2024版電子商務(wù)物流配送協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版電子商務(wù)物流配送協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同當(dāng)事人1.2電子商務(wù)平臺(tái)1.3物流配送服務(wù)提供商1.4配送商品1.5配送地址1.6配送時(shí)間1.7配送費(fèi)用第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1物流配送服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.3商品包裝要求2.4配送信息提供2.5退貨與換貨服務(wù)第三條物流配送時(shí)間與方式3.1配送時(shí)效承諾3.2配送方式選擇3.3特殊地區(qū)配送政策3.4節(jié)假日及特殊時(shí)期配送安排第四條物流費(fèi)用與支付4.1配送費(fèi)用計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算周期4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任轉(zhuǎn)移5.1商品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)間5.2物流配送過程中的損失或損壞責(zé)任5.3延遲配送的責(zé)任5.4不可抗力因素的影響第六條客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)6.2投訴處理流程與時(shí)效6.3投訴責(zé)任認(rèn)定與賠償?shù)谄邨l信息共享與保密7.1共享信息內(nèi)容7.2信息安全與保密措施7.3信息使用限制第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3賠償金額計(jì)算8.4法律適用與爭議解決第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止情形9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解程序10.3仲裁機(jī)構(gòu)選擇10.4訴訟管轄法院第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律11.2合同解釋權(quán)歸屬第十二條其他條款12.1合同附件12.2補(bǔ)充協(xié)議12.3合同修訂歷史第十三條聯(lián)系我們13.1合同當(dāng)事人聯(lián)系方式13.2通知與送達(dá)地址第十四條簽署日期與地點(diǎn)14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同當(dāng)事人1.2電子商務(wù)平臺(tái)（1）指甲方運(yùn)營的在線購物平臺(tái)，消費(fèi)者可通過該平臺(tái)購買商品。1.3物流配送服務(wù)提供商（1）指乙方，負(fù)責(zé)為甲方提供商品的物流配送服務(wù)。1.4配送商品（1）指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的商品，包括但不限于電子產(chǎn)品、家居用品等。1.5配送地址（1）指消費(fèi)者在購買商品時(shí)提供的收貨地址，包括但不限于省、市、縣、鎮(zhèn)、街道、門牌號(hào)等。1.6配送時(shí)間（1）指乙方承諾的從接收訂單到商品送達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間，具體時(shí)效見附件一。1.7配送費(fèi)用（1）指乙方根據(jù)商品重量、體積、配送地址等因素計(jì)算出的物流費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件二。第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1物流配送服務(wù)范圍（1）乙方負(fù)責(zé)在中國大陸地區(qū)為甲方提供商品的物流配送服務(wù)。（2）對(duì)于特殊地區(qū)（如偏遠(yuǎn)山區(qū)、島嶼等），乙方應(yīng)提前告知甲方，并由甲方與消費(fèi)者協(xié)商解決。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量（1）乙方應(yīng)確保商品在運(yùn)輸過程中不受損壞，如遇損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)保證配送時(shí)效，如因特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)及時(shí)通知甲方和消費(fèi)者。2.3商品包裝要求（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的商品包裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，確保商品在運(yùn)輸過程中的安全。（2）如甲方有特殊包裝要求，乙方應(yīng)提前告知并按照要求進(jìn)行包裝。2.4配送信息提供（1）乙方應(yīng)在配送過程中提供實(shí)時(shí)配送信息，包括配送進(jìn)度、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等。（2）乙方應(yīng)在商品送達(dá)后及時(shí)通知消費(fèi)者，并確保消費(fèi)者能夠順利簽收。2.5退貨與換貨服務(wù)（1）如消費(fèi)者因個(gè)人原因需要退貨或換貨，乙方應(yīng)按照甲方提供的退貨換貨政策協(xié)助處理。（2）如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨或換貨，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條物流配送時(shí)間與方式3.1配送時(shí)效承諾（1）乙方承諾在訂單確認(rèn)后，按照約定的配送時(shí)效為客戶提供商品配送服務(wù)。（2）如因特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)配送，乙方應(yīng)提前告知甲方和消費(fèi)者。3.2配送方式選擇（1）乙方應(yīng)根據(jù)商品性質(zhì)、重量、體積等因素，選擇合適的配送方式，如快遞、物流等。（2）如消費(fèi)者有特殊配送要求，乙方應(yīng)提前告知并盡量滿足。3.3特殊地區(qū)配送政策（1）對(duì)于特殊地區(qū)（如偏遠(yuǎn)山區(qū)、島嶼等），乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的配送政策。（2）如消費(fèi)者所在地區(qū)屬于特殊地區(qū)，乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)時(shí)告知消費(fèi)者，并協(xié)商解決。3.4節(jié)假日及特殊時(shí)期配送安排（1）乙方應(yīng)根據(jù)國家法定節(jié)假日及特殊時(shí)期（如電商大促期間）的實(shí)際情況，提前制定配送安排。（2）如在節(jié)假日或特殊時(shí)期內(nèi)無法正常配送，乙方應(yīng)提前告知甲方和消費(fèi)者，并盡量調(diào)整配送時(shí)間。第四條物流費(fèi)用與支付4.1配送費(fèi)用計(jì)算方式（1）乙方根據(jù)商品重量、體積、配送地址等因素，按照附件二中的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算配送費(fèi)用。（2）如消費(fèi)者有特殊配送要求，乙方應(yīng)提前告知并按照實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)在訂單確認(rèn)后，按照約定的時(shí)間向乙方支付配送費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)提供至少一種支付方式，如線上支付、線下轉(zhuǎn)賬等。