門店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度范文

門店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度范文門店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度第1篇門店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度1、目的：為了加強(qiáng)藥品驗(yàn)收的管理，保證公司經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量，特制定本制度。2、適用范圍：本制度適用于公司藥品驗(yàn)收的質(zhì)量控制。3、職責(zé)：質(zhì)量驗(yàn)收員4內(nèi)容：4.1門店應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量驗(yàn)收人員，負(fù)責(zé)對(duì)總部配送藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作。4.2質(zhì)量驗(yàn)收員應(yīng)當(dāng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并由當(dāng)?shù)厥屑?jí)（含）以上藥品監(jiān)督管理部門考核合格，發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。4.3質(zhì)量驗(yàn)收員必須依據(jù)配送中心的送貨憑證，對(duì)進(jìn)貨藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠商、批號(hào)等進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)其包裝進(jìn)行外觀檢查。4.3.1仔細(xì)點(diǎn)收大件，要求送貨憑證與到貨相符。對(duì)水劑、針劑應(yīng)做成品檢查。4.3.2檢查藥品外觀、質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無藥品破碎，短缺等問題。4.4發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)及時(shí)退回配送中心并向總部質(zhì)量管理部門報(bào)告。4.5進(jìn)口藥品除按規(guī)定驗(yàn)收外，應(yīng)有加蓋配送中心原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，進(jìn)口藥品要有中文標(biāo)簽。4.6特殊管理藥品必須雙人驗(yàn)收并簽字，其進(jìn)貨憑證應(yīng)專門保存。4.7驗(yàn)收合格后驗(yàn)收人員應(yīng)在送貨憑證的相應(yīng)位置簽字，并留存相應(yīng)憑證聯(lián)按購(gòu)進(jìn)記錄的要求保存，送貨憑證保存至超過有效期一年，但不得少于二年。門店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度第2篇妝品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度XXX化妝品店2017年11月20日化妝品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度目錄1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度..................................32.人員培訓(xùn)制度..........................................43.從業(yè)人員衛(wèi)生及健康體檢制度............................64.供貨單位資質(zhì)、品種審核和索證索票制度..................75.進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度......................................96.儲(chǔ)存制度.............................................117.不合格品管理制度......................................128.銷售管理制度..........................................139.不良反應(yīng)報(bào)告制度......................................142文件名稱：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度一、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔。二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。三、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。四、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。五、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。六、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐，如需用餐需在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。七、注意個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。八、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日3文件名稱：人員培訓(xùn)制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：人員培訓(xùn)制度一、化妝品營(yíng)業(yè)人員均應(yīng)按《中華人民共和國(guó)化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《中華人民共和國(guó)化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，根據(jù)各自的職責(zé)接受培訓(xùn)教育。二、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)建立職工教育培訓(xùn)檔案。三、培訓(xùn)方式以企業(yè)定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔。