護理禮儀醫(yī)護工作人員培訓課件

護理禮儀醫(yī)護培訓醫(yī)院培訓通用PPT護理禮儀

醫(yī)護工作宣傳醫(yī)護培訓通用CONTENT護理禮儀的基本要求患者入院護理禮儀患者出院護理禮儀護理操作禮儀01020304護理培訓通用第一節(jié)

護理禮儀的基本要求醫(yī)護人員禮儀培訓尊重服務對象如何體現(xiàn)尊重得體的“稱謂”;與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露；注意與患者交談時的地點維護患者的身體隱私權；進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論；患者的病情不要告訴與治療護理無關的人尊重人格、權利、隱私

護理禮儀的基本要求

護理禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負誠實守信

護理禮儀的基本要求舉止文雅建立良好的第一印象禮貌對待異性患者儀表端莊、言談禮貌

護理禮儀的基本要求0

10

20

3雷厲風行扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能豐富的臨床經(jīng)驗是前提鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風

護理禮儀的基本要求共情幫助---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”把自己放在對方位置上來看問題---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”12護理培訓通用第二節(jié)

患者入院護理禮儀醫(yī)護人員禮儀培訓

患者入院護理禮儀見面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認識的需要從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學生吧？”“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學的時候?qū)v史非常感興趣”

患者入院護理禮儀盡量從積極的角度說話多提名字，學會贊賞病人多從正面的角度說話

20%的生存率（正面）

80%的死亡率（負面）你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”

患者入院護理禮儀在開始談論一個重要話題時征得對方同意“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容

患者入院護理禮儀在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護士在進入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如：平時的生活習慣，愛好、家庭及社會關系等，無關的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所了解。護理培訓通用第三節(jié)

患者出院護理禮儀醫(yī)護人員禮儀培訓

患者出院護理禮儀如何讓患者出院時感到滿意？反正都出院了，禮儀規(guī)范無所謂！

患者出院護理禮儀出院表示祝賀；對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝；對工作中的不足之處表示歉意；表達出院后一如既往的關懷出院前的祝辭送至病區(qū)門口或車上，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”出院送別禮節(jié)

患者出院護理禮儀--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設法改進！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關照不夠，請多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務！這是我們的聯(lián)系電話…”

出院前的祝辭如何說？

患者出院護理禮儀

如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？護理培訓通用第四節(jié)

護理操作禮儀醫(yī)護人員禮儀培訓

護理操作禮儀知曉病情、操作目的、所需物品、具體操作方法、操作注意事項充分的準備操作目的、配合方法、可能出現(xiàn)的感覺禮貌的言談、清晰的解釋

護理操作禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關懷邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑和藹的態(tài)度，真誠的關懷邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑

護理操作禮儀

護理服務禮貌用語您好，很高興認識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳茫襾斫o您測量血壓，請您把袖子卷好”“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速