慢慢建立良好關(guān)系。（2）擺設(shè)型：臺(tái)歷、開(kāi)拓牛（等牛年吉祥物）、水晶擺設(shè)等。此類禮品沒(méi)有太多實(shí)用及經(jīng)濟(jì)價(jià)值，主要是給客戶能夠常用常能看見(jiàn)。（3）代幣型：筆交通卡（當(dāng)然是充了值的）、手機(jī)充值卡、各類超市代物券此類禮品好處不用多說(shuō)，送者方便，拿著實(shí)惠！是不可多得的好東西?。?）奢侈型：手表、高級(jí)禮品等此類禮品，眼看業(yè)務(wù)要到手了，此時(shí)不出手要待何時(shí)？不過(guò)，切記一定要摸清楚客戶的“身世”，否則送了也是白送。饋贈(zèng)的六要素饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨(dú)創(chuàng)性3、時(shí)尚性4、適俗性饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合1、表示謝意敬意

2、祝賀慶典活動(dòng)3、公共關(guān)系禮品

4、祝賀開(kāi)張開(kāi)業(yè)5、適逢重大節(jié)日

6、探視住院病人7、應(yīng)邀家中做客

8、遭受不測(cè)事件禮品的選擇PART.03饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。禮品的選擇1、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問(wèn)病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品禮品的選擇2、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。送禮對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳；對(duì)富裕者，以精巧為佳；對(duì)戀人、愛(ài)人、情人，以紀(jì)念性為佳；對(duì)朋友，以趣味性為佳；對(duì)老人，以實(shí)用為佳；對(duì)孩子，以啟智新穎為佳；對(duì)外賓，以特色為佳。B、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好和需要如：給書法愛(ài)好者送文房四寶給音樂(lè)愛(ài)好者送碟片、樂(lè)器C、尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌個(gè)人禁忌

禮品的選擇3、禮品禁忌（1）禁買或慎買有服務(wù)隱患的產(chǎn)品；（2）禁止贈(zèng)送一定數(shù)額的現(xiàn)金，有價(jià)證券；（3）禁止贈(zèng)送天然珠寶和貴重首飾；（4）禁止贈(zèng)送藥品與營(yíng)養(yǎng)品；（5）禁止贈(zèng)送廣告性、宣傳性物品；（6）禁止贈(zèng)送易于引起異性誤會(huì)的物品；（7）禁止贈(zèng)送涉及國(guó)家和商業(yè)機(jī)密的物品；（8）禁止贈(zèng)送不道德的物品；（9）嚴(yán)禁購(gòu)買對(duì)健康存在隱患的產(chǎn)品：如食品或者不環(huán)保的產(chǎn)品；（10）禁止女性領(lǐng)帶和腰帶送給男性的，除非你和他有親密關(guān)系，因?yàn)檫@些東西有要拴住對(duì)方的意思。同樣，送沒(méi)有親密關(guān)系的女性項(xiàng)鏈、戒指也不太合適。（11）避免送鮮貨。即使是給熱愛(ài)烹調(diào)的主婦送禮，也以不送雞鴨魚肉菜蔬。（12）禁止超過(guò)保質(zhì)期的營(yíng)養(yǎng)品、食品、化妝品等。禮品的選擇4、禮品的包裝注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈(zèng)方的宗教、民族禁忌。注意數(shù)字禁忌?！?”、“9”使日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱。注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國(guó)人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。相關(guān)禮儀PART.04饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。相關(guān)禮儀贈(zèng)送禮儀精心包裝表現(xiàn)大方認(rèn)真說(shuō)明拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品。注意：拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)明拒收的原因，以免對(duì)方難堪。相關(guān)禮儀情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個(gè)星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個(gè)星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。2、送花的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來(lái)表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時(shí)機(jī)，選擇合適的場(chǎng)合。慶祝生辰 慰問(wèn)探視恭賀 祝賀生產(chǎn)喬遷慶典節(jié)日問(wèn)候相關(guān)禮儀3、送花的形式日常社交生活中贈(zèng)送鮮花，可以根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。相關(guān)禮儀忌不解花語(yǔ)A、鮮花品種禁忌B、鮮花色彩忌；C、鮮花數(shù)目忌；4、送花的禁忌忌不顧場(chǎng)合忌不懂習(xí)俗相關(guān)禮儀5、送花場(chǎng)合可選劍蘭花、康乃馨、百合花、菊花滿天星、后插成花藍(lán)或花束、祝父母百年好和，幸福美滿。1．看望父母：贈(zèng)一束芍藥花，表示依依惜別之情。2．送別朋友：可選紫藤、月季、馬蹄蓮組成花束表示熱情好客。3．迎接親友：可互送玫瑰花、薔薇花或桂花，這些花以其美麗、雅潔芬芳而成為愛(ài)情的信物和象征。4．熱戀的情人：可送杜鵑花、大麗花、常春藤等祝福其前程似錦，事業(yè)成功。5．送工商界朋友：可選蘭花、梅花、紅楓、君子蘭、敬祝正氣長(zhǎng)存，保持君子的風(fēng)度與胸懷。6．送離退休同志：宜送萬(wàn)年青或長(zhǎng)壽花，長(zhǎng)壽花象征著“健康長(zhǎng)壽”，萬(wàn)年青象征著永保青春。7．給老人祝福：相關(guān)禮儀5、送花場(chǎng)合宜送月季和石榴，這兩種花都象征著“火紅年華，前程似錦”。8．給友人祝賀生日：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、扶郎花等。至于新娘捧花，適當(dāng)加入幾支滿天星，將會(huì)更加華麗脫俗。9．祝賀新婚：宜送秋海棠，因?yàn)榍锖Ｌ挠置嗨萍t，寓意苦戀以示安慰。10．對(duì)愛(ài)情受挫折的人：宜送蘭花，因?yàn)樘m花品質(zhì)高潔，又有“花中君子”之美稱。11．拜望德高望重的老者：探望病人時(shí)宜送蘭花，水仙馬蹄蓮等，或選用病人平時(shí)喜歡的品種，有利病人怡情養(yǎng)性，早日恢復(fù)。不要送整盆的花，以免病人誤會(huì)為久病成根。香味很濃的花對(duì)手術(shù)不利宜引起咳嗽；顏色太濃的花會(huì)刺激病人的神經(jīng)；激發(fā)煩躁情緒，山茶花容易落蕾，被認(rèn)為不吉利。12．對(duì)探望病人：各國(guó)贈(zèng)送禮品的禁忌常識(shí)