任何人無正當(dāng)理由，均不得缺席培訓(xùn)，并應(yīng)自覺完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。四、新錄入員工、轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《中華人民共和國(guó)化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)法律法規(guī)，崗位職責(zé)、各類質(zhì)量臺(tái)帳、記錄的登記方法等。五、參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書原件交企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人留復(fù)印件存檔。六、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，由質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人組織，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇檢查學(xué)習(xí)筆記、筆試、提問、現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。4七、培訓(xùn)和繼續(xù)教育的考核結(jié)果，作為有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級(jí)、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日文件名稱：從業(yè)人員衛(wèi)生及健康體檢制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：從業(yè)人員衛(wèi)生及健康體檢制度一、企業(yè)員工每年必須在有體檢資質(zhì)的縣級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)體檢一次，體檢除常規(guī)項(xiàng)目外，應(yīng)加做胸透以及轉(zhuǎn)氨酶、乙肝表面抗原檢查，取得健康證明后方可參加工作。二、從事化妝品經(jīng)營(yíng)的人員必須持有健康證方可上崗，凡患有手癬、指甲癬、手部濕疹、發(fā)生于手部的銀屑病或者鱗屑、滲出性皮膚病以及患有痢疾、傷寒、活動(dòng)性肺結(jié)核等傳染病的人員，不得直接從事化妝品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、員工患上述疾病的，應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。四、公司發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。五、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染.六、在崗員工應(yīng)著裝整潔，佩戴工號(hào)牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛(wèi)生。七、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。年11月XXX化妝品店（蓋章）201720日6文件名稱：供貨單位資質(zhì)、品種審核和索證索票制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：供貨單位資質(zhì)、品種審核和索證索票制度一、采購(gòu)化妝品時(shí)必須按本制度審核供貨單位資質(zhì)和索證索票?；瘖y品定義：是指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等），以達(dá)到清潔、消除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。特殊用途化妝品：是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。二、由專人負(fù)責(zé)索證索票和臺(tái)賬管理工作，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)。三、索證：審驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，至少應(yīng)當(dāng)索取以下資料：（一）化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證；（三）化妝品行政（衛(wèi)生）許可批件或備案憑證、國(guó)產(chǎn)非特殊化妝品備案登記憑證；（四）化妝品檢驗(yàn)報(bào)告或合格證明；（五）進(jìn)口化妝品的有效檢驗(yàn)檢疫證明；（六）向供貨商按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要符合法定條件的檢7驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告或者由供貨商簽字或者蓋章的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件。以上資料不能提供原件的，可以提供復(fù)印件。但復(fù)印件應(yīng)加蓋化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的公章并存檔備查。四、索票：采購(gòu)化妝品時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)向供貨商索取正式銷售發(fā)票及相關(guān)憑證，注明化妝品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號(hào)、保質(zhì)期、單價(jià)、金額、銷貨日期以及生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的名稱、住所和聯(lián)系方式。五、索證索票應(yīng)當(dāng)按供應(yīng)商名稱或者化妝品種類建檔備查，相關(guān)檔案應(yīng)當(dāng)妥善保存，保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長(zhǎng)6個(gè)月。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日8文件名稱：進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度一、化妝品質(zhì)量驗(yàn)收專職質(zhì)量驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)，驗(yàn)收人員須具備有關(guān)規(guī)定的條件。