殯儀從業(yè)人員培訓(xùn)題（附答案）

殯儀從業(yè)人員培訓(xùn)題（附答案）單選題1.在辦理喪事中（）是屬于搞封建迷信活動(dòng)。A、靈堂守靈B、告別儀式C、裝神弄鬼D、骨灰寄存參考答案：C2.在（）逐步實(shí)現(xiàn)從保留骨灰到不保留骨灰的轉(zhuǎn)變。A、城市B、土葬區(qū)C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、火葬區(qū)參考答案：D3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象物質(zhì)需求的同時(shí)，還要滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的（）需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。A、精神B、生存C、生活D、特殊參考答案：A4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象（）的同時(shí)，還要滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。A、質(zhì)量要求B、式樣要求C、物質(zhì)需求D、生活要求參考答案：C5.遺體冷藏冷凍設(shè)備指利用制冷降溫的方法（）的專(zhuān)用設(shè)備。A、安置骨灰B、保存遺體C、保存遺物D、寄存骨灰參考答案：B6.心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理（）現(xiàn)象。A、正常B、混亂C、保健D、異常參考答案：D7.消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時(shí)，消防部門(mén)用于（）的一種裝置。A、取水控制B、斷電滅火C、取水滅火D、控制斷電參考答案：C8.消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行（）的權(quán)利。A、督導(dǎo)B、管理C、監(jiān)督D、審核參考答案：C9.我國(guó)的職業(yè)分類(lèi)結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次，即（），依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類(lèi)別。A、大類(lèi)、中類(lèi)、小類(lèi)和細(xì)類(lèi)B、一層、二層、三層和四層C、高、中、低和特低D、第一、第二、第三和第四參考答案：A10.我國(guó)殯葬起源于舊石器時(shí)代的北京周口店（）。A、藍(lán)田猿人B、山頂洞人C、半坡氏族D、元謀猿人參考答案：B11.體態(tài)語(yǔ)言是指人們?cè)谏鐣?huì)工作和日常（）中普遍使用的一種非有聲語(yǔ)言。A、生活B、學(xué)習(xí)C、聚會(huì)D、溝通參考答案：A12.死亡證明是國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的（）機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的證明當(dāng)事人機(jī)體活動(dòng)和新陳代謝已經(jīng)停止的書(shū)面文件。A、醫(yī)療衛(wèi)生B、行政管理C、殯葬服務(wù)D、權(quán)威單位參考答案：A13.書(shū)面語(yǔ)言具有規(guī)范、準(zhǔn)確、和（）三個(gè)主要特點(diǎn)。A、普遍B、豐富C、結(jié)構(gòu)D、嚴(yán)謹(jǐn)參考答案：D14.社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的心理主要有：（）A、鄰避心理B、麻木心理C、悲痛心理D、炫耀心理參考答案：A15.社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的心理之一是（）。A、鄰避心理B、麻木心理C、炫耀心理D、悲痛心理參考答案：A16.社會(huì)上對(duì)殯葬行業(yè)的不良心理主要有（）.A、晦氣心理B、麻木心理C、悲痛心理參考答案：A17.社會(huì)上的精神活動(dòng)分為社會(huì)意識(shí)形態(tài)和（）A、道德B、社會(huì)心理C、風(fēng)俗參考答案：B18.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿(mǎn)足（）需求的核心。A、營(yíng)銷(xiāo)者B、旁觀者C、消費(fèi)者D、消遣者參考答案：C19.泡沫滅火器使用時(shí)應(yīng)始終保持（）狀態(tài)。A、倒置B、手提C、水平D、搖晃參考答案：A20.墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供（）遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。A、埋葬B、火化C、寄存D、告別參考答案：A21.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的（）及喜怒哀樂(lè)思的綜合表現(xiàn)。A、姿態(tài)B、姿勢(shì)C、動(dòng)作D、接觸參考答案：C22.毛澤東等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家在（）簽名倡導(dǎo)火葬。A、1949年10月30日B、1950年2月1日C、1553年3月17日D、1956年4月27日參考答案：D23.禮儀具有共同性、（）、繼承性、時(shí)代性的顯著特點(diǎn)。A、靈活性B、有限性C、普遍性D、差異性參考答案：D24.經(jīng)營(yíng)者首先要保障消費(fèi)者（）的安全。A、人身和行動(dòng)B、行動(dòng)和財(cái)產(chǎn)C、人身和商品D、人身和財(cái)產(chǎn)參考答案：D25.價(jià)格合理充分地體現(xiàn)了（）交換的基本原則。A、物質(zhì)B、等量C、等價(jià)D、等級(jí)參考答案：C26.患傳染病死亡的遺體，應(yīng)采用高效（）進(jìn)行徹底的消毒處理。A、消毒劑B、清潔劑C、清洗劑D、殺蟲(chóng)劑參考答案：A27.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止（）權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、生存B、政治C、民事D、公民參考答案：C28.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的（）。A、干擾力B、凝聚力C、制約力D、強(qiáng)制力參考答案：D29.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）賦予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的強(qiáng)制力。A、法律B、條例C、制度D、法規(guī)參考答案：A30.顧全大局是指在處理個(gè)人和（）利益的關(guān)系上，要樹(shù)立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺(jué)服從整體利益的需要。A、集體B、部門(mén)C、集團(tuán)D、公眾參考答案：A31.骨灰盒是用來(lái)盛裝遺體（）后所形成骨灰的容器。A、告別B、安葬C、土葬D、火化參考答案：D32.公民道德建設(shè)的立腳點(diǎn)是加強(qiáng)社會(huì)公德、（）道德和家庭美德建設(shè)。A、職業(yè)B、思想C、教師D、傳統(tǒng)參考答案：A33.個(gè)人或社區(qū)反對(duì)將"晦氣"的公共設(shè)施建設(shè)在自己的家園附近所表現(xiàn)出的情結(jié)，我們稱(chēng)為心理（）。A、鄰避B、心理定勢(shì)C、鄙視參考答案：A34.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對(duì)落后的遺體埋葬方式和殯葬（）所進(jìn)行的改革。A、習(xí)俗B、制度C、服務(wù)D、內(nèi)容參考答案：A35.佛教界的僧人去世后稱(chēng)（）。A、過(guò)世B、上天C、圓寂D、百歲參考答案：C36.殯葬是指對(duì)逝者（）的處理方法和哀悼形式。A、骨灰B、安排C、棺槨D、遺體參考答案：D37.殯葬情感過(guò)程是指人對(duì)（）活動(dòng)是否滿(mǎn)足自身物質(zhì)和精神上的需要而產(chǎn)生主觀體驗(yàn)的心理活動(dòng)。A、殯葬B、生活C、悼念D、交往參考答案：A38.殯葬具有共同性、（）、地方性、傳承性、變異性的基本特征。A、多樣性B、時(shí)代性C、普遍性D、民族性參考答案：D39.殯葬管理是各級(jí)（）運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的等多種手段，對(duì)人們的殯葬活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。A、人大常委B、人民政府C、司法部門(mén)D、公安部門(mén)參考答案：B40.殯葬管理的任務(wù)是推進(jìn)殯葬改革、強(qiáng)化（）和發(fā)展殯葬事業(yè)。A、行政管理B、資源管理C、制度建設(shè)D、殯葬管理參考答案：D41.殯葬改革是（）文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。A、物質(zhì)B、精神C、政治D、社會(huì)參考答案：D42.殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的（）和喪葬習(xí)俗。A、殯葬方式B、法律法規(guī)C、殯葬法規(guī)D、殯葬制度參考答案：D43.殯葬改革的原則是火葬的原則、（）的原則、繼承和因地制宜的原則、保護(hù)耕地和環(huán)境的原則。A、規(guī)劃和建設(shè)B、節(jié)儉和文明C、規(guī)范和整頓D、管理和指導(dǎo)參考答案：B44.殯葬報(bào)恩心理是喪親者對(duì)于撫育自己長(zhǎng)大成人的親人懷有一種（）報(bào)答的心理。A、送終B、感謝C、養(yǎng)育D、情感參考答案：A45.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)喪戶(hù)在（）吸煙或焚燒紙錢(qián)、鳴放鞭炮要及時(shí)制止。A、禁火區(qū)域B、告別場(chǎng)所C、安葬地點(diǎn)D、骨灰寄存參考答案：A46.殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和接受不必要的（）。A、體驗(yàn)B、商品C、提供D、服務(wù)參考答案：D47.殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對(duì)象至上，（）第一。A、服務(wù)B、用戶(hù)C、逝者D、大眾參考答案：A48.殯儀服務(wù)的狹義概念是指殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展殯葬活動(dòng)中為殯儀服務(wù)對(duì)象提供的專(zhuān)項(xiàng)（）服務(wù)。A、有償B、特殊C、個(gè)性D、無(wú)償參考答案：A49.殯儀場(chǎng)所消毒的目的是控制傳染源和（）傳播途徑。A、切斷B、預(yù)防C、保留D、審查參考答案：A50.北京、天津、上海、遼寧、吉林、（）、山東、江蘇等8省市多年來(lái)一直保持火化率接近100％。A、海南B、廣東C、四川D、黑龍江解析：清明節(jié)前后，氣候干燥。氣溫升高，大風(fēng)天氣較多，加之地面多為干革命枯的雜草和樹(shù)枝，焚香，燒紙極易引發(fā)火災(zāi)，給人民的生命財(cái)產(chǎn)造成危危害。51.北京、天津、上海、遼寧、吉林、（）、山東、江蘇等8省市多年來(lái)一直保持火化率接近100％。A、海南B、廣東C、四川D、黑龍江參考答案：D52.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返還該物的合同。A、承運(yùn)人B、當(dāng)事人C、寄存人D、持有人參考答案：C53.1985年，國(guó)務(wù)院頒布了，（）是中國(guó)殯葬工作的第一個(gè)全國(guó)性的殯葬行政法規(guī)。A、《殯儀館等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》B、《等級(jí)殯儀館評(píng)定辦法》C、《全國(guó)殯葬管理暫行規(guī)定》參考答案：C54.（）是迄今為止墳頭最大的墳?zāi)埂、唐乾陵B、明十三陵C、秦始皇陵參考答案：C55.（）是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、合同B、工程合同C、要約D、中標(biāo)書(shū)參考答案：A56.（）是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)等根據(jù)管理、工作、生產(chǎn)等實(shí)際需要而設(shè)置的工作位置。A、工作B、職業(yè)C、崗位D、工種參考答案：C57.（）成立的合同，都是有效合同。A、正式B、依法C、協(xié)商D、宣告參考答案：B判斷題1.職業(yè)守則是社會(huì)主義道德體系建設(shè)的重要內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.職業(yè)守則是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來(lái)源所從事的社會(huì)工作類(lèi)別。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.職業(yè)分類(lèi)是以工作性質(zhì)的同一性為基本原則，對(duì)社會(huì)職業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)劃分與歸類(lèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.