體育場(chǎng)館特色服務(wù)開(kāi)發(fā)考核試卷

體育場(chǎng)館特色服務(wù)開(kāi)發(fā)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在體育場(chǎng)館特色服務(wù)開(kāi)發(fā)方面的專業(yè)知識(shí)和能力，包括對(duì)市場(chǎng)需求的把握、服務(wù)創(chuàng)新、客戶滿意度提升等方面?？忌杞Y(jié)合實(shí)際情況，展示如何有效開(kāi)發(fā)和實(shí)施特色服務(wù)，以提升體育場(chǎng)館的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育場(chǎng)館特色服務(wù)的核心目標(biāo)是（）。

A.提高場(chǎng)館設(shè)施利用率

B.優(yōu)化場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理

C.提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度

D.擴(kuò)大場(chǎng)館規(guī)模

2.以下哪項(xiàng)不屬于體育場(chǎng)館特色服務(wù)的基本原則（）？

A.以顧客需求為導(dǎo)向

B.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

C.強(qiáng)化場(chǎng)館宣傳

D.注重經(jīng)濟(jì)效益

3.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）？

A.客戶需求調(diào)研

B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

C.顧客投訴處理

D.會(huì)員卡推廣

4.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（）？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.消費(fèi)者偏好調(diào)查

C.政策法規(guī)研究

D.天氣預(yù)報(bào)查詢

5.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于增值服務(wù)（）？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.高端會(huì)籍

C.贊助商活動(dòng)

D.公共設(shè)施維護(hù)

6.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)營(yíng)銷策略（）？

A.促銷活動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.品牌合作

D.郵件營(yíng)銷

7.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新（）？

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

C.服務(wù)渠道拓展

D.服務(wù)定價(jià)調(diào)整

8.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)客戶滿意度提升的關(guān)鍵因素（）？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.顧客體驗(yàn)

D.營(yíng)銷手段

9.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系維護(hù)的有效方法（）？

A.會(huì)員積分制度

B.定期回訪

C.生日問(wèn)候

D.朋友圈推廣

10.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中危機(jī)管理的措施（）？

A.預(yù)警機(jī)制

B.應(yīng)急預(yù)案

C.媒體關(guān)系處理

D.持續(xù)宣傳

11.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容（）？

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)規(guī)范

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)成本

12.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用（）？

A.客戶行為分析

B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

C.營(yíng)銷效果分析

D.天氣預(yù)報(bào)

13.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶細(xì)分的方法（）？

A.根據(jù)年齡

B.根據(jù)消費(fèi)能力

C.根據(jù)興趣愛(ài)好

D.根據(jù)地理位置

14.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)（）？

A.提高效率

B.降低成本

C.提升客戶體驗(yàn)

D.增加員工工作量

15.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法（）？

A.引進(jìn)新技術(shù)

B.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

C.調(diào)整服務(wù)內(nèi)容

D.減少服務(wù)項(xiàng)目

16.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)渠道拓展的方式（）？

A.線上平臺(tái)

B.線下合作

C.社交媒體

D.郵寄服務(wù)

17.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)定價(jià)策略（）？

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.價(jià)值定價(jià)

D.隨機(jī)定價(jià)

18.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中客戶滿意度調(diào)查的方法（）？

A.電話調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪談

C.線上問(wèn)卷

D.朋友推薦

19.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的工具（）？

A.會(huì)員管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.營(yíng)銷自動(dòng)化軟件

D.天氣預(yù)報(bào)

20.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中危機(jī)管理的原則（）？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.透明溝通

C.預(yù)防為主

D.責(zé)任到人

21.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要作用（）？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.提升品牌形象

D.增加員工福利

22.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（）？

A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

B.提供決策依據(jù)

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.減少員工培訓(xùn)

23.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶細(xì)分的重要性（）？

A.有針對(duì)性地提供服務(wù)

B.提高客戶滿意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增加員工收入

24.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)流程優(yōu)化的步驟（）？

A.分析現(xiàn)狀

B.設(shè)定目標(biāo)

C.制定方案

D.實(shí)施反饋

25.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的特點(diǎn)（）？

A.創(chuàng)新性

B.實(shí)用性

C.可持續(xù)性

D.成本效益

26.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)渠道拓展的挑戰(zhàn)（）？

A.競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.投資成本高

C.客戶需求變化

D.員工培訓(xùn)

27.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)定價(jià)策略的考慮因素（）？

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.需求

D.顧客心理

28.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中客戶滿意度調(diào)查的目的（）？

A.了解客戶需求

B.評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

C.提高客戶忠誠(chéng)度

D.獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

29.在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的目標(biāo)（）？

A.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

B.提高客戶滿意度

C.降低客戶流失率

D.增加銷售業(yè)績(jī)

30.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中危機(jī)管理的策略（）？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對(duì)

C.恢復(fù)

D.教訓(xùn)總結(jié)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育場(chǎng)館特色服務(wù)開(kāi)發(fā)應(yīng)考慮以下哪些因素（）？