二、驗(yàn)收員應(yīng)按照驗(yàn)收程序?qū)Φ截涍M(jìn)行逐批驗(yàn)收。驗(yàn)收應(yīng)在規(guī)定的待驗(yàn)區(qū)驗(yàn)收，待驗(yàn)區(qū)必須保持整潔、干凈，有黃色明顯標(biāo)志。三、驗(yàn)收應(yīng)包括外觀性狀檢查和內(nèi)外包裝標(biāo)識(shí)的檢查。驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。四、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)按照化妝品的分類，對(duì)包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢查：1.供貨企業(yè)提供的票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括化妝品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號(hào)、保質(zhì)期、單價(jià)、金額、銷貨日期以及生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的名稱、住所和聯(lián)系方式；2.整件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；3.驗(yàn)收進(jìn)口化妝品，應(yīng)憑加蓋供貨企業(yè)原印章的《進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)證書》復(fù)印件驗(yàn)收，并留存；4.化妝品包裝的顯著位臵上應(yīng)有印有產(chǎn)品名稱、批準(zhǔn)文號(hào)（特殊用途化妝品）、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量合格9標(biāo)志以及生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址等。包裝、標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有化妝品的成份、功能、用法、用量、禁忌、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等?；瘖y品標(biāo)簽、小包裝或者說明書上不得注有適應(yīng)癥，不得宣傳療效，不得使用醫(yī)療術(shù)語；5.按照批次核對(duì)查驗(yàn)加蓋供貨企業(yè)原印章的《檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件并留存，不能提供檢驗(yàn)報(bào)告或其復(fù)印件的產(chǎn)品，不得驗(yàn)收入店；6.對(duì)銷后退回、配送后退回的化妝品，驗(yàn)收人員應(yīng)按進(jìn)貨驗(yàn)收的規(guī)定逐批驗(yàn)收，對(duì)質(zhì)量有疑問的應(yīng)送檢。五、采購(gòu)和驗(yàn)收人員應(yīng)建立購(gòu)貨臺(tái)賬，按照每次購(gòu)入的情況如實(shí)記錄，內(nèi)容包括：名稱、規(guī)格、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期/批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)進(jìn)價(jià)格、購(gòu)貨日期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式、驗(yàn)收結(jié)論、采購(gòu)和驗(yàn)收人員等信息。六、購(gòu)貨臺(tái)賬按照供應(yīng)商、供貨品種、供貨時(shí)間順序等分類管理，記錄保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長(zhǎng)6個(gè)月，并不得少于二年。七、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收規(guī)定的產(chǎn)品，應(yīng)拒收。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日10文件名稱：儲(chǔ)存制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：儲(chǔ)存制度一、所有入庫(kù)化妝品都必須進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，按照購(gòu)貨（驗(yàn)收）臺(tái)賬核對(duì)后方準(zhǔn)入庫(kù)。二、保管員應(yīng)根據(jù)化妝品的儲(chǔ)存要求，合理儲(chǔ)存。三、應(yīng)保持庫(kù)區(qū)、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。五、應(yīng)定期檢查儲(chǔ)存條件，做好倉(cāng)庫(kù)的防曬、溫濕度監(jiān)測(cè)和管理。每日上下午各一次對(duì)庫(kù)房的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施。六、應(yīng)根據(jù)庫(kù)存的流轉(zhuǎn)情況，定期檢查質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常產(chǎn)品立即放臵于“待處理”區(qū)，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日11文件名稱：不合格品管理制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：不合格品管理制度一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理；二、質(zhì)量不合格產(chǎn)品不得采購(gòu)、上柜和銷售；三、不合格產(chǎn)品須存放在不合格品區(qū)，掛紅牌標(biāo)志，專帳管理；四、質(zhì)量管理人員在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，要及時(shí)停止銷售，移至不合格品區(qū)。發(fā)現(xiàn)假劣產(chǎn)品，要報(bào)告食品藥品監(jiān)督管理局，不得擅自退貨；五、食品藥品監(jiān)管部門公告、發(fā)文、通知，以及抽查檢驗(yàn)判定為不合格的，應(yīng)立即停止銷售，需要追回的要及時(shí)追回；六、在柜過期、破損化妝品應(yīng)移入不合格品區(qū)；七、銷后退回的質(zhì)量可疑產(chǎn)品，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)為不合格的，移不合格品區(qū)；八、不合產(chǎn)品的確認(rèn)、報(bào)損銷毀應(yīng)有記錄，保存二年。