職業(yè)分類(lèi)的目的是要將社會(huì)上紛繁復(fù)雜、數(shù)以萬(wàn)計(jì)的組織類(lèi)型劃分成類(lèi)系有別、規(guī)范統(tǒng)一、井然有序的層次或類(lèi)別。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.職業(yè)道德隨著社會(huì)的發(fā)展變化具有繼承性、穩(wěn)定性、職業(yè)性、實(shí)用性和從屬性等特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.職業(yè)必須同時(shí)具備下列五個(gè)特征：連續(xù)性、社會(huì)性、穩(wěn)定性、群體性和規(guī)范性。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B8.知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.在辦理喪事中裝神弄鬼是屬于搞封建迷信活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指服務(wù)人員在滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象物質(zhì)需求的同時(shí)，還要滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的精神需求，提供溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和多樣化服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A11.遺體冷藏冷凍設(shè)備指利用制冷降溫的方法保存遺體的專(zhuān)用設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.遺體換下的衣物應(yīng)裝人塑料袋內(nèi)密封在專(zhuān)用的裝置中焚燒。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.消火栓是在出現(xiàn)火情災(zāi)害時(shí)消防部門(mén)用于斷電滅火的一種裝置。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B14.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解是解決消費(fèi)糾紛的首選方法。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A16.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得批評(píng)的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B17.消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.我國(guó)普遍推行的火葬源于佛教的火化。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A19.我國(guó)對(duì)10個(gè)少數(shù)民族的土葬習(xí)俗應(yīng)予尊重，不要強(qiáng)迫他們實(shí)行火葬，自愿實(shí)行火葬的，他人不得干涉。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A20.我國(guó)的殯葬習(xí)俗具有鮮明的民族特點(diǎn)、地方差異和宗教特色。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.違約責(zé)任是合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法產(chǎn)生的法律責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.土葬目標(biāo)是在土葬改革區(qū)實(shí)現(xiàn)遺體埋葬公墓化、耕地?zé)o墳，徹底消滅亂埋亂葬現(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.體態(tài)語(yǔ)言是指人們?cè)谏鐣?huì)工作和日常學(xué)習(xí)中普遍使用的一種非有聲語(yǔ)言。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B24.特殊殯儀服務(wù)是指向少數(shù)殯儀服務(wù)對(duì)象提供的現(xiàn)代的、專(zhuān)用的、可選的個(gè)性化殯儀服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.死亡證明是國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的證明當(dāng)事人機(jī)體活動(dòng)和新陳代謝已經(jīng)停止的書(shū)面文件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.社會(huì)主義職業(yè)道德原則的主要內(nèi)容除了以為人民服務(wù)為核心外，還包括堅(jiān)持集體主義。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A27.社會(huì)主義職業(yè)道德是指社會(huì)主義社會(huì)各行各業(yè)的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A28.社會(huì)主義社會(huì)道德的基本道德規(guī)范是"愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)"。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B29.社會(huì)公德是社區(qū)居民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B30.社會(huì)分工是職業(yè)形成的基礎(chǔ)，職業(yè)的產(chǎn)生是公民道德形成的必要條件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B31.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的核心。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.泡沫滅火器使用時(shí)應(yīng)始終保持倒置狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A33.墓地設(shè)施指以地下墓穴為主要形式提供火化遺體、骨灰、骨殖及其隨葬品的設(shè)施。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B34.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、臉、頜等部位的動(dòng)作及喜怒哀樂(lè)思的綜合表現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A35.毛澤東等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家在1956年4月27日簽名倡導(dǎo)火葬。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A36.禮儀具有共同性、差異性、繼承性、時(shí)代性的顯著特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A37.經(jīng)營(yíng)者首先要保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A38.價(jià)格合理充分地體現(xiàn)了等價(jià)交換的基本原則。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A39.家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了夫妻、長(zhǎng)幼、鄰里之間的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A40.基本殯儀服務(wù)是指向絕大多數(shù)殯儀服務(wù)對(duì)象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎(chǔ)的共性的殯儀服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A41.火葬用品就是人們?cè)谟没鹪岬姆椒ㄌ幚砗吞幹霉腔視r(shí)使用的物品。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B42.火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A43.花圈是指僅能用在悼念、緬懷逝者的場(chǎng)合，用鮮花或其它材質(zhì)扎成的圓狀祭奠物。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A44.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律賦予的拘束當(dāng)事人各方乃至第三人的強(qiáng)制力。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A45.顧全大局是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹(shù)立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺(jué)服從整體利益的需要。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A46.骨灰盒是用來(lái)盛裝遺體火化后所形成骨灰的容器。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A47.骨灰安置設(shè)施指以樓、堂、廳、室、塔、墻等建筑形式提供安放骨灰服務(wù)的設(shè)施。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A48.工作禮儀是指在日常工作之中，工作人員應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范與準(zhǔn)則。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A49.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對(duì)落后的遺體埋葬方式和習(xí)俗所進(jìn)行的改革。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A50.道德是指一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人、個(gè)人與社會(huì)和個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的道德規(guī)范總和。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B51.誠(chéng)實(shí)守信是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的表現(xiàn)及行為。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B52.殯葬用品是指開(kāi)展殯葬活動(dòng)過(guò)程中所使用的物品。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A53.殯葬習(xí)俗是指在一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)和民族中由廣大民眾所創(chuàng)造、享用和時(shí)代傳承的民間風(fēng)俗。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A54.殯葬管理是各級(jí)管理部門(mén)運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的等多種手段，對(duì)人們的殯葬活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B55.殯葬改革是政治文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B56.殯葬改革是保護(hù)土地資源和生態(tài)環(huán)境改善的重要措施。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A57.殯葬改革的總體目標(biāo)是建立適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的殯葬制度和喪葬習(xí)俗。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A58.殯葬服務(wù)設(shè)施是指開(kāi)展各種殯葬活動(dòng)的專(zhuān)用建筑設(shè)施及其場(chǎng)所。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A59.殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其環(huán)保功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施和骨灰安置設(shè)施四大類(lèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B60.殯葬服務(wù)流程是圍繞處理逝者遺體并對(duì)其悼念所開(kāi)展的一系列殯葬服務(wù)活動(dòng)的組合。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A61.殯葬的社會(huì)功能主要包括：回歸功能、悼念功能、撫慰功能、教育功能和文化功能。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A62.殯儀服務(wù)員要管理好遺物祭品焚燒場(chǎng)地的明火和工作現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A63.殯儀服務(wù)員使用使用和處理、管理易燃、易爆物品時(shí)，必須掌握其特性、使用、保管方法。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A64.殯儀服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有人觸電，要先切斷電源，使觸電人迅速脫離電源。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A65.殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，必須堅(jiān)持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項(xiàng)目系列化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開(kāi)化原則。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A66.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)的防盜工作重點(diǎn)是辦公區(qū)和骨灰寄存區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A67.殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對(duì)象至上，需求第一。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B68.殯儀服務(wù)的狹義概念是指殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展殯葬活動(dòng)中為殯儀服務(wù)對(duì)象提供的專(zhuān)項(xiàng)有償服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A69.殯儀場(chǎng)所致病菌的來(lái)源主要有遺體、遺物、喪戶(hù)、職工和設(shè)備及工具攜帶五個(gè)方面。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A70.保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A71.1999年民政部和建設(shè)部發(fā)布實(shí)施了《殯儀館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》相當(dāng)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A名詞解釋1.哀樂(lè)吹奏服務(wù)答：提供由樂(lè)隊(duì)在殯儀會(huì)現(xiàn)場(chǎng)吹奏樂(lè)曲的服務(wù)。2.碑文制作服務(wù)答：提供非墓志銘碑文的確認(rèn)、雕刻的服務(wù)。3.本單位內(nèi)使用服務(wù)答：出租的喪葬用品在本單位內(nèi)使用的服務(wù)。4.本單位外使用服務(wù)答：出租的喪葬用品不在本單位內(nèi)使用的服務(wù)。5.壁穴維護(hù)服務(wù)答：提供保養(yǎng)維修壁穴的服務(wù)。6.壁葬服務(wù)答：提供將骨灰葬于壁穴的服務(wù)。7.變色答：皮膚的顏色發(fā)生與遺體自然膚色不同的變化。8.標(biāo)本火化服務(wù)答：提供將遺體標(biāo)本火化的服務(wù)。9.表面防腐答：將防腐液涂于遺體表面來(lái)保存遺體的方法。10.殯儀服務(wù)員答：在火化服務(wù)過(guò)程中提供咨詢(xún)/引導(dǎo)陪伴的專(zhuān)門(mén)人員。11.殯儀接待服務(wù)答：在辦理喪事場(chǎng)所中提供的殯儀業(yè)務(wù)咨詢(xún)與喪事策劃、手續(xù)辦理服務(wù)。12.殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)答：指經(jīng)依法注冊(cè)，取得相關(guān)服務(wù)資格，為喪家提供殯葬代理服務(wù)的單位。13.殯葬接待服務(wù)答：在辦理喪事場(chǎng)所中提供的殯儀、葬儀、葬式、祭掃等業(yè)務(wù)咨詢(xún)、喪事策劃、手續(xù)辦理等服務(wù)。14.布置靈堂服務(wù)答：提供到逝者家里或指定地點(diǎn)布置靈堂的服務(wù)。15.草坪葬服務(wù)答：提供將骨灰葬于草坪下的服務(wù)。16.出殯服務(wù)答：提供運(yùn)送遺體時(shí)舉行儀式的服務(wù)。17.瓷像加工服務(wù)答：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服務(wù)。18.瓷像留孔服務(wù)答：提供在墓碑上留下粘貼瓷像的凹槽的服務(wù)。19.瓷像制作服務(wù)答：提供將逝者的照片加工成瓷像的服務(wù)。20.代理機(jī)構(gòu)殯儀接待服務(wù)答：?jiǎn)适鲁修k人為國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)且非涉外的殯儀接待服務(wù)。21.帶客接尸服務(wù)答：帶著逝者親屬到指定地點(diǎn)接納運(yùn)送遺體到殯儀館或到指定地點(diǎn)接納運(yùn)送遺體時(shí)將逝者親屬也一同帶到殯儀館。22.電話登記接尸服務(wù)答：?jiǎn)适鲁修k人通過(guò)電話辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。23.動(dòng)脈防腐答：把化學(xué)藥物注射進(jìn)遺體血管，穿過(guò)毛細(xì)血管到達(dá)組織細(xì)胞以實(shí)現(xiàn)消毒、防腐和恢復(fù)遺體組織的一種防腐方法。24.短期防腐答：防腐時(shí)間在7天（含7天）以下的防腐。25.多點(diǎn)注射答：動(dòng)脈注射在多點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行，靜脈引流可在每個(gè)注射位置進(jìn)行或只在其中一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行。26.港澳臺(tái)地區(qū)接尸登記服務(wù)答：確定香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。27.港澳臺(tái)地區(qū)接尸服務(wù)答：提供接運(yùn)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)遺體的服務(wù)。28.港澳臺(tái)地區(qū)送尸服務(wù)答：提供將遺體送往香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)指定的處理地的服務(wù)。29.公路運(yùn)輸尸體服務(wù)答：采用汽車(chē)運(yùn)載遺體。30.購(gòu)墓服務(wù)答：提供購(gòu)買(mǎi)墓域的服務(wù)。31.骨灰存放服務(wù)A、過(guò)世B、上天C、圓寂D、百歲參考答案：C32.骨灰代撒答：骨灰撒海申請(qǐng)人委托骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員代其將亡故人骨灰撒入指定海域的服務(wù)行為。33.骨灰管理員答：從事骨灰收取、保管、骨灰祭奠等服務(wù)的殯儀服務(wù)人員。34.骨灰盒刻字服務(wù)答：提供在盛放骨灰的容器上刻寫(xiě)文字的服務(wù)。35.骨灰寄存人答：與殯葬服務(wù)單位簽訂骨灰寄存協(xié)議，并將逝者骨灰寄存于殯葬服務(wù)單位的單位和個(gè)人36.骨灰領(lǐng)出服務(wù)答：提供領(lǐng)出寄存骨灰的服務(wù)。37.骨灰清理與包裝答：對(duì)火化后的骨灰進(jìn)行分揀、粉碎及包裝。38.骨灰撒海答：將骨灰撒入指定海域的一種葬法。39.骨灰撒海服務(wù)機(jī)構(gòu)答：取得承辦骨灰撒海服務(wù)工作資質(zhì)的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。40.骨灰撒海申請(qǐng)人答：辦理骨灰撒?；顒?dòng)登記的亡故人直系親屬代表、委托人或委托機(jī)構(gòu)。41.骨灰移運(yùn)車(chē)答：運(yùn)送骨灰撒海活動(dòng)所撒放骨灰的專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛。42.骨灰葬服務(wù)答：提供將骨灰入土埋葬的服務(wù)。43.骨灰裝具答：裝殮遺體骨灰的各類(lèi)容器。44.觀骨灰出爐服務(wù)答：提供觀看從火化機(jī)內(nèi)取出骨灰的過(guò)程的服務(wù)。45.觀遺體入爐服務(wù)答：提供觀看遺體入爐過(guò)程的服務(wù)。46.灌注防腐答：將防腐液注入遺體體內(nèi)的一種防腐方法。47.國(guó)際接尸登記服務(wù)答：確定國(guó)外接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。48.國(guó)際接尸服務(wù)答：提供接運(yùn)跨邊境遺體的服務(wù)。49.國(guó)際送尸服務(wù)答：提供將跨境遺體送往指定的處理地的服務(wù)。50.海葬服務(wù)答：提供將骨灰撒入大海的服務(wù)。51.檢驗(yàn)?zāi)褂蚍?wù)答：提供對(duì)于已建造好的墓域進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的服務(wù)。52.接待人員答：提供殯儀接待的服務(wù)人員。53.接尸登記服務(wù)答：確定接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。54.接尸服務(wù)答：提供到指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。55.接尸日期答：把遺體從停放地接到處理單位的日期。56.接尸時(shí)間答：將遺體從停放地運(yùn)到處理單位的時(shí)間。57.結(jié)帳服務(wù)答：提供辦理殯儀費(fèi)用的結(jié)算交付的服務(wù)。58.靜脈引流答：將血管系統(tǒng)的內(nèi)含物排出體外，置換為動(dòng)脈防腐液。59.開(kāi)棺服務(wù)答：提供打開(kāi)裝有遺體、遺骸或骨灰的容器的服務(wù)。60.空運(yùn)尸體服務(wù)答：采用飛行器運(yùn)載遺體。61.來(lái)人登記接尸服務(wù)答：?jiǎn)适鲁修k人到殯儀館或服務(wù)站辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。62.禮儀抬尸服務(wù)答：提供接尸人員按禮儀儀式搬運(yùn)遺體服務(wù)。63.理想答：所謂理想，就是人們的未來(lái)美好的奮斗目標(biāo)及對(duì)其追求。64.立等領(lǐng)灰服務(wù)答：提供遺體火化后家屬或家屬委托代理人即刻領(lǐng)取骨灰的服務(wù)。65.墓碑服務(wù)答：提供對(duì)墓碑碑文進(jìn)行雕刻、描漆等服務(wù)。66.墓碑描字服務(wù)答：提供墓碑上刻好的字用有色漆再描寫(xiě)一遍的服務(wù)。67.墓域?qū)з?gòu)服務(wù)答：提供向購(gòu)墓者推薦定形墓域位置的服務(wù)。68.墓域維護(hù)服務(wù)答：提供保養(yǎng)維修墓域的服務(wù)。69.墓域預(yù)定服務(wù)答：提供預(yù)定墓域位置的服務(wù)。70.墓葬服務(wù)答：提供將遺體、遺骸或骨灰入土埋葬的服務(wù)。71.納骨灰服務(wù)答：提供將骨灰裝在容器中的服務(wù)。72.內(nèi)河水運(yùn)尸體服務(wù)答：采用內(nèi)河運(yùn)輸方式運(yùn)載遺體。73.普通墓設(shè)計(jì)服務(wù)答：提供以通常形式美化墓域的服務(wù)。74.遷葬服務(wù)答：提供對(duì)已入葬的遺體、遺骸或骨灰進(jìn)行異地遷移的服務(wù)。75.清吐答：在壓力的作用下，通過(guò)遺體表面管孔排出體內(nèi)的氣態(tài)、液態(tài)或半固態(tài)物質(zhì)的過(guò)程。76.認(rèn)尸服務(wù)答：提供辨認(rèn)遺體身份的服務(wù)。77.入葬服務(wù)答：提供將遺體、遺骸或骨灰進(jìn)行埋葬的服務(wù)。78.撒海船舶答：用于骨灰撒海活動(dòng)的船舶。79.喪事承辦人答：承辦死者喪事的人，包括喪屬或殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)指定的委托代理人。80.喪事錄像服務(wù)答：提供由專(zhuān)人錄制喪事過(guò)程的服務(wù)。81.喪事用車(chē)租賃服務(wù)答：提供各類(lèi)喪事用車(chē)的租借服務(wù)。82.喪宴服務(wù)答：提供具體安排喪宴的服務(wù)。83.喪葬用品出售服務(wù)答：提供出售喪葬用品的服務(wù)。84.喪葬用品出租服務(wù)答：提供出租喪葬用品的服務(wù)。85.喪葬用品批發(fā)服務(wù)答：提供批發(fā)喪葬用品的服務(wù)。86.設(shè)備保障員答：保障火化機(jī)及相關(guān)輔機(jī)正常運(yùn)行的設(shè)備維護(hù)與維修人員。87.