A.客戶需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)創(chuàng)新

2.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)的主要類型（）？

A.增值服務(wù)

B.高端會(huì)籍

C.贊助商活動(dòng)

D.公共設(shè)施維護(hù)

3.在進(jìn)行體育場(chǎng)館特色服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須的（）？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.消費(fèi)者偏好調(diào)查

C.市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)

D.政策法規(guī)研究

4.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)營(yíng)銷策略的有效手段（）？

A.促銷活動(dòng)

B.線上營(yíng)銷

C.品牌合作

D.傳統(tǒng)媒體廣告

5.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中客戶滿意度提升的關(guān)鍵因素（）？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.顧客體驗(yàn)

D.價(jià)格水平

6.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)（）？

A.預(yù)警機(jī)制

B.應(yīng)急預(yù)案

C.媒體關(guān)系處理

D.客戶投訴處理

7.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容（）？

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)規(guī)范

C.服務(wù)效果評(píng)估

D.服務(wù)成本核算

8.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用領(lǐng)域（）？

A.客戶行為分析

B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

C.營(yíng)銷效果分析

D.員工績(jī)效評(píng)估

9.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中客戶細(xì)分的方法（）？

A.根據(jù)年齡

B.根據(jù)消費(fèi)能力

C.根據(jù)興趣愛(ài)好

D.根據(jù)地理位置

10.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)流程優(yōu)化的步驟（）？

A.分析現(xiàn)狀

B.設(shè)定目標(biāo)

C.制定方案

D.實(shí)施與監(jiān)控

11.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的特點(diǎn)（）？

A.創(chuàng)新性

B.實(shí)用性

C.可持續(xù)性

D.經(jīng)濟(jì)性

12.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)渠道拓展的方式（）？

A.線上平臺(tái)

B.線下合作

C.社交媒體

D.會(huì)員服務(wù)

13.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)定價(jià)策略的考慮因素（）？

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.需求

D.市場(chǎng)定位

14.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中客戶滿意度調(diào)查的目的（）？

A.了解客戶需求

B.評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

C.提高客戶忠誠(chéng)度

D.改進(jìn)服務(wù)流程

15.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中客戶關(guān)系管理的工具（）？

A.會(huì)員管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.營(yíng)銷自動(dòng)化軟件

D.天氣預(yù)報(bào)服務(wù)

16.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中危機(jī)管理的原則（）？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.透明溝通

C.預(yù)防為主

D.責(zé)任到人

17.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要作用（）？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.提升品牌形象

D.增加員工培訓(xùn)

18.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（）？

A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

B.提供決策依據(jù)

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.提高員工效率

19.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中客戶細(xì)分的重要性（）？

A.有針對(duì)性地提供服務(wù)

B.提高客戶滿意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增加市場(chǎng)占有率

20.以下哪些是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)（）？

A.提高效率

B.降低成本

C.提升客戶體驗(yàn)

D.增加員工工作量

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育場(chǎng)館特色服務(wù)開(kāi)發(fā)的第一步是______。

2.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中的應(yīng)用，有助于______。

3.體育場(chǎng)館特色服務(wù)的核心原則是______。

4.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。

5.體育場(chǎng)館特色服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括______和______。

6.體育場(chǎng)館特色服務(wù)的營(yíng)銷策略之一是______。

7.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是客戶關(guān)系維護(hù)的有效方法。

8.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。

9.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容之一。

10.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用領(lǐng)域。

11.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是客戶細(xì)分的方法之一。

12.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是服務(wù)流程優(yōu)化的步驟。

13.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的特點(diǎn)。

14.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是服務(wù)渠道拓展的方式之一。

15.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是服務(wù)定價(jià)策略的考慮因素。

16.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是客戶滿意度調(diào)查的目的之一。

17.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是客戶關(guān)系管理的工具之一。

18.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是危機(jī)管理的原則之一。

19.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要作用之一。

20.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是數(shù)據(jù)分析的價(jià)值之一。

21.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是客戶細(xì)分的重要性之一。

22.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)之一。

23.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是服務(wù)定價(jià)策略的考慮因素之一。

24.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是客戶滿意度調(diào)查的目的之一。

25.體育場(chǎng)館特色服務(wù)中，______是客戶關(guān)系管理的目標(biāo)之一。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.體育場(chǎng)館特色服務(wù)開(kāi)發(fā)只需關(guān)注場(chǎng)館內(nèi)部需求，無(wú)需考慮外部市場(chǎng)環(huán)境。（）

2.客戶關(guān)系管理在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中的作用是提高場(chǎng)館收入。（）

3.體育場(chǎng)館特色服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談來(lái)完成。（）

4.促銷活動(dòng)是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中唯一的營(yíng)銷策略。（）

5.提升客戶滿意度是體育場(chǎng)館特色服務(wù)的最終目標(biāo)。（）

6.危機(jī)管理在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中的重要性低于日常運(yùn)營(yíng)管理。（）

