2024版第三方技術(shù)支持協(xié)議要約版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版第三方技術(shù)支持協(xié)議要約版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的適用范圍1.2定義與解釋2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員配置4.技術(shù)支持流程4.1技術(shù)問題的提交和響應(yīng)4.2技術(shù)問題的解決和跟進(jìn)4.3技術(shù)更新的實(shí)施和跟蹤5.技術(shù)培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式5.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)5.3培訓(xùn)資料的提供與歸檔6.技術(shù)問題解決與維護(hù)6.1技術(shù)問題的分類與分級(jí)6.2技術(shù)問題的解決策略6.3緊急技術(shù)問題的處理7.技術(shù)支持費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付7.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與變更8.保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密信息的保護(hù)與保密義務(wù)9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1技術(shù)支持過程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2技術(shù)支持成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.責(zé)任與賠償10.1技術(shù)支持服務(wù)的責(zé)任限制10.2因技術(shù)支持服務(wù)造成的損失賠償11.合同的生效與終止11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件與程序12.爭議解決12.1爭議解決的方式與地點(diǎn)12.2法律適用與司法管轄13.其他條款13.1合同的修改與補(bǔ)充13.2合同的解除與終止14.附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述14.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方（客戶）與乙方（技術(shù)支持提供商）之間的第三方技術(shù)支持服務(wù)。本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)的范圍、服務(wù)期限、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持流程、技術(shù)培訓(xùn)與支持、技術(shù)問題解決與維護(hù)、技術(shù)支持費(fèi)用、保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、責(zé)任與賠償、合同的生效與終止、爭議解決及其他條款。1.2定義與解釋（1）甲方（客戶）：指與乙方（技術(shù)支持提供商）簽訂本協(xié)議并接受乙方技術(shù)支持服務(wù)的法人或其他組織。（2）乙方（技術(shù)支持提供商）：指與甲方（客戶）簽訂本協(xié)議并提供技術(shù)支持服務(wù)的法人或其他組織。（3）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的一切與技術(shù)相關(guān)的問題解決、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。（4）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的有效期限。（5）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方提交的technicalsupportrequests后的響應(yīng)時(shí)間。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供包括但不限于軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、硬件維護(hù)等技術(shù)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。2.2服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方提交的technicalsupportrequests后，于____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間及時(shí)解決甲方遇到的技術(shù)問題。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、培訓(xùn)師等。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員配置乙方應(yīng)確保技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)中至少有____名具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師，以滿足甲方的技術(shù)支持需求。第四條技術(shù)支持流程4.1技術(shù)問題的提交和響應(yīng)甲方應(yīng)通過書面形式向乙方提交technicalsupportrequests，并提供詳細(xì)的技術(shù)問題描述。乙方在接到technicalsupportrequests后，應(yīng)于____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間及時(shí)解決甲方遇到的技術(shù)問題。4.2技術(shù)問題的解決和跟進(jìn)乙方應(yīng)在接到technicalsupportrequests后，按照雙方約定的時(shí)間及時(shí)解決甲方遇到的技術(shù)問題。對于無法在約定時(shí)間內(nèi)解決的問題，乙方應(yīng)每隔____小時(shí)向甲方通報(bào)問題解決進(jìn)展，直至問題得到解決。4.3技術(shù)更新的實(shí)施和跟蹤乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際需求，定期為甲方提供技術(shù)更新。技術(shù)更新實(shí)施后，乙方應(yīng)對更新效果進(jìn)行跟蹤，以確保甲方系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第五條技術(shù)培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作。培訓(xùn)方式可以采用線上或線下形式。5.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定，培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方所在地或乙方指定的地點(diǎn)。5.3培訓(xùn)資料的提供與歸檔乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后向甲方提供完整的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程講義、操作手冊等。乙方應(yīng)確保甲方能夠長期訪問和查閱培訓(xùn)資料。第六條技術(shù)問題解決與維護(hù)6.1技術(shù)問題的分類與分級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方提交的技術(shù)問題，對其進(jìn)行分類和分級(jí)。分類和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。6.2技術(shù)問題的解決策略乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)問題的分類和分級(jí)，制定相應(yīng)的解決策略。對于緊急技術(shù)問題，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決。6.3緊急技術(shù)問題的處理緊急技術(shù)問題指可能導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失的技術(shù)問題。乙方應(yīng)在接到緊急技術(shù)問題報(bào)告后，立即組織相關(guān)人員解決。如需要，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場支持。第八條保密條款8.1保密信息的定義與范圍保密信息指本協(xié)議簽訂過程中以及雙方履行協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等非公開信息。保密信息的范圍包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、財(cái)務(wù)報(bào)告等。8.2保密信息的保護(hù)與保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。雙方應(yīng)對本協(xié)議簽訂過程中以及履行協(xié)議過程中所獲悉的對方的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1技術(shù)支持過程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，技術(shù)支持過程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)、著作權(quán)等，歸甲方所有。9.2技術(shù)支持成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保技術(shù)支持成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追角址傅谌街R(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第十條責(zé)任與賠償10.1技術(shù)支持服務(wù)的責(zé)任限制乙方不對因技術(shù)支持服務(wù)導(dǎo)致的間接損失、特殊損失或后果性損失承擔(dān)責(zé)任。10.2因技術(shù)支持服務(wù)造成的損失賠償如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)根據(jù)損失程度給予甲方賠償。賠償金額由雙方協(xié)商確定。第十一條合同的生效與終止11.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的終止條件與程序本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。協(xié)議有效期屆滿前，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。在任何一方提前終止本協(xié)議的情況下，本協(xié)議立即終止。第十二條爭議解決12.1爭議解決的方式與地點(diǎn)雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。12.2法律適用與司法管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由甲方所在地的人民法院管轄。第十三條其他條款13.1合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，并與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2合同的解除與終止除本協(xié)議約定的解除和終止條件外，任何一方不得單方面解除或終止本協(xié)議。第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述詳細(xì)描述乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、硬件維護(hù)等。14.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表明細(xì)表中應(yīng)包括技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、現(xiàn)場支持費(fèi)用等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、硬件維護(hù)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、現(xiàn)場支持費(fèi)用等。附件三：保密信息清單本附件列出了雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的保密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等。附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了技術(shù)支持過程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬以及技術(shù)支持成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。附件五：培訓(xùn)資料清單本附件列出了乙方在培訓(xùn)過程中提供給甲方的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程講義、操作手冊等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間及時(shí)解決甲方遇到的技術(shù)問題，構(gòu)成違約行為。示例：乙方在接到甲方的technicalsupportrequests后，未能在約定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)或解決技術(shù)問題。2.乙方未按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)與支持，構(gòu)成違約行為。示例：乙方未能按照約定的培訓(xùn)時(shí)間提供培訓(xùn)，或未能提供完整的培訓(xùn)資料。3.乙方未按照約定保護(hù)甲方的保密信息，構(gòu)成違約行為。示例：乙方未采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的保密信息，導(dǎo)致保密信息泄露給第三方。4.乙方提供的技術(shù)支持成果侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，構(gòu)成違約行為。示例：乙方提供的軟件升級(jí)版本侵犯了他人的著作權(quán)。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。示例：甲方的客戶列表、銷售策略等不為公眾所知的信息。2.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。示例：乙方的特定技術(shù)算法