2024購物廣場飾品售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024購物廣場飾品售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1購物廣場1.2飾品1.3售后服務(wù)1.4協(xié)議第二條協(xié)議范圍2.1適用范圍2.2不適用范圍第三條售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)時間3.3服務(wù)地點第四條退換貨政策4.1退換貨條件4.2退換貨流程4.3退換貨注意事項第五條維修服務(wù)5.1維修范圍5.2維修時間5.3維修費(fèi)用第六條保修政策6.1保修范圍6.2保修時間6.3保修條件第七條售后服務(wù)7.1電話7.2服務(wù)時間7.3服務(wù)內(nèi)容第八條用戶反饋與投訴8.1反饋渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時間第九條隱私保護(hù)9.1用戶信息保護(hù)9.2信息使用范圍9.3信息披露條件第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1生效條件10.2變更條件10.3終止條件第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條合同的附件13.1附件一：售后服務(wù)政策詳細(xì)說明13.2附件二：退換貨申請表格13.3附件三：維修服務(wù)指南第十四條其他條款14.1保密條款14.2不可抗力14.3合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1購物廣場：指本合同所述的2024購物廣場，地址為市區(qū)路號。1.2飾品：指消費(fèi)者在購物廣場購買的各類飾品，包括金銀飾品、珠寶玉器、手表等。1.3售后服務(wù)：指購物廣場對消費(fèi)者購買的飾品提供的退換貨、維修、保修等服務(wù)。1.4協(xié)議：指購物廣場與消費(fèi)者之間關(guān)于飾品售后服務(wù)的協(xié)議。第二條協(xié)議范圍2.1適用范圍：本協(xié)議適用于購物廣場售出的所有飾品。2.2不適用范圍：本協(xié)議不適用于因消費(fèi)者使用不當(dāng)、故意損壞或不可抗力等原因?qū)е碌娘椘窊p壞。第三條售后服務(wù)承諾（1）退換貨：消費(fèi)者在購買飾品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或不符合描述，可在規(guī)定時間內(nèi)要求退換貨。（2）維修：購物廣場為消費(fèi)者提供飾品維修服務(wù)，包括清洗、焊接、更換零部件等。（3）保修：購物廣場為消費(fèi)者提供飾品保修服務(wù)，保修期自購買之日起計算。3.2服務(wù)時間：售后服務(wù)時間為工作日9:0018:00。3.3服務(wù)地點：售后服務(wù)地點為購物廣場售后服務(wù)部。第四條退換貨政策4.1退換貨條件：（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品不符合描述；（3）商品在規(guī)定時間內(nèi)損壞。4.2退換貨流程：（1）消費(fèi)者向購物廣場提出退換貨申請；（2）購物廣場對申請進(jìn)行審核；（3）審核通過后，消費(fèi)者將商品寄回購物廣場；（4）購物廣場收到商品后，進(jìn)行核實并辦理退換貨手續(xù)。4.3退換貨注意事項：（1）消費(fèi)者在申請退換貨時，需提供購買憑證及商品實物；（2）退換貨商品需保持原狀，未經(jīng)使用或損壞；（3）退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。第五條維修服務(wù)5.1維修范圍：購物廣場提供的維修服務(wù)包括但不限于清洗、焊接、更換零部件等。5.2維修時間：維修時間根據(jù)飾品維修的復(fù)雜程度及備件情況而定，購物廣場將盡快完成維修。5.3維修費(fèi)用：維修費(fèi)用根據(jù)飾品維修的實際情況及備件成本而定。第六條保修政策6.1保修范圍：購物廣場提供的保修服務(wù)包括但不限于商品本身質(zhì)量問題、正常磨損及非人為損壞。6.2保修時間：保修期自購買之日起計算，具體保修時間根據(jù)商品類別及品牌而定。6.3保修條件：（1）商品在保修期內(nèi)；（2）商品存在質(zhì)量問題；（3）商品未經(jīng)非正常使用或維修。第七條售后服務(wù)7.1電話：X7.2服務(wù)時間：工作日9:0018:00。（1）解答消費(fèi)者關(guān)于售后服務(wù)的疑問；（2）協(xié)助消費(fèi)者辦理退換貨、維修等手續(xù)；（3）收集消費(fèi)者反饋意見，提高售后服務(wù)質(zhì)量。第八條用戶反饋與投訴8.1反饋渠道：消費(fèi)者可通過售后服務(wù)、線上客服、現(xiàn)場服務(wù)臺等方式向購物廣場提供反饋。8.2投訴處理流程：（1）消費(fèi)者提出投訴；（2）購物廣場對投訴進(jìn)行登記；（3）購物廣場調(diào)查投訴事實，并與消費(fèi)者溝通；（4）購物廣場根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，解決問題；（5）將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。8.3投訴處理時間：購物廣場將在收到投訴后3個工作日內(nèi)完成調(diào)查并與消費(fèi)者溝通，7個工作日內(nèi)解決問題。第九條隱私保護(hù)9.1用戶信息保護(hù)：購物廣場將嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露給第三方。9.2信息使用范圍：購物廣場收集的消費(fèi)者信息僅用于售后服務(wù)、市場調(diào)查等內(nèi)部業(yè)務(wù)。9.3信息披露條件：在法律要求、政府調(diào)查或其他特殊情況下，購物廣場需披露消費(fèi)者信息。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1生效條件：本協(xié)議自消費(fèi)者購買飾品并確認(rèn)同意本協(xié)議之日起生效。10.2變更條件：本協(xié)議的變更需經(jīng)購物廣場與消費(fèi)者雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。（1）消費(fèi)者完全履行了本協(xié)議項下的義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決：消費(fèi)者與購物廣場發(fā)生爭議時，通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，可向消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)部門申請調(diào)解。11.3法律途徑：如調(diào)解不成，消費(fèi)者可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院：如有爭議，雙方同意由購物廣場所在地的人民法院管轄。第十三條合同的附件13.1附件一：售后服務(wù)政策詳細(xì)說明13.2附件二：退換貨申請表格13.3附件三：維修服務(wù)指南第十四條其他條款14.1保密條款：雙方在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。14.2不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。