酒店客房預(yù)訂代理協(xié)議

酒店客房預(yù)訂代理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（代理方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（酒店方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方公司，為從事酒店客房預(yù)訂代理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。1.2乙方：指甲方所代理的酒店，提供客房服務(wù)的一方。1.3預(yù)訂：指甲方代表客戶(hù)向乙方預(yù)訂客房的行為。1.4客房：指甲方預(yù)訂的乙方提供的住宿房間。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方作為乙方的客房預(yù)訂代理，負(fù)責(zé)接受客戶(hù)預(yù)訂請(qǐng)求，并將預(yù)訂信息傳遞給乙方。2.2甲方應(yīng)保證預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性，包括但不限于客戶(hù)姓名、預(yù)訂時(shí)間、住宿時(shí)間、房型等。2.3甲方應(yīng)在預(yù)訂成功后，及時(shí)向客戶(hù)確認(rèn)預(yù)訂信息，并告知乙方。三、預(yù)訂流程3.1客戶(hù)向甲方提出預(yù)訂請(qǐng)求，提供預(yù)訂所需的個(gè)人信息及住宿需求。3.2甲方對(duì)客戶(hù)預(yù)訂信息進(jìn)行審核，并在確認(rèn)無(wú)誤后，向乙方傳遞預(yù)訂信息。3.3乙方在收到預(yù)訂信息后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂，并向甲方反饋預(yù)訂結(jié)果。3.4甲方在收到乙方確認(rèn)預(yù)訂后，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)預(yù)訂成功，并提供乙方聯(lián)系方式。四、預(yù)訂價(jià)格與付款4.1乙方應(yīng)向甲方提供客房?jī)r(jià)格表，甲方應(yīng)按照乙方提供的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)。4.2甲方在收到客戶(hù)付款后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)支付給乙方。4.3甲方應(yīng)保證客戶(hù)在住宿期間的費(fèi)用支付，如客戶(hù)未支付，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、服務(wù)期限與終止5.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。5.2在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.3除非雙方達(dá)成書(shū)面一致，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。5.4如一方違反本協(xié)議且無(wú)法在收到另一方書(shū)面通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。5.5協(xié)議終止后，甲方應(yīng)停止使用乙方的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)及相關(guān)資料，并銷(xiāo)毀與協(xié)議相關(guān)的所有文件和資料。六、客戶(hù)服務(wù)與投訴處理6.1甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，保證客戶(hù)在預(yù)訂過(guò)程中得到滿(mǎn)意的體驗(yàn)。6.1.1甲方需建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決效率等。6.1.2甲方應(yīng)在接到客戶(hù)投訴后，立即啟動(dòng)投訴處理程序，保證在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。6.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理客戶(hù)投訴，提供必要的支持與協(xié)助，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。6.2.1乙方應(yīng)在接到甲方轉(zhuǎn)交的客戶(hù)投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決方案。6.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，以便甲方改進(jìn)服務(wù)。七、保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.1保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起計(jì)算，期限為_(kāi)___年。7.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或使用對(duì)方的保密信息。7.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方確認(rèn)，甲方在提供預(yù)訂服務(wù)過(guò)程中使用的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有。8.1.1乙方不得未經(jīng)甲方同意，使用、復(fù)制、傳播或以其他方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2甲方確認(rèn)，乙方對(duì)其酒店品牌、名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)予以尊重。九、責(zé)任與賠償9.1甲方因故意或過(guò)失導(dǎo)致客戶(hù)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1.1甲方應(yīng)保證預(yù)訂信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，如因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶(hù)損失，甲方應(yīng)全額賠償。9.2乙方因客房服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2.1乙方應(yīng)保證客房服務(wù)的質(zhì)量，如因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)損失，乙方應(yīng)全額賠償。十、法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用____（國(guó)家/地區(qū)）的法律。10.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____（法院/仲裁委員會(huì)）進(jìn)行訴訟或仲裁。10.2.1訴訟或仲裁的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、協(xié)議修改與補(bǔ)充11.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。11.1.1修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2任何單方面的修改均無(wú)效，除非得到另一方的書(shū)面同意。十二、通知與送達(dá)12.1雙方之間的任何通知或通信應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)郵件等方式送達(dá)。12.1.1通知或通信在發(fā)出后____個(gè)工作日內(nèi)，視為已送達(dá)對(duì)方指定地址。十三、不可抗力13.1任何一方由于不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，不應(yīng)被視為違約。13.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。13.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。十四、一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于客房預(yù)訂代理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.1.1本協(xié)議的任何部分不得被解釋為雙方之間的合作關(guān)系或伙伴關(guān)系。14.2本協(xié)議的條款不得被單方面放棄，除非放棄方以書(shū)面形式明確表示。十五、附件15.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.1.1附件包括但不限于價(jià)格表、服務(wù)流程、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)