涉外喪事答：外籍人員，港、澳、臺(tái)胞死亡后在滬火化的殯殮業(yè)務(wù)。88.尸臭答：腐敗氣體從口、鼻和肛門(mén)等處排出體外所產(chǎn)生的腐敗氣味。89.尸綠答：腐敗氣體硫化氫與血液中的血紅蛋白結(jié)合成硫化血紅蛋白，或與血液中游離的鐵離子結(jié)合成硫化鐵，透過(guò)皮膚所產(chǎn)生的綠色。90.拾骨服務(wù)答：提供將遺骨從安裝的容器中取出的服務(wù)。91.守靈服務(wù)答：守護(hù)靈柩或靈位的服務(wù)。92.書(shū)寫(xiě)挽聯(lián)服務(wù)答：提供書(shū)寫(xiě)用于花圈上的、哀挽逝者的對(duì)聯(lián)的服務(wù)。93.書(shū)寫(xiě)挽幛服務(wù)答：提供書(shū)寫(xiě)用于追悼廳布置的悼念題詞的服務(wù)。94.司儀服務(wù)答：為追悼?jī)x式提供殯儀主持的服務(wù)。95.死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)答：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的，用以表明人的機(jī)體活動(dòng)和新陳代謝已經(jīng)終結(jié)的具有法律效力的文書(shū)。96.塔葬服務(wù)答：提供將骨灰安置于塔內(nèi)的服務(wù)。97.抬尸服務(wù)答：提供接尸人員搬運(yùn)遺體的服務(wù)。98.特殊遺體防腐保存服務(wù)答：指對(duì)延遲防腐、皮膚變色、溺水死亡、缺少器官、患甲類(lèi)傳染病死亡、冷凍或服用影響防腐效果藥物的遺體進(jìn)行的防腐保存服務(wù)。99.特殊遺體整容化妝服務(wù)答：提供對(duì)破損、殘缺、腐敗等非正常遺體或有特殊要求的進(jìn)行塑型、整容、化妝的服務(wù)。100.調(diào)換寄存格位答：為客戶(hù)提供調(diào)換骨灰寄存格位的服務(wù)。101.調(diào)換墓域服務(wù)答：為購(gòu)墓者提供調(diào)換已購(gòu)買(mǎi)墓域的服務(wù)。102.貼像登記服務(wù)答：提供在粘貼瓷像前的登記手續(xù)的服務(wù)。103.退購(gòu)寄存格位格答：為客戶(hù)提供退回骨灰寄存格位的服務(wù)。104.退購(gòu)墓域服務(wù)答：為購(gòu)墓者提供可以放棄已購(gòu)買(mǎi)墓域的服務(wù)。105.網(wǎng)絡(luò)登記接尸服務(wù)答：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理遺體接運(yùn)手續(xù)。106.轄區(qū)內(nèi)接尸登記服務(wù)答：確定轄區(qū)內(nèi)接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。107.轄區(qū)內(nèi)接尸服務(wù)答：提供到轄區(qū)內(nèi)指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。108.轄區(qū)外接尸登記服務(wù)答：確定轄區(qū)外接運(yùn)遺體的相關(guān)信息的服務(wù)。109.轄區(qū)外接尸服務(wù)答：提供到轄區(qū)外指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體的服務(wù)。110.轄區(qū)外送尸服務(wù)答：提供將遺體送往轄區(qū)外指定的處理地的服務(wù)。111.一般更衣服務(wù)答：提供按正常程序?yàn)檫z體更換衣服的服務(wù)。112.一點(diǎn)注射答：動(dòng)脈注射和靜脈引流在同一位置進(jìn)行。一點(diǎn)注射的部位是：右頸總動(dòng)脈注射右頸內(nèi)靜脈引流；右股動(dòng)脈注射右股靜脈引流；右髂外動(dòng)脈注射右髂外靜脈引流和右液動(dòng)脈注射右液靜脈引流。113.遺骸火化服務(wù)答：提供將遺體殘骸火化的服務(wù)。114.遺體答：人死后的軀體。115.遺體保留服務(wù)答：為特殊原因暫不火化的遺體提供短期保留的服務(wù)。116.遺體防腐保存服務(wù)答：通過(guò)特定的物理或化學(xué)方式減緩遺體腐敗變質(zhì)進(jìn)程，以達(dá)到對(duì)遺體進(jìn)行短時(shí)期或階段性保存目的服務(wù)。117.遺體防腐師答：通過(guò)醫(yī)學(xué)手段，用化學(xué)防腐藥劑和防腐器械對(duì)遺體進(jìn)行防腐、保存的人員。118.遺體干冰防腐保存服務(wù)答：提供用干冰降低溫度，防止遺體腐敗的服務(wù)。119.遺體更衣服務(wù)答：提供為遺體更換衣服的服務(wù)。120.遺體化妝答：對(duì)遺體的面容進(jìn)行修飾和美化。121.遺體火化服務(wù)答：提供專(zhuān)用火化設(shè)備對(duì)遺體進(jìn)行焚化的服務(wù)。122.遺體火化觀爐服務(wù)答：協(xié)助逝者家屬在火化機(jī)前觀看遺體入爐及骨灰出爐的服務(wù)。123.遺體火化師答：操作設(shè)備將遺體送入火化爐進(jìn)行火化的專(zhuān)門(mén)工作人員124.遺體火化司儀答：主持遺體入爐儀式的主持人。125.遺體接運(yùn)工答：從事遺體接受和運(yùn)送服務(wù)的人員。126.遺體潔身服務(wù)答：提供為遺體進(jìn)行清潔衛(wèi)生處理的服務(wù)。127.遺體冷藏防腐保存服務(wù)答：提供將遺體放入冷藏設(shè)備進(jìn)行低溫防腐保存的服務(wù)。128.遺體冷藏棺答：用制冷技術(shù)保存單具遺體的棺型設(shè)備。129.遺體冷藏庫(kù)答：采用冷凍的方式來(lái)集中保存遺體的庫(kù)房。130.遺體冷凍柜答：采用冷凍的方式來(lái)保存遺體的箱柜。131.遺體強(qiáng)制火化服務(wù)答：提供依法對(duì)必須立即火化的遺體進(jìn)行火化的服務(wù)。132.遺體入殮服務(wù)答：提供將遺體放入棺材的服務(wù)。133.遺體輸液防腐保存服務(wù)答：將防腐藥水用輸液的方式注射到遺體內(nèi)防腐保存。134.遺體消毒答：消滅或清除遺體表面致病微生物的處理。135.遺體藥劑防腐保存服務(wù)答：提供用藥劑防腐保存遺體的服務(wù)。136.遺體液氮冰凍保存服務(wù)答：用液氮降低溫度使尸體所含水分凝固，抑制微生物的生長(zhǎng)，防止尸體腐敗。137.遺體葬服務(wù)答：提供將遺體入土埋葬的服務(wù)。138.遺體整容答：對(duì)遺體進(jìn)行整理、修飾、修補(bǔ)、美化等的統(tǒng)稱(chēng)。139.遺體整容師答：從事遺體整容、整形、化妝和美發(fā)的人員。140.遺體整形答：對(duì)變形或破損的遺體進(jìn)行修復(fù)。141.遺照放印服務(wù)答：提供沖印放大逝者生前的照片的服務(wù)。142.永久防腐答：防腐時(shí)間長(zhǎng)于一年的永久性保存的防腐。143.造墓設(shè)計(jì)服務(wù)答：提供對(duì)墓的造型、式樣進(jìn)行設(shè)計(jì)的服務(wù)。144.粘貼瓷像服務(wù)答：提供將瓷像粘貼在墓碑上的服務(wù)。145.制作謝世筆服務(wù)答：提供用逝者的頭發(fā)做成紀(jì)念毛筆的服務(wù)。146.追悼廳布置服務(wù)答：提供對(duì)追悼廳進(jìn)行裝飾的服務(wù)。147.追悼廳預(yù)定服務(wù)答：提供預(yù)定追悼廳時(shí)間的服務(wù)。148.自溶答：肌體死亡以后，組織的自身分解現(xiàn)象。149.自選寄存格位服務(wù)答：提供由客戶(hù)自行選擇骨灰寄存格位的規(guī)格的服務(wù)。150.自選墓域服務(wù)答：提供由購(gòu)墓者自行選擇不定形墓域位置的服務(wù)。填空題1.在書(shū)寫(xiě)挽聯(lián)的格式上，一般是下半聯(lián)的第一個(gè)字要比上半聯(lián)的第一個(gè)字低（）的位置。答：1－2個(gè)字2.在接待喪主過(guò)程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應(yīng)該問(wèn)喪主（）。答：應(yīng)該怎樣做；他希望怎樣做3.小白花除了像黑紗一樣具有寄托生者對(duì)死者的哀思和深情之意外，還有兩種含義，一是標(biāo)明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情與（）悼念死者。答：情操高端；心底無(wú)瑕；潔白如玉；最純凈圣潔；心靈4.現(xiàn)代喪事活動(dòng)大致分為（）、（）、（）（）、（）、（）等六個(gè)階段。答：死亡；運(yùn)尸；守靈；告別；火化；骨灰安放5.我國(guó)現(xiàn)行的殯葬管理方針是："積極地、（）實(shí)行火葬，（），節(jié)約殯葬用地，（），提倡文明節(jié)儉辦喪事。答：有步驟地；改革土葬；革除喪葬陋俗6.未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，任何人員的逝世，均不應(yīng)在（）、（）播放哀樂(lè)。答：廣播電臺(tái)；電視臺(tái)7.挽聯(lián)的分類(lèi)一般有按（）、（）、（）劃分的，也有按（）、（）、（）劃分的。答：?jiǎn)挝?；集體；個(gè)人；自挽；他挽；專(zhuān)用8.素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過(guò)（）和（）的影響而形成和發(fā)展起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在的基本品質(zhì)。答：棺內(nèi)9.喪主顯在的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。答：需要；驅(qū)使；刺激；強(qiáng)化；目標(biāo)；誘導(dǎo)10.喪事"中介人"往往利用喪戶(hù)（）之機(jī)，趁機(jī)敲詐喪戶(hù)的錢(qián)財(cái)。答：理解能力降低11.人體正常生長(zhǎng)發(fā)育所需的營(yíng)養(yǎng)素主要有：（）、（）、（）、（）、無(wú)機(jī)鹽與微量元.答：蛋白質(zhì)；脂類(lèi)；碳水化合物；維生素12.人的儀表風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）。答：體態(tài)容貌；服裝穿著；談吐舉止；表情態(tài)度13.民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)周到要做到"三聲"、"四心"。"三聲"即（）、（）、（）；"四心"即（）、（）、（）、（）。答：來(lái)有應(yīng)聲；問(wèn)有答聲；去有送聲；接待熱心；服務(wù)細(xì)心；解答問(wèn)題耐心；接受意見(jiàn)虛心14.流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）傳染病。答：腮腺炎；急性呼吸道15.流行性感冒是由引起的（）傳染病。答：流感病毒16.健康教育的原則為：高度的思想性；嚴(yán)格的（）；一定的知識(shí)性；廣泛的（）；明確的針對(duì)性；美好的（）。答：科學(xué)性；群眾性；藝術(shù)性17.花圈、骨灰盒等屬于（）；而殯儀車(chē)、火化爐等則屬（）。答：殯葬用品；殯葬設(shè)備18.合乎衛(wèi)生要求的飲用水（）含有亞硝酸鹽或僅有痕量。答：不應(yīng)19.行為風(fēng)度包括（）、（）、（）、（）的姿態(tài)，速度以及說(shuō)話的（），面部的（）等。答：站立；行走；動(dòng)作；談吐；聲調(diào)；表情20.公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱(chēng)為（）性公墓。答：公益性公墓、公共墓地、經(jīng)營(yíng)21.公墓有兩種形式，一種是（），另一種是（），又稱(chēng)為（）。答：公益性公墓；公共墓地；經(jīng)營(yíng)22.根據(jù)人們的習(xí)慣，各別時(shí)按（）的在前，（）的在后；按關(guān)系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之間（）在前，（）在后。答：輩份高；輩份低；關(guān)系近；關(guān)系遠(yuǎn)；男；女23.不同類(lèi)型不同層次的喪主其消費(fèi)動(dòng)機(jī)由三種要素構(gòu)成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。答：需要驅(qū)使；刺激強(qiáng)化；目標(biāo)誘導(dǎo)24.殯葬職工在接觸尸體前應(yīng)有足夠的（），避免受意外事件的驚嚇。答：心理準(zhǔn)備25.殯儀接待員首先應(yīng)具備較高的（）素質(zhì)，知識(shí)面要廣，特別是（）知識(shí)尤其是本民族、本地區(qū)的（）、（）、（）等常識(shí)。答：文化；喪葬文化；喪葬現(xiàn)象；風(fēng)俗習(xí)慣；宗教信仰26.殯儀接待人員首先應(yīng)具備較高的（）素質(zhì)，知識(shí)面要廣，特別是（）知識(shí)，尤其是本民族、本地區(qū)的（）、（）、（）等常識(shí)。答：文化；喪葬文化；喪葬現(xiàn)象；風(fēng)俗習(xí)慣；宗教信仰27.殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的核心內(nèi)容是（）的規(guī)范化。答：服務(wù)程序28.殯儀服務(wù)人員要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。答：崗位職責(zé)；上崗要求；工作程序；工作標(biāo)準(zhǔn)29.殯儀服務(wù)的范圍很廣，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服務(wù)項(xiàng)目。答：接待喪主；洽談辦理業(yè)務(wù)；尸體接運(yùn)；尸體的防腐處理；穿衣整容；悼念活動(dòng)；火化；骨灰安放30.（）禁忌是世界各民族中最常見(jiàn)又最嚴(yán)格的禁忌之一。答：殯葬問(wèn)答題1.質(zhì)量鑒別中的感官鑒別的意義有哪些？?jī)?nèi)容是什么？