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日12文件名稱：化妝品銷售管理制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：化妝品銷售管理制度一、企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位臵懸掛《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；二、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌；三、對(duì)營(yíng)業(yè)員應(yīng)按定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格的有效證明后方可上崗工作；四、銷售化妝品時(shí)應(yīng)建立銷售臺(tái)賬，內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號(hào)、保質(zhì)期限、產(chǎn)地、銷售價(jià)格、銷售日期、庫(kù)存等內(nèi)容；銷售臺(tái)賬保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長(zhǎng)6個(gè)月；五、銷售化妝品時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具銷售憑證，內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等；六、銷售近效期化妝品時(shí)應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期；七、化妝品廣告應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)廣告管理的規(guī)定；八、非本店人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)從事化妝品銷售活動(dòng)；九、對(duì)缺貨品要認(rèn)真登記，及時(shí)向采購(gòu)人員反映，組織貨源補(bǔ)充上柜。XXX化妝品店（蓋章）2017年11月20日13文件名稱：化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度起草人：審核人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：版本號(hào)：修訂日期：修訂原因：化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度一、化妝品不良反應(yīng)：是指在化妝品使用過程中出現(xiàn)的正常功能以外的對(duì)所施用皮膚造成的不良影響，包括過敏反應(yīng)（這和藥物不良反應(yīng)具有共性）、蓄積反應(yīng)（又稱化妝品色素沉著、化妝品皮炎、化妝品毛發(fā)損害和化妝品指甲損害等，甚至引起身體不適或加重癥狀，危害健康和生命；二、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集、分析、監(jiān)測(cè)和上報(bào)正在經(jīng)營(yíng)的化妝品的不良反應(yīng)信息，重點(diǎn)收集首次經(jīng)營(yíng)的化妝品和新上市化妝品的不良反應(yīng)；三、對(duì)消費(fèi)者反饋的不良反應(yīng)信息，營(yíng)業(yè)人員要第一時(shí)間注意收集，確認(rèn)其是否確實(shí)是本店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，以及醫(yī)院出據(jù)的由該產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不良反應(yīng)的病歷報(bào)告。如是個(gè)別顧客對(duì)其敏感，是產(chǎn)品說明書中已知的不良反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)向顧客說明；四、對(duì)于發(fā)生不良反應(yīng)頻次高、不良反應(yīng)損害嚴(yán)重的化妝品，要評(píng)估是否繼續(xù)銷售，并向供貨企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)反饋；門店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度第3篇1.手機(jī)格局的變化。近幾年來,中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)取得了非凡的業(yè)績(jī),手機(jī)普及率快速提高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了深刻的變革。手機(jī)用戶數(shù)快速增長(zhǎng),用戶數(shù)超過了固定電話用戶數(shù)。在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)中國(guó)外品牌如諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛等因其質(zhì)量、服務(wù)、知名度等優(yōu)勢(shì),市場(chǎng)占有率居前。所以零售門店等經(jīng)銷商銷售上述知名品牌的利潤(rùn)相當(dāng)有限。所以,需要尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而國(guó)產(chǎn)手機(jī)在生產(chǎn)牌照和入網(wǎng)許可證等進(jìn)入壁壘的保護(hù)下,產(chǎn)品從開發(fā)、設(shè)計(jì)、宣傳等方面具有成本優(yōu)勢(shì),迅速?gòu)浹a(bǔ)國(guó)外知名品牌喪失的利潤(rùn)。天語、TCL、康佳、夏新等國(guó)產(chǎn)品牌的迅速崛起,改變了中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)外國(guó)品牌壟斷的傳統(tǒng)格局。2.銷售人員推銷技巧的重要性。機(jī)型設(shè)計(jì)、渠道終端和成本低廉是國(guó)產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素。但是一個(gè)不容忽視的事實(shí)是,國(guó)產(chǎn)手機(jī)大量依賴進(jìn)口成套散件組裝。