旅游行業(yè)游客行為規(guī)范及安全免責(zé)協(xié)議

旅游行業(yè)游客行為規(guī)范及安全免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、協(xié)議的背景和目的1.引言本協(xié)議旨在規(guī)范游客在旅游過程中的行為，保證游客的安全和權(quán)益，同時(shí)明確旅行社的責(zé)任和義務(wù)。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。2.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游等。乙方參加甲方組織的旅游活動(dòng)，視為同意遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定。二、游客的基本信息1.游客個(gè)人信息的提供乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供個(gè)人信息，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人信息等。乙方保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方。2.游客信息的保密性甲方應(yīng)妥善保管乙方的個(gè)人信息，不得泄露或向第三方提供。甲方僅在為乙方提供旅游服務(wù)、履行本協(xié)議約定的義務(wù)或法律法規(guī)規(guī)定的情況下，使用乙方的個(gè)人信息。三、旅游行程安排1.行程概述甲方應(yīng)在旅游行程開始前，向乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。行程安排應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，保證乙方的旅游體驗(yàn)和安全。2.行程變更的條件和程序（1）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致行程變更或取消，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，妥善處理相關(guān)事宜。（2）如因甲方原因?qū)е滦谐套兏蛉∠追綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付的旅游費(fèi)用、賠償乙方的損失等。乙方有權(quán)選擇接受行程變更或解除本協(xié)議，如乙方選擇解除本協(xié)議，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并按照法律法規(guī)的規(guī)定，賠償乙方的損失。（3）如因乙方原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付甲方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用、賠償甲方的損失等。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否同意乙方的行程變更申請(qǐng)，如甲方不同意乙方的行程變更申請(qǐng)，乙方應(yīng)按照原行程安排繼續(xù)履行本協(xié)議。四、游客行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)乙方在旅游過程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動(dòng)。如乙方違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗乙方應(yīng)尊重旅游目的地的文化和習(xí)俗，不得損害當(dāng)?shù)氐奈幕z產(chǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣。如乙方因不尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗而引起的糾紛或沖突，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.文明旅游行為準(zhǔn)則乙方應(yīng)遵守文明旅游行為準(zhǔn)則，不得在旅游景點(diǎn)、交通工具、酒店等場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾、隨地吐痰等。如乙方違反文明旅游行為準(zhǔn)則，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行批評(píng)教育，如乙方的行為給甲方或其他游客造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、安全注意事項(xiàng)1.個(gè)人安全責(zé)任乙方應(yīng)自覺遵守安全規(guī)定，妥善保管個(gè)人財(cái)物，注意自身安全。在旅游過程中，如因乙方自身原因?qū)е碌娜松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。2.旅游活動(dòng)中的安全提示甲方應(yīng)在旅游行程中，向乙方提供必要的安全提示和注意事項(xiàng)。乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方的安全提示，按照要求采取相應(yīng)的安全措施。如乙方因未遵守甲方的安全提示而導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。3.應(yīng)急處理措施在旅游過程中，如發(fā)生突發(fā)事件或意外情況，甲方應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急處理措施，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。乙方應(yīng)積極配合甲方的應(yīng)急處理工作，不得妨礙甲方的救援行動(dòng)。如因乙方不配合甲方的應(yīng)急處理工作而導(dǎo)致的后果，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。六、旅行社的責(zé)任和義務(wù)1.提供合格的服務(wù)甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，為乙方提供合格的旅游服務(wù)。旅游服務(wù)應(yīng)包括但不限于交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)等內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.安全保障措施甲方應(yīng)采取必要的安全保障措施，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。安全保障措施應(yīng)包括但不限于購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)、對(duì)旅游車輛進(jìn)行安全檢查、對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行安全評(píng)估等內(nèi)容。3.信息告知義務(wù)甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知旅游行程的相關(guān)信息，包括行程安排、費(fèi)用構(gòu)成、注意事項(xiàng)、安全風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。甲方應(yīng)保證所告知的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。如甲方未履行信息告知義務(wù)，導(dǎo)致乙方的權(quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、費(fèi)用及支付方式1.旅游費(fèi)用的構(gòu)成旅游費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。旅游費(fèi)用的具體構(gòu)成應(yīng)在旅游合同中明確約定。2.支付方式和時(shí)間乙方應(yīng)按照旅游合同的約定，向甲方支付旅游費(fèi)用。支付方式可以包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付旅游費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照旅游合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.費(fèi)用調(diào)整的情況（1）如因旅游目的地的物價(jià)上漲、匯率變化等原因，導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加，甲方應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意后，方可調(diào)整旅游費(fèi)用。（2）如因甲方原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用減少，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況，退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用。八、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如逾期超過[X]天，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已發(fā)生的旅游費(fèi)用及違約金。（2）如乙方在旅游過程中違反本協(xié)議的約定，給甲方或其他游客造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方的行為構(gòu)成違法犯罪，甲方有權(quán)將乙方移交有關(guān)部門處理。2.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照旅游合同的約定為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方在旅游過程中違反本協(xié)議的約定，給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如甲方的行為構(gòu)成違法犯罪，乙方有權(quán)將甲方移交有關(guān)部門處理。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求解決辦法。2.仲裁或訴訟的選擇如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、協(xié)議的變更和解除1.變更的條件和程序本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.解除的情形和后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，本協(xié)議自動(dòng)解除。（3）如乙方未按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用，或在旅游過程中違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）如甲方未按照旅游合同的約定為乙方提供旅游服務(wù)，或在旅游過程中違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施盡量減少損失。如不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更或取消，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，妥善處理相關(guān)事宜。（2）如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法參加旅游活動(dòng)，乙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，但不承擔(dān)其他責(zé)任。十二、通知和聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式和聯(lián)絡(luò)信息雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確通知方式和聯(lián)絡(luò)信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱、聯(lián)系地址等。如一方變更通知方式或聯(lián)絡(luò)信息，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.通知的生效時(shí)間通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，如通過郵寄方式發(fā)送，以郵戳日期為準(zhǔn)；如通過郵件方式發(fā)送，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)；如通過手機(jī)短信方式發(fā)送，以手機(jī)短信發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.法律適用和管轄權(quán)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)適用地]法律。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、協(xié)議的生效和終止1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議履行完畢后，自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，解除本協(xié)議后，本協(xié)議終止。（3）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，本協(xié)議自動(dòng)終止。（4）如乙方未按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用，或在旅游過程中違