7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于提高體育場(chǎng)館特色服務(wù)的效率和一致性。（）

8.數(shù)據(jù)分析在體育場(chǎng)館特色服務(wù)中的應(yīng)用主要是為了降低成本。（）

9.客戶細(xì)分可以幫助體育場(chǎng)館更有針對(duì)性地提供特色服務(wù)。（）

10.服務(wù)流程優(yōu)化是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)。（）

11.服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該完全以顧客需求為導(dǎo)向。（）

12.線上平臺(tái)是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中唯一的渠道拓展方式。（）

13.服務(wù)定價(jià)應(yīng)該只考慮成本因素，無(wú)需考慮市場(chǎng)需求。（）

14.客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該完全公開(kāi)，以增強(qiáng)顧客信任。（）

15.會(huì)員管理系統(tǒng)是體育場(chǎng)館特色服務(wù)中最重要的客戶關(guān)系管理工具。（）

16.危機(jī)管理的目的是為了在危機(jī)發(fā)生后迅速恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。（）

17.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)導(dǎo)致服務(wù)流程變得僵化，不利于創(chuàng)新。（）

18.數(shù)據(jù)分析可以幫助體育場(chǎng)館更好地了解顧客行為和偏好。（）

19.客戶細(xì)分可以根據(jù)顧客的地理位置來(lái)進(jìn)行。（）

20.服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)是提高工作效率，但可能會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述體育場(chǎng)館特色服務(wù)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)調(diào)研步驟及其重要性。

2.分析體育場(chǎng)館特色服務(wù)中客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略，并舉例說(shuō)明。

3.結(jié)合實(shí)際案例，討論如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新提升體育場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.針對(duì)體育場(chǎng)館特色服務(wù)的危機(jī)管理，提出一套完整的應(yīng)急預(yù)案，并解釋其關(guān)鍵點(diǎn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某大型體育場(chǎng)館欲開(kāi)發(fā)一項(xiàng)特色服務(wù)，以吸引更多年輕消費(fèi)者。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該場(chǎng)館如何進(jìn)行特色服務(wù)開(kāi)發(fā)。

案例背景：

-該體育場(chǎng)館位于市中心，交通便利，設(shè)施完善。

-年輕消費(fèi)者對(duì)于體育活動(dòng)興趣濃厚，但傳統(tǒng)體育項(xiàng)目參與度不高。

-市場(chǎng)調(diào)研顯示，年輕消費(fèi)者更傾向于參與互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)式的新興運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列出至少三項(xiàng)適合該體育場(chǎng)館的特色服務(wù)項(xiàng)目。

（2）針對(duì)所選的特色服務(wù)項(xiàng)目，提出相應(yīng)的市場(chǎng)推廣策略。

2.案例題：

某體育場(chǎng)館在春節(jié)期間面臨客流量大幅增加的情況，但由于缺乏有效的特色服務(wù)，導(dǎo)致顧客滿意度下降。請(qǐng)根據(jù)以下信息，提出改進(jìn)措施。

案例背景：

-春節(jié)期間，體育場(chǎng)館的客流量是平時(shí)的三倍。

-顧客對(duì)場(chǎng)館的設(shè)施和場(chǎng)地滿意度較高，但對(duì)服務(wù)的多樣性表示不滿。

-部分顧客反映，場(chǎng)館在節(jié)假日期間缺乏特色活動(dòng)，導(dǎo)致體驗(yàn)感降低。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉至少兩種春節(jié)期間體育場(chǎng)館可以推出的特色服務(wù)。

（2）針對(duì)所提出的特色服務(wù)，提出具體的運(yùn)營(yíng)管理措施，以提升顧客滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.提高客戶滿意度

3.以顧客需求為導(dǎo)向

4.服務(wù)質(zhì)量

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，消費(fèi)者偏好調(diào)查，市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)，政策法規(guī)研究

6.促銷活動(dòng)，線上營(yíng)銷，品牌合作，傳統(tǒng)媒體廣告

7.會(huì)員積分制度

8.預(yù)警機(jī)制

9.服務(wù)流程

10.客戶行為分析

11.根據(jù)年齡，根據(jù)消費(fèi)能力，根據(jù)興趣愛(ài)好，根據(jù)地理位置

12.分析現(xiàn)狀，設(shè)定目標(biāo)，制定方案，實(shí)施與監(jiān)控

13.創(chuàng)新性，實(shí)用性，可持續(xù)性

14.線上平臺(tái)，線下合作，社交媒體，會(huì)員服務(wù)

15.成本，競(jìng)爭(zhēng)，需求，市場(chǎng)定位

16.了解客戶需求，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠(chéng)度，改進(jìn)服務(wù)流程

17.會(huì)員管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，營(yíng)銷自動(dòng)化軟件

18.及時(shí)響應(yīng)，透明溝通，預(yù)防為主，責(zé)任到人

19.