答：看鑒定對(duì)象發(fā)生化學(xué)反應(yīng)過(guò)程中的顏色、看各種殯葬用品表面材料和表面處理、看設(shè)計(jì)款式、看加工水平。1.視覺(jué)鑒別（1.味覺(jué)鑒別2.觸覺(jué)鑒別3.聽(tīng)覺(jué)鑒別）2.量法鑒別3.試法鑒別4.儀器鑒別2.質(zhì)量鑒別的技術(shù)依據(jù)有哪些？答：1.物理依據(jù)2化學(xué)依據(jù)3.怎樣去把握不同殯儀服務(wù)對(duì)象消費(fèi)心理特征？答：一、辦理喪事女性服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)心理特征1卻定目標(biāo)2征求意見(jiàn)3制訂預(yù)算4反復(fù)挑選二、辦理喪事男性服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)心理特征1消費(fèi)金額大2消費(fèi)過(guò)程獨(dú)立3消費(fèi)過(guò)程較快三、辦理喪事青年服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)心理特征1追求新穎2崇尚品牌3突出個(gè)性、4注重感情4.在中國(guó)為什么要實(shí)行火葬和改革土葬？答：由于火葬具有科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文明、衛(wèi)生、先進(jìn)等好處。實(shí)行火葬是社會(huì)主義新的殯葬習(xí)俗。改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具備推行火葬條件的地區(qū)，對(duì)落后的遺體埋葬方式和習(xí)俗所進(jìn)行的改革。為了在城鎮(zhèn)實(shí)行殯葬服務(wù)社會(huì)化，逐步解決城鎮(zhèn)居民辦理喪事難的問(wèn)題；在農(nóng)村，消除亂埋亂葬的現(xiàn)象和封建迷信的舊喪葬習(xí)俗，實(shí)現(xiàn)遺體埋葬公墓化，喪葬習(xí)俗文明化。5.在倡導(dǎo)科學(xué)、反對(duì)迷信的殯葬改革進(jìn)程中，我們殯儀服務(wù)員應(yīng)該怎么做？答：在尊重民族、地方和宗教殯葬習(xí)俗的同時(shí)，我們一定要用科學(xué)的發(fā)展觀武裝頭腦，推行科學(xué)殯葬，反對(duì)封建迷信的喪葬行為。采取各種形式，認(rèn)真宣傳在喪事中搞封建迷信活動(dòng)的危害性和進(jìn)行殯葬改革的重要性，增強(qiáng)廣大群眾節(jié)儉困理喪事，抵制封建迷信活動(dòng)的自覺(jué)性。同時(shí)以自作則，喪事簡(jiǎn)辦，抵制封建迷信活動(dòng)。6.在殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)殯葬用品時(shí)，銷(xiāo)售崗位的殯儀服務(wù)員應(yīng)掌握什么技巧？答：做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備，注重個(gè)人儀表并樹(shù)立銷(xiāo)售成功的自信心；寒暄得體，先自我介紹。著力宣傳，誘發(fā)興趣。了解殯儀服務(wù)對(duì)象消費(fèi)心理，善于察言觀色，發(fā)現(xiàn)殯儀服務(wù)對(duì)象的真正需求；全面介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，提供殯儀服務(wù)對(duì)象需要了解的信息，想殯儀服務(wù)對(duì)象之所想，急想殯儀服務(wù)對(duì)象之所急，真誠(chéng)地對(duì)待殯儀服務(wù)對(duì)象，取得殯儀服務(wù)對(duì)象的信任感，最好讓殯儀服務(wù)對(duì)象把我們當(dāng)成親人。在殯儀服務(wù)對(duì)象做出決定的整個(gè)過(guò)程中要給予建議和必要的幫助，鞏固銷(xiāo)售成果，提供后續(xù)服務(wù)。7.預(yù)防傳染病要從哪三個(gè)方面著手？答：（1）一是消來(lái)和控制傳染源；（2）二是切斷傳播途徑：（3）三是保護(hù)易感人群；8.應(yīng)如何書(shū)寫(xiě)殯儀慰問(wèn)信？答：第一行正中寫(xiě)"慰問(wèn)信（電）"三個(gè)字，也可寫(xiě)成"某某至某某慰問(wèn)信"。"慰問(wèn)信"或"慰問(wèn)電"三字應(yīng)較正文的字體大些；第二行頂格寫(xiě)收信（電）的單位或個(gè)人的名稱(chēng)；第二行空兩格起，寫(xiě)正文要具體敘述逝者的美德和生前業(yè)績(jī)，表達(dá)向逝者學(xué)習(xí)，同時(shí)要向逝者的單位和家屬表示由衷的慰問(wèn)慰問(wèn)；而后要另起一行，用一句慰悼的話結(jié)束；最后寫(xiě)慰問(wèn)單位或個(gè)人名稱(chēng)和寫(xiě)慰問(wèn)信的具體日期。9.應(yīng)該如何編制悼念活動(dòng)策劃書(shū)？答：悼念活動(dòng)策劃書(shū)應(yīng)是一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性的活動(dòng)策劃指導(dǎo)書(shū)。一份高水平的悼念活動(dòng)策劃書(shū)，無(wú)論對(duì)于提高殯儀服務(wù)單位的知名度，還是增加殯儀服務(wù)內(nèi)容的美譽(yù)度，都將起到積極的作用。10.引導(dǎo)服務(wù)有幾項(xiàng)主要原則？請(qǐng)簡(jiǎn)述之答：（1）有求必應(yīng)的原則；（2）耐心說(shuō)服的原則；（3）及時(shí)辦理的原則；（4）接受監(jiān)督的原則。11.引導(dǎo)服務(wù)的崗位要求是什么？答：殯儀服務(wù)員在進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中，接待要熱心，服務(wù)要細(xì)心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)要虛心；合理使用符合崗位的文明、禮貌用語(yǔ)；個(gè)人儀表儀態(tài)端莊得體；熟悉殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)流程；了解主要?dú)浽岱?wù)用品特點(diǎn)和使用性能；熟悉各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和殯葬用品的銷(xiāo)售價(jià)格。12.遺體包裝物的使用方法有哪些？答：在作用包裝物包裹遺體時(shí)要嚴(yán)密，同時(shí)注意不要讓包裝物外露。13.一般應(yīng)該怎樣布臵靈堂？答：靈堂前桌子上放一張放大的逝者遺像，遺像下端可寫(xiě)上"某某千古"或"某某永垂不朽"等悼詞，像框上應(yīng)搭設(shè)結(jié)有花結(jié)的黑紗，黑紗從像框上端中間平分垂在像框兩側(cè)，條件許可還可布臵一些其他的物飾，總之各地大同小異，只是各種物飾及陳設(shè)略有不同。14.唁電（函）按照其發(fā)送者的情況可以分成幾類(lèi)？答：1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、單位向逝者單位及親屬發(fā)的唁電。2個(gè)人名義致逝者單位及親屬的唁電。3國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人致逝者親屬的唁電。4民間常用的簡(jiǎn)明唁電。15.信用卡結(jié)算的規(guī)定是什么？答：信用卡按使用對(duì)象分為單位卡和個(gè)人卡車(chē)按信譽(yù)等級(jí)分為金卡和普通卡。結(jié)算關(guān)系一般涉及三方當(dāng)事人：即銀行、持卡人和商戶(hù)。發(fā)行信用卡的主體為銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)，并須經(jīng)過(guò)中國(guó)人民銀行的批準(zhǔn)。凡在中國(guó)境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立基本存款賬戶(hù)的單位可申請(qǐng)領(lǐng)單位卡，單位卡可申領(lǐng)若干張，持卡人資格由申領(lǐng)單位法定代表人或其委托的代理人書(shū)面打定和注銷(xiāo)。凡具有完全民事行為能力的公民可以申領(lǐng)個(gè)人卡。信用卡使用需注意的問(wèn)題：?jiǎn)挝毁~戶(hù)的資金一律從基本存款賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬存入，不得交存現(xiàn)金，不得將銷(xiāo)貨收入的款項(xiàng)存入其賬戶(hù)；信用卡僅限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或轉(zhuǎn)借信用卡車(chē)臣單位信用卡不得用于10萬(wàn)元以上的商品交易，勞務(wù)供應(yīng)款項(xiàng)的結(jié)算；持卡人帶卡購(gòu)物，消費(fèi)時(shí)需將信用卡和身份證一并交特約單位并在簽購(gòu)單上簽名確認(rèn)；特約單位不得能過(guò)壓卡，簽單和退貨等方式支付持卡人現(xiàn)金不換單位卡一律不得支取現(xiàn)金；信用卡透支額金卡最高不得超過(guò)10000元，普通卡最高不得超過(guò)5000元，透支期限最長(zhǎng)60天；持卡人不得惡意透支--指持卡人超過(guò)元寶限額或規(guī)定期限，并經(jīng)發(fā)卡銀行催收無(wú)效的透支行為，持卡人不需要繼續(xù)使用信用卡的，應(yīng)持信用卡主動(dòng)發(fā)卡爭(zhēng)行辦理銷(xiāo)戶(hù)。銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，單位卡賬戶(hù)余額轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶(hù)，不得提取現(xiàn)金。16.心理治療和心理?yè)嵛康闹饕獏^(qū)別是什么？答：同心理治療相比，心理?yè)嵛康膿嵛空卟灰欢ㄊ怯新殬I(yè)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，多數(shù)情況下疳是殯葬領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的職工，喪親者的親人，朋友，鄰居，同學(xué)，同事，老師等。17.心理?yè)嵛康闹饕记捎心男繛槭裁礆泝x服務(wù)員要掌握基本的心理?yè)嵛糠椒?？答：撫慰者鼓?lì)撫慰對(duì)象談出自己心理的問(wèn)題，聽(tīng)取其傾述，然后提出建議，進(jìn)行指導(dǎo)和勸告，幫助撫慰對(duì)象克服心理障礙。心理?yè)嵛康幕炯记捎兴姆N：1.耐心傾聽(tīng)2.解釋指導(dǎo)3.鼓勵(lì)保證4.語(yǔ)言暗示18.消費(fèi)者享有的人身、財(cái)權(quán)利包括哪些內(nèi)容？答：（1）人身?yè)p害求償權(quán)（2）財(cái)產(chǎn)損害求償權(quán)19.現(xiàn)金結(jié)算的規(guī)定是什么？答：?jiǎn)挝槐仨毥?、健全現(xiàn)金的內(nèi)部控制制度，對(duì)其實(shí)施嚴(yán)密的管理的控制，使現(xiàn)金能在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中合理地、順暢地流轉(zhuǎn)，提高現(xiàn)金的使用效益，保護(hù)現(xiàn)金的安全，防止現(xiàn)金發(fā)生損失。包括：現(xiàn)金收入的內(nèi)部控制、現(xiàn)金支出的內(nèi)部控制、庫(kù)存現(xiàn)金的內(nèi)部控制。每個(gè)殯葬服務(wù)單位應(yīng)設(shè)專(zhuān)人掌握現(xiàn)金的收付及保管業(yè)務(wù)，非出納人員不得經(jīng)管現(xiàn)金。每日終了應(yīng)計(jì)算本日現(xiàn)金收入、支出合計(jì)數(shù)和結(jié)存數(shù)，并同庫(kù)存現(xiàn)金的實(shí)存數(shù)相核對(duì)，做到日清日結(jié)，保證賬實(shí)相符。20.我國(guó)主要民族的殯葬習(xí)俗如何？答：我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，自古以來(lái)不同的民族在開(kāi)展殯葬活動(dòng)中都有穩(wěn)中有各自的習(xí)俗，如：漢族的主要?dú)浽崃?xí)俗是講究重殮厚葬；蒙古族可分為野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的喪葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五種；維吾爾族盛行土葬等等。21.我國(guó)現(xiàn)階段殯葬管理的基本任務(wù)是什么？答：（1）推進(jìn)殯葬改革，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。（2）強(qiáng)化殯葬管理，把殯葬管理納入法制化軌道（3）發(fā)展殯葬事業(yè)，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的殯儀服務(wù)需求22.我國(guó)現(xiàn)階段殯葬管理的基本任務(wù)是什么？答：（1）推進(jìn)殯葬改革，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。（2）強(qiáng)化殯葬管理，把殯葬管理納入法制化軌道（3）發(fā)展殯葬事業(yè)，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的殯儀服務(wù)需求23.我國(guó)的殯葬管理方針是什么？答：我國(guó)的殯葬管理方針是：積極地、有步驟地實(shí)行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節(jié)儉辦喪事.24.我國(guó)《合同法》規(guī)定的15類(lèi)合同是什么？答：（1）買(mǎi)賣(mài)合同（2）供用電，水，氣熱力合同.