14.3合同的解釋權(quán)：本協(xié)議的解釋權(quán)歸購物廣場所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方：指本合同之外，與甲乙方無直接合同關(guān)系的個體或組織，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)商等。1.2第三方介入：指在甲乙方履行本合同過程中，因客觀需要或雙方協(xié)商，第三方參與協(xié)助完成特定事項的行為。第二條第三方介入的情形2.1鑒定評估：當(dāng)甲乙方對商品質(zhì)量或損壞程度存在異議時，可共同選擇第三方進(jìn)行鑒定評估。2.2維修服務(wù)：甲乙方同意將商品送往第三方進(jìn)行維修，第三方需提供維修服務(wù)并收取相應(yīng)費(fèi)用。2.3法律訴訟：如本合同履行過程中發(fā)生爭議，甲乙方可依法向第三方人民法院提起訴訟。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入時，應(yīng)向甲乙方出示有效的營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)證明，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。3.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，客觀、公正地履行其職責(zé)，并提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)結(jié)果。3.3第三方在介入過程中，因故意或過失造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，不得超過甲乙方因第三方介入而實際支付的費(fèi)用。4.2第三方對甲乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任，不得超過其向甲乙方收取的服務(wù)費(fèi)用。第五條第三方介入的程序5.1甲乙方同意第三方介入時，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5.2甲乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息通知對方，并保持溝通，確保合同履行順利。5.3第三方介入時，甲乙方仍應(yīng)履行本合同項下的義務(wù)，包括但不限于支付費(fèi)用、提供商品等。第六條第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用，包括但不限于鑒定評估費(fèi)、維修費(fèi)、訴訟費(fèi)等，由甲乙方按約定承擔(dān)。6.2甲乙方應(yīng)在第三方介入前，明確費(fèi)用承擔(dān)方式，如有爭議，可協(xié)商解決。第七條第三方介入的期限7.1第三方介入的期限，根據(jù)具體情形而定，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定。7.2第三方介入期限內(nèi)，甲乙方應(yīng)履行本合同項下的義務(wù)，并確保第三方能順利完成介入工作。第八條第三方退出8.1第三方完成介入工作后，甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議相應(yīng)終止。8.2第三方退出時，應(yīng)向甲乙方提供介入工作的相關(guān)資料和結(jié)果，并確保商品安全。第九條第三方介入與合同履行9.1本合同履行過程中，如甲乙方同意第三方介入，雙方應(yīng)遵守本章規(guī)定。9.2第三方介入不影響甲乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十條第三方介入與爭議解決10.1第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，甲乙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入與隱私保護(hù)11.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲乙方的隱私。11.2第三方不得泄露甲乙方提供的商品信息、個人信息等，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條第三方介入與合同的變更、解除12.1甲乙方同意第三方介入后，如需變更或解除本合同，應(yīng)與第三方協(xié)商一致。12.2第三方同意變更或解除本合同的，甲乙方應(yīng)重新簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第十三條附件13.1第三方介入?yún)f(xié)議范本13.2第三方資質(zhì)證明要求第十四條其他條款14.1甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，為本合同的附件，具有同等法律效力。14.2本合同的第三方介入條款的解釋權(quán)，歸甲乙方所有。14.3本合同的第三方介入條款自甲乙方同意第三方介入之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售后服務(wù)政策詳細(xì)說明1.1售后服務(wù)政策的適用范圍1.2售后服務(wù)政策的不適用范圍1.3售后服務(wù)政策的保障措施附件二：退換貨申請表格2.1退換貨申請表格的填寫要求2.2退換貨申請表格的提交方式附件三：維修服務(wù)指南3.1維修服務(wù)的范圍3.2維修服務(wù)的流程3.3維修服務(wù)的費(fèi)用附件四：第三方介入?yún)f(xié)議范本4.1第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂主體4.2第三方介入?yún)f(xié)議的主要內(nèi)容附件五：第三方資質(zhì)證明要求5.1第三方資質(zhì)證明的類型5.2第三方資質(zhì)證明的提交方式說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲乙雙方未履行合同約定的義務(wù)；2.甲乙雙方故意隱瞞合同重要事項；3.甲乙雙方未經(jīng)對方同意，擅自變更或解除合同；4.甲乙雙方未按照約定時間履行合同義務(wù)；5.甲乙雙方提供的商品或服務(wù)不符合合同約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.違約行為導(dǎo)致的間接損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任；4.違約方的賠償責(zé)任不得超過守約方因違約行為所遭受的實際損失。示例說明：1.甲乙雙方未履行合同約定的義務(wù)，如未按約定時間交付商品或提供服務(wù)，需支付違約金或賠償守約方損失；2.甲乙雙方故意隱瞞合同重要事項，如商品瑕疵或售后服務(wù)限制，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.甲乙雙方未經(jīng)對方同意，擅自變更或解除合同，需支付違約金或賠償守約方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲乙雙方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：指合同當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)或履行