即使在機(jī)型設(shè)計(jì)方面,絕大多數(shù)國(guó)產(chǎn)手機(jī)機(jī)型來源于模仿,甚至是直接由日本、韓國(guó)等設(shè)計(jì)公司完成。在散件上依賴進(jìn)口,在設(shè)計(jì)上沒有開發(fā)優(yōu)勢(shì),必然影響到國(guó)產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量。所以要讓更多的消費(fèi)者購(gòu)買國(guó)產(chǎn)手機(jī),需要銷售人員具有良好的推銷技巧。3.企業(yè)缺乏核心技術(shù)所帶來的隱患。企業(yè)尤其是缺乏核心技術(shù),以散件組裝為主的企業(yè)為代表,為了提高市場(chǎng)份額,搶奪利潤(rùn),不得不投入更多的精力開發(fā)多樣化的產(chǎn)品,開拓多種分銷渠道,將多樣化的產(chǎn)品提供給客戶。在這個(gè)過程中,就造成三種客戶滿意度隱患:一是產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障,增加了服務(wù)的需求和服務(wù)的壓力;二是過多的精力耗費(fèi)在產(chǎn)品開發(fā)和銷售上,導(dǎo)致售后服務(wù)投資不足,體系不健全,內(nèi)容不完善;三是為“平均”顧客設(shè)計(jì)產(chǎn)品,而非大規(guī)模量身定制技術(shù)的滯后,造成資源的浪費(fèi)和客戶的損失。二、手機(jī)門店銷售管理制度上存在的問題1.門店銷售人員的遲到早退。銷售人員的整體素質(zhì)不是很高的表現(xiàn):不知按時(shí)上下班的重要性。他們覺得銷售才是最關(guān)鍵的,遲到幾分鐘無傷大雅。然而事實(shí)說明惰性直接影響積極性、像瘟疫一樣蠶食整個(gè)團(tuán)隊(duì)。可事實(shí)上他們的想法和做法直接影響到了門店的業(yè)績(jī)。如果員工遲到早退勢(shì)必使柜臺(tái)錯(cuò)過很多銷售的機(jī)會(huì)從而給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更多的銷售機(jī)會(huì)和更大的利潤(rùn)空間。銷售機(jī)會(huì)是需要每個(gè)銷售人員自己把握的,手機(jī)是一對(duì)一進(jìn)行銷售的,那么每天有多少銷售人員遲到早退就有可能錯(cuò)失過它N倍的銷售機(jī)會(huì)。所以門店管理者必須扼殺這種現(xiàn)象。讓銷售人員自己意識(shí)到這種行為對(duì)自己對(duì)公司都有很大不好的影響。2.處理售后時(shí)的態(tài)度。銷售人員無法做到銷售前與銷售后的態(tài)度保持一致。處理售后時(shí)語氣比較強(qiáng)硬,不知如何變通。顧客手機(jī)出現(xiàn)問題,心里始終是有疙瘩的。這是我們每個(gè)銷售人員都能理解的。所以即使顧客態(tài)度不好那也是純屬正常。可有些銷售人員不耐煩的態(tài)度會(huì)更加激怒顧客導(dǎo)致他直接要求退機(jī)。原本顧客或許只是要求幫他解決問題的?？删褪且?yàn)樘幚淼姆椒ê蛻B(tài)度導(dǎo)致顧客要求退機(jī)而影響門店的業(yè)績(jī)。門店銷售一臺(tái)手機(jī)的平均時(shí)間是四五十分鐘而退機(jī)只需要幾分鐘。再加上處理售后時(shí)顧客大吵大鬧直接影響柜臺(tái)的正常銷售。顧客不滿的態(tài)度勢(shì)必會(huì)影響其他顧客的不安心理,會(huì)設(shè)想在這買的手機(jī)會(huì)不會(huì)也有這樣的問題?人的情緒總是會(huì)被其他人影響的。3.銷售人員之間的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。銷售這行是靠提成的,同事之間的競(jìng)爭(zhēng)是赤裸裸的。銷售人員經(jīng)常為搶生意而吵得不可開交,這樣在門店的爭(zhēng)吵肯定會(huì)影響柜臺(tái)的正常銷售。手機(jī)這個(gè)行業(yè)的代理商主要是靠國(guó)產(chǎn)機(jī)提高利潤(rùn)。那么銷售人員的提成也是在國(guó)產(chǎn)機(jī)上。這就導(dǎo)致銷售人員不愿意賣摩托羅拉、諾基亞、愛立信等國(guó)際名牌。這就會(huì)影響整個(gè)門店的營(yíng)業(yè)額的完成情況。三、如何解決管理制度上的問題要搞好門店管理制度建設(shè)要堅(jiān)持以下四項(xiàng)基本原則[1]:一是嚴(yán)密性。理想的制度應(yīng)當(dāng)在出臺(tái)前后可能考慮到各種可能的情況與因素,措詞嚴(yán)密,無懈可擊。二是可行性。即要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況,制定出切實(shí)可行的制度,如果脫離實(shí)際,只圖書面上的科學(xué)、完整,在實(shí)際中無法貫徹落實(shí),到頭來反而成為負(fù)擔(dān),落個(gè)“畫虎不成反類犬”的結(jié)局。三是無偏袒原則。管理制度一經(jīng)公布,就對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部任何人都具有約束力,包括高級(jí)管理人員。四是時(shí)效性。任何獎(jiǎng)懲制度都應(yīng)講求時(shí)效,特別是對(duì)違規(guī)行為的處罰。在通常情況下,違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就會(huì)模糊正確與錯(cuò)誤的界限,隨之出現(xiàn)接二連三的效仿者,以致法不責(zé)眾,騎虎難下。1.規(guī)范日常管理制度。遲到早退問題是所有公司都在面臨的一個(gè)難題。對(duì)于賣場(chǎng)里手機(jī)專柜這種封閉式的銷售形式,必須遏止這種現(xiàn)象。公司業(yè)績(jī)靠銷售人員來創(chuàng)造的。他們的缺席,晚到或早走都直接影響整個(gè)門店的業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)的工作時(shí)間是早上九點(diǎn)到晚上五點(diǎn)。那么其余的八個(gè)小時(shí)則主要靠電話來查崗。一經(jīng)查著缺崗則按曠工處理累計(jì)超過三次做開除處理。這樣的規(guī)定沒有人有理由反駁。只有確保柜臺(tái)有足夠的銷售人員才是確保門店業(yè)績(jī)的最基本的一個(gè)要素。2.對(duì)門店人員加強(qiáng)培訓(xùn),樹立處理售后就是處理感情的意識(shí)。銷售人員必須明白顧客是帶著不滿來的,我們首先是要聽他傾訴,等顧客傾訴完了再提出自己的看法和解決方案。手機(jī)銷售行為是從手機(jī)銷售出去到消費(fèi)者不再使用這臺(tái)手機(jī)。手機(jī)是有三包的,必須將服務(wù)進(jìn)行到底。銷售人員最注重的是國(guó)產(chǎn)機(jī)的銷量,而一般售后都是些國(guó)產(chǎn)機(jī)。