（3）贈(zèng)予合同（4）借款合同（5）租賃合同（6）融資租賃合同（7）承攬合同（8）建設(shè)工程合同（9）運(yùn)輸合同（10）技術(shù)合同（11）保管合同（12）倉(cāng)儲(chǔ)合同（13）委托合同（14）行紀(jì)合同（15）居間合同25.為什么在清明節(jié)期間要特別注意殯葬領(lǐng)域的安全防火？答：清明節(jié)前后，氣候干燥。氣溫升高，大風(fēng)天氣較多，加之地面多為干革命枯的雜草和樹(shù)枝，焚香，燒紙極易引發(fā)火災(zāi)，給人民的生命財(cái)產(chǎn)造成危危害。26.為什么要尊重宗教信仰的殯葬習(xí)俗？答：我國(guó)是一個(gè)多宗教的國(guó)家。我國(guó)公民的宗教信仰自由權(quán)受憲法保護(hù)。國(guó)家和部門(mén)的法律法規(guī)都尊重宗教信仰者的信仰自由和殯葬習(xí)俗。27.為什么要在大中城市建立殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站？答：方便了城鎮(zhèn)廣大居民辦理喪事，鑒于非火化的殯儀服務(wù)項(xiàng)目屬于放開(kāi)的領(lǐng)域，全國(guó)大中城市在市中心或者居民區(qū)逐漸辦起了殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站，全面開(kāi)展遺體接運(yùn)，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殯葬服務(wù)，殯儀服務(wù)站很靈活，規(guī)?？纱罂尚。?wù)項(xiàng)目可多可少。28.為什么說(shuō)殯葬的社會(huì)作用是全方位的？殯葬的影響是全局性的？答：（1）滿(mǎn)足殯葬需求；（2）保護(hù)生態(tài)環(huán)境；（3）構(gòu)建和諧社會(huì)。29.為什么殯儀服務(wù)對(duì)象既是上帝，又是朋友、還是親人？答：是交易活動(dòng)的需求主體，是我們的衣食父母，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的各種合理需求是服務(wù)行業(yè)永恒主題。殯儀服務(wù)對(duì)象不同于飲食服務(wù)等普通的服務(wù)對(duì)象，普通服務(wù)對(duì)象注重的是物質(zhì)需求，而殯儀服務(wù)對(duì)象注重的主要是精神的需要。對(duì)于需要綜合殯葬服務(wù)需求的特殊群體，我們要做到換位思考，真誠(chéng)相待，既要真正樹(shù)立起殯儀服務(wù)對(duì)象是上帝的意識(shí)，還要樹(shù)立起殯儀服務(wù)對(duì)象是朋友、更是親人的意識(shí)。30.為保證商品和服務(wù)的安全，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)必履行哪些義務(wù)？答：（1）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)（2）不得作虛假宣傳的義務(wù)（3）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)31.填寫(xiě)票據(jù)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě)，票據(jù)填寫(xiě)的要素齊全，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字正確，字跡清楚，不潦草；力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、防止涂改；單位和銀行的名稱(chēng)用全稱(chēng)；異地結(jié)算的應(yīng)冠有?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、縣（市）等字樣。32.死亡證明書(shū)填寫(xiě)的基本要求是什么？答：死亡證明書(shū)應(yīng)按照全國(guó)統(tǒng)一的死亡證明書(shū)的基本格式及填寫(xiě)要求逐項(xiàng)認(rèn)真填寫(xiě)，不能漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)。應(yīng)使用黑色或藍(lán)黑色鋼筆書(shū)寫(xiě)，字跡清楚，不得用圓珠筆、紅筆或鉛筆書(shū)寫(xiě)。死亡原因填寫(xiě)應(yīng)用醫(yī)學(xué)的專(zhuān)業(yè)疾病名稱(chēng)，并用中文書(shū)寫(xiě)，不得用英文或英文縮寫(xiě)。死亡證明書(shū)內(nèi)容不得涂改，必須有醫(yī)生簽名及醫(yī)院公章。如死因不明，死亡證明書(shū)上必須填寫(xiě)當(dāng)時(shí)的調(diào)查記錄，內(nèi)容包括逝者既往疾病名稱(chēng)、發(fā)病時(shí)間、診斷時(shí)間、診斷單位、診斷依據(jù)以及相關(guān)慢性病史的一系列相關(guān)情況。發(fā)生對(duì)死亡原因有懷疑（他殺、自殺）的，應(yīng)向警務(wù)部門(mén)反映，由警務(wù)部門(mén)協(xié)助確定死因。凡填報(bào)意外損傷、中毒死亡，死亡證明書(shū)上應(yīng)進(jìn)一步報(bào)告意外事故的外部原因。殯儀服務(wù)員在辦理遺體火化等手續(xù)時(shí)首先要查驗(yàn)死亡證明，按照以上要求辨別死亡證明的真?zhèn)魏陀行?，?yán)防不法分子消尸滅跡。33.試述骨灰寄存的程序？答：一、審核。二、登記。三、辦證。34.試述骨灰寄存檔案的開(kāi)發(fā)與利用途徑。答：骨灰檔案發(fā)展方向是社會(huì)性檔案。35.試述殯葬用品消費(fèi)中殯儀服務(wù)對(duì)象對(duì)殯葬用品最看中的是什么？答：在殯葬用品的消費(fèi)中，其消費(fèi)過(guò)程有時(shí)并不完全決定經(jīng)濟(jì)能力，而是決定與家族在宗教與文化意義的熱情度.這種熱情度，有是對(duì)殯葬消費(fèi)起著決定性作用，家族性的消費(fèi)特征也決定了這種文化與宗教意義消費(fèi)的實(shí)施.36.試述殯葬用品的性質(zhì)比對(duì)消費(fèi)形成的影響？答：在殯葬用品的消費(fèi)類(lèi)型中，無(wú)形消費(fèi)很大的一部分原因決定于商品能夠賦予其殯葬服務(wù)器多少文化與宗教的涵義。其消費(fèi)程度有時(shí)并不完全取決經(jīng)濟(jì)能力，而是決定于家族在宗教與文化意義的熱情度。有時(shí)對(duì)殯葬消費(fèi)起著決定性作用。37.使用骨灰盒要注意些什么？答：要注意保證盒體內(nèi)外干凈無(wú)異物以類(lèi)聚使用的動(dòng)作要輕微，不要顯得幅度過(guò)大，在祭拜時(shí)，寄取骨灰盒都要穩(wěn)接輕放。38.識(shí)別骨灰寄存最主要的憑據(jù)是什么？它的作用有哪些？答：識(shí)別骨灰寄存的主要憑據(jù)是骨灰寄存證，它證明骨灰通過(guò)審查后，完全符合寄存條件，骨灰管理崗位的殯儀服務(wù)員按程序給予登記，辦理了骨灰寄存手續(xù)。39.尸體整容化妝的基本常識(shí)有哪些？答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長(zhǎng)短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。40.什么是喪葬用品的四個(gè)統(tǒng)一？答：?jiǎn)试嵊闷返?四個(gè)統(tǒng)一"是指：各種殯葬品的統(tǒng)一、殯葬品與時(shí)代的統(tǒng)一、殯葬品與服務(wù)的統(tǒng)一和喪葬消費(fèi)與環(huán)境的統(tǒng)一。41.什么是喪事活動(dòng)中喪主"快"與"慢"的心理變化？答：在喪事處理過(guò)程中，根據(jù)階段過(guò)程，喪主存在著"快"與"慢"的心理變化。即：租靈車(chē)時(shí)需要快，尸體上車(chē)時(shí)需要慢；遺體各別時(shí)間需要盡早（快），送靈車(chē)時(shí)車(chē)速需要慢；火化排號(hào)需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務(wù)，達(dá)到其滿(mǎn)意。42.什么是殯葬改革？殯葬改革的目標(biāo)和原則是什么？答：殯葬改革是我們黨和政府在殯葬領(lǐng)域積極倡導(dǎo)并大力推行的一項(xiàng)移風(fēng)易俗的社會(huì)改革。殯葬改革的目標(biāo)：是建立適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的殯葬制度和喪葬習(xí)俗。殯葬改革的原則：火葬的原則、節(jié)儉的原則、文明的原則、繼承的原則、因地制宜的原則、保護(hù)耕地和環(huán)境的原則。43.什么是殯儀服務(wù)員的基本站姿？答：基本站姿為：站直，頭正，頸直，嘴微閉，雙腳與肩同寬、自然分開(kāi)，雙眼平視前方，略微挺胸、收腹，雙肩舒展，肩平，兩臂自然下垂，手指并攏且自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)夾角度成45?至60?，身體重心落在兩腳正中，身體不倚不靠。44.什么是殯儀服務(wù)對(duì)象的明確需求？答：是指不負(fù)眾望服務(wù)對(duì)象主動(dòng)表達(dá)辦理喪事的種需求。45.什么是殯儀服務(wù)？答：殯儀服務(wù)是殯葬事業(yè)單位在喪葬活動(dòng)中從事的特殊服務(wù)，是殯葬事業(yè)單位運(yùn)用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為殯儀服務(wù)對(duì)象提供勞務(wù)服務(wù)活動(dòng)中所有項(xiàng)目和內(nèi)容的總稱(chēng)。46.什么叫心理?yè)嵛?？答：殯儀服務(wù)員在工作時(shí)對(duì)殯儀服務(wù)對(duì)象（主要指失去父母、配偶子女者）給予情緒上支持和心理疏導(dǎo)，緩解其身心痛苦，使逝者家屬早日從悲痛中解脫出來(lái)。47.什么叫殯葬服務(wù)設(shè)施？答：殯葬服務(wù)設(shè)施是指開(kāi)展各種殯葬活運(yùn)的專(zhuān)用建筑設(shè)施及其場(chǎng)所。殯葬服務(wù)設(shè)施又叫殯葬設(shè)施，主要指殯葬建筑。包括殯葬場(chǎng)所的房屋、道路、停車(chē)場(chǎng)、景觀和綠化帶等。48.社會(huì)殯葬心理通常表現(xiàn)在哪些方面？答：公眾的殯葬心理反應(yīng)的是社會(huì)殯葬心理.其內(nèi)涵受時(shí)間和地域的限制，不同時(shí)代和不同地域的公眾殯葬心理可能存在較大的差別。公眾殯葬心理的形成分為認(rèn)識(shí)、情感和意志三個(gè)主要過(guò)程。49.如何制作小白花？答：制作小白花可選用韌性好、白亮透明的細(xì)紙裁成8－9厘米寬、10－12厘米長(zhǎng)的長(zhǎng)條，三、四層即可，豎著折成5毫米左右寬的小折子，用細(xì)鐵絲或蠟線在中間扎好，用剪刀在正面分層剪成齒狀的花瓣形后，稍加伸展整理，即為一朵精致的小白花。50.如何有效地推薦殯葬用品？答：1.了解消費(fèi)者的心理2.解答殯儀服務(wù)對(duì)象的相關(guān)問(wèn)題3.介紹殯葬用品的性?xún)r(jià)比51.如何寫(xiě)訃告？答：訃告一般由單位或逝者家屬通過(guò)張貼或傳媒等方式，把某人去世的消息和舉行追悼告別儀式的時(shí)間、地點(diǎn)告訴親朋好友。訃告又稱(chēng)"訃聞"、"訃文"是報(bào)喪的傳統(tǒng)文書(shū)。52.如何了解殯儀服務(wù)對(duì)象的需求技巧？答：1聆聽(tīng)。2詢(xún)問(wèn)。3理解。53.如何解答殯儀服務(wù)對(duì)象問(wèn)題？答：分析殯儀對(duì)象的購(gòu)買(mǎi)心理；了解殯儀服務(wù)對(duì)象需求特點(diǎn)；了解殯儀服務(wù)對(duì)象的相關(guān)情況。54.如何將我國(guó)的殯葬改革引向深入，使新時(shí)期殯葬事業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展？答：建立適合中國(guó)國(guó)情的社會(huì)主義的殯葬制度和喪葬習(xí)俗，平衡各地區(qū)的殯葬改革工作；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾對(duì)殯葬改革工作的認(rèn)識(shí)；通過(guò)各種途徑有效的加強(qiáng)殯葬宣傳教育；提高殯儀服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)效果滿(mǎn)足人民群眾日益增加的喪葬消費(fèi)需求；提高管理水平，更新服務(wù)理念，增加技術(shù)含量，使各地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展；建立系統(tǒng)的、可行的操作性依據(jù)，加強(qiáng)喪葬用品市場(chǎng)管理；加強(qiáng)殯葬管理機(jī)構(gòu)和管理隊(duì)伍建設(shè)來(lái)適應(yīng)日益繁雜的殯葬事務(wù)管理。在不斷的改革過(guò)程中逐步走向完善、走向成熟，使新時(shí)期殯葬事業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展。55.如何回答殯儀服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題？答：根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，做到有理、有利、有節(jié)，既要親切禮貌，又要堅(jiān)持原則，同時(shí)還要給殯儀服務(wù)對(duì)旬明確的解答，使殯儀服務(wù)對(duì)象了解國(guó)家殯葬方面的相關(guān)政策；要耐心地向殯儀服務(wù)對(duì)象講解，既要了解殯儀服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求動(dòng)機(jī)，也要了解其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。