PART.05饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。各國(guó)贈(zèng)送禮品的禁忌常識(shí)英國(guó)人一般送價(jià)錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物，切記不要送百合花，因?yàn)檫@意味著死亡。涉及私生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)志與廣告的物品，亦不宜送給英國(guó)人。美國(guó)人不宜送給美國(guó)人的禮品主要有香煙、香水、內(nèi)衣、藥品以及廣告用品。法國(guó)人送花的時(shí)候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花；不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。他們認(rèn)為仙鶴是淫婦的標(biāo)志，而核桃是不吉祥。不宜以刀、劍、剪、餐具，或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為禮品。男士向關(guān)系一般的女士贈(zèng)送香水，也被看作是不合適的。德國(guó)人向德國(guó)人贈(zèng)送禮品時(shí)，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙盒彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的。各國(guó)贈(zèng)送禮品的禁忌常識(shí)意大利人切勿將手帕、絲織品和亞麻織品送給意大利人。意大利人認(rèn)為，手帕主要是擦眼淚的，因此屬于令人悲情之物，故不宜送人。俄羅斯人最忌諱送錢給別人，因?yàn)檫@意味著施舍和侮辱。日本人忌送梳子、圓珠筆、T恤衫、火柴、廣告帽等，也不要送有狐貍、獾圖案的禮物，因?yàn)槭嶙拥陌l(fā)音與死相近。在包裝禮品時(shí)，不要扎蝴蝶結(jié)。另外，菊花一般是王室專用花卉，所以一般人也不能送菊花。阿富汗人向阿富汗人贈(zèng)送禮品時(shí)，千萬(wàn)不要送酒類、雕塑和女人的照片。豬皮、豬鬃制品，帶有豬、狗圖案的東西，亦在禁送之列。阿拉伯人向沙特阿拉伯人贈(zèng)送禮品時(shí)，忌送酒類、雕塑、公仔、豬皮與豬毛制品、美女照、帶有熊貓圖案的東西。各國(guó)贈(zèng)送禮品的禁忌常識(shí)國(guó)際交際場(chǎng)合在國(guó)際交際場(chǎng)合忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例。因此需要特別注意，以免引起不良后果；印度和歐洲國(guó)家在印度和歐洲國(guó)家，白色玫瑰和白色百合花，是送給死者的虔誠(chéng)悼念品；巴西在巴西，絳紫色的花主要是用于葬禮；法國(guó)在法國(guó)，黃色的花是不忠誠(chéng)的表示；羅馬尼亞人羅馬尼亞人，一般送花時(shí)，送單不送雙，過(guò)生日時(shí)則例外；各國(guó)贈(zèng)送禮品的禁忌常識(shí)拉丁美洲在拉丁美洲，千萬(wàn)不能送菊花，人們將菊花看作一種“妖花”，只有人死了才會(huì)送一束菊花；日本不要向日本人贈(zèng)送蓮花，他們認(rèn)為蓮花是人死后的那個(gè)世界用的花。給病人送花不能有帶根的，因?yàn)椤案钡陌l(fā)音近于“困”，使人聯(lián)想為一睡不起；送菊花給日本人的話，只能送品種只有15片花瓣的；中國(guó)在中國(guó)的一些傳統(tǒng)年節(jié)或喜慶日子里，送的花籃或花束色彩要鮮艷、熱烈，切忌送整束白色系列的花。在廣東、香港等地，由于方言的關(guān)系，送花時(shí)盡量避免送以下的花：劍蘭（見(jiàn)難）、茉莉（沒(méi)利）；俄羅斯俄羅斯人送女主人的花一定要送單數(shù)，送給男子的花必須是高莖、顏色鮮艷的大花。俄羅斯人也忌諱“13”，認(rèn)為這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)和死亡的象征，而“7”在他們看來(lái)卻意味著幸運(yùn)和成功；各國(guó)贈(zèng)送禮品的禁忌常識(shí)德國(guó)在德國(guó)一般不能將白色玫瑰花送給朋友的太太，也避免送郁金香，德國(guó)人視郁金香為“無(wú)情之花”，送此花給他們代表絕交；歐美如