所以可以讓每個(gè)人的售后自己處理,銷售人員不希望自己的機(jī)器被退掉,那么在這處理過程中就不會(huì)有怨言,耐著性子認(rèn)真處理。如果當(dāng)天的售后銷售人員沒上班店長(zhǎng)可以幫忙處理。這樣就能避免柜臺(tái)頻繁出現(xiàn)大吵大鬧砸柜臺(tái)的現(xiàn)象。3.同事之間的競(jìng)爭(zhēng)問題。消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)都會(huì)進(jìn)行比較,到柜臺(tái)基本不會(huì)一看就買,會(huì)轉(zhuǎn)一圈再回來。這時(shí)就可能引發(fā)同事間爭(zhēng)這個(gè)顧客。所以門店應(yīng)構(gòu)建一個(gè)良好的組織文化。斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為:組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)影響道德行為。[2]門店應(yīng)該建設(shè)這樣一種文化即從顧客到柜臺(tái)到離開柜臺(tái)始終由剛接受的銷售人員為其服務(wù),爭(zhēng)搶同事的客人是不道德的行為,不被認(rèn)可的。門店考核包括臺(tái)數(shù),限價(jià)和毛利。出現(xiàn)銷售人員不愿意賣某牌子的手機(jī)時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)里可以再增加營(yíng)業(yè)額這一項(xiàng)。如營(yíng)業(yè)額不能完成相應(yīng)的指標(biāo)則按毛利的完成率來算工資。營(yíng)業(yè)額指標(biāo)完不成將嚴(yán)重影響工資的高低。參考文獻(xiàn)[1]張曄清.連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理[M].北京:立信會(huì)計(jì)出版社,1999.79-85.門店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度第4篇為有效防止假冒偽劣食品等產(chǎn)品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，切實(shí)維護(hù)廠—大人民群眾的消費(fèi)安全,我店結(jié)合本區(qū)實(shí)際，特制定本制度。一、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為了確保食品等產(chǎn)品質(zhì)量安全，堅(jiān)決采取專人查驗(yàn)和索取食品等產(chǎn)品供貨商(含生產(chǎn)廠家)相關(guān)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品等產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，以確認(rèn)食品等產(chǎn)品生產(chǎn)廠家主體資格和食品等產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)情況。大宗食品等產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、批發(fā)經(jīng)營(yíng)時(shí)我店將索取生產(chǎn)廠家合法有效的授權(quán)證明文件。二、我店將所有食品等產(chǎn)品列入食品等產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)貨檢查驗(yàn)收范圍，重點(diǎn)產(chǎn)品包括：食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、藥品、家用電器、兒童玩具、勞動(dòng)保護(hù)用品、汽車配件、低壓電器、建筑鋼材、人造板、扣件、電線電纜、燃?xì)馄骶咭约斑M(jìn)出口產(chǎn)品。三、對(duì)供應(yīng)商直接制造或生產(chǎn)的食品等產(chǎn)品，在購(gòu)進(jìn)之前必須由專人對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察：生產(chǎn)環(huán)境及條件不符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，店員堅(jiān)決不予購(gòu)進(jìn)。四、銷售直接入口的散裝食品、定型包裝食品及加工半成品時(shí)店員必須索取產(chǎn)品生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證(復(fù)印件)及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證或產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單。五、店員進(jìn)貨時(shí)應(yīng)驗(yàn)明產(chǎn)品的其他標(biāo)識(shí)，包括檢查購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠名、廠址，產(chǎn)品的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文說明等是否符合產(chǎn)品質(zhì)量法的要求。對(duì)于標(biāo)識(shí)不符合法律規(guī)定要求的產(chǎn)品，堅(jiān)決不得進(jìn)貨。六、與初次交易的供貨人交易前，店員應(yīng)索取、查驗(yàn)其相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、商標(biāo)注冊(cè)證并保存復(fù)印件，以后每年核對(duì)一次。七、店員在進(jìn)貨時(shí)堅(jiān)持實(shí)行索證索票及購(gòu)銷臺(tái)帳的記錄工作，要對(duì)食品等產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、質(zhì)量保證期限等內(nèi)容進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)存在生產(chǎn)主體資質(zhì)不全、食品等產(chǎn)品包裝上標(biāo)識(shí)不全、變質(zhì)、包裝破損、已超過或?qū)⒁^質(zhì)量保證期限、以及其他不符合法定要求等問題食品等產(chǎn)品決不購(gòu)進(jìn)。八、嚴(yán)禁購(gòu)進(jìn)下列產(chǎn)品：(一)包裝食品等產(chǎn)品未在顯著位置清晰地標(biāo)明食品等產(chǎn)品名稱、配料清單、配料定量、凈含量和瀝干物(固形物)含量、制造者的名稱和地址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、保存