對(duì)于殯儀服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，能夠解答的要當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和解決，并做好記錄；對(duì)于一時(shí)難以解答的問(wèn)題，要向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)研究后及時(shí)給予解答。56.如何對(duì)殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行安全管理和衛(wèi)生管理？答：保證殯葬服務(wù)設(shè)施的安全是殯儀服務(wù)員的重要職責(zé)。特別在清明節(jié)等特殊時(shí)段，殯儀館的悼念等專(zhuān)用殯葬設(shè)施不要超負(fù)荷使用；在風(fēng)大物燥的天氣要加強(qiáng)殯葬設(shè)施的防火管理；重要的殯葬服務(wù)設(shè)施還要搞好防盜管理。平時(shí)要對(duì)殯葬服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，防止人為的破壞。殯葬服務(wù)設(shè)施的衛(wèi)生狀況即是殯儀服務(wù)單位在窗口，也是殯儀服務(wù)員素質(zhì)的體現(xiàn)。公共殯葬場(chǎng)所容易出現(xiàn)承受意拋灑紙針劑、焚香燒紙、燃放鞭炮、隨地吐痰、亂丟煙頭和果皮等雜物的現(xiàn)象，衛(wèi)生管理要常抓不懈，同時(shí)對(duì)殯儀服務(wù)對(duì)象要進(jìn)行正確的引導(dǎo)。57.如何辦理委托人解除寄存約定后領(lǐng)走骨灰的相關(guān)手續(xù)？答：對(duì)于委托人解除骨灰寄存約定的，骨灰管理處應(yīng)將其委托寄存骨灰的檔案完整的復(fù)印一套交給委托人，原件保存在殯儀服務(wù)單位。58.請(qǐng)列舉"取消城市醫(yī)院太平間，存尸統(tǒng)歸殯儀服務(wù)中心或殯儀服務(wù)站"的好處。答：（1）理順了殯葬服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)兩者的關(guān)系，有利于兩個(gè)服務(wù)的順利開(kāi)展。（2）凈化了醫(yī)院及其周邊環(huán)境，消除了環(huán)境污染和火災(zāi)隱患。（3）擴(kuò)大了醫(yī)院的醫(yī)療用房，提高了醫(yī)院的診病治病能力。（4）促進(jìn)了殯葬服務(wù)的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化管理（5）方便了群眾、堵塞了漏洞。（6）有利于破除迷信，推行文明殯葬59.請(qǐng)簡(jiǎn)述骨灰檔案的基本內(nèi)容。答：票據(jù)為骨灰檔案的主要文件開(kāi)工，票據(jù)制作成檔案，更要在補(bǔ)充說(shuō)明以票據(jù)為依據(jù)，增加文字說(shuō)明，以求增加其信息的含量。60.請(qǐng)簡(jiǎn)述悼念服務(wù)的主要內(nèi)容。答：悼念服務(wù)是治喪服務(wù)的重要內(nèi)容，包括引導(dǎo)服務(wù)，文書(shū)服務(wù)等，并且服務(wù)員在提供悼念服務(wù)的過(guò)程中，要搞好殯儀服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)場(chǎng)所的消毒，以保障廣大殯儀服務(wù)對(duì)象和殯儀職工的身心健康。61.請(qǐng)闡明語(yǔ)言表達(dá)的主要技巧。答：主動(dòng)與殯儀服務(wù)對(duì)象打招呼，稱(chēng)呼得當(dāng)，禮貌相待，平易近人。選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)形式，舉止大方、坦然自若，讓人感到輕松、自如。口頭語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)氣應(yīng)溫和自然、通情達(dá)理、簡(jiǎn)明清楚。說(shuō)話的速度要針對(duì)不同殯儀服務(wù)對(duì)象調(diào)整語(yǔ)速，并與殯儀服務(wù)對(duì)象保持一致。否則，語(yǔ)速過(guò)快，殯儀服務(wù)對(duì)象會(huì)覺(jué)得你不耐煩或不在意；語(yǔ)速過(guò)慢，殯儀服務(wù)對(duì)象會(huì)覺(jué)得你漫不經(jīng)心或有意拖延。62.陪同殯儀服務(wù)對(duì)象走路時(shí)，要注意一些什么具體問(wèn)題？答：引導(dǎo)時(shí)服務(wù)員一般走在殯儀服務(wù)對(duì)象的左側(cè)，行進(jìn)時(shí)步態(tài)要比較緩慢、沉穩(wěn)。要求引導(dǎo)服務(wù)人員行走的速度要與殯儀服務(wù)對(duì)象相協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角樓梯或道路坎坷的地方，都要及時(shí)提醒殯儀服務(wù)對(duì)象留意。請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行走時(shí)，要面向?qū)Ψ?，稍微欠身。在先進(jìn)中和對(duì)方交談或答復(fù)提問(wèn)時(shí)，把頭部和上身適當(dāng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。殯儀服務(wù)員在上下樓梯時(shí)要減少在樓梯上的停留時(shí)間，堅(jiān)持"右上右下"的原則。上樓時(shí)陪同服務(wù)對(duì)象的引導(dǎo)員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的后面；如果是下樓，應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的前面。進(jìn)出電梯時(shí)，殯儀服務(wù)員要遵守"先出后進(jìn)"的原則。63.你認(rèn)為現(xiàn)階段骨灰寄存檔案應(yīng)如何管理更科學(xué)？答：建立完善的骨灰檔案管理系統(tǒng)，更加廣泛的收集、整理逝者生前、逝后的各種資料，向全宗檔案的方向發(fā)展。建立手工的和計(jì)算機(jī)的檢索體系，編制各種檔案目錄、指南等工具書(shū)。64.你認(rèn)為哪些殯葬服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該改革？為什么？答：我認(rèn)為可以在禮儀服務(wù)項(xiàng)目上做些改革，其他的服務(wù)項(xiàng)目形式基本穩(wěn)定，需求不會(huì)有太大變化，但是禮儀服務(wù)項(xiàng)目形式多樣有很大潛力可挖。65.庫(kù)存用品盤(pán)點(diǎn)的目的是什么？答：是保證儲(chǔ)存貨物達(dá)到賬、貨、卡完全相符的重要措施之一。66.口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言都有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：口頭語(yǔ)言簡(jiǎn)稱(chēng)口語(yǔ)，是指人們?cè)谌粘？陬^交際中使用的語(yǔ)言，它是書(shū)面語(yǔ)言產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源頭，又給書(shū)面語(yǔ)言的發(fā)以豐富的營(yíng)養(yǎng)。書(shū)面語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言相比，書(shū)面語(yǔ)言有三個(gè)主要特點(diǎn)：（1）規(guī)范；（2）準(zhǔn)確；（3）嚴(yán)謹(jǐn)。體態(tài)語(yǔ)言：（1）目光；（2）身姿；（3）手勢(shì)；（4）表情；（5）服飾。是口頭語(yǔ)言的補(bǔ)充。67.舉行遺體告別儀式一般有哪些程序？答：遺體告別儀式不致答謝詞，只向參加告別儀式人員發(fā)放逝者生平事跡的復(fù)印件作為紀(jì)念，由殯儀服務(wù)員主持告別儀式。68.舉行大型遺體告別儀式的一般程序有哪些？答：組織參加遺體告別儀式人員簽到、戴白花、黑紗，分發(fā)逝者的生平；在告別儀式形如前組織好告別隊(duì)伍，以免引起混亂；在遺體和逝者家屬到達(dá)后，按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)播放哀樂(lè)，開(kāi)始瞻仰告別；告別時(shí)收集人員應(yīng)當(dāng)順序入場(chǎng)。在離遺體3至5米遠(yuǎn)時(shí)單人或集體自動(dòng)向遺體三鞠躬，而后自右向左繞遺體一周，瞻仰遺容告別，悼念人員向逝者家屬和子女握別，慰問(wèn)后依次退出；告別儀式結(jié)束后，可組織親屬在遺體前照相，隨后護(hù)送遺體火化或進(jìn)行其他處臵。69.近年來(lái)，殯葬用品的消費(fèi)出現(xiàn)了哪幾大趨勢(shì)？答：1.殯葬用品消費(fèi)總量增加2.殯葬用品消費(fèi)精品化3.殯葬用品消費(fèi)心態(tài)逐漸成熟4.殯葬用品消費(fèi)的需求多樣化70.簡(jiǎn)述人際交往在日常工作和生活中的重要性。答：隨著社會(huì)的發(fā)展，人際交往越來(lái)越重要，一個(gè)無(wú)論從事什么職業(yè)，要想立足于社會(huì)并有所成就，必須要具備人際交往的能力。人與人之間的交往不是隨心所屬所欲的，而是有一定目的并運(yùn)用一定的方法進(jìn)行的，掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的工作能力和為人處世能力。71.簡(jiǎn)述健康的影響因素。答：（1）環(huán)境因素，包括自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和心理因素；（2）行為生活方式，包括生活資料的消費(fèi)類(lèi)型、職業(yè)和職業(yè)危害因素及有害的業(yè)余文化生活活動(dòng)方式等；（3）人類(lèi)生物學(xué)因素，包括遺傳、成熟老化和復(fù)合內(nèi)因；（4）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，包括醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)等機(jī)構(gòu)的服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量。72.簡(jiǎn)述祭奠活動(dòng)的禮儀內(nèi)容？答：骨灰祭奠活動(dòng)主要用于歲祭。歲祭中有忌日祭、春節(jié)祭、上元祭、清明祭、冬至祭等。歲祭與喪期祭不同的是規(guī)模小一些，其含義也略有不同，喪期祭主要有送別的意思，而歲祭，主要是紀(jì)念的意思。73.簡(jiǎn)述骨灰領(lǐng)取要求的內(nèi)容。答：一、核對(duì)查驗(yàn)。二、登記管理。74.簡(jiǎn)述非典或疑似非典病人的接尸過(guò)程。答：接尸人員首先應(yīng)穿著一次性連體工作服，戴上一次性口罩和防滲漏手套，用消毒劑（如0.5%過(guò)氧乙酸溶液）浸濕的布單將遺體嚴(yán)密包裹后，用一次性衛(wèi)生塑料袋裝殮，在放入紙棺中。在接運(yùn)非典或疑似病人的遺體時(shí)，要密切注意是否有液體體液或其他物質(zhì)滲漏，如果發(fā)現(xiàn)，要立即用漂白粉徹底消毒，再用清水沖洗。接運(yùn)非典或疑似病人遺體至目的地后，要將使用過(guò)的一次性工作服、口罩和手套焚燒后深埋處理。75.簡(jiǎn)述殯葬用品消費(fèi)時(shí)殯儀服務(wù)對(duì)象的心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)的影響？答：當(dāng)殯葬用品同樣具有商品屬性時(shí)，殯葬用品的消費(fèi)就像其他產(chǎn)品一樣，自然而然地出現(xiàn)殯葬用品的消費(fèi)類(lèi)型.同時(shí)因?yàn)檫@種購(gòu)買(mǎi)行為與一般社會(huì)性商品購(gòu)買(mǎi)意義的不同，使這種消費(fèi)類(lèi)型的劃定也明顯地不同于普通的商品，因此我們應(yīng)從文化、心理、經(jīng)濟(jì)諸方面研究殯葬用品購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的幾種情形，以此促進(jìn)殯葬用品的正確、合理消費(fèi)。76.簡(jiǎn)述殯儀服務(wù)員職業(yè)守則的主要內(nèi)容和特點(diǎn)？答：（1）遵紀(jì)守法、禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)（2）誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作（3）拒收饋贈(zèng)、清正廉潔、照章行事、公示價(jià)格（4）客戶(hù)至上、超越自我、敬重先人、善待逝者（5）鉆研業(yè)務(wù)、提高技能、移風(fēng)易俗、促進(jìn)文明（6）追求完善、善始善終、親情服務(wù)、圓滿(mǎn)人生77.假鈔識(shí)別的方法有哪些？答：1驗(yàn)鈔裝臵甄別。2視覺(jué)觸覺(jué)甄別。3復(fù)合手段甄別。78.祭奠性殯葬用品有哪些？請(qǐng)?jiān)嚺e幾例說(shuō)明。答：花圈、花籃、骨灰盒等。79.祭奠活動(dòng)的基本內(nèi)容有哪些？答：祭奠服務(wù)大致可以分為兩個(gè)階段.第一是喪期祭奠，二是骨灰祭奠.從形式上可分為傳統(tǒng)祭奠和網(wǎng)絡(luò)祭奠.80.祭奠的文化涵義是什么？答：?jiǎn)势诩乐饕兴蛣e的意思；而歲祭主要是紀(jì)念的意思。81.花圈、花籃的用途是什么？答：在喪事活動(dòng)中送花較、花籃是悼念逝者，表達(dá)哀思最普遍的方法。82.黑紗的佩戴有哪些具體的規(guī)定或習(xí)俗？答：黑紗通常按逝者在性別佩戴在逝者親友不同的臂膀上，如果逝者是男性，將黑紗戴在左臂；逝者是女性則戴在右臂以示區(qū)別。