4.3費(fèi)用結(jié)算周期（1）乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供配送費(fèi)用結(jié)算清單。（2）甲方應(yīng)在收到結(jié)算清單后五個(gè)工作日內(nèi)完成支付。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）如因市場因素導(dǎo)致配送費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，乙方應(yīng)提前告知甲方，并按照新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。（2）如消費(fèi)者所在地區(qū)發(fā)生特殊情況（如交通管制、自然災(zāi)害等），導(dǎo)致配送費(fèi)用第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為界定（1）甲方未按約定時(shí)間支付配送費(fèi)用，視為違約。（2）乙方未按約定時(shí)效完成配送，視為違約。（3）甲方、乙方未履行合同其他約定義務(wù)，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。（2）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。（3）違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.3賠償金額計(jì)算（1）甲方、乙方因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。（2）賠償金額無法確定的，雙方協(xié)商確定。8.4法律適用與爭議解決（1）本合同違約責(zé)任及賠償事項(xiàng)，適用中華人民共和國法律。（2）雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。9.2合同變更程序（1）合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。（2）合同變更內(nèi)容僅限于合同履行期間內(nèi)的事項(xiàng)。9.3合同終止情形（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致解除合同的。（3）一方違約，對(duì)方要求解除合同的。（4）法律規(guī)定合同終止的其他情形。9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理（1）合同終止后，尚未履行的義務(wù)繼續(xù)履行。（2）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助處理剩余商品的配送事宜。（3）合同終止后，乙方不得繼續(xù)使用甲方商標(biāo)、商譽(yù)等資源。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決（1）雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，雙方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2調(diào)解程序（1）雙方可向甲方所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)、商會(huì)等調(diào)解組織申請調(diào)解。（2）調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。10.3仲裁機(jī)構(gòu)選擇（1）如雙方同意仲裁解決爭議，應(yīng)選擇甲方所在地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。（2）雙方在合同中未約定仲裁機(jī)構(gòu)的，依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律（1）本合同的訂立、效力、履行、解釋及爭議解決等，適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋權(quán)歸屬（1）本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十二條其他條款12.1合同附件（1）本合同附件包括：商品清單、配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、退貨換貨政策等。（2）附件與合同具有同等法律效力。12.2補(bǔ)充協(xié)議（1）雙方在合同履行過程中，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等法律效力。（2）補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。12.3合同修訂歷史（1）本合同自2024年1月1日起實(shí)施，取代之前所有版本的電子商務(wù)物流配送協(xié)議。（2）本合同的修訂歷史如下：2024年1月1日：發(fā)布2024版電子商務(wù)物流配送協(xié)議。第十三條聯(lián)系我們13.1合同當(dāng)事人聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：____________（2）乙方聯(lián)系方式：____________13.2通知與送達(dá)地址（1）甲方通知與送達(dá)地址：____________（2）乙方通知與送達(dá)地址：____________第十四條簽署日期與地點(diǎn)14.1合同簽署日期本合同于____年__月__日簽署。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同在____市（第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品清單詳細(xì)列出甲方銷售的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方根據(jù)商品重量、體積、配送地址等因素計(jì)算出的物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。附件三：退貨換貨政策詳細(xì)列出甲方的退貨換貨政策，包括退貨條件、換貨條件、處理流程等。附件四：特殊地區(qū)配送政策詳細(xì)列出乙方針對(duì)特殊地區(qū)（如偏遠(yuǎn)山區(qū)、島嶼等）的配送政策。附件五：節(jié)假日及特殊時(shí)期配送安排詳細(xì)列出乙方在節(jié)假日或特殊時(shí)期內(nèi)的配送安排，包括配送時(shí)效、費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付配送費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)效完成配送。3.甲方、乙方未履行合同其他約定義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×1%。3.違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間支付配送費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，具體金額為未支付費(fèi)用的1%。若乙方未按約定時(shí)效完成配送，甲方可以要求乙方支付違約金，具體金額為訂單金額的1%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同當(dāng)事人：指甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方）和乙方（物流配送服務(wù)提供商）。2.電子商務(wù)平臺(tái)：指甲方運(yùn)營的在線購物平臺(tái)，消費(fèi)者可通過