與逝者的關(guān)系不同，或者地區(qū)和民族的差異，其佩戴的時(shí)間也不盡相同。直系親屬比旁系親屬佩戴的時(shí)間長(zhǎng)一些，晚輩要比平輩佩戴的時(shí)間長(zhǎng)一些。一秀佩戴黑紗的時(shí)間是七天，有的佩戴到滿(mǎn)"五七"，即35天，也有佩戴更長(zhǎng)時(shí)間的，如百日、周年等。除親屬以外的人，佩戴黑紗的時(shí)間，僅限在吊唁場(chǎng)所。83.合同訂立主要有幾個(gè)構(gòu)成要件？簡(jiǎn)述其內(nèi)容。答：合同訂立主要有4個(gè)構(gòu)成要件：訂約主體必須存在雙方或多方當(dāng)事人；訂立合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)一定程序或者方式；訂立合同必須經(jīng)過(guò)當(dāng)事人協(xié)商一致；合同訂立的結(jié)果是在合同當(dāng)事人之間建成立合同關(guān)系.84.骨灰領(lǐng)取時(shí)錯(cuò)領(lǐng)或丟失骨灰如何處臵？答：骨灰領(lǐng)取時(shí)錯(cuò)領(lǐng)或丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處臵.85.骨灰管理有哪些具體內(nèi)容？答：每星期查驗(yàn)巡檢各骨灰寄存處，看溫度與是否異常，要防止骨灰的霉變；一般骨灰超期存放1年以上的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后按規(guī)定進(jìn)行深葬、撒?；蛑矘?shù)處理，同時(shí)要做好記錄備查獲取殯儀服務(wù)對(duì)象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走條件的，不負(fù)眾望服務(wù)單位不得拒絕殯儀服務(wù)對(duì)象的要求職工對(duì)待長(zhǎng)期和短期骨灰寄存的殯儀服務(wù)對(duì)象，殯儀服務(wù)單位應(yīng)一視同仁。86.骨灰檔案應(yīng)如何立卷？答：（1）按問(wèn)題立卷。（2）按作者立卷。（3）按名稱(chēng)立卷。（4）按時(shí)間立卷。（5）經(jīng)濟(jì)類(lèi)材料。（6）親戚類(lèi)材料立卷。（7）按信息載體形態(tài)立卷。（8）評(píng)價(jià)材料。（9）其他材料。87.骨灰檔案形成后，檔案補(bǔ)充應(yīng)如何進(jìn)行？答：應(yīng)提供有效及時(shí)的檔案補(bǔ)充，骨灰檔案的補(bǔ)充主要是歷次骨灰祭拜過(guò)程的記載和描述。88.骨灰檔案如何在形式與內(nèi)涵上創(chuàng)新為社會(huì)性檔案？答：讓骨灰檔案成為死后對(duì)生前生平生命軌道足跡整理的一份材料。讓骨灰檔案有可讀性，使之成為死亡教育的最好讀本。以這種獨(dú)特的方式體現(xiàn)給社會(huì)，讓殯葬機(jī)構(gòu)發(fā)展成為具有人性向善引導(dǎo)與發(fā)揮的功能的教育基地。89.骨灰檔案檢索目錄如何編制？答：1人名目錄。2逝者身份證號(hào)索引。3編碼索引。4其他特征索引。90.骨灰檔案的立卷特點(diǎn)是什么？答：首先，從立卷時(shí)間上看，骨灰檔案應(yīng)在殯葬業(yè)務(wù)的開(kāi)始著手文件的收集整理，而在殯葬結(jié)束后，骨灰檔案便初步形成。其次，骨灰檔案管理重點(diǎn)一反常規(guī)，在立卷之初的文件收集整理階段，而普通檔案重點(diǎn)是分類(lèi)、立卷。其三，骨灰檔案的立卷方法也與從不同，有些社會(huì)性檔案的閱卷方法不適合骨灰檔案。91.公眾的主要?dú)浽嵝睦碛袔c(diǎn)？答：1.恐懼心理2.神秘心理3.厭惡心理92.根據(jù)應(yīng)激學(xué)說(shuō)，全身性應(yīng)激反應(yīng)包括哪三個(gè)階段。答：1.警覺(jué)期2.抵抗期3.枯竭期93.電子檔案管理的基本方法有哪些？答：1文檔一體化管理的原則。2管理職能分工。3實(shí)施"全過(guò)程管理"理念與"電子文件全過(guò)程管理"4電子、紙質(zhì)文件雙軌制管理原則。5電子文件歸檔時(shí)限要求。6歸檔電子文件采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)。94.電子檔案的基本特征是什么？答：（1）電子文件的數(shù)字化信息形態(tài)；（2）電子文件對(duì)設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)的依賴(lài)性；（3）電子文件載體的非直讀性。（4）電子文件信息與載體的可分離性。（5）電子文件物理結(jié)構(gòu)與邏輯結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。（6）電子文件信息共享性及不安全性。（7）電子文件的易修改性；（8）電子文件邏輯歸檔的可性等。95.點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)的基本工作原理是怎樣的？它是通過(guò)什么技術(shù)手段來(lái)驗(yàn)鈔的？答：點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)的結(jié)構(gòu)是由捻鈔、出鈔、接鈔、機(jī)架和電子電路等六部分組成。辯偽手段通常采用熒光識(shí)別、磁性識(shí)別、紅外穿透檢測(cè)三種方式。96.悼念活動(dòng)主持人的基本條件是什么？答：主持人應(yīng)具備良好的前期策劃及主持能力，較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通、信息獲取能力及分析解決問(wèn)題的基本能力，有豐富的殯葬禮儀、文化和風(fēng)俗方面的知識(shí)。主持人在悼念活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位，他的主要職責(zé)是組織、串聯(lián)悼念活動(dòng)的各個(gè)部分。是悼念活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、組織者，他要參與悼念活動(dòng)構(gòu)思、確定主題選題、選材等工作。97.悼念活動(dòng)策劃的主要內(nèi)容是什么？答：1.追悼活動(dòng)的主題要單一2.全部活動(dòng)都要圍繞主題進(jìn)行3.策劃要具體有良好的可執(zhí)行性4.切記主觀武斷98.悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？答：悼念服務(wù)的主要內(nèi)容有：（1）了解主辦者選用悼念活動(dòng)形式及程序；（2）安排悼念活動(dòng)的時(shí)間和禮廳場(chǎng)所；（3）代寫(xiě)挽聯(lián)、橫幅，指導(dǎo)別置；（4）擺入花圈；（5）遺體整容與安放，遺體周?chē)溆谐Ｇ嘀参锱c鮮花；（6）提供臺(tái)桌，安放骨灰盒或遺像；（7）檢查音響設(shè)備與效果；（8）檢查電源，可準(zhǔn)備錄音機(jī)，以防停電；（9）簡(jiǎn)單的醫(yī)療保健救護(hù)措施；（10）照相、錄像服務(wù)；（11）司儀指導(dǎo)；（12）其他服務(wù)。99.悼念場(chǎng)所應(yīng)如何進(jìn)行清掃？答：地面清潔、物品擦拭。100.檔案有哪幾個(gè)層面的價(jià)值？答：1檔案的利用價(jià)值和保存價(jià)值。2檔案的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。3檔案的第一價(jià)值和第二價(jià)值。4檔案的生氣性?xún)r(jià)值和情報(bào)性?xún)r(jià)值。101.常用殯葬文書(shū)有哪些類(lèi)別，請(qǐng)?jiān)嚺e幾個(gè)例子？答：（1）遺囑；（2）死亡證明；（3）訃告；（4）唁函；（5）唁電；（6）悼詞；（7）生平介紹；（8）祭文；（9）挽聯(lián)；（10）墓碑文。102.常見(jiàn)的殯葬用品有哪些？答：殯葬用品主要分為殯儀用品和喪葬用品。如：挽帳、花圈、壽衣、祭拜用品、骨灰盒等。103.不同內(nèi)容的祭奠活動(dòng)應(yīng)如何安排？常會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？應(yīng)如何解決？答：骨灰祭奠活動(dòng)主要用于歲祭，一般規(guī)模比較小。但節(jié)日祭通常具有人員較多、較集中的特點(diǎn)，很多骨灰遺失、失竊或事故就發(fā)生在祭奠過(guò)程中，殯儀服務(wù)員要做好骨灰收取管理工作，還要做好防盜、防火的準(zhǔn)備措施，還要作好準(zhǔn)備防止恐怖事件的發(fā)生，一旦發(fā)生，做好群眾即時(shí)疏散工作。104.殯葬用品與社會(huì)性普通用品的明顯區(qū)別是什么？答：殯葬用品，是一種特殊的商品，因?yàn)樵谏唐返钠胀▽傩灾校钪匾纳唐穼傩允巧唐返膶?shí)用性。105.殯葬用品有何特點(diǎn)？答：1需求功能的復(fù)合性；2服務(wù)對(duì)象的雙重性；3影響殯葬用品文化價(jià)值的因素多元性。106.殯葬用品銷(xiāo)售單位應(yīng)該制定哪些規(guī)章制度，才能保證銷(xiāo)售服務(wù)工作的質(zhì)量？答：應(yīng)建立首問(wèn)責(zé)任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲制等規(guī)范服務(wù)行為的制度。107.殯葬文書(shū)與殯葬語(yǔ)言是什么關(guān)系？答：殯葬文書(shū)是指有關(guān)殯葬活動(dòng)的書(shū)面語(yǔ)言或?qū)嵱梦捏w。殯葬語(yǔ)言是指殯葬活動(dòng)中所使用的語(yǔ)言的總和。殯葬語(yǔ)言是殯葬文書(shū)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源頭，又給書(shū)面語(yǔ)言的發(fā)展以豐富的營(yíng)養(yǎng)，口語(yǔ)語(yǔ)言簡(jiǎn)短，但不及書(shū)面語(yǔ)言精確嚴(yán)謹(jǐn)，兩者互相影響互相轉(zhuǎn)化。殯葬文書(shū)是在口頭語(yǔ)言基礎(chǔ)逐漸形成和發(fā)起來(lái)的，可以突破口頭語(yǔ)言的時(shí)空局取而長(zhǎng)久保存和流傳。詳盡全面、莊重高雅、準(zhǔn)確可靠。108.殯葬設(shè)施的建設(shè)如何規(guī)劃和審批？答：<<條例>>從規(guī)劃，審批等方面對(duì)殯葬設(shè)施管理進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)定，即殯葬設(shè)施建設(shè)必須制定規(guī)劃，今后殯葬設(shè)施建設(shè)必須在符合規(guī)劃的前提下，嚴(yán)格按審批權(quán)限進(jìn)行審批，將殯葬設(shè)施的建設(shè)納入經(jīng)濟(jì)和社人發(fā)展規(guī)劃，合理安排用地和資金，加強(qiáng)殯葬設(shè)施的管理，制止濫建殯儀館，火葬場(chǎng)，骨灰堂，公墓，殯儀服務(wù)站等殯葬專(zhuān)用設(shè)施，保證各地殯葬設(shè)施的建設(shè)在數(shù)量和布局上適應(yīng)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展.109.殯葬起源于哪幾個(gè)主要方面？答：殯葬起源于三個(gè)方面：（1）殯葬是人類(lèi)的本能意識(shí)的產(chǎn)物（2）殯葬受靈魂觀念的影響（3）殯葬的宗教信仰的產(chǎn)物110.殯葬恐懼心理是如何產(chǎn)生的？答：人們的殯葬恐懼心理分為兩個(gè)層面，一是害怕逝者的鬼魂。怕逝者和鬼魂在社會(huì)上是普遍存在的。二是害怕自己死亡。人類(lèi)對(duì)鬼魂的恐懼從原始社會(huì)就已經(jīng)存在了。111.殯葬服務(wù)設(shè)施分為幾類(lèi)？其中殯儀服務(wù)員接觸最多的是哪類(lèi)設(shè)施？答：現(xiàn)代殯葬服務(wù)設(shè)施根據(jù)其合用功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施和骨灰安臵設(shè)施四大類(lèi)。112.殯葬服務(wù)設(shè)備可以分為哪八大類(lèi)？答：1.火化設(shè)備2.遺體接運(yùn)設(shè)備3.遺體冷藏冷凍設(shè)備4.遺體化學(xué)防腐設(shè)備、5.遺體整容整形設(shè)備6.殯葬環(huán)保設(shè)備7.殯儀設(shè)備8.其它殯葬設(shè)備113.殯葬的社會(huì)地位通過(guò)哪幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)？請(qǐng)舉一例予以說(shuō)明。答：（1）殯葬活動(dòng)的社會(huì)地位；（2）殯葬行業(yè)的社會(huì)地位；（3）殯葬職工的社會(huì)地位。114.殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)殯儀服務(wù)對(duì)象時(shí)，常使用哪些專(zhuān)用語(yǔ)言？答：殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)陪同殯儀服務(wù)對(duì)象時(shí)，要注意引導(dǎo)方法和語(yǔ)言的使用。如："我是某部門(mén)的某號(hào)殯儀服務(wù)員，下面由我為您進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，請(qǐng)您跟我來(lái)"；"請(qǐng)慢點(diǎn)兒"；"請(qǐng)往這邊走"；"請(qǐng)注意腳下臺(tái)階"等。115.殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)殯儀服務(wù)對(duì)象合理消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)發(fā)揮哪些積極作用？答：了解殯儀服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)